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桔裝無憂張先魁:從局改到“桔+整裝”,有溫度的服務(wù)初心未改

來源：家居百科時(shí)間：2022年04月28日 15:52

步入2021年，緊扣著消費(fèi)主力群體面臨的家裝痛點(diǎn)，整裝市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，熱度始終未減。創(chuàng)立于2016年的桔裝無憂便致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案和有溫度的服務(wù)。為進(jìn)一步解決家裝過程中遺留的“遺憾工程”，桔裝無憂成立全新品牌“桔+整裝”，正式宣告入局整裝領(lǐng)域，讓客戶花合理的錢，在最短的時(shí)間里，向美好生活更進(jìn)一步。搜狐焦點(diǎn)家居采訪了桔裝無憂CEO張先魁先生，解密桔裝無憂如何敏銳洞察行業(yè)趨勢(shì)，“桔+整裝”又將以何種定位及打法實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

桔裝無憂CEO 張先魁先生

以下為采訪實(shí)錄：

【搜狐焦點(diǎn)家居】：桔裝無憂創(chuàng)立的初衷是什么？桔裝無憂秉承的服務(wù)理念是什么？

【張先魁】：創(chuàng)立之初，桔裝無憂基于整個(gè)行業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上海的二手房的成交量已經(jīng)超過了新房，市場(chǎng)上衍生出了局部改造、老房改造的需求。已存的家裝公司普遍認(rèn)為空間的局部改造存在著費(fèi)時(shí)費(fèi)力、項(xiàng)目金額小等等問題，因此不愿接手局部改造項(xiàng)目。

同時(shí)，目前的裝修市場(chǎng)還處于“劣幣驅(qū)逐良幣”的相對(duì)混亂狀態(tài)，多種因素共同造成了極大的市場(chǎng)痛點(diǎn)。針對(duì)目前市場(chǎng)部分服務(wù)的空白，我們找準(zhǔn)定位，成立了桔裝無憂。

桔裝無憂的“桔”取自局部的諧音，旨在解決客戶的局部裝修需求，現(xiàn)在已經(jīng)演變成為從整裝到區(qū)改再到微裝的一整個(gè)服務(wù)閉環(huán)，始終堅(jiān)守著創(chuàng)立的初衷——為老房改造提供專業(yè)的服務(wù)。

我們希望，讓客戶花合理的錢，在最短的時(shí)間里，向美好生活更近一步。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：目前的消費(fèi)群體對(duì)家裝消費(fèi)提出了哪些新的需求，貴公司如何解讀？

【張先魁】：相對(duì)于之前的消費(fèi)群體，80后90后動(dòng)手能力偏弱、對(duì)高顏值及整體空間的個(gè)性化設(shè)計(jì)有著更高的要求。

桔裝無憂在廣泛收集了局部改造的需求后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在裝修過程中的局部改造需求往往來源于設(shè)計(jì)的遺憾。桔裝無憂在以往的服務(wù)過程中，經(jīng)常投身于修復(fù)客戶前期裝修遺留下的“遺憾工程”。比如，客戶建立了兩口之家，裝修的需求重點(diǎn)在于打造婚房，但幾年后寶寶降生、雙方父母搬來居住時(shí)產(chǎn)生的空間需求變化成了新的問題。

在客戶的生活軌跡中存在著諸多變數(shù)，孩子的成長(zhǎng)、收入水平的提升、審美的變化、收納需求等問題在生活中不斷涌現(xiàn)，此時(shí)萌生的局部改造需求，大部分可以歸因于裝修初期缺乏對(duì)未來生活的預(yù)判。桔裝無憂在服務(wù)過程中，解決了一些很有可能被忽視的細(xì)節(jié)問題，比如，將衛(wèi)生間改成干濕分離，最大限度解決全家人對(duì)于洗手間的使用問題。

桔裝無憂針對(duì)房屋改造的需求,提供了三大的服務(wù)的產(chǎn)品。從整裝到局改再到微裝，桔裝無憂都有專屬的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)提供給我們的業(yè)主。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：從2016年創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，貴公司在服務(wù)方面進(jìn)行了哪些升級(jí)？

【張先魁】：早期，桔裝無憂重點(diǎn)提供廚房、衛(wèi)生間、墻面刷新等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化空間的改造方案，打造了可量化選擇的產(chǎn)品，讓客戶“所見即所得”。而后，我們進(jìn)而提供整裝的服務(wù)。從設(shè)計(jì)的角度，對(duì)戶型進(jìn)行個(gè)性化改造。桔裝無憂在建立強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系的基礎(chǔ)上，提供了大量合理價(jià)格區(qū)間的可選主材，從風(fēng)格搭配到色彩搭配，都為用戶提供了充裕的選擇空間，滿足個(gè)性化風(fēng)格需求。最后，微裝服務(wù)滿足用戶碎片化需求，家里細(xì)微的局部需求都可以得到妥善的解決，如墻面開裂、插座點(diǎn)位布局、加裝凈水機(jī)、水槽等家用設(shè)施，桔裝無憂都能提供四小時(shí)到場(chǎng)解決的及時(shí)服務(wù)。

