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被模仿的海爾冰箱，卻在模擬用戶

來源：家居百科時間：2022年03月22日 10:36

有造風人就有追風者，在各行各業(yè)，成功的科技和商業(yè)模式被模仿已不罕見。當時TikTok走入海外市場后大受用戶歡迎，隨后，F(xiàn)acebook、谷歌等紛紛計劃跟進；海底撈的“撈式服務(wù)”走紅后，被眾多餐飲品牌效仿；海爾冰箱針對用戶體驗做出的的創(chuàng)新科技33年被模仿22次……

都在做創(chuàng)新，為什么被行業(yè)模仿的是他們？從上述舉例的三家品牌來看，他們的模仿的從來不是哪一個企業(yè)，而是真實使用他們的用戶。模仿企業(yè)，最多只是在單一的技術(shù)、設(shè)計、外觀上學個差不多，無法真正解決用戶生活場景中遇到的問題。而模仿用戶，則要求企業(yè)走在用戶前面，提前洞察用戶的真實行為。

3月21日，海爾智家發(fā)布了一支《關(guān)于冰箱，實驗與實用是兩回事？》視頻，展示了科技與用戶生活場景的完美融合，對頻繁開關(guān)門、面板的日常磨損等問題一一給出了解決方案，讓用戶在不同場景下，都能得到便捷、舒適的美食生活體驗。

儲鮮需求逐步被解決，行業(yè)一邊模仿一邊前進

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)——抱怨是最好的禮物》序言曾提及：“顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)所帶來的便利和享受，而不是看中商品本身，如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了?！?br>

這樣的現(xiàn)象也照進了現(xiàn)實：2021年上半年，冰箱產(chǎn)品差評率為5.93%。而從產(chǎn)品維度提及率上看，對核心制冷保鮮功能的吐槽并不是主要的。這得益于長久以來，行業(yè)始終在努力升級用戶儲鮮體驗。具體來看，呈現(xiàn)模仿頭部品牌不斷前進的趨勢。

2010年，海爾冰箱推出了全球首臺風冷無霜產(chǎn)品，隨后行業(yè)不斷跟進，用戶體驗進入無霜時代；為了讓干貨、果蔬都有適宜存儲的空間，2015年，海爾冰箱發(fā)明干濕分儲科技，行業(yè)內(nèi)相似科技陸續(xù)面世，提升了用戶儲鮮效率；為彌補風冷冰箱溫差大、風干食材等弊端，2021年，海爾冰箱創(chuàng)新出底置恒溫保鮮科技，帶領(lǐng)行業(yè)為用戶帶來0風感、溫度0波動的儲鮮新體驗。

模擬真實生活場景，用戶潛在需求也要被解決

與儲鮮場景已相對成熟不同，用戶在外觀/交互維度的吐槽占比42.6%。從實際使用場景看，有數(shù)據(jù)顯示，每臺冰箱年均開關(guān)10000余次，頻繁地開關(guān)會造成門體損耗；同時，在日常使用中，磕碰在所難免，冰箱表面容易留下劃痕，影響美觀度；家中成員需求差異大，但冰箱門往往對孩子來說太高，大人拉冷凍室抽屜需要彎腰……這些都讓用戶體驗大打折扣。

這就需要品牌預(yù)先解決好問題。正如視頻中展示的那樣，海爾冰箱通過原創(chuàng)多力平衡開門設(shè)計，讓大人、小孩等不同用戶在任何角度都能輕松開關(guān)冰箱門；門體采用行業(yè)獨有的頂奢級Scabal面料融入玻璃面板，既堅實又美觀，不懼磕碰；采用行業(yè)獨有的隱藏軌專利，孕期媽媽不彎腰也能順滑開關(guān)冰箱門。

在產(chǎn)品之外，物聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶對飲食場景的需求朝向成套化前進。據(jù)了解，目前中國整體廚房市場規(guī)模已達400億元左右，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計未來其規(guī)模將達千億級。然而，從用戶反饋中看，大多數(shù)用戶家庭中成套廚電不多，基本是多品牌拼湊，無法帶來全流程一管到底的整套服務(wù)。

對此，海爾冰箱率先換道場景，以冰箱為成套廚房的智慧中樞，能夠為用戶帶來覆蓋“買、存、吃、做、洗、改及母嬰”等7大飲食場景的一站式解決方案。其中，在“吃”場景，用戶能夠通過“冰箱下單預(yù)制品—放入蒸烤箱—智慧聯(lián)動網(wǎng)器”3步完成大師同款菜、品牌餐飲特色菜等美食。