喜訊！德國威能斬獲金音獎(jiǎng)，客戶關(guān)愛受行業(yè)認(rèn)可

2021年11月24日，2021（第十四屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國際峰會(huì)在上海隆重舉行。在本屆頒獎(jiǎng)典禮上，德國威能獲得金音獎(jiǎng)“2021中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)─客戶服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)，充分體現(xiàn)了呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)究蛻舴?wù)能力的認(rèn)可。

【圖為所獲金音獎(jiǎng)“2021中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)─客戶服務(wù)”獎(jiǎng)牌】

客戶服務(wù)領(lǐng)域的“奧斯卡獎(jiǎng)”

“金音獎(jiǎng)”設(shè)立于2007年，由51Callcenter主辦，工信部、人社部等相關(guān)部門支持與指導(dǎo)，被業(yè)界公認(rèn)為是客戶服務(wù)領(lǐng)域的“奧斯卡獎(jiǎng)”，含金量非常高。據(jù)了解，共有1021家企業(yè)入圍2021屆“金音獎(jiǎng)”的評(píng)選，德國威能經(jīng)過評(píng)審組委會(huì)初評(píng)、復(fù)審、實(shí)地調(diào)研等多環(huán)節(jié)考察，從來自各行業(yè)上千家企業(yè)中脫穎而出，榮獲金音獎(jiǎng)“2021中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)─客戶服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)企業(yè)多是各行業(yè)的龍頭企業(yè)，代表著先進(jìn)的管理水平和卓越的客戶體驗(yàn)。

金音獎(jiǎng)“2021中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)─客戶服務(wù)”是德國威能在呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)領(lǐng)域中首次獲得頭等榮譽(yù)，充分說明德國威能在客戶服務(wù)方面的努力獲得了業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。自1995年進(jìn)入中國以來，德國威能肩負(fù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)中國舒適家居行業(yè)的健康發(fā)展，不斷地加大產(chǎn)品的研發(fā)力度、豐富產(chǎn)品陣容，并打造了完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系，20余年來堅(jiān)持致力于帶給消費(fèi)者極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

“全心溫暖”，走在用戶的前面

德國威能高度重視公司的可持續(xù)發(fā)展，更重視每一位用戶的聲音。1997年，其在中國建立服務(wù)中心，聚焦服務(wù)質(zhì)量，將“全心溫暖”的服務(wù)管理理念帶入中國市場。為給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，威能積極拓展售后服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，故而在2019年將“威能呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛中心”。何謂關(guān)愛？即對(duì)用戶給予關(guān)懷，旨在問題發(fā)生前主動(dòng)分析用戶需求，走在用戶的前面，讓用戶感受更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

作為暖通行業(yè)率先推出自主提供售后服務(wù)的品牌，威能一直利用創(chuàng)新推廣渠道更有效地服務(wù)消費(fèi)者，不斷邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，在微信公眾號(hào)等多平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，提供給消費(fèi)者更全面、周到的服務(wù)體驗(yàn)，拉近了與消費(fèi)者的距離。保證安全、保證服務(wù)是威能在中國獲得良好發(fā)展的基石。為了確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全，威能建立了完善的培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)課程。威能的每一位技師只有通過了嚴(yán)格的培訓(xùn)、檢測(cè)，方可持證上崗，另外公司的技師服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年會(huì)有兩次以上全方位的培訓(xùn)，確保其始終擁有高標(biāo)準(zhǔn)的維修技術(shù)，讓用戶更安心。

行業(yè)的認(rèn)可是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力，未來，德國威能將繼續(xù)以“舒適你的世界”為服務(wù)目標(biāo)，專注提升服務(wù)品質(zhì)，為眾多家庭提供高效、專業(yè)、及時(shí)、可靠的客戶服務(wù)。

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