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T20峰會(huì) | 德爾姚紅鵬：打造整裝行業(yè)地板第一交付品牌

來源：家居百科時(shí)間：2021年10月20日 15:51

“德爾在家裝通路上開創(chuàng)性地推出‘護(hù)衛(wèi)艦’模式，為裝修企業(yè)伙伴提供‘零顧慮’交付保障體系”

網(wǎng)易家居報(bào)道

10月19日，“匯聚好家裝，共鑄幸福家”2021年度家裝兩會(huì)暨第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)在杭州舉行。

會(huì)上，德爾地面材料總裁姚紅鵬帶來了《整裝賽道五星交付》主題演講。他表示，德爾要做時(shí)代的企業(yè)，做高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者，通過“適應(yīng)新場景、構(gòu)建新交付”，以“護(hù)衛(wèi)艦”模式，開拓一條解決家裝行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)的創(chuàng)新之路，全力滿足新時(shí)代人民群眾對美好生活的向往。

德爾地面材料總裁姚紅鵬

以下為演講實(shí)錄精選：

今天與大家分享的核心主要聚焦在兩個(gè)關(guān)鍵字：整裝、交付。

這個(gè)主題基于我對未來三個(gè)重要判斷：第一，整裝會(huì)成為家裝公司未來發(fā)展中很重要的異軍突起的一支力量。第二，整裝要做好，供需鏈融合非常重要。如何讓效率更高，如何讓供需鏈的體驗(yàn)更好，如何讓交付完美地契合也都很重要。第三，最末端的產(chǎn)業(yè)工人管理。

基于這三個(gè)重要性，對于德爾來說核心就是圍繞“交付”這件事，將它做扎實(shí)，做踏實(shí)。

2019年我們開始做整裝這件事，三年來不斷做優(yōu)化升級。我們認(rèn)為一定要從體系上做變革，如果僅僅從產(chǎn)品和安裝的角度，我認(rèn)為想要做到超級供應(yīng)鏈?zhǔn)呛茈y的一件事。

所以我們提出了“護(hù)衛(wèi)艦”模式。如果各個(gè)家裝公司的航空母艦向前航行，我們就是其中的“護(hù)衛(wèi)艦”，我們一定要將地板的職責(zé)探索出一條有效的道路出來，將航母發(fā)揮出最大價(jià)值，這是我們就“護(hù)衛(wèi)艦”模式的提煉與總結(jié)。

我們做了一些系統(tǒng)構(gòu)建。首先是戰(zhàn)略引導(dǎo)。如果要將整裝作為企業(yè)核心的賽道來開展，首先是組織上要變革，組織如果不重構(gòu)，無法匹配今天發(fā)展的整裝新訴求。從總部最底層，總部的腰部組織到區(qū)域各級的銷售商組織，分傭式的組織做出大量卓有成效的工作。再者產(chǎn)品，貼近需求，多元滿足，進(jìn)行產(chǎn)品上全幅度的改革與變化。第三是如何做到成本上的全鏈條的領(lǐng)先，并且是高質(zhì)量的。第四是產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的管理。德爾要將最難的事干掉，在整裝的供需鏈配合當(dāng)中有太多的供需存在不確定性，所以導(dǎo)致服務(wù)和體驗(yàn)存在各種問題，如果每一個(gè)材料、供應(yīng)商將自己的領(lǐng)域做得可控，意味著整裝的航空母艦的艦隊(duì)，每一顆螺絲釘是可控的。

交付是德爾在這三年過程中著力打造、細(xì)細(xì)打磨的一件事，真正涉及到如何管控人，怎么管好原來“黑匣子”中安裝的過程。這些事做完成，靠人是不行的，必須要用數(shù)字化的底盤將全鏈條串起來，用數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進(jìn)行系統(tǒng)支撐。

在過程當(dāng)中，我們做了組織變革，內(nèi)外部全國城市原來的經(jīng)銷商變成城市的綜合運(yùn)營服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)廠商一體化的定位，全國17個(gè)省實(shí)現(xiàn)直管、直接、直連。在產(chǎn)品方面，我們構(gòu)建整裝當(dāng)中的經(jīng)典型產(chǎn)品、創(chuàng)新型新品、領(lǐng)先型潮品，共同賦能不同層次整裝的客戶需求，讓客戶在同樣的價(jià)格下有更多的選擇。供應(yīng)鏈的管理方面，我們用三年的時(shí)間將地板全國工人用橙彩平臺連接起來，每一個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。橙彩服務(wù)平臺定位為智慧服務(wù)輸出平臺、服務(wù)信息管理平臺、工人隊(duì)伍養(yǎng)成平臺，可實(shí)現(xiàn)對服務(wù)商管理、評價(jià)、培訓(xùn)賦能，通過服務(wù)到家，全方位提升交付能力。我們以此構(gòu)成了五星交付，從業(yè)務(wù)洽談到產(chǎn)品、訂單配送、安裝，實(shí)現(xiàn)了完美交付。

2021年，我們實(shí)現(xiàn)了三個(gè)效果上的加速實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)拓展速度倍增，產(chǎn)品迭代更受歡迎，交付效果更受認(rèn)可。

整裝是一個(gè)拐點(diǎn)，現(xiàn)在正在探索，我們只要做好自己認(rèn)為最重要的事并堅(jiān)持下去，打造整裝行業(yè)地板第一交付品牌！