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桔裝無憂張先魁:從局改到“桔+整裝”,有溫度的服務(wù)初心未改

來源：家居百科時間：2022年04月28日 15:52

步入2021年，緊扣著消費主力群體面臨的家裝痛點，整裝市場持續(xù)擴張，熱度始終未減。創(chuàng)立于2016年的桔裝無憂便致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案和有溫度的服務(wù)。為進一步解決家裝過程中遺留的“遺憾工程”，桔裝無憂成立全新品牌“桔+整裝”，正式宣告入局整裝領(lǐng)域，讓客戶花合理的錢，在最短的時間里，向美好生活更進一步。搜狐焦點家居采訪了桔裝無憂CEO張先魁先生，解密桔裝無憂如何敏銳洞察行業(yè)趨勢，“桔+整裝”又將以何種定位及打法實現(xiàn)服務(wù)升級。

桔裝無憂CEO 張先魁先生

以下為采訪實錄：

【搜狐焦點家居】：桔裝無憂創(chuàng)立的初衷是什么？桔裝無憂秉承的服務(wù)理念是什么？

【張先魁】：創(chuàng)立之初，桔裝無憂基于整個行業(yè)進行了調(diào)研。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上海的二手房的成交量已經(jīng)超過了新房，市場上衍生出了局部改造、老房改造的需求。已存的家裝公司普遍認(rèn)為空間的局部改造存在著費時費力、項目金額小等等問題，因此不愿接手局部改造項目。

同時，目前的裝修市場還處于“劣幣驅(qū)逐良幣”的相對混亂狀態(tài)，多種因素共同造成了極大的市場痛點。針對目前市場部分服務(wù)的空白，我們找準(zhǔn)定位，成立了桔裝無憂。

桔裝無憂的“桔”取自局部的諧音，旨在解決客戶的局部裝修需求，現(xiàn)在已經(jīng)演變成為從整裝到區(qū)改再到微裝的一整個服務(wù)閉環(huán)，始終堅守著創(chuàng)立的初衷——為老房改造提供專業(yè)的服務(wù)。

我們希望，讓客戶花合理的錢，在最短的時間里，向美好生活更近一步。

【搜狐焦點家居】：目前的消費群體對家裝消費提出了哪些新的需求，貴公司如何解讀？

【張先魁】：相對于之前的消費群體，80后90后動手能力偏弱、對高顏值及整體空間的個性化設(shè)計有著更高的要求。

桔裝無憂在廣泛收集了局部改造的需求后發(fā)現(xiàn)，消費者在裝修過程中的局部改造需求往往來源于設(shè)計的遺憾。桔裝無憂在以往的服務(wù)過程中，經(jīng)常投身于修復(fù)客戶前期裝修遺留下的“遺憾工程”。比如，客戶建立了兩口之家，裝修的需求重點在于打造婚房，但幾年后寶寶降生、雙方父母搬來居住時產(chǎn)生的空間需求變化成了新的問題。

在客戶的生活軌跡中存在著諸多變數(shù)，孩子的成長、收入水平的提升、審美的變化、收納需求等問題在生活中不斷涌現(xiàn)，此時萌生的局部改造需求，大部分可以歸因于裝修初期缺乏對未來生活的預(yù)判。桔裝無憂在服務(wù)過程中，解決了一些很有可能被忽視的細(xì)節(jié)問題，比如，將衛(wèi)生間改成干濕分離，最大限度解決全家人對于洗手間的使用問題。

桔裝無憂針對房屋改造的需求,提供了三大的服務(wù)的產(chǎn)品。從整裝到局改再到微裝，桔裝無憂都有專屬的團隊和服務(wù)提供給我們的業(yè)主。

【搜狐焦點家居】：從2016年創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，貴公司在服務(wù)方面進行了哪些升級？

【張先魁】：早期，桔裝無憂重點提供廚房、衛(wèi)生間、墻面刷新等相對標(biāo)準(zhǔn)化空間的改造方案，打造了可量化選擇的產(chǎn)品，讓客戶“所見即所得”。而后，我們進而提供整裝的服務(wù)。從設(shè)計的角度，對戶型進行個性化改造。桔裝無憂在建立強大供應(yīng)鏈體系的基礎(chǔ)上，提供了大量合理價格區(qū)間的可選主材，從風(fēng)格搭配到色彩搭配，都為用戶提供了充裕的選擇空間，滿足個性化風(fēng)格需求。最后，微裝服務(wù)滿足用戶碎片化需求，家里細(xì)微的局部需求都可以得到妥善的解決，如墻面開裂、插座點位布局、加裝凈水機、水槽等家用設(shè)施，桔裝無憂都能提供四小時到場解決的及時服務(wù)。

