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3·15|尚品宅配x富軒門窗x尹虹博士: 共促家居消費公平

來源：家居百科時間：2022年03月17日 19:02

一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日已經(jīng)到來，大家對“3·15”的關(guān)注度也越來越高，但近年來，很多消費領(lǐng)域不公平的問題依然存在，且隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，消費者要求被公平對待的呼聲更加強烈。家居產(chǎn)品作為民生福祉的重要組成部分，與人們的生活休戚相關(guān)。

在權(quán)威機構(gòu)和各地政府的統(tǒng)計和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家居消費問題的投訴一直處于各類消費品前列。2021年全國家具類投訴量超2萬件，裝修建材類投訴量同比增長18%。產(chǎn)品虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、產(chǎn)品交付延遲、服務(wù)體系不健全等，是當前家居行業(yè)面臨的主要問題。消費投訴暴露出的行業(yè)問題看起來似乎很簡單，但解決起來卻很難。

3月15日，由搜狐焦點家居主辦的以“共促家居消費公平”為主題的對話沙龍在搜狐廣州分公司媒體中心順利舉行。匯聚行業(yè)精英，暢聊家居風云！本期對話特別邀請到了尚品宅配副總經(jīng)理李鵬、富軒全屋門營銷總經(jīng)理翁振暉、佛山陶瓷協(xié)會秘書長尹虹博士，共同探討如何有效解決家居行業(yè)“頑疾”，給消費者吃顆“定心丸”？

【搜狐焦點家居】：目前我國家居消費市場現(xiàn)狀如何，根據(jù)您的觀察，目前行業(yè)存在哪些消費不公平的問題亟待解決？

【尚品宅配李鵬】：我覺得要談消費公平就需要先研究消費者，過去20年中國家居行業(yè)的消費需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。房地產(chǎn)改革20年發(fā)展以來，中國的經(jīng)濟在高速地騰飛，80后到00后屬于新興消費群體，我們要為他們解決產(chǎn)品顏值、環(huán)保、性價比問題。需求的改變也催生了新的問題，目前家居行業(yè)存在三大主要問題：第一是過度營銷，這會造成消費者的信息不對稱，導致最后交付時，消費者跟企業(yè)無法達成共識；第二是定制家居的價格競爭，各式各樣的套餐和計價方式充滿迷惑性；第三是交付體驗方面，消費者需要一體化、一站式的消費服務(wù)體驗，這種體驗需要我們家居企業(yè)共同來打造。

【尹虹博士】：消費的公平本身從某種意義上來講，只是相對的，但不公平是絕對的。我覺得在家居行業(yè)第一個問題，就是信息的不對稱。當某些新的產(chǎn)品涌現(xiàn)，消費者對這個新產(chǎn)品的本質(zhì)和功能的理解是不透徹的。例如近兩年陶瓷行業(yè)出現(xiàn)的爆品巖板，標準還是不完善，有些消費者會跟風選擇，這就有了盲目性，就會出現(xiàn)上述現(xiàn)象。

其次也是因為近年來，整個市場都鼓勵營銷，哪怕是二流的產(chǎn)品，也要做一流的營銷，也就是剛剛大家談到的過度營銷問題。另外我覺得在家居行業(yè)還有個問題就是產(chǎn)能過剩，產(chǎn)能過剩往往伴隨著惡性的價格競爭，這就容易出現(xiàn)消費者不公平現(xiàn)象。

消費者是弱者，他們不專業(yè)，比較容易被忽悠。我并不能認為價格低廉就是等于公平，我們需要以一定的價格保證它的品質(zhì)、服務(wù)，誠信。

【富軒門窗翁振暉】：門窗作為近幾年興起的一個細分行業(yè)，相比其他家居品類，它的工藝相對復雜和專業(yè)，很多門窗企業(yè)也很少提到工藝、原材料等相關(guān)專業(yè)術(shù)語。對消費者來說，其對門窗的認知門檻偏高，認知不到位就容易造成消費不公平現(xiàn)象出現(xiàn)。

舉一個例子，如果消費者到一個市場，看到很多的門窗的店鋪，我們可以發(fā)現(xiàn)，如果把各大企業(yè)店鋪的LOGO去掉了以后，80%的店鋪都是大同小異，產(chǎn)品差異性非常小。那消費者花費的時間和金錢需要怎么樣才能夠相等價值的的服務(wù)和質(zhì)量，這是值得思考的問題。

另外，消費者對于過于營銷的產(chǎn)品的辨識度偏低，現(xiàn)在國家倡導的新國標變成了某些企業(yè)的噱頭，其實對于企業(yè)而言，需要擔當起民族責任，響應(yīng)國家號召的同時也須服務(wù)好消費者，不可以為了自身的短期利益而在市場形成一股不良風氣。

【搜狐焦點家居】：共促整個家居行業(yè)的消費更加公平，離不開包括品牌企業(yè)的努力，企業(yè)在接下來的2022年如何做？

【富軒門窗翁振暉】：我國的門窗行業(yè)經(jīng)過十年來的野蠻式增長，在消費認知層面已經(jīng)完成了0-1的過程，接下來我們要做的就是走品牌化之路，富軒全屋門窗將會加強品牌建設(shè)和推廣，打造成為高辨識度的領(lǐng)導品牌，這樣才有利于消費者快速選擇高品質(zhì)的門窗。

