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我愛我家十九項提效承諾聚焦經紀人服務顆粒度

來源：家居百科時間：2021年11月05日 12:02

??近日，以“傾情服務，全力護航”為主題的北京我愛我家“職能服務季”活動正式開啟，十大職能中心根據(jù)自身工作內容共做出十九項服務承諾，并明確服務標準和評優(yōu)標準。北京我愛我家表示，此舉旨在通過提高效能全力護航經紀人，協(xié)同經紀人為廣大客戶提供優(yōu)質服務。

??重視服務傳導效應強調全員服務理念

??此次參與北京我愛我家“職能服務季”活動的，包括交易服務中心、風控中心、客戶服務管理中心等十個與經紀人作業(yè)息息相關的職能部門，工作內容涵蓋從經紀人入職、調動到報銷、結算，再到買賣合同審核、批貸審核等方方面面。

??一線經紀人能夠全力為客戶租購房屋提供優(yōu)質服務，在很大程度上倚仗于強大、齊全、高效的職能部門的支持。作為深耕行業(yè)超21年，擁有經紀人逾萬名的龍頭城市居住服務運營商，北京我愛我家綜合運營、財務、法務、實勘等職能部門構建了“共享服務中心”式的后臺職能架構，基于人才、科技以及流程，顯著提高運營支持效率、為公司降低管理成本和經營成本。

??更為重要的是，北京我愛我家倡導“全員服務客戶”理念，主張后臺職能人員和一線經紀人高效協(xié)同，共同做好終端客戶的服務。在日常業(yè)務中，職能的專業(yè)水平和服務效率直接影響著經紀人帶給客戶的服務體驗，一直以來，這種“傳導效應”促進了北京我愛我家服務水準的正向增長，是托舉企業(yè)平穩(wěn)穿越周期、穩(wěn)固基本面、培育增長點的重要力量。

??制定職能服務練兵長效機制強化協(xié)同作戰(zhàn)能力

??本次北京我愛我家“職能服務季”活動，十九項服務承諾側重于職能部門服務效率的提升，對參與中心和部門的響應、辦結、解決方案制定等均給出了明確的時限要求。這將會進一步提升職能部門對于一線經紀人的支持力度，增強協(xié)同作戰(zhàn)能力，從而優(yōu)化客戶體驗。

??今年初，北京我愛我家本著一貫以來“客戶為尊，服務至誠”的精神，推出了十五項安心服務承諾，實現(xiàn)對二手房買賣交易全流程覆蓋，致力于為客戶提供“全優(yōu)服務”。在嚴密完善的服務體系中，客戶的資金安全、履約跟蹤、法律顧問、交易時效管理等眾多環(huán)節(jié)，都直接與北京我愛我家職能部門職責相關，因此，進一步增強職能部門的“戰(zhàn)斗力”，成為企業(yè)再攀高峰的重大課題。

??北京我愛我家表示，公司率先在業(yè)內建立職能服務練兵長效機制，將會把“職能服務季”作為一項長期工程進行持續(xù)推廣，并將根據(jù)承諾達成率和調研滿意度核算各中心排名，對于優(yōu)秀者進行季度、年度公示及獎勵，激勵榜樣部門和員工持續(xù)發(fā)揮主觀能動性，為經紀人構筑強大的后盾，為客戶打造更加安心、舒心、省心服務體驗。

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