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鄭昭敏：數(shù)字化遇上碳中和阿里斯頓的“新”熱度

來源：家居百科時間：2021年11月19日 22:22

1986年，一個源自意大利的家電品牌將歐洲流行的電熱水器引入中國市場，締造了與中國傳統(tǒng)“燒水洗澡”相比更舒適、更方便的沐浴方式。這就是阿里斯頓集團(tuán)。

在這之后，越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國市場。但這家歐洲知名老品牌憑借“扎根于中國”、深耕“中國經(jīng)”的本土化策略，成功站穩(wěn)中國市場。

2021年1月22日，阿里斯頓與尤文圖斯官方指定供暖和熱水產(chǎn)品官方合作新聞發(fā)布會上，阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏分享了阿里斯頓“無挑戰(zhàn) 不冠軍”的故事。向所有人傳遞了“挑戰(zhàn)”這一深深植根于阿里斯頓和尤文圖斯文化中共同的價值觀，也解答了所有人的疑惑——近百年的阿里斯頓依舊會不斷傳遞新的“熱度”，并走在供暖熱水行業(yè)每一次技術(shù)革新的前沿，爭創(chuàng)一個又一個“冠軍”故事。

心有江湖，江湖有你。

《碳路者》第4期，對話阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏，了解在她眼中，一個近百年舒適家電品牌的新未來。

文 | 陳婉璟、趙娟

關(guān)注可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供環(huán)保節(jié)能綠色的解決方案

從國際社會來看，全球氣候變化是21世紀(jì)人類共同面臨的巨大挑戰(zhàn)，《巴黎協(xié)定》從某種層面代表了世界各國攜手應(yīng)對危機(jī)的多邊合作模式，代表了全球綠色低碳轉(zhuǎn)型的大方向。那么作為較早探索“碳中和”發(fā)展的歐洲品牌，阿里斯頓對這個全球性問題是如何考慮的？訪談中，鄭昭敏表示，“阿里斯頓集團(tuán)在全球發(fā)展將近百年，不論是在歐洲或是在中國，我們一直專注可持續(xù)性的供暖和熱水解決方案“。

阿里斯頓集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€著名品牌，包括Ariston、Chaffoteaux 、Elco、Thermowatt等，今年十月又收購了一家以色列公司，專注在可再生能源，太陽能熱水解決方案領(lǐng)域?！凹瘓F(tuán)一直在擴(kuò)展并專注在可持續(xù)性的產(chǎn)品跟再生能源的應(yīng)用方面?！编嵳衙舯硎荆倌甑牟粩嗵剿?，阿里斯頓力求提供一個集舒適、節(jié)能和環(huán)保于一體的產(chǎn)品和系統(tǒng)?！熬彤a(chǎn)品開發(fā)而言，我們定位于技術(shù)協(xié)同的開發(fā)、更綠色環(huán)保的解決方案和更高質(zhì)量的產(chǎn)品開發(fā)，以滿足對環(huán)境意識和節(jié)能要求越來越高的客戶需求?！?/p>

鄭昭敏坦言，近年來國家大力倡導(dǎo)和推進(jìn)綠色發(fā)展戰(zhàn)略，節(jié)能環(huán)保新產(chǎn)品、新科技被廣泛應(yīng)用到家居生活的方方面面。綠色建筑、綠色裝飾、綠色家居成為主旋律，低碳節(jié)能的采暖技術(shù)是實現(xiàn)綠色裝飾的重要環(huán)節(jié)?！半S著人們生活水平的提高和消費(fèi)的全面升級，冷凝壁掛爐采暖已然成為舒適家居的重要標(biāo)志。2007年，阿里斯頓開始專注研究冷凝技術(shù)，并在中國市場成功推出第一臺全預(yù)混冷凝壁掛爐，開啟了綠色高效采暖的新紀(jì)元?！彼瑫r指出，冷凝壁掛爐熱效率約達(dá)108%*，與非冷凝壁掛爐相比更節(jié)能、更環(huán)保，更加符合國家能源發(fā)展戰(zhàn)略下“雙碳”目標(biāo)的發(fā)展，所以，在銷售方面實現(xiàn)了近年來同品類中的快速增長?！拔磥恚覀冞€將堅定不移的朝著這個方向發(fā)展下去?！?/p>

注重本土化研發(fā) 提供低碳環(huán)保1+1＞2的定制化解決方案

阿里斯頓進(jìn)入中國市場近35年的時間，不斷將歐洲先進(jìn)的供暖和熱水產(chǎn)品引進(jìn)中國市場，在國內(nèi)加大研發(fā)、生產(chǎn)及管理，也一直深耕在整體渠道管理。在本土化的市場戰(zhàn)略層面，不僅專注在供暖及熱水，更傾向于整體的解決方案。

鄭昭敏表示，中國是阿里斯頓全球發(fā)展藍(lán)圖中最重要的市場之一,為積極響應(yīng)和支持國家能源結(jié)構(gòu)改革、節(jié)能減排等一系列環(huán)保目標(biāo)，同時進(jìn)一步提升用戶的舒適體驗,讓企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路里走的更遠(yuǎn)，阿里斯頓提出“大升數(shù)熱水器+適配功率壁掛爐”適配性新理念售前解決方案。

