卡諾亞李偉明:以數(shù)字化賦能終端 以品牌制勝未來(lái)

近幾年，定制家居發(fā)展增速放緩，行業(yè)洗牌加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化階段，實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)成為了所有品牌的一致訴求。

順應(yīng)市場(chǎng)潮流，才能獲得快速發(fā)展，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。而隨著消費(fèi)升級(jí)加劇、5G數(shù)字化進(jìn)程加快，定制家居行業(yè)迎來(lái)了年輕化、數(shù)字化、個(gè)性化等發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)能抓住潮流，擁有數(shù)字化能力，不斷升級(jí)，引領(lǐng)新風(fēng)口，誰(shuí)就能在定制江湖占據(jù)主導(dǎo)地位。

卡諾亞作為定制行業(yè)至早的品牌，也是行業(yè)首提“空間定制”品牌，一直走在行業(yè)前沿。2021年是卡諾亞的20周年，不管是年初更換代言人，各大展會(huì)積極發(fā)聲，還是攜手家居行業(yè)數(shù)字化賦能領(lǐng)航者——酷家樂(lè)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略，賦能終端門店，都讓我們看到了卡諾亞一直在延伸和升級(jí)中找尋突破口，開(kāi)拓發(fā)展新路徑，不斷增加品牌硬核實(shí)力。

搜狐焦點(diǎn)家居《家居FOCUS訪談》，對(duì)話卡諾亞營(yíng)銷副總經(jīng)理李偉明先生，讓他帶大家了解，20歲的卡諾亞，在品牌、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)、專賣店等層面都有哪些升級(jí)。

專業(yè)化定制 解決消費(fèi)痛點(diǎn)是關(guān)鍵

卡諾亞作為一家有著20年定制基因的實(shí)力品牌，對(duì)定制，對(duì)家，對(duì)用戶的“懂”，一直走在行業(yè)前沿。李總在分析當(dāng)下消費(fèi)者需求與痛點(diǎn)時(shí)，明確地表示：隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求明顯；設(shè)計(jì)效果與實(shí)際安裝效果是否相符是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)；消費(fèi)者對(duì)環(huán)保健康的要求越來(lái)越高。

而為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求以及解決行業(yè)存在的問(wèn)題，卡諾亞一直在積極行動(dòng)。

首先，針對(duì)年輕消費(fèi)群體個(gè)性化、體驗(yàn)式的消費(fèi)的需求，卡諾亞首創(chuàng)“空間定制”，能夠在“門廳、餐廳、客廳、臥房、書房、廚房、過(guò)道、陽(yáng)臺(tái)”這八大空間，為客戶提供一站式、個(gè)性化“空間定制”解決方案，讓消費(fèi)者在卡諾亞的每一個(gè)門店或者展廳都能體驗(yàn)到家的感覺(jué)，而不僅僅是柜子。

卡諾亞營(yíng)銷副總經(jīng)理李偉明（右）

搜狐焦點(diǎn)家居華南區(qū)副主編周婷（左）

其次，為了解決設(shè)計(jì)圖與安裝交付效果“相距甚遠(yuǎn)”的痛點(diǎn)，卡諾亞聯(lián)合酷家樂(lè)，通過(guò)設(shè)計(jì)工具的升級(jí)，打造出720°的定制化實(shí)景展示效果圖，給消費(fèi)者帶來(lái)真正“所見(jiàn)即所得”的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

最后，卡諾亞一直對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保與品質(zhì)有著高要求。第一，在原材料的選擇上，卡諾亞選擇的原材料均已達(dá)到國(guó)標(biāo)E1級(jí)或更高的E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)內(nèi)無(wú)醛添加的板材使用先行者。第二，在制造環(huán)節(jié)，采用環(huán)保的制造加工工藝，早在十幾年前，卡諾亞就獲得了十環(huán)認(rèn)證，這是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中環(huán)保檢測(cè)的最高標(biāo)準(zhǔn)。第三，在安裝環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場(chǎng)安裝施工的過(guò)程中也是選擇環(huán)保的材料去施工。

