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品質(zhì)315|東鵬瓷磚服務(wù)全新升級(jí),締造美好人居

來源：家居百科時(shí)間：2022年03月19日 17:12

每年的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，都是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的大型檢閱。東鵬瓷磚50年來秉承“以此為生，精于此道”的企業(yè)精神，專心專注做好產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持“用戶至上”，創(chuàng)造高價(jià)值的服務(wù)理念，形成差異化的“陽光天使360°”三大服務(wù)體系，打造行業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。東鵬瓷磚再度升級(jí)服務(wù)理念，全心締造高品質(zhì)服務(wù)，共促消費(fèi)公平。

3月15日，為大力宣傳綠色產(chǎn)品（陶瓷）認(rèn)證政策，推動(dòng)我市綠色產(chǎn)品發(fā)展，由佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2022年佛山綠色產(chǎn)品（陶瓷）認(rèn)證政策宣貫會(huì)及“共促消費(fèi)公平”會(huì)議，東鵬控股榮獲2022佛山陶瓷百家“共促消費(fèi)公平”承諾品牌授牌。

同時(shí)，東鵬瓷磚憑借產(chǎn)品、服務(wù)、品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全方位的升級(jí)，提高市場(chǎng)核心競爭力，獲得消費(fèi)者的滿意和青睞，榮獲騰訊家居|貝殼策劃的“榜樣力量，質(zhì)見315”主題活動(dòng)獲得“服務(wù)榜樣”殊榮，瓷磚品牌第一，樹立榜樣力量，質(zhì)見315，爭做消費(fèi)者信賴品牌！

東鵬50年

以匠心品質(zhì)締造美好人居

東鵬瓷磚50年來，以品質(zhì)鑄就品牌，科技推動(dòng)品牌，口碑傳播品牌為宗旨，讓產(chǎn)品價(jià)值“微笑上揚(yáng)”。得到消費(fèi)者的喜愛與支持，離不開品牌自身服務(wù)不斷的進(jìn)階與完善。東鵬服務(wù)以締造品質(zhì)服務(wù)為使命，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

東鵬陽光天使服務(wù)升級(jí)之路

2001年，東鵬就在行業(yè)中率先導(dǎo)入“TCS”（Total Customer Service，全面顧客服務(wù)）服務(wù)體系，并在2003年推出“陽光天使服務(wù)”，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后環(huán)節(jié)，用“心”、用“情”服務(wù)顧客。

2014年，東鵬率先發(fā)布了行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)定制服務(wù)方案——東鵬TCS“陽光天使”定制服務(wù)，在全球2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開。

2016年，東鵬再度升級(jí)“陽光天使服務(wù)”，喊出“陽光服務(wù)，六次到家”的口號(hào)，并且承諾將在全國開展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2019年，東鵬服務(wù)持續(xù)進(jìn)階，推出以“6項(xiàng)全包，從心出發(fā)”為主題的“陽光天使服務(wù)3.0”活動(dòng)，包括包精準(zhǔn)量房、包全屋設(shè)計(jì)、包送貨入戶、包鋪貼服務(wù)、包退貨補(bǔ)貨、包后期保養(yǎng)，堅(jiān)持用心服務(wù)、永不止步，為消費(fèi)者服務(wù)注入更多溫暖和陽光關(guān)懷。

2021年，東鵬陽光天使服務(wù)再次升級(jí)，以陽光天使360°，全心締造高品質(zhì)服務(wù)的理念，以締造品質(zhì)服務(wù)為使命，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

東鵬陽光天使360°

安心保障+省心體驗(yàn)+貼心支持

作為瓷磚行業(yè)領(lǐng)軍品牌，東鵬聯(lián)合旗下瓷磚、整裝衛(wèi)浴品牌，及家居上下游企業(yè)，合力打造一站式整裝家居服務(wù)平臺(tái)，成功打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的“陽光天使”服務(wù)體系，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，率先從賣瓷磚向賣文化、賣家居空間解決方案轉(zhuǎn)變。

陽光天使360°

全心締造高品質(zhì)服務(wù)

