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家裝行業(yè)進(jìn)入下半場，齊家網(wǎng)助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來源：家居百科時間：2021年09月24日 20:37

家居裝修與我們的生活息息相關(guān)。

自1997年中國正式頒布《中華人民共和國建筑法》，家裝行業(yè)便如火如荼地發(fā)展起來。2020年，在疫情的沖擊下，國內(nèi)家裝行業(yè)市場規(guī)模仍穩(wěn)步擴(kuò)大，同比增長12.4%至26,163億元（人民幣，下同），彰顯十足韌性。

經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，家裝行業(yè)已經(jīng)由全面發(fā)展階段步入成熟階段。2015年是個很明顯的分水嶺，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)勢來襲，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，O2O、電商引入家裝，定制、整裝等概念逐漸興起。不過隨之而來的是更為激烈的市場競爭，行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)越發(fā)明顯，驅(qū)動中小企業(yè)漸次出清，行業(yè)格局不斷優(yōu)化。

2020年新冠疫情更促使社會經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面加速，數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步滲透到家裝行業(yè)的場景和生態(tài)中。作為難得的萬億級規(guī)模市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝再度成為資本市場持續(xù)關(guān)注的焦點話題之一，家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然進(jìn)入下半場。

而下半場比拼的關(guān)鍵點，還是在于“效率”的比拼。

“中國最差行業(yè)”？家裝行業(yè)苦“效率”久矣

家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常冗長，整個裝修流程包括需求的產(chǎn)生與收集、測量、設(shè)計、報價、選材、施工、驗收等多個環(huán)節(jié)，涉及建材家具工廠及經(jīng)銷商、家居軟飾工廠及經(jīng)銷商、裝修公司、設(shè)計師、施工隊、下游消費者等多個主體。

由于知識結(jié)構(gòu)和信息不對稱，消費者在家裝消費的過程中往往處于劣勢，相信很多人都會對“買房不易，裝修更難”這個話題有所感觸。站在消費者角度上，設(shè)計環(huán)節(jié)要盯自身需求是否被滿足、選材環(huán)節(jié)要跑建材市場比價、施工環(huán)節(jié)要盯質(zhì)量，其間又摻雜分散市場中海量信息的對比篩選，以及各種討價還價，整個過程可謂耗時耗力，但結(jié)果卻不一定盡如人意。

而對于家裝商戶來說，如何高效獲客成為首要難題。國內(nèi)家裝行業(yè)極度分散，據(jù)統(tǒng)計，2020年國內(nèi)建筑裝修企業(yè)超10萬家，而龍頭企業(yè)營收均未過50億，市占率都低于1%，行業(yè)競爭極為激烈，家裝企業(yè)獲客成本較高，削弱其盈利性。另一方面，消費者的家裝需求越來越趨于個性化，獲取信息的渠道也越來越多，進(jìn)一步加大了家裝企業(yè)獲客成交的難度，獲客成本不斷攀升。

總體來看，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點已經(jīng)非常明確，面臨著產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)單一、各環(huán)節(jié)打通難度大、透明度低等諸多問題，最終的結(jié)果是導(dǎo)致行業(yè)整體效率低下。而且由于其多個環(huán)節(jié)對人工及經(jīng)驗有著較強(qiáng)的依賴性，產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，亦加大行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度，被貼上“中國最差行業(yè)”的標(biāo)簽。

互聯(lián)網(wǎng)原住民成主流消費人群，驅(qū)動行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級

數(shù)字化手段無疑為家裝行業(yè)注入了發(fā)展新動能。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率不斷上升。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院資料，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模（線上交易口徑）由2016年的137.9億元增長至2020年的567.1億元，2016年-2020年復(fù)合年增長率達(dá)到約42.4%，發(fā)展勢頭迅猛。

在家裝行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中，精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕群體表現(xiàn)活躍，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的主要客群。CBN Date聯(lián)合天貓發(fā)布《2021中國互聯(lián)網(wǎng)家裝消費趨勢白皮書》顯示，95后人群消費增速最快，消費占比快速提升，85-95后成為互聯(lián)網(wǎng)家裝消費主力。其中，作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，出生于1995-2009年間的Z世代群體對線上消費的接受力更強(qiáng)，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)家裝消費市場的關(guān)鍵增量。