卡諾亞秉持環(huán)保健康的理念，貫穿從選材、制造到安裝的整個(gè)過(guò)程。得益于此，卡諾亞的產(chǎn)品在環(huán)保性方面有口皆碑。

數(shù)字化賦能 攜手酷家樂(lè)已見(jiàn)成效

在2021年的品牌經(jīng)銷商大會(huì)上，卡諾亞提出了“數(shù)字賦能，品牌制勝”的戰(zhàn)略理念，可見(jiàn)數(shù)字化升級(jí)是卡諾亞2021年的重點(diǎn)工作之一。李總認(rèn)為數(shù)字賦能是一個(gè)系統(tǒng)工程，覆蓋研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、營(yíng)銷、終端、服務(wù)等全鏈路。

首先在制造方面，強(qiáng)力推進(jìn)智能制造。2018年，卡諾亞定制家居清遠(yuǎn)工業(yè)4.0制造基地正式投產(chǎn)，里面配備了國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備和工業(yè)4.0生產(chǎn)系統(tǒng)，并通過(guò)進(jìn)一步數(shù)字化升級(jí)，打造智慧工廠，全程實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、信息化。這是卡諾亞生產(chǎn)端的數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)。

其次，升級(jí)內(nèi)部及客戶信息化系統(tǒng)。從生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)，到客戶管理CRM系統(tǒng)，再到設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)、下單軟件系統(tǒng)，卡諾亞采用的基本是數(shù)字化軟件系統(tǒng)。通過(guò)在廠商內(nèi)部全面推行全面數(shù)字系統(tǒng)，可有效管理終端門店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，把復(fù)雜的定制運(yùn)營(yíng)管理，變成簡(jiǎn)單高效的標(biāo)準(zhǔn)流程，讓銷售、設(shè)計(jì)、下單、生產(chǎn)、售后等管理更加簡(jiǎn)單、高效。

第三，重磅打造數(shù)字化門店。2021年卡諾亞面向全國(guó)1000多家經(jīng)銷商門店，積極推行數(shù)字化門店的普及。李總特別強(qiáng)調(diào)，卡諾亞定制家居數(shù)字門店，旨在突破傳統(tǒng)實(shí)體店時(shí)空上的局限，解決“品牌、門店、用戶”互聯(lián)互通的問(wèn)題。

終端通過(guò)線上專賣店可以跟進(jìn)客戶，從而提升客戶的溝通效率、轉(zhuǎn)化率；另一方面，也加快了企業(yè)對(duì)商品的傳播速度，還便于消費(fèi)者快速吸收了解商品信息、裝修案例、品牌資訊等，讓定制家居這樣的耐銷品也成為“快銷品”，讓家居消費(fèi)體驗(yàn)得到了極大的提升。

而談及與酷家樂(lè)的戰(zhàn)略合作，李總表示，酷家樂(lè)對(duì)于終端設(shè)計(jì)賦能起到重要作用。通過(guò)酷家樂(lè)的設(shè)計(jì)軟件，實(shí)現(xiàn)了四大賦能：第一，為設(shè)計(jì)賦能，提升卡諾亞終端門店的設(shè)計(jì)能力，帶給消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，很大程度上提升了消費(fèi)者的滿意度。

第二，為營(yíng)銷助力，酷家樂(lè)軟件擁有非常多快捷式的功能，讓終端設(shè)計(jì)師能夠快速出圖，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，提高了訂單的成交率。

第三，卡諾亞本身的優(yōu)勢(shì)就是“空間定制”，而酷家樂(lè)軟件可以完美地呈現(xiàn)出全屋空間定制的效果設(shè)計(jì)，帶給消費(fèi)者一站式的整體設(shè)計(jì)解決方案，有助于客單價(jià)的提升。

第四，站在消費(fèi)者的角度，酷家樂(lè)也方便了那些喜歡一站式購(gòu)齊的消費(fèi)者。

李總正在接受搜狐焦點(diǎn)家居采訪

值得一提的是，除了設(shè)計(jì)軟件，酷家樂(lè)還有動(dòng)畫制作、營(yíng)銷推廣等非常實(shí)用的功能。李總表示，在多年的合作過(guò)程中，酷家樂(lè)不僅加速了卡諾亞的數(shù)字化進(jìn)程，也實(shí)實(shí)在在幫助到了卡諾亞的終端經(jīng)銷商，也為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了更方便快捷的定制消費(fèi)體驗(yàn)。

