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成都市建筑裝飾協(xié)會12315消費維權(quán)服務(wù)站發(fā)布《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》

來源：家居百科時間：2021年11月25日 16:09

??成都市市場監(jiān)督管理局于2019年在成都市建筑裝飾協(xié)會設(shè)立12315消費維權(quán)服務(wù)站，委托協(xié)會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理成都行政區(qū)域內(nèi)的家居消費維權(quán)投訴，并監(jiān)督執(zhí)行。

??服務(wù)站根據(jù)成都市市場監(jiān)督管理局印發(fā)的《成都市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示暫行辦法》，制定了《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》，按月對行業(yè)家居消費維權(quán)情況進(jìn)行統(tǒng)計并上報成都市市場監(jiān)督管理局，并于次月通過協(xié)會自媒體及公共媒體平臺進(jìn)行公示，具體如下：

??《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》

??第一條為貫徹落實成都市市場監(jiān)管局印發(fā)的《成都市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示暫行辦法》文件的要求，開展家居行業(yè)消費投訴信息公示，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會及社會的監(jiān)督作用，促進(jìn)成都家居企業(yè)落實消費維權(quán)主體責(zé)任，規(guī)范自身經(jīng)營行為，推動家居行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。

??第二條成都建筑裝飾行業(yè)家居消費投訴信息公示工作，適用本暫行辦法。

??第三條本暫行辦法所稱的消費投訴信息公示，是指維權(quán)服務(wù)站受理并辦結(jié)的消費投訴信息，通過協(xié)會自媒體、公共媒體等設(shè)置的信息發(fā)布渠道，主動向社會公示的行為。

??維權(quán)服務(wù)站投訴渠道包括028-86279933、成都家居家裝行業(yè)權(quán)威服務(wù)平臺小程序、便民裝微信公眾號。

??消費投訴信息包括被投訴方的企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、投訴數(shù)量、投訴涉及的主要問題、投訴調(diào)解等有關(guān)信息，不包括投訴方信息。

??成都家居企業(yè)應(yīng)與消費者簽訂行業(yè)規(guī)范化合同，維權(quán)服務(wù)站定期向社會推薦行業(yè)示范企業(yè)。

??第四條公示消費投訴相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法合規(guī)、客觀公正、及時準(zhǔn)確的工作原則，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)對個人隱私、商業(yè)秘密和國家秘密保護的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)核實屬捏造消費爭議事實等惡意投訴、超出法律保護范圍的以及不合理的投訴，不納入公示范圍。

??第五條消費投訴的公示內(nèi)容

??（一）按月實名公示。維權(quán)服務(wù)站按月開展投訴公示工作，按照投訴量排序進(jìn)行實名公示；

??（二）投訴熱點信息公示。針對投訴相對集中的企業(yè)和主要問題進(jìn)行公示。

??（三）重點投訴信息公示。不定期根據(jù)消費投訴爆發(fā)式增長、消費者權(quán)益受損風(fēng)險高的典型案例進(jìn)行公示，并發(fā)出消費警示。

??第六條消費投訴的公示渠道

??（一）協(xié)會官方網(wǎng)站；

??（二）協(xié)會官方微信公眾號；

??（三）成都家居登記平臺；

??（四）協(xié)會會員群；

??（五）便民裝；

??（六）公共媒體。

??第七條維權(quán)服務(wù)站建立相應(yīng)的工作制度，切實規(guī)范投訴信息發(fā)布流程，嚴(yán)格公示信息的審批，保證消費投訴信息公示工作的規(guī)范、統(tǒng)一、有序開展。

??第八條被投訴企業(yè)對維權(quán)服務(wù)站公示的消費投訴信息有異議的，可以向維權(quán)服務(wù)站提出查詢、更正的書面申請，維權(quán)服務(wù)站收到申請后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查，并自收到申請之日起3個工作日內(nèi)書面答復(fù)申請人處理結(jié)果。經(jīng)核查，申請更正事項屬實的，應(yīng)及時予以更正。

??第九條引導(dǎo)大型家裝企業(yè)、家居賣場，主動向維權(quán)服務(wù)站提交維權(quán)投訴信息與維護消費者權(quán)益有關(guān)的信息。

??第十條維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)消費投訴信息公示工作的人員，應(yīng)堅持客觀公正，不得弄虛作假，嚴(yán)格遵守相關(guān)工作制度和紀(jì)律規(guī)定。

??第十一條本辦法自2022年1月1日起施行，有效期為2年。

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