普洱Ayla艾拉智慧酒店肖國云：全場景物聯(lián)，讓酒店服務(wù)更簡單

??4月19日，云南普洱Ayla艾拉智慧酒店正式開業(yè)，也是區(qū)域內(nèi)第一家真正意義上的智慧酒店。據(jù)了解，普洱Ayla艾拉智慧酒店位于普洱市市中心核心區(qū)，毗鄰普洱市核心商圈，背靠當?shù)刂拿朗?、休閑、住宿特色區(qū)域，交通出行及商務(wù)生活極為便利。該酒店擁有27間舒適的客房和套房，配套完善的會議、娛樂、餐飲設(shè)施，包括多功能會議室、餐廳等。

??為了幫助營造愉快舒適的住宿體驗，普洱Ayla艾拉智慧酒店全部房間配備了如智能語音音箱、智慧照明、智能窗簾、智能空調(diào)、智能門鎖、智能電視等智能化服務(wù)設(shè)施，以及上線Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS管理平臺，可以為客戶提供自助入住及退房、智能呼叫客需、智控房間設(shè)備等服務(wù)，為商旅客人提供輕松自在的入住體驗。

??普洱市Ayla艾拉智慧酒店總經(jīng)理肖國云表示，“我們酒店一直致力于打造以智能科技感、服務(wù)體驗感、風(fēng)格獨特感三者融合的城市靜謐空間，我們創(chuàng)立智慧酒店的意義在于，一方面，可降低我們的人力成本，提升服務(wù)效率，讓人工真正服務(wù)于客人的個性化需求；例如我們引進的自助入住機，可取代酒店前臺人員的重復(fù)性工作，如辦理入住、續(xù)住、退房等業(yè)務(wù)，同時，也能夠給顧客提供無接觸的服務(wù)，更加安全，在疫情特殊時期更符合酒店的發(fā)展需求。”

??“另一方面，通過智能化科技手段，在酒店方面更為顧客提供了一個全新的服務(wù)體驗，例如語音智能音箱可以隨時隨地地與顧客保持聯(lián)系，一呼即應(yīng)，這種體驗感受有助于提高顧客對酒店的入住體驗感，為酒店帶來入住率及經(jīng)濟效益的提升，” 肖國云表示。

??在新技術(shù)的發(fā)展和品質(zhì)消費的大勢下，酒店如何用科技手段為用戶帶來全新入住體驗？在市場競爭激烈的當下，酒店如何轉(zhuǎn)型才能脫穎而出？

??以下為智慧酒店研究院的采訪實錄：

??1、您大概是從什么時候開始做酒店行業(yè)的？迄今為止，遇到的最大的困難或挑戰(zhàn)是什么？

??目前酒店有27個房間，是面向25歲—50歲的商旅人群，定位中端以上輕奢酒店，整體裝修按國際精品酒店裝修設(shè)計標準，風(fēng)格現(xiàn)代時尚、藝術(shù)美觀，偏向輕奢風(fēng)格。酒店周邊就有特色美食城，購物中心等，一站式滿足消費者的出行需求。

??在運營過程當中遇到最大的困難，是因為疫情封城，本身普洱就是以商旅人士入住居多，因為疫情封控導(dǎo)致流量大跌，酒店業(yè)績遭受不小損失，過去的幾個月里，我和酒店一起歷經(jīng)著疫情的反復(fù)，還有心情的起伏，我相信無論未來的市場環(huán)境如何，“船舵”始終在我們自己手中，只要我們相互配合，一定能夠克服疫情的沖擊。

??2、現(xiàn)階段的發(fā)展重點、業(yè)務(wù)模式是什么？

??目前以裝飾工程為主、酒店業(yè)務(wù)為輔，因為我在普洱當?shù)匾呀?jīng)做了十幾年的裝飾工程了，在當?shù)匾彩欠e攢不少人脈，很多客戶都是聽說我們的產(chǎn)品、設(shè)計和服務(wù)慕名而來的，酒店對我來說還是新業(yè)務(wù)，目前我和我的運營團隊在探索中，我的目標是后期運營中成為本地商旅消費首選品牌。

??3、為什么會去做酒店的智能化改造？降成本、提升運營效率跟科技體驗這三點來說，最看重的是哪個？

??我覺得，智慧酒店之所以比較受歡迎，是在減少客人對排隊聚集、接觸陌生人等顧慮的同時，能讓人體驗一回“高科技”。我希望通過智能化降低我們員工的成本，提升我們住戶的科技體驗感，這是我的初衷。

??一個表現(xiàn)是通過自助入住機降低我們的人工成本，比如原先前臺需要4個人，現(xiàn)在有了自助入住機，只需要2個人力，我可以把人員成本降低；客戶來了之后，他體驗之后覺得比傳統(tǒng)酒店更先進，更舒適，體驗更好，通過增加這些智能硬件來提升我們的入住率。

??當客人進入房間后，房間內(nèi)電視、窗簾、空調(diào)、燈光等都可通過智慧酒店小程序進行控制，讓酒店服務(wù)變得更加簡單、智能和高品質(zhì)。

??在Ayla艾拉智慧酒店里，從入住到退房，全程減少與人接觸?？梢宰灾M行身份認證、入住、訪客登記、退房、開發(fā)票等均可通過自助入住機完成。

??降成本、提升運營效率跟科技體驗這三點我都比較關(guān)注，科技手段賦能酒店服務(wù)與管理，也為我們帶來了較好的經(jīng)濟效益和公眾口碑。

??有一些酒店業(yè)同行聽說我們酒店做了智能化，還專門跑來參觀體驗，好產(chǎn)品，好服務(wù)，體驗度才會很高，就連同行也對我們的智能化比較滿意，還能幫助管理提效這個點也是他們比較關(guān)注的，他們回去后就會主動幫我們酒店宣傳，這樣也越來越多同行都來參觀體驗。

