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視線 | 家裝兩儀將星錄：東易日盛與業(yè)之峰的混元太極

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月27日 10:45

??皇城腳下二十余載，家裝界渾然俱變，有人落寞有人開(kāi)懷，曾經(jīng)耳熟能詳?shù)募已b公司，伴隨時(shí)光的推移，所剩無(wú)多，它們中間有的聲名鵲起，有的只存幾許牽掛，飄渺于過(guò)往。

??從京城“家裝十三太?！痹俚浆F(xiàn)今的“家裝兩儀”，市場(chǎng)之上，東易日盛與業(yè)之峰雙雄鼎立，并駕齊驅(qū)，從家裝清包到行業(yè)半包，兩位企業(yè)掌門人一路披荊斬棘，戰(zhàn)至整裝，正所謂英雄所見(jiàn)略同。

??或許是出于對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)，亦或是同屬科班出身。建筑設(shè)計(jì)出身的陳輝與土木工程出身的張鈞在中國(guó)上世紀(jì)九十年代的市場(chǎng)大潮中，都投身于這個(gè)累心勞力的家裝行業(yè)，一路過(guò)關(guān)斬將，鏖戰(zhàn)至今，通過(guò)不斷增資擴(kuò)盤、兼容并蓄，逐漸在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

??從群雄逐鹿到問(wèn)頂紫禁，伴隨家裝行業(yè)集中度的日益提升，東易日盛與業(yè)之峰也逐漸成為彼時(shí)雙方最值得稱道的對(duì)手。近來(lái)，雙方除鋪設(shè)整裝大店外，均選擇“落子”分眾傳媒，表面上三方看似云淡風(fēng)輕的合作，背后實(shí)則是一場(chǎng)關(guān)乎營(yíng)銷格局的博弈。

??棋局之上，光影交錯(cuò)，東易日盛與業(yè)之峰正可謂“圍與被圍之間，你中有我，我中有你”，雖然彼此師出同宗，但兩位家裝掌門的招式打法風(fēng)格迥異、自成一派，頗有些渾然天成、競(jìng)相爭(zhēng)輝的意味。

??“易”如既往的家裝弄潮兒

??一個(gè)人若能體察落葉羞花。從細(xì)微處欣賞一切，生活就不能把他怎么樣。同理，一家裝企，如能從消費(fèi)者出發(fā)，把控好品質(zhì)與服務(wù)，那么即便市場(chǎng)如何風(fēng)云際會(huì)，也奈何不了他。

??始?jí)粲诰┏谴箅s院生活的陳輝，帶領(lǐng)東易日盛一路高歌猛進(jìn)，成為現(xiàn)今國(guó)內(nèi)首屈一指超百億的家裝“帝國(guó)”，折射出陳輝在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上那份勇立潮頭的果敢，而這份凝刻在東易基因里與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取的精神遠(yuǎn)不止于虛名。

??從率先提出家裝“八級(jí)質(zhì)量保證體系”到顛覆行業(yè)傳統(tǒng)、蝶變數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從搶占設(shè)計(jì)高地到布局“三好”整裝，東易日盛敢為人先的勇氣與踐行幸福生活的愿景向來(lái)不是空口無(wú)憑，憑借多年來(lái)在國(guó)內(nèi)家裝取得的驕人成就與雄厚實(shí)力，坐擁2000多位設(shè)計(jì)師、200余項(xiàng)專利、300余項(xiàng)有效知識(shí)產(chǎn)權(quán)的東易日盛，無(wú)論是在家裝數(shù)字化縱深程度還是家裝產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)上，始終穩(wěn)居國(guó)內(nèi)前列。

??不過(guò)，東易日盛發(fā)展至今并非沒(méi)有坎坷，亦如“松青傲嚴(yán)寒、實(shí)干無(wú)坦途”，在家裝界造化之初，市場(chǎng)一片混沌，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象不在少數(shù)，而慣于一磚一瓦“死磕”質(zhì)量的陳輝，在這中間似乎并不“合群”，或許是造化弄人，堅(jiān)持口碑的陳輝反倒“因禍得?！痹谘b修“游擊隊(duì)”中憑借過(guò)硬的家裝品質(zhì)逐漸打開(kāi)了局面。

