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對話今朝裝飾戴仙艷：細(xì)化深耕做難而正確的事情

來源：家居百科時間：2022年01月28日 14:17

在中國家居企業(yè)中，今朝裝飾作為一個沉淀24年的裝企老品牌，是一個特殊的存在。

企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，與務(wù)實低調(diào)的企業(yè)文化有著密不可分的關(guān)系。在外界看來，今朝裝飾有著踏實、穩(wěn)健的企業(yè)形象，這不僅來自于企業(yè)領(lǐng)頭人的低調(diào)性格，也源自于企業(yè)腳踏實地的務(wù)實作風(fēng)。今朝裝飾骨子里的這份低調(diào)，同樣是一種底氣和自信。

在過去的2021年，今朝裝飾順利實現(xiàn)業(yè)績20%的增長，亮出了全國超過14億的成績單，同時獲得用戶的普遍贊譽。從行業(yè)模式上來看，今朝裝飾現(xiàn)在做的也是過去所堅持的，今朝裝飾不斷用事實證明，一個企業(yè)不應(yīng)該看他站得多高，而是看他走得多遠。時間可以認(rèn)證，在風(fēng)潮消逝之后，今朝裝飾仍是一個好的標(biāo)桿樣本。

在瞬息萬變的市場競爭中，每個企業(yè)都面臨著各種各樣的新的挑戰(zhàn)，如何進行企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級成為企業(yè)面臨的“必答題”。面對未來，今朝裝飾有何戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革之道？今朝裝飾骨子里的低調(diào)與務(wù)實，又來自何處？近日，今朝裝飾總經(jīng)理戴仙艷做客網(wǎng)易演播室，對話網(wǎng)易家居華北主編張璐，深度解讀今朝裝飾多維度的進階之道。

網(wǎng)易家居華北主編張璐（左）、今朝裝飾總經(jīng)理戴仙艷

先人一步，脫穎而出

“適老裝修”開啟品牌戰(zhàn)略又一篇章

隨著居民生活持續(xù)改善，住宅銷售面積持續(xù)上升，存量房市場逐漸釋放，我國家裝行業(yè)擁有廣闊的市場空間，特別是近年存量房裝修比例持續(xù)走高，老房改造、舊房裝修的消費需求成為行業(yè)新的增長點。

早在2008年，家裝行業(yè)面臨洗牌，先知先覺者今朝裝飾毅然決然走差異化道路，將公司整體定位向老房裝修轉(zhuǎn)移，并于同年8月成立老房裝修研發(fā)組，在老房裝修市場細(xì)化深耕，經(jīng)過時間的沉淀，今朝裝飾逐漸筑造起老房裝修王國，打造出企業(yè)在老房領(lǐng)域的響亮名片。

消費者反向引導(dǎo)市場走向新消費時代這波浪潮里，如何讓自己的品牌更具有吸引力？這就需要家裝企業(yè)明確自己的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求。在深入了解這些的基礎(chǔ)上，以低調(diào)、務(wù)實精神占據(jù)老房裝修市場的京城老牌裝企—今朝裝飾又一次瞄準(zhǔn)新消費時代“口味”，迎來新的發(fā)展機遇。

戴仙艷對此表示：“消費的崛起，銀發(fā)經(jīng)濟迎來發(fā)展風(fēng)口，無論是老一輩消費群體，或是年輕一輩的消費群體，都希望自己以及父母過上更舒心的生活，這是一個可以預(yù)見的消費趨勢。”

面對當(dāng)下市場對“適老裝修”的專業(yè)認(rèn)知不足、能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的各類標(biāo)桿性企業(yè)成長不足等現(xiàn)狀，今朝裝飾自2018年便開始著手布局，致力于提供適老裝修一整套、一體化、一站式的集成服務(wù)，聯(lián)手清華大學(xué)周燕珉教授工作室一同研發(fā)適老標(biāo)準(zhǔn)指南，并打造國內(nèi)首家適老體驗館，更在去年9月發(fā)布《中國適老裝修指南》，并將于今年成立專項適老裝修的公益基金，從源頭上關(guān)愛銀發(fā)群體，對適老優(yōu)居的未來發(fā)展起到積極的引領(lǐng)與推動作用。