??4、在體驗的過程中，客人對于智慧酒店的態(tài)度是怎么樣的？

??普遍反映是比較新鮮有趣，因為當?shù)貋碚f可能完全做智慧酒店的也就我們一家，現(xiàn)在我們的入住率最高了。

??所以說我們?nèi)胱÷屎陀加胁簧偬嵘饕幸韵聨讉€原因：第一是智能化，讓入住更簡單，讓體驗更舒適，相較于傳統(tǒng)酒店更有賣點，而且現(xiàn)在消費者非常注重品質(zhì)和品位，不僅滿足生理需求也滿足了用戶的心理需求，在品牌宣傳上更有亮點，更容易受到消費者的歡迎；此外，智慧酒店還通過多種方式提供客源，提升入住率。

??第二是我們的運營團隊的整體實力，他們都是從酒店行業(yè)挖掘的人才。他們不僅負責酒店的運營部分，他們中有一些在酒店接待區(qū)或者大堂外引領(lǐng)客戶、服務(wù)客戶；在服務(wù)客戶的同時，在服務(wù)過程中團隊可以將用戶最真實的評價第一時間反饋到酒店管理中，從而對服務(wù)進行迭代和優(yōu)化。

??另外裝修風(fēng)格采用的是近幾年興起的輕奢風(fēng)，酒店在設(shè)計之初就追求美觀性與實用性的統(tǒng)一，還適當加入當下時尚和流行文化的元素，不僅僅讓顧客感受到整體環(huán)境的時尚新潮，還能夠很好地給顧客帶來視覺上的舒適體驗；我們Ayla艾拉智慧酒店以重時尚、設(shè)計和品味的特點，在眾多類型的酒店當中，立志成為許多商旅人士出差和商務(wù)洽談時的首選。

??5、在眾多的智慧酒店服務(wù)商中，為什么選擇艾拉物聯(lián)進行智能化改造？

??我從2014年開始考察智能家居了，我考察了幾年后，直到去年在成都建博會上逛建博會的時候，認識了艾拉物聯(lián)，剛好云南艾拉物聯(lián)分公司就在我家隔壁。

??后來我專門去過Ayla艾拉物聯(lián)總部的，參觀了一番后，整體印象還不錯，然后我就開始做Ayla艾拉物聯(lián)的經(jīng)銷商，不僅做了艾拉智慧酒店，還開設(shè)了艾拉物聯(lián)Ayla Home智能家居體驗館，這也是出于我對Ayla艾拉物聯(lián)的認可和信任。

??選擇Ayla艾拉物聯(lián)的主要原因是：一是， 智慧酒店作為近年來依托于AIoT風(fēng)口迅速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，用創(chuàng)新技術(shù)提升客人的體驗，通過科技與酒店的結(jié)合，帶來“智能、高效、便捷”的住宿體驗，也對我們酒店的緊跟潮流、敢于突破創(chuàng)新的經(jīng)營態(tài)度不謀而和。

??二是作為全球化敏捷AIoT云平臺，Ayla艾拉物聯(lián)為行業(yè)提供包括軟硬件定制、智能設(shè)計、調(diào)試部署、運營管理等一站式智能服務(wù)，以穩(wěn)健扎實的研發(fā)技術(shù)和積極進取的創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)能力，不斷拓展和完善智能化產(chǎn)品，幫助企業(yè)級用戶落地智能語音控制、機器人聯(lián)動、高效數(shù)據(jù)運營等全場景智慧賦能，助推酒店智能化進程。

??三是一方面能夠幫助我們酒店有效降低人力成本，以及實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)等功能；另一方面還能實現(xiàn)運營和管理上的降本增效，以及提高酒店綜合服務(wù)水平。

??6、您平時比較關(guān)注酒店管理中哪些板塊的工作？重心更側(cè)重于哪些？

??我們有7人構(gòu)成的專業(yè)酒店管理團隊在做酒店運營，由經(jīng)理、副經(jīng)理、前臺、客房服務(wù)部等這些構(gòu)成，每一個部門都有自己的職能，運營團隊負責整體運營管理。

??我比較關(guān)注的有幾點：第一降低人工的成本支出。第二個就是顧客的體驗感；第三、客房入住率；第四個是每日的盈利情況；

??在實際操作中，我更關(guān)注每日盈利情況，以及消費者入住的體驗感。在這一前提下，我的酒店通過智能化技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，讓消費者在酒店享受到如同家一般的溫暖和舒適，入住率增長才會帶來每日盈利的增長。

??7、您認為真正的智慧酒店/民宿是什么樣的？您對智慧酒店/民宿行業(yè)的未來走勢有何預(yù)判？

??智慧酒店是未來的發(fā)展趨勢，智能設(shè)備也將逐步代替人工去做一些簡單的工作，酒店可以根據(jù)自身的發(fā)展與定位，來選擇最適合自己的智慧酒店方案。

??我認為未來的智慧酒店，要將智慧科技滲透到酒店運營管理的每一環(huán)，不僅是各種智能化體驗刷新人的感官體驗，酒店運營者還可以通過科技手段能夠幫助我們的酒店進行高效服務(wù)。

??智慧酒店所有的設(shè)備、能耗等數(shù)據(jù)還能夠在后臺可視化呈現(xiàn)，通過對這些數(shù)據(jù)進行深度統(tǒng)計與分析，從而幫助酒店科學(xué)決策和智慧管理，降低運營成本也能提高酒店的經(jīng)濟效益。

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