視線 | “春節(jié)不打烊”服務(wù)或成衛(wèi)浴企業(yè)制勝密碼

??春節(jié)將至，疫情反復(fù)，對(duì)現(xiàn)代生活而言，面對(duì)各行各業(yè)都集中放假的同時(shí)，基本的服務(wù)保障是“過好年”的前提。其中最顯而易見的就是包含售后的服務(wù)行業(yè)。近年來大多數(shù)有關(guān)民生的行業(yè)都喊出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)，以此保障春節(jié)期間人們的生活質(zhì)量，例如：快遞行業(yè)相繼開始提供春節(jié)不打烊服務(wù)。

??與家居行業(yè)而言，也有很多品牌的身影出現(xiàn)在“不打烊”的隊(duì)列中。比如美的、京東居家、舒達(dá)床墊、魯班到家等。這些企業(yè)無一例外是沖著服務(wù)消費(fèi)者而來。 

??當(dāng)然其中也不乏衛(wèi)浴行業(yè)，2022年春節(jié)，也是箭牌衛(wèi)浴第三次出現(xiàn)在“春節(jié)不打烊”行列。箭牌衛(wèi)浴作為二十幾年的民族企業(yè)，不論是品牌價(jià)值、研發(fā)創(chuàng)新，還是服務(wù)與質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等，多個(gè)方面都有令人矚目的提升和突破，獲得了行業(yè)內(nèi)外廣泛的關(guān)注與認(rèn)可。

??春節(jié)不打烊，用服務(wù)開啟雙重守護(hù)

??去年春節(jié)箭牌定制家居旗艦店與箭牌衛(wèi)浴線下門店聯(lián)動(dòng)，通過集五福贏免單大禮以外，還有1699元搶輕智能馬桶等大幅度促銷活動(dòng)，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的全場(chǎng)景、全周期、全品類的智慧家居生態(tài)?！安淮蜢取被顒?dòng)也讓用戶在春節(jié)期間可以隨時(shí)隨地的了解、溝通、采購(gòu)箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。

??而2022年，箭牌衛(wèi)浴又換了新的玩法，今年“春節(jié)不打烊，箭牌服務(wù)送到家”的活動(dòng)，自2022年1月22日至2月15日，長(zhǎng)達(dá)25天，為保障消費(fèi)者服務(wù)，推出“客服在線、服務(wù)在線、福利在線”的主題活動(dòng)。承諾春節(jié)期間，線上銷售平臺(tái)客服24小時(shí)全程在線，為消費(fèi)者提供全方面服務(wù)。

??活動(dòng)期間，箭牌衛(wèi)浴推出8.8元特權(quán)卡，可提前鎖定三重特權(quán)：憑特權(quán)卡到店，領(lǐng)箭牌開門利是紅包；到店消費(fèi)滿額抽紅包贏888元；“箭牌春節(jié)不打烊”專屬年貨最高500元補(bǔ)貼金，為消費(fèi)者提供線上線下的雙重守護(hù)。

??守護(hù)消費(fèi)者，過好中國(guó)年

??與此同時(shí)，2022年箭牌服務(wù)春節(jié)無憂活動(dòng)于全國(guó)重點(diǎn)城市正式啟動(dòng)，通過品牌直營(yíng)服務(wù)體系，為用戶提供舒心、放心的售后服務(wù)，箭牌衛(wèi)浴在全國(guó)主要省會(huì)城市建立自營(yíng)服務(wù)中心，擁有超過1500家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、超過10000名服務(wù)人員，為客戶提供365天在線的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

??北京、鄭州、西安、昆明、南昌、佛山、合肥、上海、長(zhǎng)沙九個(gè)地區(qū)，均已開通“箭牌煥新裝”服務(wù)。為了打造最佳的用戶體驗(yàn)，箭牌家居集團(tuán)制定了一套完整的服務(wù)體系，以確保用戶在春節(jié)期間的服務(wù)需求得到保障。400熱線客服全天在線；多渠道的技術(shù)支持；配件供應(yīng)時(shí)效保障；專職工程師專業(yè)保障，過千名工程師春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，并提前經(jīng)過總部星級(jí)認(rèn)證，提升個(gè)人技能及服務(wù)規(guī)范，為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航，為守護(hù)消費(fèi)者過好健康中國(guó)年而助力。

??服務(wù)或成品牌差異化制勝密碼

??今年已經(jīng)是箭牌衛(wèi)浴發(fā)起的第三個(gè)春節(jié)不打烊活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)是尤為重要的，箭牌衛(wèi)浴作為民族企業(yè)中的領(lǐng)軍衛(wèi)浴品牌，專注衛(wèi)浴領(lǐng)域二十幾年，其產(chǎn)品品質(zhì)自然無可非議，那服務(wù)無疑是打出品牌差異化的一記重拳。

??箭牌衛(wèi)浴多年來始終堅(jiān)持"科學(xué)設(shè)計(jì)、精工細(xì)作、持續(xù)改善，客戶滿意"的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用行業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理體系，致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、健康、環(huán)保型衛(wèi)浴產(chǎn)品。

??除了線上的售后服務(wù)，線下的門店體驗(yàn)服務(wù)同樣不容忽視。從2020年開始箭牌家居就已經(jīng)全面升級(jí)，并提出“箭牌家居，生活智慧”的品牌新主張，北京家居1號(hào)店在紅星美凱龍開業(yè)以來一直在落地與踐行此主張。以一站式、沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受到箭牌衛(wèi)浴好產(chǎn)品與服務(wù)。并針對(duì)部分舊房煥新、產(chǎn)品升級(jí)的消費(fèi)者提供無需出門的線上預(yù)約服務(wù)：24小時(shí)完成響應(yīng)，72小時(shí)出煥新效果圖，送、拆舊、裝1天同步搞定，浴室產(chǎn)品全配套，滿足消費(fèi)者一站式省心煥新需求。 

??此外，箭牌衛(wèi)浴推出的“全自動(dòng)尿液檢測(cè)馬桶”，讓用戶在家中就能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療相關(guān)檢測(cè)。該馬桶可實(shí)現(xiàn)常規(guī)六項(xiàng)尿檢指標(biāo)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，可輕松解讀健康狀況，有效預(yù)防疾病。

??一直以來，箭牌衛(wèi)浴都在全方位的服務(wù)消費(fèi)者，線上線下多渠道發(fā)力，實(shí)打?qū)崬榱恕翱蛻魸M意”不斷地優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)特點(diǎn)，通過與時(shí)俱進(jìn)的方式，提升消費(fèi)者的信賴感，樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。 

??后記：

??對(duì)于消費(fèi)者而言，頭部衛(wèi)浴品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)等方面不會(huì)有很大的差異化。那品牌服務(wù)就是影響消費(fèi)者決策的重要一環(huán)，在服務(wù)用戶上所積累的口碑，也是衛(wèi)浴行業(yè)未來發(fā)展的重中之重。

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