海爾智家京東超級(jí)品牌日：打通線(xiàn)上線(xiàn)下見(jiàn)成效

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面，大到家居家電，小到柴米油鹽等，都能足不出戶(hù)一鍵解決。網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但很多用戶(hù)輕易不敢網(wǎng)上買(mǎi)“智慧家”。為啥不敢呢?很簡(jiǎn)單，要買(mǎi)成套智慧家電，還要用得舒心，沒(méi)親自體驗(yàn)不敢下手。

不過(guò)，現(xiàn)在大家可以放心大膽的買(mǎi)了。10月15日，海爾智家聯(lián)合京東家電舉辦的“超級(jí)品牌日”圓滿(mǎn)收官，通過(guò)首次實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合的一體式購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，為用戶(hù)帶來(lái)各類(lèi)智慧生活場(chǎng)景解決方案，實(shí)現(xiàn)整體成交額2倍以上同比增長(zhǎng)。更多用戶(hù)從買(mǎi)單品升級(jí)為成套購(gòu)買(mǎi)智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)等場(chǎng)景，場(chǎng)景銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)達(dá)248%。全渠道實(shí)現(xiàn)1.7億次曝光，在重慶、合肥兩地京東電器超級(jí)體驗(yàn)店和西安的京東MALL，引流線(xiàn)上粉絲20W+;通過(guò)沉浸式場(chǎng)景直播，讓用戶(hù)身臨其境般體驗(yàn)洗烘聯(lián)動(dòng)、一鍵烹飪、健康睡眠等智慧生活場(chǎng)景，邊看邊買(mǎi)。

線(xiàn)上下單怕踩雷?海爾智家聯(lián)合京東讓用戶(hù)先試后買(mǎi)

不少用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)都遇到過(guò)“買(mǎi)家秀”與“賣(mài)家秀”的驚嚇，衣服、食品類(lèi)的小件退換還能接受，但像家電、家居這樣的大件，退換貨不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且耽誤正常使用。所以，很多用戶(hù)寧可費(fèi)時(shí)費(fèi)力跑實(shí)體店，也不敢直接網(wǎng)上成套選購(gòu)。能不能把線(xiàn)上選購(gòu)與線(xiàn)下體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)呢?

海爾智家與京東家電聯(lián)合打造“超級(jí)品牌日”就做了這樣的創(chuàng)新?；顒?dòng)期間，海爾智家打通了重慶、西安、合肥三地京東電器線(xiàn)下門(mén)店的體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)渠道，用戶(hù)在線(xiàn)上瀏覽到心儀的智慧生活場(chǎng)景后，可以直接去店內(nèi)體驗(yàn)。這樣一來(lái)，用戶(hù)看到的不只是手機(jī)頁(yè)面上冷冰冰的圖文介紹，而是能親自感受洗烘一體的智慧陽(yáng)臺(tái)，能一鍵烹飪北京烤鴨的智慧廚房，能主動(dòng)監(jiān)測(cè)睡眠狀態(tài)來(lái)調(diào)節(jié)風(fēng)速、風(fēng)向、溫濕度的智慧臥室……

更讓用戶(hù)驚喜的是，此次“超級(jí)品牌日”，不僅打通了線(xiàn)上線(xiàn)下，而且海爾智家?guī)?lái)了千人千面的個(gè)性化“智慧家”定制方案。之前，用戶(hù)只是看到洗衣機(jī)、冰箱、熱水器等單品，現(xiàn)在用戶(hù)不僅可以看到高端產(chǎn)品打造的涵蓋用戶(hù)衣食住娛家庭生活的各類(lèi)場(chǎng)景，而且不用再四處找人、各種拼湊，一站就能把喜歡的場(chǎng)景定制到家。

西安的周女士就在當(dāng)天下單了海爾智家的疊黛和美洗烘套裝。據(jù)她介紹，之前就關(guān)注了這組產(chǎn)品，但是只看網(wǎng)上的參數(shù)和圖片，不敢貿(mào)然下手，擔(dān)心擺放不合適、與自家風(fēng)格不匹配等。這次通過(guò)在西安的京東MALL實(shí)地體驗(yàn)，感受到了全新的高端衣物洗護(hù)方案，以及陽(yáng)臺(tái)空間解放后生活品質(zhì)的升級(jí)。之前擔(dān)心的不合適、不匹配的問(wèn)題，通過(guò)體驗(yàn)店內(nèi)跟家裝設(shè)計(jì)師面對(duì)面溝通，最快1天就能為她完成個(gè)性化智慧陽(yáng)臺(tái)改造。

創(chuàng)新購(gòu)物模式目的不為銷(xiāo)量，而是讓“智慧家”落地

周女士不是海爾智家“超級(jí)品牌日”的個(gè)例，還有很多用戶(hù)通過(guò)京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，放心地購(gòu)買(mǎi)到了海爾智家成套智慧家電，體驗(yàn)了全新的智慧生活。這也是海爾智家聯(lián)合京東進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的最終目的，不僅是數(shù)據(jù)的勝利，更要讓“智慧家”快速走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

事實(shí)上，雙方能成功進(jìn)行模式創(chuàng)新，離不開(kāi)雙方本身的優(yōu)勢(shì)。京東家電作為國(guó)內(nèi)備受消費(fèi)者歡迎和影響力巨大的家電渠道，有著強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)信任基礎(chǔ)，可以聚集大量用戶(hù)交互需求，并聯(lián)動(dòng)站內(nèi)、站外資源，助于提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

對(duì)于此次“超級(jí)品牌日”的核心海爾智家來(lái)說(shuō)，既有全品牌、全品類(lèi)高端產(chǎn)品，又有家裝、家居、家電、家生活一體化的“智慧家定制”服務(wù)，能不止讓用戶(hù)買(mǎi)到好的產(chǎn)品，更買(mǎi)到理想的美好生活方式。這也形成了海爾智家從產(chǎn)品到場(chǎng)景到服務(wù)的全鏈條優(yōu)勢(shì)，既能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，而且能為每位用戶(hù)打造同樣省心的一站式購(gòu)齊體驗(yàn)。

雙方達(dá)成的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，則把各自的優(yōu)勢(shì)疊加放大。通過(guò)京東家電，海爾智家的高端場(chǎng)景解決方案觸達(dá)用戶(hù)的范圍更廣，有了海爾智家的“一站式定制智慧家”服務(wù)，京東平臺(tái)吸引用戶(hù)的管家式線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)，品類(lèi)更全、體驗(yàn)更豐富，更加實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)服務(wù)。

不管是海爾智家，還是京東家電，作為用戶(hù)信賴(lài)的品牌，其合作的最終目的都是要回饋用戶(hù)。此次“超級(jí)品牌日”就是通過(guò)給予用戶(hù)超乎期待的“智慧家”購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，讓用戶(hù)真正省心、放心、舒心地享受各種美好生活體驗(yàn)。期待后續(xù)，雙方聯(lián)合在更多城市的超體體驗(yàn)店打通海爾智家體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)渠道，讓全國(guó)各地用戶(hù)都能更省心、更放心的買(mǎi)到“智慧家”。

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