桔裝無憂的服務(wù)升級始終圍繞著客戶的需求。截至目前，我們?nèi)霊舨杉?0萬戶以上的需求數(shù)據(jù)，累計服務(wù)了22,000多個客戶，不斷收集客戶需求，衍生出現(xiàn)有的服務(wù)體系。

【搜狐焦點家居】：桔裝無憂是如何逐步打造強大的獲客能力的？

【張先魁】：桔裝無憂的創(chuàng)始團隊可以稱得上是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，我們通過網(wǎng)絡(luò)傳播我們的產(chǎn)品與服務(wù)理念，我們更加懂得如何與業(yè)主建立良性互動的關(guān)系。裝修是一個低頻的行為，但是非常注重口碑。因此，桔裝無憂把重點落在老客戶的維護上。我們建立了老客戶社群與服務(wù)體系，延伸服務(wù)的覆蓋廣度，間接提高用戶的好感度，借此促發(fā)老用戶轉(zhuǎn)介紹的比例來提升產(chǎn)值。

【搜狐焦點家居】：結(jié)合目前的發(fā)展情況，桔裝無憂未來將朝著什么方向發(fā)力？有哪些新的定位與打法？

【張先魁】：據(jù)我們實施局部改造的經(jīng)驗來看，衛(wèi)生間內(nèi)40%的問題來源于漏水，廚房80%的修復(fù)需求是墻面刷新。桔裝無憂目睹了大量由于施工工藝及設(shè)計缺陷造成的家裝遺憾，由此衍生了桔裝無憂“全生命周期”的設(shè)計服務(wù)理念，即在接到項目后，首先采集房屋測量點，對業(yè)主未來10-15年的家庭成長做出基本的預(yù)判，供客戶參考與選擇，讓裝修變成一件更加人性化的事情。

從施工工藝層面來說，桔裝無憂基于施工中存在的種種遺憾，目前已經(jīng)達到了舊房改造的3.0施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)高于業(yè)內(nèi)普遍標(biāo)準(zhǔn)。在很多用戶體驗過局部改造的優(yōu)質(zhì)效果后，也開始嘗試整體裝修，部分業(yè)主表示最終呈現(xiàn)出的效果已經(jīng)遠(yuǎn)超了原有的想象和期待。

桔裝無憂目前已經(jīng)收獲了更多客戶的整裝需求，我們成立了新的品牌——桔+整裝，建立專屬服務(wù)團隊，為用戶提供整套服務(wù)。有別于市面上的批量接單的整裝公司，我們將月接單數(shù)量控制在百單左右，既顧及到了設(shè)計師的精力保障及培養(yǎng)周期，也考慮到工人的服務(wù)能力，旨在為客戶提供服務(wù)質(zhì)量的保障。

【搜狐焦點家居】：目前，整裝市場持續(xù)擴張，熱度不減。貴公司入局整裝具備哪些核心競爭優(yōu)勢？

【張先魁】：第一，目前多數(shù)家裝公司重視廣告投放，通過高舉高打的品牌宣傳以及市場投放來提升產(chǎn)值。但桔裝無憂更希望回歸初創(chuàng)品牌時的理念，著眼于客戶最深層的需求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和有溫度的服務(wù)。第二，深入了解了家庭中存在的“裝修的遺憾”，我們進一步了解了家庭的每一個階段需要哪些設(shè)計服務(wù)。第三，桔+整裝共享了局裝供應(yīng)鏈體系，80%以上的材料都是從原廠直供，使得產(chǎn)品質(zhì)量和價位方面都維持了更高的性價比。第四，我們在上海布局了11家門店，我們建立門店網(wǎng)絡(luò)，就近為客戶提供服務(wù)。

【搜狐焦點家居】：步入2021年，您對整裝市場的未來有什么樣的看法？能否一下分享貴公司接下來的目標(biāo)？

【張先魁】：未來，整裝市場將逐漸成為主流。第一，整裝更省心。整裝能夠解決客戶痛點，不必在各個建材市場東奔西走。第二，整裝更省事。在服務(wù)過程中，所有材料、調(diào)配、驗收等一系列步驟都由裝企一站式解決。第三，整裝更省錢。我們達到一定的體量，80%由廠家發(fā)貨，價位遠(yuǎn)低于代理商的價格。

歸根結(jié)底，裝修是一件偏專業(yè)化的事情，業(yè)主可以節(jié)省下裝修耗費的時間和精力，投入工作、享受生活。所以，整裝在未來家裝市場中將會占據(jù)非常大的市場份額，也有越來越多的業(yè)主會用整裝的方式裝修自己的家。

從整裝到局改到微裝，我們也會不斷進行升級，沿著客戶的需求不斷的打磨我們的產(chǎn)品，堅持展現(xiàn)有溫度的服務(wù)。這是我們的宗旨，也是我們未來發(fā)展的一個方向。

聲明：原文首發(fā)于“搜狐焦點家居”焦點號，時間：2021-02-04

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