卡諾亞李偉明:以數字化賦能終端 以品牌制勝未來

近幾年，定制家居發(fā)展增速放緩，行業(yè)洗牌加劇，市場競爭已經到了白熱化階段，實現高速增長成為了所有品牌的一致訴求。

順應市場潮流，才能獲得快速發(fā)展，這是不爭的事實。而隨著消費升級加劇、5G數字化進程加快，定制家居行業(yè)迎來了年輕化、數字化、個性化等發(fā)展趨勢，誰能抓住潮流，擁有數字化能力，不斷升級，引領新風口，誰就能在定制江湖占據主導地位。

卡諾亞作為定制行業(yè)至早的品牌，也是行業(yè)首提“空間定制”品牌，一直走在行業(yè)前沿。2021年是卡諾亞的20周年，不管是年初更換代言人，各大展會積極發(fā)聲，還是攜手家居行業(yè)數字化賦能領航者——酷家樂，強勢推進數字化升級戰(zhàn)略，賦能終端門店，都讓我們看到了卡諾亞一直在延伸和升級中找尋突破口，開拓發(fā)展新路徑，不斷增加品牌硬核實力。

搜狐焦點家居《家居FOCUS訪談》，對話卡諾亞營銷副總經理李偉明先生，讓他帶大家了解，20歲的卡諾亞，在品牌、設計、產品、服務、專賣店等層面都有哪些升級。

專業(yè)化定制 解決消費痛點是關鍵

卡諾亞作為一家有著20年定制基因的實力品牌，對定制，對家，對用戶的“懂”，一直走在行業(yè)前沿。李總在分析當下消費者需求與痛點時，明確地表示：隨著年輕消費群體的崛起，個性化、體驗式消費的需求明顯；設計效果與實際安裝效果是否相符是消費者關心的重點；消費者對環(huán)保健康的要求越來越高。

而為了滿足消費者個性化需求以及解決行業(yè)存在的問題，卡諾亞一直在積極行動。

首先，針對年輕消費群體個性化、體驗式的消費的需求，卡諾亞首創(chuàng)“空間定制”，能夠在“門廳、餐廳、客廳、臥房、書房、廚房、過道、陽臺”這八大空間，為客戶提供一站式、個性化“空間定制”解決方案，讓消費者在卡諾亞的每一個門店或者展廳都能體驗到家的感覺，而不僅僅是柜子。

卡諾亞營銷副總經理李偉明（右）

搜狐焦點家居華南區(qū)副主編周婷（左）

其次，為了解決設計圖與安裝交付效果“相距甚遠”的痛點，卡諾亞聯合酷家樂，通過設計工具的升級，打造出720°的定制化實景展示效果圖，給消費者帶來真正“所見即所得”的設計體驗。

最后，卡諾亞一直對產品的環(huán)保與品質有著高要求。第一，在原材料的選擇上，卡諾亞選擇的原材料均已達到國標E1級或更高的E0級環(huán)保標準，是行業(yè)內無醛添加的板材使用先行者。第二，在制造環(huán)節(jié)，采用環(huán)保的制造加工工藝，早在十幾年前，卡諾亞就獲得了十環(huán)認證，這是生產環(huán)節(jié)中環(huán)保檢測的最高標準。第三，在安裝環(huán)節(jié)，在現場安裝施工的過程中也是選擇環(huán)保的材料去施工。

卡諾亞秉持環(huán)保健康的理念，貫穿從選材、制造到安裝的整個過程。得益于此，卡諾亞的產品在環(huán)保性方面有口皆碑。

數字化賦能 攜手酷家樂已見成效

在2021年的品牌經銷商大會上，卡諾亞提出了“數字賦能，品牌制勝”的戰(zhàn)略理念，可見數字化升級是卡諾亞2021年的重點工作之一。李總認為數字賦能是一個系統(tǒng)工程，覆蓋研發(fā)、銷售、生產、營銷、終端、服務等全鏈路。

首先在制造方面，強力推進智能制造。2018年，卡諾亞定制家居清遠工業(yè)4.0制造基地正式投產，里面配備了國際領先的生產設備和工業(yè)4.0生產系統(tǒng)，并通過進一步數字化升級，打造智慧工廠，全程實現智能化、自動化、信息化。這是卡諾亞生產端的數字化系統(tǒng)升級。

其次，升級內部及客戶信息化系統(tǒng)。從生產管理ERP系統(tǒng)，到客戶管理CRM系統(tǒng)，再到設計軟件系統(tǒng)、下單軟件系統(tǒng)，卡諾亞采用的基本是數字化軟件系統(tǒng)。通過在廠商內部全面推行全面數字系統(tǒng)，可有效管理終端門店運營各環(huán)節(jié)，把復雜的定制運營管理，變成簡單高效的標準流程，讓銷售、設計、下單、生產、售后等管理更加簡單、高效。

