首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 合力億捷出席第四屆汽車(chē)行業(yè)客戶體驗(yàn)論壇啟航客戶服務(wù)新時(shí)代

合力億捷出席第四屆汽車(chē)行業(yè)客戶體驗(yàn)論壇啟航客戶服務(wù)新時(shí)代

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年10月25日 17:50

10月21-22日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)指導(dǎo)，才博（中國(guó)）客戶體驗(yàn)機(jī)構(gòu)、客戶觀察主辦的“第四屆汽車(chē)行業(yè)客戶體驗(yàn)高峰論壇”在北京舉行。合力億捷作為聯(lián)合主辦方之一應(yīng)邀出席，汽車(chē)業(yè)務(wù)總監(jiān)崔海斌發(fā)表“新四化背景下，客服業(yè)務(wù)發(fā)展方向——互聯(lián)·精準(zhǔn)·智能”主題演講。

汽車(chē)行業(yè)大咖云集，共同論道運(yùn)營(yíng)新思路

論壇以“新四化時(shí)代數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與客戶運(yùn)營(yíng)”為主題，定向邀請(qǐng)到了40多家涉及信息技術(shù)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及信息安全等領(lǐng)域的汽車(chē)行業(yè)代表共同與會(huì)，其中包括邀請(qǐng)到了東風(fēng)日產(chǎn)、百度智能云、泰盈科技、瓜子二手車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、領(lǐng)克汽車(chē)等深耕在汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)域的知名專(zhuān)家。

會(huì)議采用線上線下結(jié)合的方式，聚焦汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，從業(yè)界最佳實(shí)踐、客戶體驗(yàn)發(fā)展模式、轉(zhuǎn)型探索等深入剖析當(dāng)下汽車(chē)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)新戰(zhàn)略與開(kāi)拓市場(chǎng)新格局，共同探尋汽車(chē)行業(yè)服務(wù)與關(guān)系的運(yùn)營(yíng)新思路。

合力億捷受邀出席，攜智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案亮相

作為大會(huì)聯(lián)合主辦方，北京合力億捷科技股份有限公司重磅出席。會(huì)上，合力億捷汽車(chē)業(yè)務(wù)總監(jiān)崔海斌先生圍繞“新四化背景下，客服業(yè)務(wù)發(fā)展方向——互聯(lián)·精準(zhǔn)·智能”進(jìn)行了主題分享，與百余位汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家圍繞“汽車(chē)行業(yè)的客服業(yè)務(wù)發(fā)展方向、傳統(tǒng)車(chē)企數(shù)智化轉(zhuǎn)型、助力車(chē)企智能化升級(jí)、推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、體驗(yàn)管理演進(jìn)”等議題展開(kāi)深度對(duì)話。

瞄準(zhǔn)三大亮點(diǎn)板塊，助力汽車(chē)服務(wù)新應(yīng)用

合力億捷從2015年起開(kāi)始進(jìn)軍汽車(chē)行業(yè)，并于2018年開(kāi)始與百度、阿里、科大訊飛等國(guó)內(nèi)頂尖的科技公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，進(jìn)行客服行業(yè)的智能化業(yè)務(wù)落地與實(shí)施。面對(duì)汽車(chē)賽道領(lǐng)域電動(dòng)化、互聯(lián)化、智能化和共享化的發(fā)展趨勢(shì)，合力億捷打造了一套全新的智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案，涵蓋互聯(lián)、精準(zhǔn)、智能三大板塊，旨在幫助汽車(chē)企業(yè)在各場(chǎng)景下形成符合用戶需求的智能服務(wù)應(yīng)用。

互聯(lián)

互聯(lián)即車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在車(chē)聯(lián)網(wǎng)為日常出行帶來(lái)便利的同時(shí)，客服業(yè)務(wù)也被賦予了更多互聯(lián)網(wǎng)屬性，延伸出諸多車(chē)聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，包括包括E/B-Call接入、數(shù)據(jù)同步、多渠道接入、遠(yuǎn)程協(xié)助、車(chē)況提醒、主動(dòng)服務(wù)等，形成完整的車(chē)聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)鏈路。

精準(zhǔn)

精準(zhǔn)包括精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)一體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)一站式管理多家門(mén)店系統(tǒng)，使用完整規(guī)范的流程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。同時(shí)也將車(chē)主加入到整體生態(tài)圈，形成車(chē)主生態(tài)，并通過(guò)車(chē)主群提供更多更精準(zhǔn)的服務(wù)。此外，精準(zhǔn)也有特殊的屬性，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，形成用戶畫(huà)像、車(chē)主生態(tài)、管家式服務(wù)等，在營(yíng)銷(xiāo)端及服務(wù)端針對(duì)客戶的不同類(lèi)別提供個(gè)性化服務(wù)。

智能

智能即智能客服，根據(jù)自動(dòng)駕駛、智能駕駛定級(jí)規(guī)則，將智能客服劃分為三級(jí)，L1是智能文本機(jī)器人/智能外呼，實(shí)現(xiàn)交付控制和降本增效；L2是智能IVR/智能質(zhì)檢，使用智能預(yù)判把控應(yīng)用場(chǎng)景，提升質(zhì)檢覆蓋率和準(zhǔn)確率；L3是智能坐席助手，最終期望實(shí)現(xiàn)解放生產(chǎn)力，提升坐席人員技能，同時(shí)給予最專(zhuān)業(yè)的建議。

合力億捷作為一家擁有近20年深厚技術(shù)沉淀的企業(yè)，面對(duì)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢(shì)，融合在呼叫中心系統(tǒng)多年發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新性、技術(shù)研發(fā)與特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景及實(shí)踐效果，綜合提出了智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案。在賦能汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，不斷豐富服務(wù)渠道與服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更加互聯(lián)、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)體驗(yàn)。目前已幫助小鵬汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、威馬汽車(chē)、廣汽汽車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、江鈴汽車(chē)等眾多知名車(chē)企，實(shí)現(xiàn)智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的落地應(yīng)用，迎來(lái)汽車(chē)企業(yè)客戶服務(wù)新方向！