桔裝無憂的服務(wù)升級(jí)始終圍繞著客戶的需求。截至目前，我們?nèi)霊舨杉?0萬戶以上的需求數(shù)據(jù)，累計(jì)服務(wù)了22,000多個(gè)客戶，不斷收集客戶需求，衍生出現(xiàn)有的服務(wù)體系。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：桔裝無憂是如何逐步打造強(qiáng)大的獲客能力的？

【張先魁】：桔裝無憂的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)可以稱得上是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，我們通過網(wǎng)絡(luò)傳播我們的產(chǎn)品與服務(wù)理念，我們更加懂得如何與業(yè)主建立良性互動(dòng)的關(guān)系。裝修是一個(gè)低頻的行為，但是非常注重口碑。因此，桔裝無憂把重點(diǎn)落在老客戶的維護(hù)上。我們建立了老客戶社群與服務(wù)體系，延伸服務(wù)的覆蓋廣度，間接提高用戶的好感度，借此促發(fā)老用戶轉(zhuǎn)介紹的比例來提升產(chǎn)值。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：結(jié)合目前的發(fā)展情況，桔裝無憂未來將朝著什么方向發(fā)力？有哪些新的定位與打法？

【張先魁】：據(jù)我們實(shí)施局部改造的經(jīng)驗(yàn)來看，衛(wèi)生間內(nèi)40%的問題來源于漏水，廚房80%的修復(fù)需求是墻面刷新。桔裝無憂目睹了大量由于施工工藝及設(shè)計(jì)缺陷造成的家裝遺憾，由此衍生了桔裝無憂“全生命周期”的設(shè)計(jì)服務(wù)理念，即在接到項(xiàng)目后，首先采集房屋測(cè)量點(diǎn)，對(duì)業(yè)主未來10-15年的家庭成長(zhǎng)做出基本的預(yù)判，供客戶參考與選擇，讓裝修變成一件更加人性化的事情。

從施工工藝層面來說，桔裝無憂基于施工中存在的種種遺憾，目前已經(jīng)達(dá)到了舊房改造的3.0施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)高于業(yè)內(nèi)普遍標(biāo)準(zhǔn)。在很多用戶體驗(yàn)過局部改造的優(yōu)質(zhì)效果后，也開始嘗試整體裝修，部分業(yè)主表示最終呈現(xiàn)出的效果已經(jīng)遠(yuǎn)超了原有的想象和期待。

桔裝無憂目前已經(jīng)收獲了更多客戶的整裝需求，我們成立了新的品牌——桔+整裝，建立專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供整套服務(wù)。有別于市面上的批量接單的整裝公司，我們將月接單數(shù)量控制在百單左右，既顧及到了設(shè)計(jì)師的精力保障及培養(yǎng)周期，也考慮到工人的服務(wù)能力，旨在為客戶提供服務(wù)質(zhì)量的保障。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：目前，整裝市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，熱度不減。貴公司入局整裝具備哪些核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

【張先魁】：第一，目前多數(shù)家裝公司重視廣告投放，通過高舉高打的品牌宣傳以及市場(chǎng)投放來提升產(chǎn)值。但桔裝無憂更希望回歸初創(chuàng)品牌時(shí)的理念，著眼于客戶最深層的需求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和有溫度的服務(wù)。第二，深入了解了家庭中存在的“裝修的遺憾”，我們進(jìn)一步了解了家庭的每一個(gè)階段需要哪些設(shè)計(jì)服務(wù)。第三，桔+整裝共享了局裝供應(yīng)鏈體系，80%以上的材料都是從原廠直供，使得產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)位方面都維持了更高的性價(jià)比。第四，我們?cè)谏虾２季至?1家門店，我們建立門店網(wǎng)絡(luò)，就近為客戶提供服務(wù)。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：步入2021年，您對(duì)整裝市場(chǎng)的未來有什么樣的看法？能否一下分享貴公司接下來的目標(biāo)？

【張先魁】：未來，整裝市場(chǎng)將逐漸成為主流。第一，整裝更省心。整裝能夠解決客戶痛點(diǎn)，不必在各個(gè)建材市場(chǎng)東奔西走。第二，整裝更省事。在服務(wù)過程中，所有材料、調(diào)配、驗(yàn)收等一系列步驟都由裝企一站式解決。第三，整裝更省錢。我們達(dá)到一定的體量，80%由廠家發(fā)貨，價(jià)位遠(yuǎn)低于代理商的價(jià)格。

歸根結(jié)底，裝修是一件偏專業(yè)化的事情，業(yè)主可以節(jié)省下裝修耗費(fèi)的時(shí)間和精力，投入工作、享受生活。所以，整裝在未來家裝市場(chǎng)中將會(huì)占據(jù)非常大的市場(chǎng)份額，也有越來越多的業(yè)主會(huì)用整裝的方式裝修自己的家。

從整裝到局改到微裝，我們也會(huì)不斷進(jìn)行升級(jí)，沿著客戶的需求不斷的打磨我們的產(chǎn)品，堅(jiān)持展現(xiàn)有溫度的服務(wù)。這是我們的宗旨，也是我們未來發(fā)展的一個(gè)方向。

聲明：原文首發(fā)于“搜狐焦點(diǎn)家居”焦點(diǎn)號(hào)，時(shí)間：2021-02-04

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