專訪火星人廚具徐?。河煤卯a(chǎn)品、好品質、好服務 讓消費者為我們點贊

10月22日，主題為“高起點 高標準 高質量”的第五屆全裝修產(chǎn)業(yè)領袖峰會暨內(nèi)裝工業(yè)化發(fā)展論壇，在浙江廣電開元名都大酒店隆重開啟。有來自全國各地的全裝修行業(yè)領袖、標桿企業(yè)等近300位有志之士，齊聚一堂，在新時代新趨勢下，聚焦行業(yè)問題，共破行業(yè)困局，探討全裝修行業(yè)發(fā)展的新格局和新方向。

峰會舉辦期間，騰訊家居有幸訪問了火星人廚具工程業(yè)務部總經(jīng)理徐巍先生，就火星人集成灶的發(fā)展前景和目標做了一次深度探討。以下為本次采訪實錄：

火星人廚具工程業(yè)務部總經(jīng)理徐巍先生

騰訊家居：第五屆全裝修產(chǎn)業(yè)領袖峰會暨內(nèi)裝工業(yè)化國際論壇以“高起點、高標準、高質量”為主題，作為合作單位，您覺得峰會在行業(yè)引領做了哪些工作？

徐?。?/strong>首先火星人來參加這次是帶著自身的產(chǎn)品來的。因為我們現(xiàn)在也開始針對地產(chǎn)方面，做一些工程、產(chǎn)業(yè)等方面的產(chǎn)品開發(fā)。

其次，在我們整個團隊上，加強了精裝工程板塊的團隊建設。

第三個方面，火星人想多參與這種以高標準引領方向的峰會，可以看到一些國家大方向的引領，比如健康綠色環(huán)保方面的。因為作為集成灶來說，它是個新板塊，特別在地產(chǎn)方面現(xiàn)在還是個起步階段，所以我們就希望能與建筑行業(yè)的設計師、采購方面的同仁多接觸，包括地產(chǎn)方面的大佬們，能讓他們對集成灶也有更多的了解。

騰訊家居：在國家“雙碳”政策推動下，您認為企業(yè)應該如何轉變發(fā)展方式，提高自身競爭優(yōu)勢？ 

徐?。?/strong>其實我們火星集成灶在最初研發(fā)階段，就是以健康為主題，來真正解決中國廚房油煙問題。有相關數(shù)據(jù)表明，在中國，女性肺癌患者比男性高，主要就是因為女性是廚房的主力軍，所以火星人集成灶就是要解決廚房油煙問題，這也是我們第一個10年一直在做的健康的概念。

如今國家在講低碳環(huán)保，我們也繼續(xù)在這方面發(fā)力，如整個廚房油煙的凈化處理，我們最終的目標就是讓廚房油煙排出去是一種干凈的空氣，不會造成二次污染，地毯排放。以及火星人的集成洗碗機，也是往如何將垃圾通過下水管道排出，但不會造成任何污染，甚至是不是可以成為灌溉農(nóng)田的肥料方面去努力。

騰訊家居：基于貴公司的經(jīng)營經(jīng)驗，您認為應當如何高效踐行標準，提升品質？

徐?。?/strong>火星人創(chuàng)立初期我們的初心就是高標準高要求。我們企業(yè)有三個理念，即好產(chǎn)品、好品質、好服務。從國家大方向來說，現(xiàn)在也是在做消費升級。

從產(chǎn)品方面來說，一是現(xiàn)在年輕人的消費理念在不斷變化，所以產(chǎn)品設計的好看非常重要。二是產(chǎn)品體驗感也很重要，比如消費者對灶具的要求不僅是要做飯快捷高效，同時還需要更智能，增強消費者的體驗感。在服務方面，火星人會提供保養(yǎng)清洗維護的服務，眾所周知，油煙灶具有多難清洗，通過這些讓客戶對我們火星人品牌有更深的體驗。

另外火星人現(xiàn)在還有4小時急速服務，當你家的灶具出現(xiàn)問題，火星人可以在四小時內(nèi)為用戶解決問題，不會影響大家的生活。民以食為天，家中其他電器壞了沒關系，但飯不能少吃一頓，所以我們就為用戶提供了這個服務。

不光如此，還有365無憂退貨服務等，如果你買我們的產(chǎn)品回去，覺得不好用，可以在365天內(nèi)免費退換貨。這既是對用戶負責，也是我們對自己產(chǎn)品品質的肯定，因為我們相信火星人產(chǎn)品被買回去后一定能獲得用戶的好評。我們就是靠做口碑，讓用戶成為最好的推銷員。

騰訊家居：應對行業(yè)的不確定性，今年有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標？

徐?。?/strong>火星人創(chuàng)立至今也就十來年，但我們的發(fā)展依然很快。第一個八年計劃火星人聚焦在零售板塊，目前我們零售板塊全國有1400個代理商，2000多家零售店，同時2015年我們也開始做起了電商，今年雙十一的目標是4個億。

當然，火星人并不滿足于此，我們在2019年就開始拓展新的渠道，如家裝板塊、工程板塊、海外業(yè)務，這些渠道我們才剛剛發(fā)力，加上原來的賽道，我們今年上半年的增長速度比去年同期多80%，增長率非常迅猛。

至于明年的發(fā)展，這幾天我們公司的戰(zhàn)略研討會上也在思考，我們目前有新產(chǎn)品的支撐、新渠道的支撐、新團隊的支撐以及新的技術，火星人都在全面突破。比如我們現(xiàn)在就在研發(fā)一款垃圾粉碎機，預計明年將正式推出。這款產(chǎn)品主要用在水槽下面，目的是讓垃圾進入水管不產(chǎn)生污染，甚至可以成為滋養(yǎng)農(nóng)田的肥料。這些都是我們技術儲備，相信火星人在未來三到五年仍然能保持一個持續(xù)高速的增長。

火星人的目的就是讓中國每個家庭都用上集成灶，因為你用過了就會知道集成灶有多好用，我們希望每個用過火星人集成灶的人都能為它點贊，對于未來火星人還是充滿了信心。

從與火星人廚具工程業(yè)務部總經(jīng)理徐巍先生的對話中，我們可以發(fā)現(xiàn)，火星人對于自身的產(chǎn)品非常有信心，而這種信心就來源于對用戶的深度了解以及對產(chǎn)品研發(fā)的投入力度。要將最好的產(chǎn)品帶到用戶面前，讓用戶成為火星人的最佳“推銷員”！

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