認真維護消費公平 華帝全方位提升用戶服務質(zhì)量

每年的3.15晚會，都有一些損害消費者利益的不法行為遭到曝光。

對于利益被損害的消費者而言，曝光這些不法行為，讓無良商家得到應有的道德譴責和法律制裁，是凈化消費市場環(huán)境有效手段。同時，也給各行各業(yè)的企業(yè)敲響了警鐘，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，是每一個企業(yè)應承擔的社會責任和義務。

隨著社會的發(fā)展，人們的消費觀念也在逐漸發(fā)生改變，在傾向于買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的時候，越來越注重企業(yè)提供的售后服務，將其視為購買的重要標準。而這一現(xiàn)象，在家電行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯。

據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布2021年全國消協(xié)組織受理家電投訴情況顯示，售后服務問題占比高達31.54%，售后服務質(zhì)量將成為影響品牌的價值重要因素。

家電服務亟待提升水平，消費者維權(quán)意識明顯增強

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平日益提升，當下的消費者對服務和體驗的要求也越來越高。

據(jù)《2021年中國家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標桿企業(yè)案例分析報告》顯示，消費者購買家居用品關(guān)注因素中“售后服務是否規(guī)范”、“物流配送是否快捷”等關(guān)于售后服務保障的部分占比分別高達34%、27.6%。而最新發(fā)布的《中國家居行業(yè)售后發(fā)展白皮書》里面總結(jié)了行業(yè)售后服務標桿企業(yè)的服務特點，分別是：把消費者的權(quán)益放在首位、重視產(chǎn)品、誠信經(jīng)營、重視服務。

另外，據(jù)媒體報道表示，不少家電企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，但是對服務還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識。

而2022年，國際消費者權(quán)益日的主題是“共促消費公平”，服務正與此密不可分。如果落腳到家電消費來說，就是“絕不能是一錘子買賣”，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，服務品質(zhì)依然是廠家必須承擔的義務，也是消費者應該享有的權(quán)利，更是消費公平的重要體現(xiàn)。

歸根結(jié)底，低水平、不到位的服務，最終傷及的還是企業(yè)的聲譽和發(fā)展。

作為粵系廚電的代表，華帝已在廚電領(lǐng)域深耕三十余年。作為北京奧運、廣州亞運的火炬制造商，華帝在產(chǎn)品質(zhì)量方面以“火炬品質(zhì)”的高標準，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時，近年來不斷完善服務體系，建立了線上到線下立體服務團隊。華帝三十年高質(zhì)量的服務水平，守護萬千家庭廚房，為廚電行業(yè)樹立起了標桿形象。

構(gòu)建全方位服務實力，打造行業(yè)服務質(zhì)量新標桿

作為廚電行業(yè)標桿型企業(yè)，華帝在服務品質(zhì)上下足了功夫，建立了線上咨詢預約，線下上門檢修的規(guī)范化服務流程。同時，給消費者提供公開透明的服務承諾、保修承諾和安裝承諾，讓用戶用得舒心、省心。

早在2012年，華帝就已啟動“服務升級年”，斥巨資購買2000輛長安汽車作為華帝售后服務車，并迅速在全國投入使用，這一重大舉措進一步完善了華帝的售后服務體系，同時標志著華帝“速度服務、戰(zhàn)略升級”邁出關(guān)鍵性的一步。

2021年，華帝再次吹響服務升級的號角，攜手“國民神車”五菱，向全國市場投放1000輛售后服務專車，促使服務硬件和軟件的全面升級。同時，華帝還計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，以滿足各級市場用戶日益增長的消費服務需求。而持續(xù)加碼的服務升級動作，不僅為行業(yè)樹立了新標桿，同時也觸發(fā)了行業(yè)的服務升級潮。

而在萬物互聯(lián)時代，華帝也在積極加速服務智能化建設，全新上線了用戶服務體系平臺華帝Vdo和智能呼叫中心系統(tǒng)，打造了售后服務解決方案的全數(shù)字化新體驗。目前的華帝已在全國建立了完善的服務體系，為用戶提供更智能化、便捷化、人性化的服務。

憑借著高品質(zhì)的服務水平和能力，華帝多次榮獲了”全國售后服務十佳單位”、“全國質(zhì)量誠信標桿典型企業(yè)”、“年度客戶口碑獎”、“年度最受市民喜愛的中山品牌” 等一系列行業(yè)權(quán)威大獎，備受行業(yè)及用戶的肯定和信賴！

今年是華帝成立的第三十個年頭，華帝也提出了“越認真，越繽紛”的品牌新主張。在過去的三十年，華帝在探索中前進，積累的服務經(jīng)驗與能力，已得到了行業(yè)及用戶的充分認可。而在未來，華帝將繼續(xù)不忘初心，將以更加成熟、穩(wěn)健的姿態(tài)，為認真生活的消費者提供更加優(yōu)質(zhì)服務體驗。

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