首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 浙江新聞《浙里視點(diǎn)》報(bào)道：火星人集成灶用好服務(wù)，撐起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)傘

浙江新聞《浙里視點(diǎn)》報(bào)道：火星人集成灶用好服務(wù)，撐起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)傘

來源：家居百科時(shí)間：2021年11月05日 16:00

??近日，集成灶行業(yè)4家上市企業(yè)已悉數(shù)發(fā)布2021年三季度財(cái)報(bào)。其中，火星人取得營(yíng)收15.98億的好成績(jī)。憑借市值、營(yíng)收雙TOP，火星人已然坐穩(wěn)行業(yè)地位。

??當(dāng)前，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是助推高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。10月29日，火星人集成灶作為廚電服務(wù)新標(biāo)桿，獲浙江新聞《浙里視點(diǎn)》欄目報(bào)道，火星人集成灶率先垂范，順應(yīng)國(guó)家“高質(zhì)量發(fā)展”的“高質(zhì)量供給”要求，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升售后服務(wù)力，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、敢于消費(fèi)，不斷提高消費(fèi)者的生活幸福感。

??用匠心打磨產(chǎn)品，火星人打造高品質(zhì)“金字招牌”

??產(chǎn)品是品牌傳遞給消費(fèi)者的第一印象，保證產(chǎn)品質(zhì)量就是在保障消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)益。一個(gè)品牌能否被消費(fèi)者所認(rèn)知并接受，在產(chǎn)品端就已初見端倪，大眾往往愿意把質(zhì)量好、體驗(yàn)好的產(chǎn)品推薦給自己的親朋好友。而火星人集成灶超高的老客戶轉(zhuǎn)介紹率，正是品牌深入人心的有力證明。

??今日之成就，始于往日之遠(yuǎn)見?；鹦侨嗽谄放苿?chuàng)立之初就樹立了“品質(zhì)為王”的高端意識(shí)。正如其創(chuàng)始人黃衛(wèi)斌先生所言：在品質(zhì)面前，火星人不惜成本，沒有品質(zhì)，就沒有品牌。

??火星人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上投入重金與設(shè)計(jì)大師田中浩昭、合作寶馬旗下設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Designworks 、洛可可等設(shè)計(jì)領(lǐng)域知名公司合作打造出一臺(tái)臺(tái)直擊消費(fèi)者審美的爆款集成灶。在技術(shù)研發(fā)方面，斥巨資搭建 “產(chǎn)品開發(fā)中心+技術(shù)研究院+智能創(chuàng)新研究院”三位一體的研發(fā)體系，并以此不斷推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，；在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，火星人建立了智能化“超級(jí)工廠”，通過精準(zhǔn)控制生產(chǎn)制造全過程，增強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時(shí)，火星人憑借13個(gè)共計(jì)1500平方米的工匠實(shí)驗(yàn)室，確保交到消費(fèi)者手中的每一臺(tái)產(chǎn)品都經(jīng)過多重品質(zhì)檢測(cè)，以完美的品控保障產(chǎn)品的品質(zhì)。

??在《浙里視點(diǎn)》的欄目報(bào)道中，獲得年輕用戶好評(píng)的火星人T7C蒸烤一體集成灶正是火星人把做到極致的有力表現(xiàn)。蒸箱結(jié)合烤箱的功能，讓“蒸”與“烤”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)120℃快速蒸、補(bǔ)水嫩烤等多種烹飪模式，讓廚房小白也能通過一鍵烹飪做出大師級(jí)美味，收獲滿滿成就感。

??以服務(wù)締造口碑，火星人專注為消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值

??在“生產(chǎn)-分配-流通-消費(fèi)”的鏈路中，消費(fèi)是終點(diǎn)更是新的起點(diǎn)。對(duì)于集成灶這種使用頻率高、需要定期保養(yǎng)或維修的品類，好的服務(wù)是卓越產(chǎn)品的延伸和保障。

??火星人將產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮到極致的同時(shí)也更加專注于提升服務(wù)體驗(yàn)。從2015年到2020年，火星人以消費(fèi)者滿意度為己任，秉承“極速響應(yīng),一次就好”的服務(wù)理念，不斷構(gòu)建完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)質(zhì)量，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展為“六大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)”，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

??在今年, 火星人服務(wù)再升級(jí)，推出“365無憂退”政策。即火星人向全國(guó)消費(fèi)者鄭重承諾，在線下專賣店購買指定型號(hào)集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦?duì)吸油煙效果不滿意，無理由退換貨。

??火星人以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障了消費(fèi)者權(quán)益，打消消費(fèi)者購物的后顧之憂，更以貫穿始終的好服務(wù)，增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的好感度與忠誠(chéng)度。2018年，火星人成立了獨(dú)立服務(wù)品牌“火星人極速服務(wù)小哥”。每位“服務(wù)小哥”都是專業(yè)的服務(wù)工程師，要進(jìn)行理論知識(shí)與服務(wù)實(shí)操相結(jié)合的系統(tǒng)性培訓(xùn)，在經(jīng)過拆機(jī)維修、故障排查等一遍遍的培訓(xùn)演練之后才能獲得上崗認(rèn)證，為購買集成灶的用戶帶來一站式的服務(wù)。

??事實(shí)上，如今的火星人早已把單一的“等待式服務(wù)”升級(jí)為主動(dòng)服務(wù)。在節(jié)目中，火星人服務(wù)工程師在接受采訪時(shí)表示，在火星人集成灶安裝和通氣之后，火星人會(huì)主動(dòng)上門服務(wù)為顧客講解集成灶使用維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，此外在機(jī)器過保之前，同樣會(huì)特意安排一次系統(tǒng)的安全檢測(cè)。據(jù)了解，10月1日-12月31日期間，火星人正在開展主動(dòng)上門保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)，為全力備戰(zhàn)雙11大促，本著服務(wù)先行的原則，為用戶帶來極致的服務(wù)體驗(yàn)。

??凡此種種一點(diǎn)一滴的用戶關(guān)懷，無一不彰顯出火星人把客戶利益放在第一位的價(jià)值追求。

??2021年上半年，火星人主動(dòng)服務(wù)超18.32萬次，占服務(wù)次數(shù)52.87%，一次上門服務(wù)完成率高達(dá)96.7%?；鹦侨艘詷O致服務(wù)在消費(fèi)群體中形成了口碑發(fā)酵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年至2021年6月，客戶主動(dòng)發(fā)布朋友圈口碑贊揚(yáng)超34萬次，服務(wù)滿意率達(dá)到99.6%。

??快速提升的品牌知名度及美譽(yù)度，打開銷量撬動(dòng)新的增長(zhǎng)。今年雙11，截止11月1日24點(diǎn)，火星人開門紅銷售破1.9億，又破去年銷售記錄，穩(wěn)居集成灶品類銷售前列。

??結(jié)語：

??火星人牢牢堅(jiān)持“好看好用好服務(wù)”的產(chǎn)品理念，真正做到“產(chǎn)品有底氣，服務(wù)夠硬氣”，以此撐起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)傘。不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的，也將推動(dòng)品牌持續(xù)向上，火星人高質(zhì)量發(fā)展之路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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