CBN Data報告顯示，中國Z世代（1995年到2009年出生）人群約2.6億人，支撐起4萬億的消費市場，約占整體消費力的4成，消費影響力不容小覷。同時，Z世代群體對于差異化、個性化、及情感屬性的訴求更加強(qiáng)烈，看重產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，更加愿意為品牌買單，他們的消費習(xí)慣也勢必催生消費新動能，重塑行業(yè)格局。隨著Z世代群體逐漸步入社會，消費實力不斷增強(qiáng)，他們的消費影響力也將越來越明顯。

如此看來，家裝行業(yè)的線上轉(zhuǎn)型勢在必行。

聚焦行業(yè)痛點，數(shù)字化解決方案百舸爭流

那么，家裝行業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型呢？我們還是要回歸到對行業(yè)痛點的解決上。

互聯(lián)網(wǎng)時代，流量為王。家裝行業(yè)最早的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是通過進(jìn)行營銷端創(chuàng)新，打開流量入口。企業(yè)普遍采用O2O模式，即通過建立流量型/自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，在一定程度上解決信息不對成問題，使消費者降低搜索成本、家裝企業(yè)降低獲客成本，最終形成線下服務(wù)閉環(huán)。這一階段，市場廝殺異常激烈，涌現(xiàn)出了一些較大的建材團(tuán)購平臺或線上商城，如齊家網(wǎng)、愛空間、土巴兔等。

不過，如果單純只是倒賣流量，進(jìn)行線上撮合，對于行業(yè)高質(zhì)轉(zhuǎn)型來說顯然不是長久之計。一方面，市場競爭加劇，通過價格競爭搶占市場空間的裝企數(shù)不勝數(shù)，壓縮了行業(yè)成長的空間。更為重要的是，家裝消費屬于低頻、長周期又客單價高的行業(yè)，僅僅通過團(tuán)購降價因素很難真正打動消費者，更難以兼顧質(zhì)量及售后，導(dǎo)致投訴率高企，不利于形成品牌力，在提升產(chǎn)業(yè)效率方面實則杯水車薪。

這也就不難解釋2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)熱度急轉(zhuǎn)直下，2018年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)接連爆雷的現(xiàn)象了。在流量紅利退潮之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進(jìn)入了深度調(diào)整期，更為關(guān)注家裝服務(wù)鏈與供應(yīng)鏈，也呈現(xiàn)出差異化的經(jīng)營模式。根據(jù)《2021中國家裝行業(yè)研究報告》，當(dāng)下家裝行業(yè)主要有“垂直自營”、“家裝+工裝+加盟”、“家裝平臺”、“垂直自營+標(biāo)準(zhǔn)化”、“家裝平臺+自營”五大經(jīng)營模式。

比較這五大經(jīng)營模式，筆者認(rèn)為還是要回到其對行業(yè)痛點的解決程度上。前文也提到，家裝產(chǎn)業(yè)鏈冗長，涉及的主體繁多，需要平衡各方利益，做到多方共贏。很顯然，相對工具類解決方案，一站式平臺的經(jīng)營模式更易于滲透到整個家裝流程的各個環(huán)節(jié)，穿透家裝產(chǎn)業(yè)鏈本質(zhì)，有的放矢地解決其間的痛點。

展望未來，家裝行業(yè)在線化已是大勢所趨，且技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的賦能將更多地由流量賦能轉(zhuǎn)向科技賦能，落腳點亦將是整個家裝行業(yè)效率的提升，平臺化和科技化將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點。

打造從裝企SaaS服務(wù)平臺，齊家網(wǎng)引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮

大浪淘盡，始見真金。

2018年7月，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之際，以互聯(lián)網(wǎng)一站式裝修平臺齊家網(wǎng)為主體的齊屹科技（01739.HK）逆勢進(jìn)取，正式登陸港交所，成為中國家裝垂直平臺第一股。