力量越大，責(zé)任越大，企業(yè)在經(jīng)營穩(wěn)健提升的同時，社會責(zé)任相伴而生。今朝裝飾始終將對適老優(yōu)居趨勢的推動視為企業(yè)責(zé)任，帶動更多人能把注意力轉(zhuǎn)移至老年人居住環(huán)境的改造和安全隱患的預(yù)防上來。呼吁更多企業(yè)一起參與，關(guān)注老年人群體和適老趨勢?！拔覀兪潜е虺志脩?zhàn)的準(zhǔn)備去做這個事情的，所以不惜花時間、精力、人力、財力在這個方面。”戴仙艷說。

素來低調(diào)的今朝裝飾，不依附于繁復(fù)多樣的營銷手段，而是透過對老房裝修、適老裝修的長期堅守，真誠回報社會，將社會責(zé)任始終貫穿于始終，獲得企業(yè)持久發(fā)展的根本動力。

登高望遠，落實落細(xì)

整裝風(fēng)口下的蓄勢和突破

2021年是家居行業(yè)加快布局的一年，“整裝”無疑成為行業(yè)熱詞，整裝風(fēng)潮同樣席卷裝修行業(yè)，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，今朝裝飾將在整裝戰(zhàn)略上著重發(fā)力，“2021年整裝業(yè)務(wù)占比至少比2020年要上漲40%左右?！贝飨善G說道。

談及整裝，戴仙艷認(rèn)為整裝對于今朝而言，更多是全案設(shè)計的概念，不足為新鮮的概念，“從硬裝所有的使用材料和設(shè)計開始，再到軟裝和配飾，真正實現(xiàn)拎包入住?！睂τ谘b修行業(yè)而言，增項痛點問題根深蒂固，對此，今朝裝飾重磅推出全屋整裝“0”增項全新產(chǎn)品，實現(xiàn)“預(yù)防漏報裝修項，嚴(yán)禁誘導(dǎo)增項，防止修改方案變相增項，造價標(biāo)準(zhǔn)明確杜絕模糊報價，明確水電位改位”等，以達到客戶“預(yù)算等于決算”的心理預(yù)期，解決了消費者最直接、最擔(dān)心的“增項”難題，優(yōu)化解決裝修中惡意增項、低開高走等痛點問題，將復(fù)雜的“家裝套路”變成簡單、透明的體驗式消費。

隨著整裝入局者的增多，許多裝企紛紛涉足整裝，在這樣激烈的競爭背景下，今朝裝飾構(gòu)建起可控的供應(yīng)鏈和交付能力的優(yōu)勢壁壘。

在交付能力方面，今朝裝飾京城客戶量龐大，每年在北京的交付數(shù)量高達8000至10000戶。與此同時，目前所有工地都采用數(shù)字化管理，實現(xiàn)施工的透明度，讓客戶和消費者能夠了解裝修全過程。從外今朝裝飾更是積極響應(yīng)國家政策，做到接訴即辦，戴仙艷強調(diào)，“裝修是一個復(fù)雜的過程，你不能保證每家每戶都不出問題。我們能保證的是在出問題時，能及時有效地處理?！?/p>

科技是引領(lǐng)時代發(fā)展的重要途徑，即便對于家裝行業(yè)，也需要大量高新技術(shù)的支撐。今朝裝飾英邁產(chǎn)業(yè)基地，引入“家具智能工業(yè)4.0不落地生產(chǎn)線”，全面賦能數(shù)字化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的深度整合和高度協(xié)同，實現(xiàn)化整為零、化繁為簡、化難為易的優(yōu)化管理。