未來(lái)，卡諾亞將不斷深化與酷家樂(lè)的合作，不再局限設(shè)計(jì)工具，逐漸探索其他板塊的合作，并在營(yíng)銷活動(dòng)上加強(qiáng)與酷家樂(lè)的連接，加速數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

年輕化戰(zhàn)略 全面升級(jí)擁抱新趨勢(shì)

年初，卡諾亞簽約藍(lán)盈瑩為新代言人，一度掀起定制家居行業(yè)更換年輕代言人的浪潮。其實(shí)隨著Z世代的到來(lái)，品牌的年輕化之戰(zhàn)早已打響。面對(duì)年輕化趨勢(shì)，李總表示，卡諾亞定制家居在打造品牌年輕化時(shí)，簽約明星藍(lán)盈瑩只是邁出的第一步。

今后卡諾亞定制家居，將更加充分挖掘年輕群體對(duì)于家居生活最為核心的價(jià)值訴求點(diǎn)和情感認(rèn)同點(diǎn)，并從品牌定位、產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷手段及傳播渠道等方面進(jìn)行全方位的品牌升級(jí)。

第一，服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。針對(duì)年輕消費(fèi)群體對(duì)體驗(yàn)式場(chǎng)景的需求，打造沉浸式的線下家居體驗(yàn)門店。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)，從前期的免費(fèi)量尺、設(shè)計(jì)服務(wù)，到后期的免費(fèi)安裝、售后服務(wù)，消費(fèi)者都能感受到貼心的服務(wù)。

第二，產(chǎn)品升級(jí)。2021年，卡諾亞在塑造年輕化品牌時(shí)，會(huì)針對(duì)年輕消費(fèi)群做出反饋和市場(chǎng)調(diào)研，并進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)升級(jí)，使之符合年輕人的使用場(chǎng)景，讓產(chǎn)品本身具有年輕化的特質(zhì)。

在這方面，卡諾亞作為行業(yè)最具產(chǎn)品特色的品牌，在新品研發(fā)設(shè)計(jì)上具備優(yōu)勢(shì)，針對(duì)年輕消費(fèi)群，卡諾亞推出莫蘭迪花色、膚感膜、康醛板等新花色、新材質(zhì)，并適時(shí)推出高端產(chǎn)品華/睿/頌、輕奢格調(diào)、極簡(jiǎn)生活、東方雅閣、流金溢彩、伊人心語(yǔ)、簡(jiǎn)雅時(shí)光等系列新品。

卡諾亞營(yíng)銷副總經(jīng)理李偉明

第三，傳播渠道升級(jí)。如今年輕消費(fèi)者，接受網(wǎng)絡(luò)信息的渠道趨于碎片化和多元化，傳統(tǒng)的品牌廣告及硬推廣方式遭遇挑戰(zhàn)。他們不僅接收品牌方信息，還會(huì)收到第三方的推廣信息，而且絕大多數(shù)年輕受眾還會(huì)主動(dòng)通過(guò)搜索引擎去觸及品牌信息。

他們的消費(fèi)決策，可能來(lái)自抖音、小紅書、知乎、微博的種草，也來(lái)自網(wǎng)絡(luò)論壇貼吧、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的評(píng)價(jià)信息等。為此，卡諾亞與目標(biāo)受眾的溝通渠道將實(shí)現(xiàn)多樣化聯(lián)動(dòng)，注重直播帶貨、短視頻營(yíng)銷，KOL打造，企業(yè)IP營(yíng)銷等方式，以求達(dá)到推廣的預(yù)期目標(biāo)。

20年豐厚沉淀，成就卡諾亞定制家居的行業(yè)地位。下一個(gè)新征程，卡諾亞將繼續(xù)秉持“更懂定制更懂家”的品牌理念，以專注、專業(yè)贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)；積極尋求變革與突破、主動(dòng)擁抱新趨勢(shì)，以數(shù)字化、年輕化、專業(yè)化，全面提升品牌硬核實(shí)力，打造定制家居消費(fèi)體驗(yàn)標(biāo)桿！

（出品:搜狐焦點(diǎn)家居   作者：周婷）

聲明：文章首發(fā)于“搜狐焦點(diǎn)家居”焦點(diǎn)號(hào)，時(shí)間：2021-06-04 18:56:06

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