??“基裝”是家裝過(guò)程中一座繞不開(kāi)的“橋”。東易日盛依托多年的家裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈與交付能力等綜合能力，持續(xù)開(kāi)發(fā)具備高顏值、個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，做到快報(bào)價(jià)、真報(bào)價(jià)、準(zhǔn)報(bào)價(jià)，并采用精選材料、高品質(zhì)工藝的“三好整裝”產(chǎn)品，為客戶提供包含從家裝設(shè)計(jì)、施工到家具產(chǎn)品、軟裝飾品搭配的全過(guò)程產(chǎn)品，提供家庭裝修的一站式解決方案，并不斷完善整裝產(chǎn)品應(yīng)用組合，改善了用戶體驗(yàn)，滿足了市場(chǎng)需求。

??以科技及創(chuàng)新模式全面升級(jí)的“超放心”家裝系統(tǒng)包括零增項(xiàng)、零偷工、零減料、零遮掩、零延遲、零擔(dān)憂、零超標(biāo)七零承諾，以此確保每位消費(fèi)者的家在環(huán)保、品質(zhì)方面一步到位，以實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者放心。

??在整裝業(yè)務(wù)交付方面，SAAS系統(tǒng)打通了上下游業(yè)務(wù)鏈、服務(wù)鏈、數(shù)據(jù)鏈，完成在線簽約、方案確認(rèn)、收款、驗(yàn)收、施工管控、售后服務(wù)等全流程的數(shù)字化交付。為更加貼近一線人員操作習(xí)慣，優(yōu)化電腦管理端使用功能23項(xiàng)、員工手機(jī)匯報(bào)端使用功能19項(xiàng)、客戶展示端界面3項(xiàng)，整體準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)到95%以上。

??在原創(chuàng)業(yè)務(wù)交付方面，360°交付管理天眼系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)協(xié)議、合同、領(lǐng)料進(jìn)場(chǎng)的界限劃分，按戶盯控交付進(jìn)度，客戶線上驗(yàn)收、變更確認(rèn)等環(huán)節(jié)，與客戶的互動(dòng)效率也進(jìn)一步提升。整體準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)到90%以上。

??25年來(lái)“東易日盛”以“成為最受尊敬的卓越的家裝品牌運(yùn)營(yíng)商”為愿景，以“裝飾美好空間，筑就幸福生活”為使命，求實(shí)創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展，專注于為追求品質(zhì)的客戶提供有機(jī)整體家裝服務(wù)，致力于以完美、和諧的裝飾效果，為居家生活打造安全、環(huán)保、舒適、高品質(zhì)的空間環(huán)境和更加美好的生活方式，用專業(yè)設(shè)計(jì)締造有思想的生活空間，逐漸受到廣大客戶、特別是年輕受眾的青睞。

??“峰”頭正盛的家裝“小諸葛”

??稻盛和夫曾言，“人生不是一場(chǎng)物質(zhì)的盛宴，而是一次靈魂的修煉”，誠(chéng)然，每一家企業(yè)成功的背后，總少不了那些有趣的“靈魂”。

??始立于1997年的業(yè)之峰，在國(guó)內(nèi)家裝圈中算是出了名的“愛(ài)折騰”。據(jù)悉，在我國(guó)的家裝行業(yè)的發(fā)展史中，諸如直營(yíng)、京派家裝、跨界合作等諸多全新商業(yè)模式理念都始創(chuàng)于業(yè)之峰，以至于業(yè)之峰還被業(yè)內(nèi)人士冠以“神仙企業(yè)”的名號(hào)，而究其原因，董事長(zhǎng)張鈞在踏入家裝圈起就不是一位習(xí)慣循規(guī)蹈矩的人。

??思想上的開(kāi)放包容，一定程度上影響著董事長(zhǎng)的從商風(fēng)格，董事長(zhǎng)張鈞用一次次的創(chuàng)新帶領(lǐng)著業(yè)之峰開(kāi)疆?dāng)U土，多年來(lái)始終堅(jiān)持以客戶評(píng)判為標(biāo)準(zhǔn)，主張為難自己，成就客戶，以提高用戶滿意度為最大追求。

??當(dāng)然，能有資格戰(zhàn)至整裝的家裝企業(yè)，沒(méi)點(diǎn)過(guò)硬的品質(zhì)那肯定是堅(jiān)持不到今天的。不過(guò)，單靠品質(zhì)說(shuō)話，沒(méi)點(diǎn)別的手腕兒，想在如今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中混的風(fēng)生水起也是不大容易的。