適配性新理念的售前解決方案，以舒適和節(jié)能為出發(fā)點(diǎn)，以一臺適配功率的壁掛爐，搭配一臺熱水器，讓全家有舒適節(jié)能的供暖和熱水體驗。在阿里斯頓看來，這樣適配性的新理念讓冬季熱水和供暖工作均能發(fā)揮各自的優(yōu)勢功效，夏季關(guān)閉壁掛爐，節(jié)省能耗，又能盡享暢快的淋浴體驗。“阿里斯頓通過熱水器和壁掛爐的適配組合，為用戶提供定制化售前解決方案，形成‘1+1>2’的效應(yīng)，在為用戶節(jié)能的同時，也進(jìn)一步推動了暖通行業(yè)的綠色發(fā)展。

鄭昭敏強(qiáng)調(diào)，這種定制化的采暖+熱水解決方案不是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，而是對家庭成員熱水使用習(xí)慣，以及壁掛爐采暖需求整合一體化所做的定制服務(wù)?！凹僭O(shè)是120㎡的家庭，一般都是推24kw的壁掛爐。但如果你家里很希望是高熱水量，同時又是節(jié)能的，我們就會推18kw的壁掛爐加上16L的熱水。高熱水量同時又節(jié)能，就是在這種特殊定制下真的能夠切合每一個家庭的需求。”據(jù)悉，目前在西南市場的成都、重慶和華東市場的上海都有實體示范店，消費(fèi)者可以到門店親身體驗專業(yè)合作伙伴顧問提供的定制化服務(wù)。

以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn) 關(guān)鍵在于打通全產(chǎn)業(yè)鏈

在當(dāng)前中國舒適家居市場正在發(fā)生深刻的變革之下，鄭昭敏深知，渠道管理的創(chuàng)新重點(diǎn)是解決兩大問題：

第一，怎樣通過與渠道合作伙伴的合作，把服務(wù)真正做到位，把服務(wù)的品質(zhì)做到更好。

第二，如何提高對最終用戶的觸達(dá)效率，通過新零售，打造線上線下的無縫體驗。

而解決以上兩點(diǎn)的核心是通過數(shù)字化，線上與線下的融合，從用戶有采暖需求，到線上搜索，詢問親朋好友，查找相關(guān)產(chǎn)品資訊，咨詢等，在用戶的整個購買過程中，怎樣與用戶形成無縫接觸與友好交互，對采暖行業(yè)來講極為重要。

訪談中，鄭昭敏告訴《碳路者》欄目陳婉璟，阿里斯頓對此特別做過調(diào)研，了解到大多用戶對采暖的認(rèn)知還非常有限，行業(yè)知識也并沒有想象中那么普及。而當(dāng)前的中國在全球數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)走在前端，用戶的很多行為也非常數(shù)字化。因此，對于品牌而言，首先就要通過數(shù)字化解決好渠道端與用戶溝通的問題，從用戶需求感知、需求引導(dǎo)，到產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計，再到后期的安裝維護(hù)服務(wù)，乃至用戶口碑裂變等，實現(xiàn)全周期、多維度的用戶觸達(dá)與溝通交互。并且，可針對不同客群和不同渠道提供個性化、多元化、重體驗的解決方案及服務(wù)。

鄭昭敏表示，在整體價值鏈中，基于更好體驗和服務(wù)的角度來做整體數(shù)字化升級，人貨場的打通，必須是上中下游合作伙伴間的打通做到無縫對接，發(fā)揮最大效應(yīng)。

鄭昭敏表示，阿里斯頓一直強(qiáng)調(diào)與合作伙伴聚能?！按蠹腋髯詫Ｗ⒃诟髯缘暮诵母偁幜Γ谧约簩ｉL的領(lǐng)域，并通過數(shù)字化的打通實現(xiàn)運(yùn)營與服務(wù)的升級。除運(yùn)營更有效率之外，最終讓售前、售中、售后的對接更無縫，致力于給用戶帶來更好更舒適更節(jié)能的整體解決方案，形成真正的聚能。”這也是阿里斯頓所堅持的發(fā)展戰(zhàn)略——與合作伙伴構(gòu)建一個良性高效的生態(tài)圈，把用戶留在生態(tài)中，在生態(tài)中實現(xiàn)價值的創(chuàng)造與共享。

ARISTON在希臘語中是“最好”的意思。一如阿里斯頓品牌的寓意，永遠(yuǎn)站在創(chuàng)新科技的前沿，力求為中國消費(fèi)者創(chuàng)造更為優(yōu)秀的供暖熱水產(chǎn)品。而從1986年將全新的舒適品類電熱水器帶入中國市場，到如今將“采暖和熱水整體解決方案”定制化供暖理念帶給中國消費(fèi)者，以及以用戶為中心的全面數(shù)字化布局，阿里斯頓每一個進(jìn)步的舉措都是對“無挑戰(zhàn) 不冠軍”最好的詮釋！未來，在這位巾幗掌門人的率領(lǐng)下，也必將走向更富創(chuàng)意、活力和激情的明天。

* 經(jīng)國家燃?xì)庥镁哔|(zhì)量監(jiān)督檢測中心驗證，LL1GBQ22-ALTEAS ONE，WIFI 24，部分負(fù)荷下低溫采暖熱效率為107.95%，報告編號為2016R-3545G；氮氧化物排放量為17mg/kW*h, 報告編號為：2016R-3544；XTRATECH迅特專利主熱交換器專利類型：實用新型，專利號：ZL 2016 2 0249557.3