當(dāng)今市場上的家具產(chǎn)品，對于老房或者格局不好的戶型有較多限制，標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計也無法滿足用戶個性化的需求，今朝裝飾英邁產(chǎn)業(yè)基地的智能生產(chǎn)能實現(xiàn)全制造流程的數(shù)字化，完成從測量、設(shè)計，到生產(chǎn)、倉儲、物流等全程智能化家居產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)管理，彌補短缺個性化的市場，支撐今朝的客戶，生產(chǎn)出更好的定制化產(chǎn)品。

整裝也是今朝裝飾未來發(fā)展的重中之重，而今朝不僅僅是簡單地把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)改成整裝業(yè)務(wù)，而是開創(chuàng)裝企整裝新格局，從產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、運營等多維度實現(xiàn)了真正的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“無論是整裝還是全案設(shè)計，亦或是其它叫法都不重要，更重要的是“整”這一趨勢，滿足消費者的多元需求才是最終落腳點，真正實現(xiàn)每家每戶的定制化整裝?！?/p>

謀變求新，開創(chuàng)發(fā)展

“百年老店”邁出年輕化步伐

持續(xù)推進品牌向上的同時，如何抓住年輕消費者的消費趨勢也成為今朝裝飾關(guān)注的重點。在越來越懂消費者的路上，今朝裝飾帶著原有的企業(yè)基因上做更新迭代，一方面保留今朝原有低調(diào)、務(wù)實的品牌底色，另一方面不斷提升品牌年輕度，多角度捕獲更多年輕消費者，融入年輕生態(tài)。

首先，在店面改造和裝修上，今朝通過年輕化“改裝”，賦予品牌更豐富的元素和定位。其次，在互聯(lián)網(wǎng)全面滲透的時代，積極投身短視頻領(lǐng)域，打造企業(yè)獨特的品牌IP辨識度，深化產(chǎn)品案例及設(shè)計師影響力。不僅如此，今朝裝飾品牌logo的色彩應(yīng)用也經(jīng)歷了迭代煥新，通過在故宮建筑中汲取設(shè)計靈感，以更貼近年輕人審美的手法，實現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代元素的融合，更好地呈現(xiàn)了今朝的品牌親和力。

今朝在保持對產(chǎn)品和服務(wù)力爭做到極致的持續(xù)性追求，提升企業(yè)綜合競爭力的同時，加快邁向年輕化的創(chuàng)新步伐，求新求變，打造守得住傳統(tǒng)、創(chuàng)得起潮流的裝企品牌。可以預(yù)見，在未來，今朝裝飾將用更多元、更年輕化的的營銷打法，提升品牌影響力，在戴仙艷看來，老店與潮流并不沖突，“未來，今朝將為這家老牌企業(yè)注入更多新鮮血液，我們想實現(xiàn)做百年老店、百年品牌的愿景?！?/p>

談及2022年的新目標(biāo)，戴仙艷向我們透露：“2022年我們可能很多目標(biāo)。在業(yè)績目標(biāo)上，希望我們能保持20%以上的增長，同時希望巧裝家標(biāo)桿店能夠真正走出一條高質(zhì)量的發(fā)展道路，也希望我們適老裝修的公益板塊，能夠真正做到實處，得到更多客戶和消費者的認(rèn)可?！?

“今朝要做難而正確的事情”，在戴仙艷身上，既有勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的年輕拼勁，又有對企業(yè)傳統(tǒng)理念的執(zhí)著，一字一句都透露著對用戶品質(zhì)生活的不竭追求。正如戴仙艷所說：“我希望選擇今朝的人，是對高品質(zhì)生活有所追求，對美好生活有所向往的人。”

精彩對話：

主持人：今朝裝飾一直深耕于老房以及適老領(lǐng)域，面對整裝的大市場，未來整裝也是否是今朝的發(fā)力重點？

戴仙艷：是的，現(xiàn)在不僅是家裝，包括定制家具都在提整裝，我們認(rèn)為它就是裝修行業(yè)中的全案設(shè)計，雛形就是套餐。從硬裝開始，包括所有使用材料、設(shè)計，再到軟裝、配飾，真正實現(xiàn)拎包入住，整裝對于我們來說可能更多是全案設(shè)計的概念。

