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箭牌家居盧金輝：以用戶思維打造極致產(chǎn)品，協(xié)同推進大家居戰(zhàn)略

來源：家居百科時間：2022年03月11日 19:48

2022年3月8日，箭牌復合輕紋磚“輕紋3.0 2022超級產(chǎn)品發(fā)布會”在廣東佛山盛大召開，同步發(fā)布了2022年度符號性超級產(chǎn)品矩陣?；顒悠陂g，網(wǎng)易家居對箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝進行了采訪。

【網(wǎng)易家居】：自從選定了復合輕紋賽道之后，箭牌也一直在推陳出新，對品牌來講，這次超級新品的發(fā)布是意味著什么？會給行業(yè)帶來什么樣是影響？

【盧金輝】：對于我們品牌來講，我認為這是產(chǎn)品的升級，也是我們對消費者研究的一個新成果。其實，很多行業(yè)可能對消費者的研究是存在一些問題，現(xiàn)在我們要主動去了解市場，去了解消費者，而且我們有一個概念要讓消費者從顧客到用戶的角色轉(zhuǎn)變，要主動去研究使用我們產(chǎn)品的人。其實從顧客、用戶這兩個詞，我認為是可以看出一個企業(yè)對消費者態(tài)度的是不一樣的。

目前行業(yè)有些品牌開始往輕紋理類瓷磚領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，這說明我們的方向是對的，我們在引領(lǐng)消費的潮流，特別是瓷磚加入到整個集團的大家居戰(zhàn)略，有利于打通廚房、客廳、臥室、陽臺、浴室等全屋空間的產(chǎn)品鏈條，為用戶提供全品類一站式空間解決方案，對于復合輕紋磚的推廣、銷售也變得更加便利。另外，我們代表瓷磚品牌形象的符號性超級產(chǎn)品也從1.0版本升級到3.0版本，增添了一些基于紋理、光澤度、色彩與新工藝研究的元素。

同時，我們的研究除了包含家居墻地面的研究以外，還考慮到如何和集團的其他品類相結(jié)合，比如以“天空之境”瓷衛(wèi)整體空間為代表的系列產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)整體空間全巖定制潮流！目前整個行業(yè)基本上還沒有哪一個品牌能夠從整個家居的角度去研究整套產(chǎn)品，普遍是多個品牌搭配而成的空間產(chǎn)品，總體來講是不完美的，因為這沒有從整體性去做產(chǎn)品以及設(shè)計的方案。現(xiàn)在年輕人喜歡風格、元素比較統(tǒng)一的，我們的大家居套系產(chǎn)品就能實現(xiàn)全屋空間的統(tǒng)一性。

【網(wǎng)易家居】：箭牌復合輕紋磚從產(chǎn)品品類角度找到了一個差異化的品牌發(fā)展路線，對于箭牌家居集團的大家居戰(zhàn)略來說，這有哪些利好嗎？

【盧金輝】：第一，箭牌家居集團目前走的是一個大家居發(fā)展道路，希望為消費者打造多品類融合的大家居解決方案，近期我們的一些大家居店也陸續(xù)開業(yè)了，目前效果也是非常好的。瓷磚作為大家居不可或缺的一個大品類，整體的發(fā)展變化也比較快，消費者對瓷磚產(chǎn)品的需求也不同了，由此有很多瓷磚品牌也做了各種各樣的花紋、圖案，使得產(chǎn)品整體看上去很漂亮、很華麗。但是，我們家居空間和樣板間是不一樣的，普遍的居住時間甚至能達到十幾年，時間長了，過于夸張的瓷磚產(chǎn)品容易讓人形成審美疲勞。另外大家的生活節(jié)奏在變快，一個能讓人享受休息的家居環(huán)境也變得非常重要，所以，我們更多的是考慮到消費者需要一個舒適安靜的環(huán)境的需求，從而開始做復合輕紋磚產(chǎn)品。

另一方面，從三米之內(nèi)看我們的復合輕紋磚產(chǎn)品，是一個純色的效果，而一米之內(nèi)則看到很多的細節(jié)，這是兼顧了美觀、人的感受、生活場景需求去打造的產(chǎn)品。我認為越是簡單，越是大眾越喜歡的，畢竟我們都需要一個安靜的家。

【網(wǎng)易家居】：在過往的采訪中，您提到相對看好整裝、家居場景化的發(fā)展，這些也是當下的大趨勢之一，同時也是全能型企業(yè)所追求的目標，請問箭牌家居又是去應(yīng)對與實現(xiàn)的？

【盧金輝】：現(xiàn)在很多人更愿意將裝修交給家裝公司去做，我們會在部分合作的家裝公司中搭建樣板間，消費者就能夠挑選到我們的產(chǎn)品。另外，針對局部舊改，我們的經(jīng)銷商是可以直接滿足消費者需求的。所以，我們現(xiàn)在能提供的交付服務(wù)，一個是通過家裝公司交付，另一個是由我們當?shù)氐慕?jīng)銷商擔當施工主體，各個門店的設(shè)計師是能夠按照消費者所需要的東西出藍圖，并按照設(shè)計圖來施工。另外，我們的服務(wù)標準包括了消費者接觸門店、設(shè)計、交付等各個方面的跟進，并嚴格按照周期推進。

目前，我們終端門店覆蓋率很高，消費者可以就近到店體驗、購買，另外我們還可以通過線上引流到線下，消費者能了解到離自己最近的門店，在預約以后，我們后臺工作人員能馬上聯(lián)系消費者并了解需求，這些都是我們的一部分銷售服務(wù)。在體驗完產(chǎn)品以后，消費者還可以通過店內(nèi)產(chǎn)品的二維碼進行直接購買?，F(xiàn)在我們的銷售是沒有界限的，基本打通了線上線下的銷售鏈路。

【網(wǎng)易家居】：目前來看，房地產(chǎn)不景氣對部分上市企業(yè)的2021業(yè)績影響比較大，請問這會不會影響消費者對家居產(chǎn)品的使用、更新需求下降，從而后續(xù)傳導至家居建材行業(yè)？箭牌家居又是如何應(yīng)對的？

【盧金輝】：現(xiàn)在大環(huán)境有太多的不可控因素，包括戰(zhàn)爭、疫情、國家對房地產(chǎn)的調(diào)控等等，但有一點是可控的，就是消費者的需求，這也是我們需要重點深入研究的工作。而且，這些不可控因素也可能會催生很多的新消費，比如疫情讓大家更關(guān)注健康需求了，我們很多的產(chǎn)品也加入了一些健康元素，瓷磚加入除醛、除菌、等功能。我認為世界的變化是不確定的，但是消費者的追求是確定的，從而我們對產(chǎn)品研發(fā)的方向也是確定的，那么增長也是確定的。

【網(wǎng)易家居】：謝謝盧總接受采訪。

目前，我們終端門店覆蓋率很高，消費者可以就近到店體驗、購買，另外我們還可以通過線上引流到線下，消費者能了解到離自己最近的門店，在預約以后，我們后臺工作人員能馬上聯(lián)系消費者并了解需求，這些都是我們的一部分銷售服務(wù)。在體驗完產(chǎn)品以后，消費者還可以通過店內(nèi)產(chǎn)品的二維碼進行直接購買。現(xiàn)在我們的銷售是沒有界限的，基本打通了線上線下的銷售鏈路。

【網(wǎng)易家居】：謝謝盧總接受采訪。