T20峰會丨靚家居萬雪冰：解讀消費者選擇整裝的六大標準

網(wǎng)易家居報道：10月19-20日，行業(yè)的又一大盛事來襲，2021年家裝兩會—第三屆家裝產業(yè)供需鏈大會和第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州隆重召開。大會現(xiàn)場家裝頭部企業(yè)齊聚一堂，共同探討行業(yè)痛點，共同規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營新思維，助力家裝產業(yè)健康、良性發(fā)展，匯聚好家裝，共筑幸福家?，F(xiàn)場網(wǎng)易家居專訪了靚家居常務副總裁萬雪冰，對整裝行業(yè)的發(fā)展有了新一番的解讀。

靚家居常務副總裁萬雪冰

靚家居營銷總經(jīng)理葛燁明與行業(yè)領導、各參編實施單位代表共同發(fā)布

【網(wǎng)易家居】：從2021年到現(xiàn)在，您對咱行業(yè)的市場怎么看？

【萬雪冰】：2021年以來，整裝明顯提速，頭部品牌已大力布局。但市場尚不成熟，各路玩家入局促使整裝行業(yè)的競爭加劇，這其中有實力派選手，更有海量“小草攪局者”，使得消費者在各種“套路”面前暈頭轉向，無法輕松判斷。為了解決客戶層面的這一行業(yè)痛點，“整裝校長”靚家居董事長曾育周從C端出發(fā)，提出了《整裝6大標準》。一是看規(guī)模，考察的是企業(yè)整體實力和底蘊，大規(guī)模有實力的品牌能提供的保障會更好；二是看設計，衡量整裝設計實力，能否實現(xiàn)從硬裝、軟裝、到家電的一體化設計，滿足消費者對家的整體設計需求；三是看材料，產品材料是否達標決定了裝修的品質，是否能提供名牌材料、多樣化選擇是保證質量，滿足客戶的個性化需求的前提；四是看施工，最終的裝修效果取決于施工規(guī)范、驗收標準和工期把控，高標準的施工工藝、嚴格的質檢和工期管控才能最大程度保證工程的交付品質；五是看售后，與普通商品不同，整裝需要更全面、更長期的售后保障，完善有效的售后體系才能確保消費者權益；六是看價格，物美價廉是主流消費者的普遍追求，但前提是價格的確定性，有沒有清晰的標準化+個性化的整裝套餐，讓消費者一目了然、快速決策。

【網(wǎng)易家居】：整裝勢頭下，在您看來裝企如何與部品企業(yè)供需合作達到更高效整合？

【萬雪冰】：所謂整裝，就是消費者追求的是從房子到一個家，這個實現(xiàn)過程要靠整裝“一攬子解決”。這里涉及到的基層硬裝、定制軟裝、電器智能，都要有配套的供應鏈。例如，靚家居專注整裝，平臺上有500多個家居產品品牌，涵蓋了裝修、建材、定制、家電、智能。靚家居與品牌廠家、各區(qū)域本地化供應商共享共建，提供足夠豐富的產品，讓消費者在套餐基礎上個性化選擇，就像買輛保時捷，基本配置有了，消費者可以個性化選配和升級。

【網(wǎng)易家居】：家裝質量是消費者最注重的，而和裝修質量關聯(lián)度最高的就是裝修工人。在工人培訓、考核這塊，靚家居是如何做的？

【萬雪冰】：靚家居運用施工交付“三級網(wǎng)格化”和“交付調度系統(tǒng)”，訂單直接觸達產業(yè)工人，公司平臺化管理項目經(jīng)理和培訓工人，打造了相對固定的網(wǎng)格化、小物理距離的工作生活場景，讓工人工作穩(wěn)、安心有尊嚴，擁有規(guī)模化穩(wěn)定的產業(yè)工人團隊。另外，靚家居建立的產業(yè)工人培訓體系，通過培訓+“互聯(lián)網(wǎng)運作”的方式觸達平臺上的每一個工人，讓行業(yè)前沿的新施工工藝、裝配化技術等得以加速落地和普及，進而推動整個家裝行業(yè)的技術迭代，以及新技術在消費端的應用和效果呈現(xiàn)。

【網(wǎng)易家居】：您覺得行業(yè)會朝什么方向進化？家裝行業(yè)區(qū)域限制能否打破，區(qū)域巨頭如何走向全國？

【萬雪冰】：家裝行業(yè)的物理距離、服務距離屬性凸顯，靚家居布局購物中心連鎖門店，深耕各店所在的商圈小區(qū)，縮短物理距離，快捷和深度服務消費者。目前，靚家居的發(fā)展重心聚焦在中國南方地區(qū)，門店已覆蓋輻射廣東、廣西、海南、湖南四省，并保持織網(wǎng)式勻速發(fā)展，既深耕區(qū)域又走向全國。

【網(wǎng)易家居】：最后，請問2021小目標完成情況如何？明年品牌重點發(fā)力點是？

【萬雪冰】：9月底，靚家居150家純直營連鎖店的目標已經(jīng)提前達成，目前控制低速裂變，保持著每個月新店的復制。靚家居打破傳統(tǒng)裝企規(guī)?；钠款i，依靠長期沉淀的服務經(jīng)驗和運營經(jīng)驗，穩(wěn)扎穩(wěn)打的門店“輕合伙人”裂變機制，堅持做整裝的零售連鎖化。

行業(yè)人士提及，從整裝開創(chuàng)者到整裝標準制定者，靚家居屢屢給行業(yè)、給消費者帶來驚喜和啟迪，也值得很多企業(yè)借鑒和學習，在這個容易進入也容易淘汰的行業(yè)中，如何在擁擠的賽道上找到自己的定位，如何才能不斷創(chuàng)新來吸引消費者，是行業(yè)中所有選手都需要考慮的問題。