360°代表著全方位，更全面，體貼入微，無微不至的品質(zhì)服務(wù)。360°與“心”的結(jié)合，象征著安心、省心、貼心。整體結(jié)合的線條，寓意著用服務(wù)連接客戶，用品質(zhì)感動(dòng)人心，為用戶帶來無限美好的服務(wù)體驗(yàn)。從客戶使用感受出發(fā)，將三大服務(wù)體系內(nèi)容歸納為“安心保障、省心體驗(yàn)、貼心支持”，更加契合東鵬服務(wù)價(jià)值體系的內(nèi)涵。“安心、省心、貼心”體現(xiàn)的是一種以用戶為中心，為用戶帶來天使一般無微不至的服務(wù)，讓消費(fèi)者選擇品牌保障更安心，購買體驗(yàn)更省心，專業(yè)支持更貼心。

東鵬鵬住鋪貼：精藝施工，滿意交付

東鵬致力于搭建專業(yè)化鋪貼服務(wù)系統(tǒng)，為瓦工群體提供成長舞臺(tái)，改善就業(yè)環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人緊跟時(shí)代發(fā)展；鵬住鋪貼集新模式、新工藝、新工具以及新輔材為一體，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)成品交付服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更透明、更安心的一站式鋪貼服務(wù)整體解決方案。2021年，鵬住鋪貼服務(wù)已覆蓋56座城市，在冊(cè)鋪貼師傅7230人。

東鵬整裝家居“鵬住”社區(qū)小店

藉315期間，總部與全國近百家門店線上線下雙重聯(lián)動(dòng)，讓利終端，讓利消費(fèi)者。而鵬住社區(qū)店的核心，在于其涵蓋了多品類高頻服務(wù)，能為當(dāng)?shù)乜蛻魩砀珳?zhǔn)、更便捷的服務(wù)，店面依托周邊商圈優(yōu)越的地理位置，使得鵬住社區(qū)店服務(wù)的用戶群體更集中，大大提高了服務(wù)效率，商圈輻射點(diǎn)的擴(kuò)散在更接近終端消費(fèi)者的同時(shí)，也為店面流量及品牌推廣提供了一定的支持和保障。

此外，東鵬依托在全國完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，升級(jí)為客戶提供的全程服務(wù)，更好地完善了包括售前由專業(yè)人士提供全面技術(shù)咨詢，施工過程給予裝飾指導(dǎo)，免費(fèi)服務(wù)熱線等服務(wù)內(nèi)容。

爐火純青，精益求精

東鵬50年品質(zhì)如一

東鵬50年，懷揣“堅(jiān)持做民族品牌、要做就做第一品牌”的初心，發(fā)展成為了中國乃至世界建陶的拔尖品牌。以“爐火純青、精益求精”的質(zhì)量觀，將“工匠精神”植根于企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以兼顧美觀、環(huán)保與舒適的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為消費(fèi)者打造健康美觀舒適的美好人居環(huán)境。獲得消費(fèi)者青睞的同時(shí)也斬獲多項(xiàng)服務(wù)榮譽(yù)，如：2020“線上消費(fèi)者最喜愛的佛山品牌”、2021“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“家居五星服務(wù)門店”、“消費(fèi)者喜歡的瓷磚品牌”、“消費(fèi)者信賴的瓷磚品牌”、“消費(fèi)者品牌”等。

在產(chǎn)品認(rèn)證方面，東鵬共通過了6個(gè)體系認(rèn)證及14個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證。如：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系，ISO45001職業(yè)健康管理體系，產(chǎn)品認(rèn)證有中國國家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證，低碳產(chǎn)品認(rèn)證，中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證、綠色建材產(chǎn)品認(rèn)證、抗菌產(chǎn)品China mark認(rèn)證，中國節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證、HIH健康標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等，同時(shí)為進(jìn)行碳排放管理，進(jìn)行了溫室氣體盤查、三型環(huán)境聲明及產(chǎn)品碳足跡分析。

如今，這一服務(wù)方式贏得全國各地消費(fèi)者的贊許，正是服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，從多個(gè)維度構(gòu)成了東鵬的品牌張力，成為中國建陶領(lǐng)軍品牌。通過連續(xù)21年的服務(wù)探索，東鵬瓷磚也為陶瓷品牌可持續(xù)品牌升級(jí)作出重要實(shí)踐。優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平，東鵬始終把服務(wù)作為品牌發(fā)展的重中之重，堅(jiān)持陽光服務(wù)理念，致力將陽光天使般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一個(gè)消費(fèi)者身邊。

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