??從“網(wǎng)紅鈞哥”到“鈞哥嚴(yán)選”，堅(jiān)定踏上整裝風(fēng)口的張鈞，在周遭人來(lái)看一向是家裝“老炮”中最會(huì)營(yíng)銷創(chuàng)界的那位，因此在江湖中享有家裝界“小諸葛”的美名。

??“很多事情都是不破不立，就拿直播這件事兒來(lái)講，也是‘疫情逼出的新武功’”，張鈞回憶道，疫情爆發(fā)初期，在看了李佳琦、薇婭、羅永浩等帶貨大咖的直播后，自己迅速的從旁觀者化身入局者。但當(dāng)時(shí)受困海南，只得匆忙上陣，以致于連手機(jī)支架都沒(méi)有，盡管在他看來(lái)，首次直播略顯青澀，不過(guò)巨大的流量依然給了張鈞很大的信心。

??在一次次直播收獲巨大流量后，張鈞有了更深層次的思考，受制于家裝行業(yè)的特性，“鈞哥”直播的受眾基于業(yè)之峰的私域流量，而私域流量與公域流量有一個(gè)很大的區(qū)別在于，網(wǎng)紅直播是即時(shí)業(yè)績(jī)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有獲得很大銷量就基本算是失敗了，私域流量的直播裂變模式則不然，存在延后性。基于此，業(yè)之峰推出了嚴(yán)選的概念，發(fā)揮家居產(chǎn)品專業(yè)度及對(duì)經(jīng)過(guò)多年客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘后形成的對(duì)消費(fèi)者實(shí)際需求的了解，打造鈞哥嚴(yán)選商城IP。張鈞介紹到，在產(chǎn)品選擇上，業(yè)之峰會(huì)以推出爆款家居產(chǎn)品的形式，這樣可以解放消費(fèi)者大量選擇和比較的時(shí)間成本和決策風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，聯(lián)合合作廠家給出低價(jià)，可以進(jìn)一步賦能業(yè)之峰的家裝后市場(chǎng)客戶，消費(fèi)者黏性也將大比重地提升。

??之所以叫“鈞哥嚴(yán)選商城”而非“業(yè)之峰嚴(yán)選商城”，張鈞認(rèn)為，實(shí)際上這是一個(gè)中性的定位，是一個(gè)平臺(tái)的屬性，他更希望通過(guò)個(gè)人IP的打造，使“鈞哥”成為家裝方面的專家，幫客戶選擇出更好的產(chǎn)品，呈現(xiàn)在平臺(tái)上，再通過(guò)業(yè)之峰的設(shè)計(jì)師和家居顧問(wèn)推薦給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)私域流量的轉(zhuǎn)化。在張鈞看來(lái)，打開(kāi)邊界才是“鈞哥嚴(yán)選商城”的運(yùn)營(yíng)理念，既能服務(wù)業(yè)之峰自己的品牌，也能服務(wù)不叫業(yè)之峰的品牌，同時(shí)還能服務(wù)加盟商。

??此外，熟聽(tīng)北京電臺(tái)廣播的朋友，肯定對(duì)“全包圓”這一廣告并不陌生。面對(duì)北上廣等一線城市的翻新市場(chǎng)，特別對(duì)于是中小戶型和剛需，高性價(jià)比的“全包圓”裝修模式，讓一般老百姓實(shí)現(xiàn)了快速裝修，拎包入住，關(guān)鍵價(jià)格還挺實(shí)惠，頗有一番效仿“紅米”價(jià)格屠夫的意味。從行業(yè)首家推出“十年質(zhì)?！背兄Z，到提出“水電一口價(jià)”，到推出新物種大店等，業(yè)之峰包攬了家裝行業(yè)70%的創(chuàng)新。老整“新鮮事兒”張鈞坦言，業(yè)界有些人有點(diǎn)煩他。

??每一次的創(chuàng)新，都讓業(yè)之峰似乎成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的商界“教科書”，隨著2022年的到來(lái)，業(yè)之峰開(kāi)始了家裝“大燴戰(zhàn)”，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)將今年定義為“高質(zhì)量發(fā)展年”，相比以往更有側(cè)重的發(fā)展，業(yè)之峰2022年著力夯實(shí)“六大基礎(chǔ)設(shè)施”——“真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀、超級(jí)新物種大店全國(guó)快速布局、“五箭齊發(fā)”的強(qiáng)引流能力、數(shù)字化與信息化、好管家+類產(chǎn)業(yè)工人以及更多品類的供應(yīng)鏈直營(yíng)”等多維度綜合建設(shè)，體現(xiàn)出業(yè)之峰在向著更高的客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力邁進(jìn)。

