自如熊林：誠信立本，客戶為先

信息技術(shù)的飛速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，讓租住領(lǐng)域也承載了更多應(yīng)用環(huán)節(jié)，誠信建設(shè)成為影響群眾生活幸福與行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。自如正不斷將信用平臺體系擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)，讓更多的消費(fèi)者享有完善的租房信用體系。

　　任何行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)誠信體系建設(shè)，最終都要從客戶的角度出發(fā)，始終要保證消費(fèi)者獲得真實(shí)的信息、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、在服務(wù)環(huán)節(jié)上建立對應(yīng)的誠信監(jiān)督機(jī)制，滿足消費(fèi)者對租住產(chǎn)品的需求與期待。

　　科技賦能，信息透明

　　經(jīng)過8年多的深耕，自如以互聯(lián)網(wǎng)O2O形式率先實(shí)現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務(wù)、退租的全流程互聯(lián)網(wǎng)化，改善了行業(yè)“黑中介”以及房源不透明的問題，目前自如已經(jīng)擁有房源超過100萬間，服務(wù)近50萬業(yè)主，300萬自如客。

　　同時(shí)，自如在誠信智能化方面持續(xù)發(fā)力。通過打造涵蓋To C和To B的智慧運(yùn)營、智慧組織、智慧裝修、智慧生活服務(wù)和智能家居五大板塊，逐步實(shí)現(xiàn)租住領(lǐng)域全鏈條的線上化、數(shù)據(jù)化和智能化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+租住”進(jìn)入誠信時(shí)代。

　　目前，自如在智能化方面已經(jīng)有諸多嘗試和成果。首先，在設(shè)備智能化上，自如將門鎖、冰箱、空調(diào)、窗簾等設(shè)備進(jìn)行智能化連接。通過Z-LINK，自如連接超過105萬把智能門鎖；其次，對客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等居住場景的智能化進(jìn)行升級。

　　我們認(rèn)為，未來的家，不再是水泥和鋼筋的結(jié)合體，一定會有智能化的操作系統(tǒng)，而自如作為空間居住服務(wù)的提供者，將從設(shè)備、場景到社區(qū)推進(jìn)未來居住空間的全面智能化。

　　誠信經(jīng)營，客戶為先

　　2020年是自如的“客戶年”，我們會珍惜每位客戶的信任，守護(hù)每位業(yè)主的托付，不僅體現(xiàn)在平日做好細(xì)致入微的服務(wù)，更體現(xiàn)在特殊時(shí)期也能積極應(yīng)對、妥善處理。新冠疫情爆發(fā)，住房租賃行業(yè)深受影響，但自如依然恪守信用，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益：一方面，在復(fù)工后第一時(shí)間陸續(xù)為業(yè)主支付租金，保障業(yè)主的合法收益；另一方面，推出一系列優(yōu)惠、安置措施，累計(jì)投入疫情防控成本超1億元，減免押金2700萬，努力為租客提供優(yōu)質(zhì)、放心的租住產(chǎn)品與服務(wù)。

　　為迎接全國各地逐漸開始出現(xiàn)的復(fù)工高峰，助力租房群體安心居住，我們還推出“可預(yù)簽7天、30天免費(fèi)換、新簽0押金、找房0接觸”，及面向在住租客的“2月服務(wù)費(fèi)減免、原價(jià)續(xù)1個(gè)月、合租免費(fèi)升整租、免費(fèi)升級消毒保潔”，共8大保障措施。

　　用心服務(wù)，信用租房

　　除了完善產(chǎn)品誠信認(rèn)證，自如還建立完善了租客信用體系，為每一位自如客建立信用檔案。通過身份信息、履約歷史、租住行為、外部信用四個(gè)維度來評定租住期間的生活信用，形成自如信用平臺體系，營造安心陽光的“自如社區(qū)”。

　　租客通過“好信用 免押金”服務(wù)，當(dāng)自如信用分達(dá)到180分，便可以享受到0押金服務(wù)，這標(biāo)志著我國長租市場正式進(jìn)入“信用免押時(shí)代”。未來自如還將把信用平臺體系擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)，讓更多的消費(fèi)者享受信用體系支撐帶來的租房便利。

　　企業(yè)在建設(shè)自身的全周期信用體系同時(shí)，2019年，自如先后加入“中國企業(yè)反舞弊聯(lián)盟”、“中國陽光誠信聯(lián)盟”，以誠信廉潔賦能產(chǎn)品，多維度發(fā)力營造高品質(zhì)租住氛圍。同時(shí)，通過與阿里巴巴、萬科等不同領(lǐng)域企業(yè)“跨界”聯(lián)盟，對各行各業(yè)的企業(yè)廉正建設(shè)起到示范性作用。

　　自如一直堅(jiān)持用高品質(zhì)科技化的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)去贏得客戶信任。未來，自如依然會堅(jiān)持誠信立本、客戶為先，也希望“自如”可以讓更多中國年輕人創(chuàng)享品質(zhì)租住生活。

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