現(xiàn)在年輕人希望能夠得到一體化設(shè)計、一站式購齊的整體解決方案，所以無論是叫整裝也好，叫全案設(shè)計也好，甚至叫一些其他的名字，都不重要，重要的是整裝必將是未來趨勢，它的趨勢在于它能夠滿足大家更多元化的需求。

主持人：現(xiàn)在裝企幾乎都紛紛去涉足整裝，在您看來，今朝在整裝業(yè)務(wù)板塊的優(yōu)勢是什么？

戴仙艷：我們的優(yōu)勢體現(xiàn)在幾個方面，首先，我們盡可能的讓供應(yīng)鏈可控。我們的供應(yīng)鏈無論是在軟裝配飾板塊，或是整體全屋家具板塊，能夠真正的化零為整，做到每家每戶的定制化整裝。在交付方面，我們在京城能實現(xiàn)每年大約8千戶到1萬戶的交付數(shù)量。同時，今朝目前所有工地都采用數(shù)字化管理，全面實現(xiàn)工地施工的透明度，讓客戶和消費者能夠充分了解裝修過程，建立信任感。此外，今朝裝飾更是積極響應(yīng)國家政策，做到接訴即辦，針對任何的客訴情況，今朝裝飾都會第一時間給予回應(yīng)。

主持人：作為今朝三大業(yè)務(wù)板塊之一的巧裝家，其社區(qū)運營板塊將實現(xiàn)怎樣的扶持和引流效果？

戴仙艷：現(xiàn)在我們大部分的門店都在居然之家，紅星美凱龍等街邊店，我們希望巧裝家能夠扎根社區(qū)，展示今朝裝飾在線下服務(wù)的優(yōu)勢，把服務(wù)體系細(xì)分到客戶的家門口，2022年，我們打算打造巧裝家的標(biāo)桿店鋪，通過合作不同的品牌，合作不同的服務(wù)，讓我們的服務(wù)鏈條更完善，今朝要把服務(wù)這件事情深入地做下去，做客戶心里貼心的家居服務(wù)商。

主持人：進入存量房時代，大家紛紛地切入適老板塊，這對先人一步的今朝而言是個很好的機遇，今朝將如何面對？

戴仙艷：銀發(fā)經(jīng)濟時代是伴隨著消費的崛起，無論是年紀(jì)較長的老一輩，還是說老人的下一代、子女輩等，都希望老年人的生活過得更有尊嚴(yán)，更加舒心，這個消費趨勢是可以預(yù)見的。適老裝修是今朝向善的基礎(chǔ)所在，始終將對適老優(yōu)居趨勢的推動視為企業(yè)責(zé)任，我們是抱著打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備去做這個事情的，所以不惜花時間、精力、人力、財力在這個方面。我們希望老年人群體能夠真正關(guān)注到居住環(huán)境的改造，也呼吁更多企業(yè)一起參與，關(guān)注居家適老化改造對于老年群體美好生活建設(shè)的重要性。

主持人：從2015年您回國加入到今朝已有6年時間，這6年里面從品牌到互聯(lián)網(wǎng)的運營，有沒有什么難忘的心路歷程，可以與我們分享？

戴仙艷：首先是在渠道上，創(chuàng)始一代的管理者相比較保守的投放，而我認(rèn)為渠道要不斷創(chuàng)新，多方位做嘗試性投入；其次在管理方式上也會有不同見解，我們會更多地關(guān)注員工精神層面的認(rèn)可度，包括對工作的歸屬感；第三，大家確實對新事物的看法會有沖突。作為新一代的管理者，他們已經(jīng)在企業(yè)管理上已有多年的成功經(jīng)驗，改變他們是很難的，所以更好的方式是去調(diào)整自己，讓他們?nèi)フJ(rèn)可我的方式。

主持人：以前大家覺得今朝是務(wù)實的、踏實的，自您加入以來，今朝也發(fā)生了很多變化，它比之前更open了一些，和消費者走得更近了一些，您希望今朝的未來是怎么樣的？

