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助力更深層次消費公平，箭牌家居集團多措并舉提升家裝體驗

來源：家居百科時間：2022年03月14日 10:07

??3月15日國際消費者權益日即將到來。近年來，圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關愛等方面，提升消費者權益保護力度、助力消費公平，成為家居行業(yè)的普遍共識。箭牌家居等行業(yè)龍頭更將此融入戰(zhàn)略布署于整個經(jīng)營鏈條，從品質提升、產(chǎn)品設計、服務保障等多方面，不斷升級消費者家裝體驗，助力實現(xiàn)更深層次的消費公平。

??▲近日，箭牌家居合肥體驗中心盛大開業(yè)，為消費者提供一站式購物體驗

??1、兩個維度優(yōu)化產(chǎn)品品質

??第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2021新適代居住空間洞察報告》顯示，開始成家立業(yè)的85后、90后已經(jīng)成為家居家裝市場的新主流消費群體，他們對于居住品質有著更高的要求。而箭牌家居就“品質“一詞，提煉出了質量與用戶體驗兩個維度的內涵。

??首先，嚴把產(chǎn)品質量關。經(jīng)過多年的質量管理探索與實踐，箭牌家居建立了一套處于同行業(yè)領先水平的“基于全價值鏈的質量管理模式”，形成了全鏈條、快速反應的高質量服務機制，推動企業(yè)自身從傳統(tǒng)家居向智慧大家居領域的轉型升級，并為消費者提供領先的智能家居綜合服務。

??箭牌家居將用戶體驗融入產(chǎn)品研發(fā)、設計、改良、品控的各個細節(jié)。箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴邦平曾表示箭牌人的態(tài)度是：“不止于數(shù)據(jù)，用戶體驗才是檢驗的標準”。2019年箭牌家居集團便籌建了全球體驗研究中心。在這里消費者既可以在每一款新產(chǎn)品上市前“嘗鮮”體驗，也可以沉浸式感受箭牌細心打造的智能家居空間。同時體驗中心通過體驗式研究設備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質、和產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

??▲箭牌家居體驗研究中心

??箭牌家居體驗研究中心還針對不同人群、不同產(chǎn)品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時候，互相之間會有干擾，而這種干擾對產(chǎn)品及使用者的影響如何，體驗中心的智能設備都能進行檢測，從而為箭牌進一步改善產(chǎn)品提供高質量的參考信息。

??箭牌家居從質量、用戶體驗兩個維度優(yōu)化品質，這樣一來，消費者購買到的不止是產(chǎn)品，更是一種理想的生活體驗。

??2、堅持智能化與人性化融合

??為了提升智慧研究實力，箭牌家居在2019年成立了成立智能研究院等專業(yè)研發(fā)團隊，在產(chǎn)品智造和設計研發(fā)上加大投入，突破了智能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等智能家居關鍵技術瓶頸。在產(chǎn)品上新方面，圍繞人民健康、疫情防控等用戶痛點和社會熱點，箭牌形成了兼具智能化與人性化的產(chǎn)品矩陣。

??針對老年人群、慢病患者等長期需要關注尿檢指標的人群，箭牌研發(fā)出全自動尿液檢測馬桶，可實現(xiàn)常規(guī)六項尿檢指標自動監(jiān)測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，讓用戶在家中就能實現(xiàn)基礎醫(yī)療自檢。

??▲箭牌家居全自動尿液檢測馬桶，用戶體脂、尿檢指標等信息可直接反映在智能鏡上

??此外，箭牌家居針對疫情防控需求創(chuàng)新研發(fā)的智慧防疫衛(wèi)生間，通過氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風系統(tǒng)則實現(xiàn)了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

??依托單品智能領域的先發(fā)優(yōu)勢，箭牌家居正在加速實現(xiàn)打造智能家居生態(tài)系統(tǒng)的藍圖。自箭牌家居正式發(fā)布“全球智慧家居大家”的戰(zhàn)略圖景，就開始了從衛(wèi)浴企業(yè)向科技企業(yè)的轉型，其圍繞定制化、智能化進行產(chǎn)品布局，逐步打造出智能高端家居生態(tài)鏈。2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領域展開戰(zhàn)略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗。

??3、“線上+線下“服務模式創(chuàng)新

??近兩年，箭牌家居的電商業(yè)務迅猛發(fā)展。作為業(yè)內率先進行新零售轉型和落地的企業(yè)，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，幫助消費者隨時隨地開始定制理想居住空間。

??為了匹配消費者線上購物需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務網(wǎng)絡、備件供應鏈體系、上門工程師技術支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠地區(qū)的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務。

??同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務中心，鋪設二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務工程師隊伍，踐行標準化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費者提供全面保障和增值服務，建立放心舒心的消費環(huán)境。

??在大力發(fā)展線上新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式。這一模式在保證產(chǎn)品品質的前提下，為打造全空間智能衛(wèi)浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。箭牌在合肥全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現(xiàn)為消費者提供一站式購物體驗。

??對于家居行業(yè)而言，優(yōu)化消費體驗、保護消費者權益的重要性，早已不再局限于“3·15”期間，而是貫穿了品牌生存、發(fā)展的全過程。隨著85、90后等年輕群體成為家居消費新主力軍，他們的消費者意識更強、需求擴張，對品質、體驗與服務的重視水平也較以往更高。消費者在影響家居品牌價值、效益方面的重要性將更加凸顯，并將引領家居行業(yè)在消費者體驗、權益保障方面的多維升級。

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