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視線 | “春節(jié)不打烊”服務(wù)或成衛(wèi)浴企業(yè)制勝密碼

來源：家居百科時間：2022年01月25日 11:23

??春節(jié)將至，疫情反復(fù)，對現(xiàn)代生活而言，面對各行各業(yè)都集中放假的同時，基本的服務(wù)保障是“過好年”的前提。其中最顯而易見的就是包含售后的服務(wù)行業(yè)。近年來大多數(shù)有關(guān)民生的行業(yè)都喊出了“春節(jié)不打烊”的口號，以此保障春節(jié)期間人們的生活質(zhì)量，例如：快遞行業(yè)相繼開始提供春節(jié)不打烊服務(wù)。

??與家居行業(yè)而言，也有很多品牌的身影出現(xiàn)在“不打烊”的隊列中。比如美的、京東居家、舒達床墊、魯班到家等。這些企業(yè)無一例外是沖著服務(wù)消費者而來。

??當(dāng)然其中也不乏衛(wèi)浴行業(yè)，2022年春節(jié)，也是箭牌衛(wèi)浴第三次出現(xiàn)在“春節(jié)不打烊”行列。箭牌衛(wèi)浴作為二十幾年的民族企業(yè)，不論是品牌價值、研發(fā)創(chuàng)新，還是服務(wù)與質(zhì)量、社會責(zé)任等，多個方面都有令人矚目的提升和突破，獲得了行業(yè)內(nèi)外廣泛的關(guān)注與認(rèn)可。

??春節(jié)不打烊，用服務(wù)開啟雙重守護

??去年春節(jié)箭牌定制家居旗艦店與箭牌衛(wèi)浴線下門店聯(lián)動，通過集五福贏免單大禮以外，還有1699元搶輕智能馬桶等大幅度促銷活動，同時更強調(diào)了產(chǎn)品的全場景、全周期、全品類的智慧家居生態(tài)?！安淮蜢取被顒右沧層脩粼诖汗?jié)期間可以隨時隨地的了解、溝通、采購箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)更好的用戶體驗。

??而2022年，箭牌衛(wèi)浴又換了新的玩法，今年“春節(jié)不打烊，箭牌服務(wù)送到家”的活動，自2022年1月22日至2月15日，長達25天，為保障消費者服務(wù)，推出“客服在線、服務(wù)在線、福利在線”的主題活動。承諾春節(jié)期間，線上銷售平臺客服24小時全程在線，為消費者提供全方面服務(wù)。

??活動期間，箭牌衛(wèi)浴推出8.8元特權(quán)卡，可提前鎖定三重特權(quán)：憑特權(quán)卡到店，領(lǐng)箭牌開門利是紅包；到店消費滿額抽紅包贏888元；“箭牌春節(jié)不打烊”專屬年貨最高500元補貼金，為消費者提供線上線下的雙重守護。

??守護消費者，過好中國年

??與此同時，2022年箭牌服務(wù)春節(jié)無憂活動于全國重點城市正式啟動，通過品牌直營服務(wù)體系，為用戶提供舒心、放心的售后服務(wù)，箭牌衛(wèi)浴在全國主要省會城市建立自營服務(wù)中心，擁有超過1500家售后服務(wù)網(wǎng)點、超過10000名服務(wù)人員，為客戶提供365天在線的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

??北京、鄭州、西安、昆明、南昌、佛山、合肥、上海、長沙九個地區(qū)，均已開通“箭牌煥新裝”服務(wù)。為了打造最佳的用戶體驗，箭牌家居集團制定了一套完整的服務(wù)體系，以確保用戶在春節(jié)期間的服務(wù)需求得到保障。400熱線客服全天在線；多渠道的技術(shù)支持；配件供應(yīng)時效保障；專職工程師專業(yè)保障，過千名工程師春節(jié)期間堅守崗位，并提前經(jīng)過總部星級認(rèn)證，提升個人技能及服務(wù)規(guī)范，為用戶體驗保駕護航，為守護消費者過好健康中國年而助力。

??服務(wù)或成品牌差異化制勝密碼

??今年已經(jīng)是箭牌衛(wèi)浴發(fā)起的第三個春節(jié)不打烊活動，對衛(wèi)浴行業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗是尤為重要的，箭牌衛(wèi)浴作為民族企業(yè)中的領(lǐng)軍衛(wèi)浴品牌，專注衛(wèi)浴領(lǐng)域二十幾年，其產(chǎn)品品質(zhì)自然無可非議，那服務(wù)無疑是打出品牌差異化的一記重拳。

??箭牌衛(wèi)浴多年來始終堅持"科學(xué)設(shè)計、精工細作、持續(xù)改善，客戶滿意"的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行國際質(zhì)量、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運用行業(yè)內(nèi)先進管理體系，致力于為消費者創(chuàng)造舒適、健康、環(huán)保型衛(wèi)浴產(chǎn)品。

??除了線上的售后服務(wù)，線下的門店體驗服務(wù)同樣不容忽視。從2020年開始箭牌家居就已經(jīng)全面升級，并提出“箭牌家居，生活智慧”的品牌新主張，北京家居1號店在紅星美凱龍開業(yè)以來一直在落地與踐行此主張。以一站式、沉浸式購物體驗，讓消費者享受到箭牌衛(wèi)浴好產(chǎn)品與服務(wù)。并針對部分舊房煥新、產(chǎn)品升級的消費者提供無需出門的線上預(yù)約服務(wù)：24小時完成響應(yīng)，72小時出煥新效果圖，送、拆舊、裝1天同步搞定，浴室產(chǎn)品全配套，滿足消費者一站式省心煥新需求。

??此外，箭牌衛(wèi)浴推出的“全自動尿液檢測馬桶”，讓用戶在家中就能實現(xiàn)醫(yī)療相關(guān)檢測。該馬桶可實現(xiàn)常規(guī)六項尿檢指標(biāo)自動監(jiān)測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，可輕松解讀健康狀況，有效預(yù)防疾病。

??一直以來，箭牌衛(wèi)浴都在全方位的服務(wù)消費者，線上線下多渠道發(fā)力，實打?qū)崬榱恕翱蛻魸M意”不斷地優(yōu)化、升級服務(wù)特點，通過與時俱進的方式，提升消費者的信賴感，樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

??后記：

??對于消費者而言，頭部衛(wèi)浴品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)等方面不會有很大的差異化。那品牌服務(wù)就是影響消費者決策的重要一環(huán)，在服務(wù)用戶上所積累的口碑，也是衛(wèi)浴行業(yè)未來發(fā)展的重中之重。

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