戴仙艷：我不希望今朝完全脫離掉原有的傳統(tǒng)，變成了另外的一個品牌，我更希望今朝在帶有原本基因的前提下做更新迭代，更貼近年輕消費者的喜好，做有安全感的企業(yè)。同時，我希望未來我們適老裝修板塊的客戶一定是子女再加上父母，有關(guān)注父母居家環(huán)境改造的子女，有對自身生活環(huán)境品質(zhì)關(guān)注的老年人。我們不以年齡層次去區(qū)分我們的客戶群體，我希望真正選擇今朝的人，是對生活品質(zhì)有追求，對美好生活有向往的人。

在中國家居企業(yè)中，今朝裝飾作為一個沉淀24年的裝企老品牌，是一個特殊的存在。

網(wǎng)易家居華北主編張璐（左）、今朝裝飾總經(jīng)理戴仙艷

先人一步，脫穎而出

“適老裝修”開啟品牌戰(zhàn)略又一篇章

戴仙艷對此表示：“消費的崛起，銀發(fā)經(jīng)濟迎來發(fā)展風(fēng)口，無論是老一輩消費群體，或是年輕一輩的消費群體，都希望自己以及父母過上更舒心的生活，這是一個可以預(yù)見的消費趨勢?！?/p>

登高望遠，落實落細(xì)

整裝風(fēng)口下的蓄勢和突破

2021年是家居行業(yè)加快布局的一年，“整裝”無疑成為行業(yè)熱詞，整裝風(fēng)潮同樣席卷裝修行業(yè)，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，今朝裝飾將在整裝戰(zhàn)略上著重發(fā)力，“2021年整裝業(yè)務(wù)占比至少比2020年要上漲40%左右。”戴仙艷說道。

談及整裝，戴仙艷認(rèn)為整裝對于今朝而言，更多是全案設(shè)計的概念，不足為新鮮的概念，“從硬裝所有的使用材料和設(shè)計開始，再到軟裝和配飾，真正實現(xiàn)拎包入住。”對于裝修行業(yè)而言，增項痛點問題根深蒂固，對此，今朝裝飾重磅推出全屋整裝“0”增項全新產(chǎn)品，實現(xiàn)“預(yù)防漏報裝修項，嚴(yán)禁誘導(dǎo)增項，防止修改方案變相增項，造價標(biāo)準(zhǔn)明確杜絕模糊報價，明確水電位改位”等，以達到客戶“預(yù)算等于決算”的心理預(yù)期，解決了消費者最直接、最擔(dān)心的“增項”難題，優(yōu)化解決裝修中惡意增項、低開高走等痛點問題，將復(fù)雜的“家裝套路”變成簡單、透明的體驗式消費。

隨著整裝入局者的增多，許多裝企紛紛涉足整裝，在這樣激烈的競爭背景下，今朝裝飾構(gòu)建起可控的供應(yīng)鏈和交付能力的優(yōu)勢壁壘。

謀變求新，開創(chuàng)發(fā)展

“百年老店”邁出年輕化步伐

今朝在保持對產(chǎn)品和服務(wù)力爭做到極致的持續(xù)性追求，提升企業(yè)綜合競爭力的同時，加快邁向年輕化的創(chuàng)新步伐，求新求變，打造守得住傳統(tǒng)、創(chuàng)得起潮流的裝企品牌?？梢灶A(yù)見，在未來，今朝裝飾將用更多元、更年輕化的的營銷打法，提升品牌影響力，在戴仙艷看來，老店與潮流并不沖突，“未來，今朝將為這家老牌企業(yè)注入更多新鮮血液，我們想實現(xiàn)做百年老店、百年品牌的愿景?！?/p>

“今朝要做難而正確的事情”，在戴仙艷身上，既有勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的年輕拼勁，又有對企業(yè)傳統(tǒng)理念的執(zhí)著，一字一句都透露著對用戶品質(zhì)生活的不竭追求。正如戴仙艷所說：“我希望選擇今朝的人，是對高品質(zhì)生活有所追求，對美好生活有所向往的人?！?/p>