齊家網(wǎng)成立于2007年，以搭建家居建材團(tuán)購平臺起家，于2010年獲百度入股成為第二大股東；憑借多年的家裝行業(yè)積累及前瞻性的戰(zhàn)略眼光，公司于2012年開始上線裝修平臺業(yè)務(wù)，并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，逐漸向整個產(chǎn)業(yè)鏈拓展延伸；2020年下半年，公司將SaaS定位為重要的業(yè)務(wù)策略，并將業(yè)務(wù)板塊重新分類，迅速發(fā)展為中國最大的裝企SaaS服務(wù)平臺之一。

縱觀齊家網(wǎng)經(jīng)營模式及服務(wù)內(nèi)容的演變可以發(fā)現(xiàn)，對于行業(yè)痛點的挖掘與對自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新一直貫穿公司發(fā)展歷程。早在2007年齊家網(wǎng)成立當(dāng)年，公司就推出了業(yè)內(nèi)首個用戶保障產(chǎn)品“齊家保”，該產(chǎn)品直指消費者痛點，通過三大特權(quán)保障降低消費者對于施工過程、裝修質(zhì)量以及部分潛在風(fēng)險的擔(dān)憂，無疑為消費者體驗帶來了實質(zhì)性的提高。

資料來源：齊家網(wǎng)官網(wǎng)

值得特別關(guān)注的是齊家網(wǎng)于2018年底公布的“SSF”戰(zhàn)略，即深構(gòu)生態(tài)供應(yīng)鏈體系（Supply-Chain）、深化家裝信息化建設(shè)（System-Informatization）、深挖家裝生態(tài)金融場景（Financial-Ecology），于商家端和用戶端兩端同時發(fā)力，持續(xù)挖掘全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)需求，全面開放生態(tài)賦能。在這一戰(zhàn)略支持下，齊家網(wǎng)平臺服務(wù)內(nèi)容所覆蓋的產(chǎn)業(yè)鏈深度和廣度進(jìn)一步加強(qiáng)，多方共贏的生態(tài)圈打造初具雛形。2020年，抓住傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)口，齊家網(wǎng)加大布局SaaS和增值服務(wù)領(lǐng)域，通過賦能裝企數(shù)字化升級，縮短裝企決策周期，提升裝企產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)裝企內(nèi)部管理效率的提升。

齊家網(wǎng)目前業(yè)務(wù)主要由基于SaaS的家裝企業(yè)服務(wù)平臺（包含 SaaS、營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)）、室內(nèi)設(shè)計及裝飾業(yè)務(wù)、創(chuàng)新及其他三大板塊組成。2021年上半年，公司實現(xiàn)總收入約5.24億元，同比增長約66.5%；經(jīng)調(diào)整歸母凈利潤約2,054萬元，同比飆升約286.3%。分具體業(yè)務(wù)來看，期內(nèi)公司SaaS及延伸服務(wù)收入同比增長約38.4%至3.09億元，營銷服務(wù)占據(jù)其中大頭，SaaS業(yè)務(wù)收入占比仍有較大提升空間；室內(nèi)設(shè)計及建筑業(yè)務(wù)收入達(dá)2.07億元，同比大增140.9%，保持相對快速的增長。

資料來源：齊屹科技2021年中期業(yè)績報告

經(jīng)歷了近幾年的深入調(diào)整，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)力的主要方向，其間蘊(yùn)含的巨大機(jī)會更引得資本市場的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)大廠和零售公司紛紛入局或加碼家裝領(lǐng)域。2021年6月，齊家網(wǎng)便獲大摩增持8158.61萬股，目前大摩約持有公司7.06%的股份。

從解決行業(yè)痛點出發(fā)，齊家網(wǎng)以提升行業(yè)整體效率為目標(biāo)，搭建了面向整個裝修行業(yè)綜合性服務(wù)平臺，一直走在家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿。隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正在從量變走向質(zhì)變，帶來新的發(fā)展空間，作為中國最大的裝企 SaaS 服務(wù)平臺之一，齊家網(wǎng)將率先從中受益，發(fā)展前景值得期待。

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