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品質(zhì)315丨森普寬心服務(wù):以品質(zhì)贏得用戶持續(xù)青睞

來源：家居百科時(shí)間：2022年03月14日 10:43

在“體驗(yàn)為王”的時(shí)代背景下，消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格等，還對(duì)整體消費(fèi)體驗(yàn)越發(fā)看重。尤其是門窗這類剛需產(chǎn)品，消費(fèi)頻率雖低，但使用周期長，且又與生活的幸福感息息相關(guān)，使其消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求更為強(qiáng)烈。在門窗行業(yè)，絕大多數(shù)品牌都只重視前端服務(wù)，成交后就呈現(xiàn)出180°的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變；有些品牌更是只注意末端服務(wù)，致使消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)中如坐過山車般起伏不定；這樣的消費(fèi)服務(wù)對(duì)品牌而言，都是極其危險(xiǎn)的，極大的影響到品牌的市場(chǎng)口碑。

任何品牌單選前端、末端的服務(wù)都是不可取的，消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)是品牌建立用戶信任的基礎(chǔ)要素，而高品質(zhì)服務(wù)更應(yīng)具備清晰的服務(wù)脈絡(luò)，及整體的高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，以確保消費(fèi)者隨時(shí)享受專業(yè)、快捷的服務(wù)。

整合服務(wù)，集成鏈路

森普門窗作為系統(tǒng)門窗行業(yè)“十大品牌”，不僅以強(qiáng)產(chǎn)品力來獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，在服務(wù)體系的建設(shè)方面也是有口皆碑。森普為強(qiáng)化整體服務(wù)，去售后單點(diǎn)化服務(wù)，通盤考慮消費(fèi)者的整體體驗(yàn)，打通前端到末端的服務(wù)鏈路，并基于售前、售中、售后服務(wù)，建立一站式“寬心服務(wù)系統(tǒng)”，涉及從入店體驗(yàn)、門窗購置體驗(yàn)、設(shè)計(jì)安裝體驗(yàn)、定期保養(yǎng)體驗(yàn)等方方面面，形成了專注寬景建筑的線上線下一體化全鏈路標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)階，體驗(yàn)升級(jí)

為持續(xù)提升整體服務(wù)的完善度和專業(yè)性，建立品牌與用戶的可持續(xù)性的信任關(guān)系，森普門窗將“沉浸式體驗(yàn)”融于服務(wù)，深度研究顧客需求，從細(xì)節(jié)出發(fā)，改進(jìn)工作特點(diǎn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，強(qiáng)化人員素質(zhì)的培養(yǎng)，及專業(yè)技能的培訓(xùn)進(jìn)階，從多個(gè)層面提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)落地，全網(wǎng)覆蓋

為了實(shí)現(xiàn)“寬心服務(wù)系統(tǒng)”的落地應(yīng)用，及地域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)覆蓋，森普將對(duì)各地域經(jīng)銷商設(shè)立“寬心服務(wù)系統(tǒng)”管控機(jī)制，切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)，將“用戶的寬心享受” 放在至關(guān)重要的位置，并秉承“務(wù)實(shí)于事，謙遜于人”的服務(wù)宗旨，為客戶提供省心便捷的愉悅體驗(yàn)。

此外，森普門窗將不斷完善整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供更加細(xì)致、寬心的服務(wù)，以行踐言，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)楷模，持續(xù)贏得消費(fèi)者的持久青睞。

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