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自如熊林：誠信立本，客戶為先

來源：家居百科時間：2020年03月16日 10:01

信息技術的飛速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，讓租住領域也承載了更多應用環(huán)節(jié)，誠信建設成為影響群眾生活幸福與行業(yè)良性發(fā)展的關鍵。自如正不斷將信用平臺體系擴展到整個行業(yè)，讓更多的消費者享有完善的租房信用體系。

　　任何行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)誠信體系建設，最終都要從客戶的角度出發(fā)，始終要保證消費者獲得真實的信息、維護消費者權益、在服務環(huán)節(jié)上建立對應的誠信監(jiān)督機制，滿足消費者對租住產(chǎn)品的需求與期待。

　　科技賦能，信息透明

　　經(jīng)過8年多的深耕，自如以互聯(lián)網(wǎng)O2O形式率先實現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務、退租的全流程互聯(lián)網(wǎng)化，改善了行業(yè)“黑中介”以及房源不透明的問題，目前自如已經(jīng)擁有房源超過100萬間，服務近50萬業(yè)主，300萬自如客。

　　同時，自如在誠信智能化方面持續(xù)發(fā)力。通過打造涵蓋To C和To B的智慧運營、智慧組織、智慧裝修、智慧生活服務和智能家居五大板塊，逐步實現(xiàn)租住領域全鏈條的線上化、數(shù)據(jù)化和智能化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力，推進“互聯(lián)網(wǎng)+租住”進入誠信時代。

　　目前，自如在智能化方面已經(jīng)有諸多嘗試和成果。首先，在設備智能化上，自如將門鎖、冰箱、空調(diào)、窗簾等設備進行智能化連接。通過Z-LINK，自如連接超過105萬把智能門鎖；其次，對客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等居住場景的智能化進行升級。

　　我們認為，未來的家，不再是水泥和鋼筋的結合體，一定會有智能化的操作系統(tǒng)，而自如作為空間居住服務的提供者，將從設備、場景到社區(qū)推進未來居住空間的全面智能化。

　　誠信經(jīng)營，客戶為先

　　2020年是自如的“客戶年”，我們會珍惜每位客戶的信任，守護每位業(yè)主的托付，不僅體現(xiàn)在平日做好細致入微的服務，更體現(xiàn)在特殊時期也能積極應對、妥善處理。新冠疫情爆發(fā)，住房租賃行業(yè)深受影響，但自如依然恪守信用，堅決維護消費者的權益：一方面，在復工后第一時間陸續(xù)為業(yè)主支付租金，保障業(yè)主的合法收益；另一方面，推出一系列優(yōu)惠、安置措施，累計投入疫情防控成本超1億元，減免押金2700萬，努力為租客提供優(yōu)質(zhì)、放心的租住產(chǎn)品與服務。

　　為迎接全國各地逐漸開始出現(xiàn)的復工高峰，助力租房群體安心居住，我們還推出“可預簽7天、30天免費換、新簽0押金、找房0接觸”，及面向在住租客的“2月服務費減免、原價續(xù)1個月、合租免費升整租、免費升級消毒保潔”，共8大保障措施。

　　用心服務，信用租房

　　除了完善產(chǎn)品誠信認證，自如還建立完善了租客信用體系，為每一位自如客建立信用檔案。通過身份信息、履約歷史、租住行為、外部信用四個維度來評定租住期間的生活信用，形成自如信用平臺體系，營造安心陽光的“自如社區(qū)”。

　　租客通過“好信用免押金”服務，當自如信用分達到180分，便可以享受到0押金服務，這標志著我國長租市場正式進入“信用免押時代”。未來自如還將把信用平臺體系擴展到整個行業(yè)，讓更多的消費者享受信用體系支撐帶來的租房便利。

　　企業(yè)在建設自身的全周期信用體系同時，2019年，自如先后加入“中國企業(yè)反舞弊聯(lián)盟”、“中國陽光誠信聯(lián)盟”，以誠信廉潔賦能產(chǎn)品，多維度發(fā)力營造高品質(zhì)租住氛圍。同時，通過與阿里巴巴、萬科等不同領域企業(yè)“跨界”聯(lián)盟，對各行各業(yè)的企業(yè)廉正建設起到示范性作用。

　　自如一直堅持用高品質(zhì)科技化的產(chǎn)品、專業(yè)的服務去贏得客戶信任。未來，自如依然會堅持誠信立本、客戶為先，也希望“自如”可以讓更多中國年輕人創(chuàng)享品質(zhì)租住生活。

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