網(wǎng)易家居報道：10月19-20日，行業(yè)的又一大盛事來襲，2021年家裝兩會—第三屆家裝產業(yè)供需鏈大會和第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州隆重召開。大會現(xiàn)場家裝頭部企業(yè)齊聚一堂，共同探討行業(yè)痛點，共同規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營新思維，助力家裝產業(yè)健康、良性發(fā)展，匯聚好家裝，共筑幸福家?，F(xiàn)場網(wǎng)易家居專訪了靚家居常務副總裁萬雪冰，對整裝行業(yè)的發(fā)展有了新一番的解讀。

靚家居常務副總裁萬雪冰

靚家居營銷總經(jīng)理葛燁明與行業(yè)領導、各參編實施單位代表共同發(fā)布

【網(wǎng)易家居】：從2021年到現(xiàn)在，您對咱行業(yè)的市場怎么看？

【萬雪冰】：2021年以來，整裝明顯提速，頭部品牌已大力布局。但市場尚不成熟，各路玩家入局促使整裝行業(yè)的競爭加劇，這其中有實力派選手，更有海量“小草攪局者”，使得消費者在各種“套路”面前暈頭轉向，無法輕松判斷。為了解決客戶層面的這一行業(yè)痛點，“整裝校長”靚家居董事長曾育周從C端出發(fā)，提出了《整裝6大標準》。一是看規(guī)模，考察的是企業(yè)整體實力和底蘊，大規(guī)模有實力的品牌能提供的保障會更好；二是看設計，衡量整裝設計實力，能否實現(xiàn)從硬裝、軟裝、到家電的一體化設計，滿足消費者對家的整體設計需求；三是看材料，產品材料是否達標決定了裝修的品質，是否能提供名牌材料、多樣化選擇是保證質量，滿足客戶的個性化需求的前提；四是看施工，最終的裝修效果取決于施工規(guī)范、驗收標準和工期把控，高標準的施工工藝、嚴格的質檢和工期管控才能最大程度保證工程的交付品質；五是看售后，與普通商品不同，整裝需要更全面、更長期的售后保障，完善有效的售后體系才能確保消費者權益；六是看價格，物美價廉是主流消費者的普遍追求，但前提是價格的確定性，有沒有清晰的標準化+個性化的整裝套餐，讓消費者一目了然、快速決策。

【網(wǎng)易家居】：整裝勢頭下，在您看來裝企如何與部品企業(yè)供需合作達到更高效整合？

【萬雪冰】：所謂整裝，就是消費者追求的是從房子到一個家，這個實現(xiàn)過程要靠整裝“一攬子解決”。這里涉及到的基層硬裝、定制軟裝、電器智能，都要有配套的供應鏈。例如，靚家居專注整裝，平臺上有500多個家居產品品牌，涵蓋了裝修、建材、定制、家電、智能。靚家居與品牌廠家、各區(qū)域本地化供應商共享共建，提供足夠豐富的產品，讓消費者在套餐基礎上個性化選擇，就像買輛保時捷，基本配置有了，消費者可以個性化選配和升級。

【網(wǎng)易家居】：家裝質量是消費者最注重的，而和裝修質量關聯(lián)度最高的就是裝修工人。在工人培訓、考核這塊，靚家居是如何做的？

【萬雪冰】：靚家居運用施工交付“三級網(wǎng)格化”和“交付調度系統(tǒng)”，訂單直接觸達產業(yè)工人，公司平臺化管理項目經(jīng)理和培訓工人，打造了相對固定的網(wǎng)格化、小物理距離的工作生活場景，讓工人工作穩(wěn)、安心有尊嚴，擁有規(guī)?；€(wěn)定的產業(yè)工人團隊。另外，靚家居建立的產業(yè)工人培訓體系，通過培訓+“互聯(lián)網(wǎng)運作”的方式觸達平臺上的每一個工人，讓行業(yè)前沿的新施工工藝、裝配化技術等得以加速落地和普及，進而推動整個家裝行業(yè)的技術迭代，以及新技術在消費端的應用和效果呈現(xiàn)。

【網(wǎng)易家居】：您覺得行業(yè)會朝什么方向進化？家裝行業(yè)區(qū)域限制能否打破，區(qū)域巨頭如何走向全國？

【萬雪冰】：家裝行業(yè)的物理距離、服務距離屬性凸顯，靚家居布局購物中心連鎖門店，深耕各店所在的商圈小區(qū)，縮短物理距離，快捷和深度服務消費者。目前，靚家居的發(fā)展重心聚焦在中國南方地區(qū)，門店已覆蓋輻射廣東、廣西、海南、湖南四省，并保持織網(wǎng)式勻速發(fā)展，既深耕區(qū)域又走向全國。

【網(wǎng)易家居】：最后，請問2021小目標完成情況如何？明年品牌重點發(fā)力點是？

【萬雪冰】：9月底，靚家居150家純直營連鎖店的目標已經(jīng)提前達成，目前控制低速裂變，保持著每個月新店的復制。靚家居打破傳統(tǒng)裝企規(guī)?；钠款i，依靠長期沉淀的服務經(jīng)驗和運營經(jīng)驗，穩(wěn)扎穩(wěn)打的門店“輕合伙人”裂變機制，堅持做整裝的零售連鎖化。

行業(yè)人士提及，從整裝開創(chuàng)者到整裝標準制定者，靚家居屢屢給行業(yè)、給消費者帶來驚喜和啟迪，也值得很多企業(yè)借鑒和學習，在這個容易進入也容易淘汰的行業(yè)中，如何在擁擠的賽道上找到自己的定位，如何才能不斷創(chuàng)新來吸引消費者，是行業(yè)中所有選手都需要考慮的問題。

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