??家裝界的兩儀四象

??“20多年前，剛做家裝那會(huì)兒，業(yè)內(nèi)聚會(huì)能坐兩三桌，最近一年一桌都坐不滿了”，伴隨家裝行業(yè)集中化程度的不斷提高與市場(chǎng)嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，家裝企業(yè)的整體數(shù)量相比從前明顯少了。其中，有的企業(yè)“膨脹”過(guò)度、吃了管理的虧，也有為了貪圖小利丟了口碑的，被資本玩飄兒了、丟了本業(yè)的也不在少數(shù)。

??據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2020年家裝公司的注冊(cè)數(shù)量同比下降56%，2021年上半年同比下降97%。2020年我國(guó)建筑裝飾企業(yè)共10.6萬(wàn)家，比2016年13.2萬(wàn)家，減少了2.6萬(wàn)家，近年來(lái)，隨著成本上漲、家裝業(yè)態(tài)向整裝轉(zhuǎn)化，大企業(yè)將呈現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，加上新生代消費(fèi)群體對(duì)審美、品質(zhì)以及性價(jià)比要求提升，以東易日盛、業(yè)之峰為代表的“家裝兩儀”的頭部企業(yè)市占率正持續(xù)提升。

??在任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，都多少存在著馬太效應(yīng)的痕跡，這點(diǎn)對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)自然也不例外，更強(qiáng)大的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)與議價(jià)能力、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的統(tǒng)籌與交付能力、更可靠的物流與專業(yè)安裝服務(wù)能力、企業(yè)自內(nèi)而外的數(shù)字化蝶變以及踏入整裝門檻的資格，以上這些能力雖然是很多家裝企業(yè)所憧憬企盼的，但能有資格嘗試挑戰(zhàn)的其實(shí)聊聊無(wú)幾。

??“太極生兩儀，兩儀生四象”，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)胡亞南在接受新浪家居采訪時(shí)表示，“如今家裝企業(yè)要想做大做強(qiáng)都繞不開(kāi)數(shù)字化、品質(zhì)化、模式化、資本化四大要素?！?/p>

??其中，數(shù)字化一定是企業(yè)發(fā)展到今天的底層邏輯，因?yàn)檫@是時(shí)代所賦予的大環(huán)境；而品質(zhì)化在消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位的市場(chǎng)環(huán)境下，其地位從企業(yè)以往的核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始逐步下滑至基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力，簡(jiǎn)言之，品質(zhì)化并不值得驕傲，眼下只能算及格，但必須保持；資本化作為優(yōu)化資源配置以及撬動(dòng)資金的杠桿，是企業(yè)做大做強(qiáng)的不二法寶；最后模式化，不同于以上三點(diǎn)，它的變數(shù)最高，同時(shí)玩法也最多，是體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)與打法最顯著的一點(diǎn)。

??關(guān)于這點(diǎn)，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，關(guān)鍵在于企業(yè)首先要客觀的審視自己，然后從中選擇出一條適合自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路。在劉晨看來(lái)，家裝行業(yè)絕不是噴量市場(chǎng)，不能一蹴而就，其發(fā)展歷程更像是一場(chǎng)馬拉松，所以企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要保持自己的好節(jié)奏，注意續(xù)航，勻速發(fā)展。“無(wú)論未來(lái)家裝行業(yè)怎么發(fā)展，都逃不開(kāi)這是一個(gè)極視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、心覺(jué)、嗅覺(jué)為一體的、與人緊密相連的、滿足人們不斷提高生活質(zhì)量需求的一個(gè)不可或缺的永恒行業(yè)。”而這大概就是家裝行業(yè)的太極所在吧。

??后記：

??常言道，人事不變?nèi)菀?，想改變卻太難，當(dāng)然這句話理解的維度有很多，但放到東易日盛與業(yè)之峰上說(shuō)，他們所堅(jiān)信的大概是“唯一不變的是萬(wàn)變”，至于登峰造極，唯有剛?cè)嵯酀?jì)方能進(jìn)退自如，也唯有真正勝過(guò)自己，得與失之間自會(huì)明白所有。