第三，重磅打造數字化門店。2021年卡諾亞面向全國1000多家經銷商門店，積極推行數字化門店的普及。李總特別強調，卡諾亞定制家居數字門店，旨在突破傳統(tǒng)實體店時空上的局限，解決“品牌、門店、用戶”互聯互通的問題。

終端通過線上專賣店可以跟進客戶，從而提升客戶的溝通效率、轉化率；另一方面，也加快了企業(yè)對商品的傳播速度，還便于消費者快速吸收了解商品信息、裝修案例、品牌資訊等，讓定制家居這樣的耐銷品也成為“快銷品”，讓家居消費體驗得到了極大的提升。

而談及與酷家樂的戰(zhàn)略合作，李總表示，酷家樂對于終端設計賦能起到重要作用。通過酷家樂的設計軟件，實現了四大賦能：第一，為設計賦能，提升卡諾亞終端門店的設計能力，帶給消費者“所見即所得”的設計體驗，很大程度上提升了消費者的滿意度。

第二，為營銷助力，酷家樂軟件擁有非常多快捷式的功能，讓終端設計師能夠快速出圖，減少消費者的等待時間，提高了訂單的成交率。

第三，卡諾亞本身的優(yōu)勢就是“空間定制”，而酷家樂軟件可以完美地呈現出全屋空間定制的效果設計，帶給消費者一站式的整體設計解決方案，有助于客單價的提升。

第四，站在消費者的角度，酷家樂也方便了那些喜歡一站式購齊的消費者。

李總正在接受搜狐焦點家居采訪

值得一提的是，除了設計軟件，酷家樂還有動畫制作、營銷推廣等非常實用的功能。李總表示，在多年的合作過程中，酷家樂不僅加速了卡諾亞的數字化進程，也實實在在幫助到了卡諾亞的終端經銷商，也為廣大消費者帶來了更方便快捷的定制消費體驗。

未來，卡諾亞將不斷深化與酷家樂的合作，不再局限設計工具，逐漸探索其他板塊的合作，并在營銷活動上加強與酷家樂的連接，加速數字化的轉型。

年輕化戰(zhàn)略 全面升級擁抱新趨勢

年初，卡諾亞簽約藍盈瑩為新代言人，一度掀起定制家居行業(yè)更換年輕代言人的浪潮。其實隨著Z世代的到來，品牌的年輕化之戰(zhàn)早已打響。面對年輕化趨勢，李總表示，卡諾亞定制家居在打造品牌年輕化時，簽約明星藍盈瑩只是邁出的第一步。

今后卡諾亞定制家居，將更加充分挖掘年輕群體對于家居生活最為核心的價值訴求點和情感認同點，并從品牌定位、產品、服務體驗、營銷手段及傳播渠道等方面進行全方位的品牌升級。

第一，服務體驗升級。針對年輕消費群體對體驗式場景的需求，打造沉浸式的線下家居體驗門店。當消費者進店時，從前期的免費量尺、設計服務，到后期的免費安裝、售后服務，消費者都能感受到貼心的服務。

第二，產品升級。2021年，卡諾亞在塑造年輕化品牌時，會針對年輕消費群做出反饋和市場調研，并進行研發(fā)設計升級，使之符合年輕人的使用場景，讓產品本身具有年輕化的特質。

在這方面，卡諾亞作為行業(yè)最具產品特色的品牌，在新品研發(fā)設計上具備優(yōu)勢，針對年輕消費群，卡諾亞推出莫蘭迪花色、膚感膜、康醛板等新花色、新材質，并適時推出高端產品華/睿/頌、輕奢格調、極簡生活、東方雅閣、流金溢彩、伊人心語、簡雅時光等系列新品。

卡諾亞營銷副總經理李偉明

第三，傳播渠道升級。如今年輕消費者，接受網絡信息的渠道趨于碎片化和多元化，傳統(tǒng)的品牌廣告及硬推廣方式遭遇挑戰(zhàn)。他們不僅接收品牌方信息，還會收到第三方的推廣信息，而且絕大多數年輕受眾還會主動通過搜索引擎去觸及品牌信息。

他們的消費決策，可能來自抖音、小紅書、知乎、微博的種草，也來自網絡論壇貼吧、大眾點評網的評價信息等。為此，卡諾亞與目標受眾的溝通渠道將實現多樣化聯動，注重直播帶貨、短視頻營銷，KOL打造，企業(yè)IP營銷等方式，以求達到推廣的預期目標。

20年豐厚沉淀，成就卡諾亞定制家居的行業(yè)地位。下一個新征程，卡諾亞將繼續(xù)秉持“更懂定制更懂家”的品牌理念，以專注、專業(yè)贏得消費者的喜愛；積極尋求變革與突破、主動擁抱新趨勢，以數字化、年輕化、專業(yè)化，全面提升品牌硬核實力，打造定制家居消費體驗標桿！

（出品:搜狐焦點家居   作者：周婷）

聲明：文章首發(fā)于“搜狐焦點家居”焦點號，時間：2021-06-04 18:56:06

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