為此我們在營銷方面，從門店展示、到售前售中售后，我們都制定了一系列的行業(yè)標準，保障終端經(jīng)銷商門店的每一件產(chǎn)品均是富軒原產(chǎn)。也采取了相關(guān)的銷售管理措施，最大限度降低門店假冒及飛單的行為；也積極聯(lián)合供應(yīng)鏈上下游，通過智能化升級，提高產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)鏈條，在保障消費者的權(quán)益的同時，促進門窗行業(yè)快速健康發(fā)展。

【尚品宅配李鵬】：維護消費公平是作為企業(yè)最基本的責任。尚品宅配18年來，一直倡導以客戶為中心，始終把顧客的需求和權(quán)益放在至高無上的地位。315期間，定制家居行業(yè)的價格戰(zhàn)非常激烈，也存在一些過度營銷的行為，尚品宅配反其道而行，針對消費痛點，重點推出一口價全包全屋定制套餐，去繁就簡打造高品質(zhì)純柜類定制套餐，從根本上解決用戶核心需求，深度提升家居消費體驗，助力維護消費公平。

首先是“一價全包”，即套餐價格可包含的平米數(shù)、柜類、配件，可完全滿足消費者全屋定制的夠用需求。

其次是“選擇夠多”，在市面一般套餐配置中，往往品類、風格、配件選擇有限，導致消費者很難在套餐中選配到滿意的效果。尚品宅配的一口價套餐，打破固有套餐套路，全面升級風格與配件，任選任搭不設(shè)限，能夠完全滿足消費者的自主選配需求。

第三是“全優(yōu)配置”，基于對環(huán)保健康的高需求，套餐選用的是達到新國標最高環(huán)保等級ENF級的第二代康凈板，并使用優(yōu)于一般套餐的9mm加厚背板，全屋品質(zhì)功能件，用套餐價做高品質(zhì)定制柜，不必擔心套餐價低而質(zhì)劣。

同時為了保障消費公平，我們還提供了免費量房、免費量尺、精準報價的服務(wù)，從價格、品質(zhì)、配置等各方面做到盡善盡美，讓消費者在購買前就明明白白消費，真正做到?jīng)]有任何隱形消費或捆綁消費。

【尹虹博士】：剛剛我提到了消費公平如果從價格上來說，是一個相對的公平，因為價格主要取決于供需的訴求。作為行業(yè)協(xié)會代表，我們肯定希望所有的欺詐和虛假行為都遭到打壓，協(xié)會有責任向消費者公開產(chǎn)品的內(nèi)在技術(shù)等實質(zhì)性的信息。

佛山陶瓷作為佛山的一張名片，在世界各地都有口皆碑，在前年我們協(xié)會還申請注冊了集體商標，對內(nèi)，使用這個商標的企業(yè)，我們都會進行嚴格的質(zhì)量管控，保持高頻的抽檢；對外，未經(jīng)協(xié)會許可擅自使用佛山陶瓷忽悠消費者的，我們也會采取法律手段打壓。

【搜狐焦點家居】：圍繞如何促進家居消費公平，您作為資深的行業(yè)人士，請從科技向善、綠色低碳、鄉(xiāng)村振興、滿足特殊群體的需求等出發(fā)，選擇一個維度稍展開并進行總結(jié)。

【尹虹博士】：我從科技向善來談?wù)劊紫任覀円每萍嫉牧α?，作為協(xié)會，各種行業(yè)標準、技術(shù)要領(lǐng)、信息化知識，讓消費者最大程度的了解這個行業(yè)，才能更好地解決信息不對稱的問題。另外作為企業(yè)，要利用最新的科學技術(shù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。利用科技不僅僅做到生產(chǎn)的綠色低碳，還要讓產(chǎn)品也無毒無害、無醛。

【尚品宅配李鵬】：尚品宅配在定制家居行業(yè)，一直是推動行業(yè)技術(shù)變革的重要角色，在創(chuàng)辦之初，我們的理念就是通過科技創(chuàng)造價值來推動產(chǎn)業(yè)升級。通過科技、信息化、數(shù)字化的能力去推動定制家居行業(yè)的低碳綠色環(huán)保的發(fā)展。我們希望通過尚品宅配的科技力量，最終讓消費者實現(xiàn)家的過程變得更美好一點。而在綠色環(huán)保上，我們也一直走在行業(yè)前列，新國標出臺后，我們就第一時間響應(yīng)，將所有板材全部換成環(huán)保等級達到新國標最高級ENF級的第二代康凈板，但在終端價格上并未做出太大調(diào)整，只為給消費者更好的消費體驗，為消費者構(gòu)筑家居安全防線。

【富軒門窗翁振暉】：我想談?wù)劸G色低碳，作為建筑的外圍護結(jié)構(gòu)，門窗節(jié)能責任重大，其節(jié)能性能優(yōu)劣直接影響整個建筑的節(jié)能水平。更有甚者，直接將門窗看作建筑能源浪費的“大漏斗”。門窗行業(yè)如果想實現(xiàn)雙碳目標，做好節(jié)能至關(guān)重要。以富軒門窗的新品為例，當夏天使用空調(diào)時，維持20-26°舒適溫度，一天大概需要10度-12度電。

但如果使用了富軒門窗今年的新品，大概可以節(jié)能30%，也就是開機2小時后再關(guān)閉空調(diào)，室內(nèi)依舊可以保持舒適溫度5-6個小時，這樣一天可以節(jié)約3-4度電。從這個角度，可以看到，系統(tǒng)節(jié)能門窗可以有效實現(xiàn)綠色低碳發(fā)展。此外我們還率先開發(fā)了防雷、防電的門窗，在產(chǎn)品上，我們一直堅持以技術(shù)創(chuàng)新帶給消費者更好地產(chǎn)品體驗。

出品｜搜狐焦點家居

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