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視線(xiàn)｜中廣歐特斯：以360°金牌服務(wù)，爭(zhēng)做行業(yè)領(lǐng)路人

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月28日 17:26

??伴隨人們生活水平的不斷提高，“舒適家居”概念逐漸為國(guó)人所熟悉并開(kāi)始走入尋常百姓的家庭中，但由于舒適家居涉及工程面相對(duì)更廣且施工專(zhuān)業(yè)度更強(qiáng)，所以舒適家居在剛進(jìn)入我國(guó)的時(shí)候，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)安裝與交付售后等方面多少有些“水土不服”。

??俗話(huà)說(shuō)，“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”，相對(duì)于當(dāng)時(shí)舒適家居前衛(wèi)、環(huán)保的技術(shù)而言，國(guó)內(nèi)服務(wù)的整體水平卻相對(duì)滯后。為此，中廣歐特斯針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)與國(guó)內(nèi)外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別推出了行業(yè)內(nèi)top“360°金牌服務(wù)”，旨在利用產(chǎn)品服務(wù)這一差異化打法來(lái)實(shí)現(xiàn)口碑與品牌價(jià)值雙增長(zhǎng)，從而引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

??中廣歐特斯“360°金牌服務(wù)”

??中廣歐特斯（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“中廣”）在售后服務(wù)方面一直是行業(yè)公認(rèn)的“模范生”，獲得過(guò)“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“售后服務(wù)七星級(jí)認(rèn)證”等專(zhuān)業(yè)榮譽(yù)。品牌秉承“360°金牌服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，在精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)的原則上，堅(jiān)持“一站式”售后服務(wù)理念，針對(duì)于不同的產(chǎn)品服務(wù)階段，將整套服務(wù)貫穿于售前、售中與售后三大服務(wù)體系。

??其中，以遍布全國(guó)3000+銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的售前服務(wù)配套體系與7*24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)充分滿(mǎn)足了不同時(shí)間與地點(diǎn)間客戶(hù)的咨詢(xún)需求；“0元享設(shè)計(jì)服務(wù)，免費(fèi)在線(xiàn)預(yù)約”以及“免費(fèi)上門(mén)溝通測(cè)量，免費(fèi)設(shè)計(jì)方案”的配套預(yù)案，在為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確建議的同時(shí)，也打消了顧客在消費(fèi)之初的種種顧慮與不便，從而為客戶(hù)沉淀創(chuàng)造了有利的先決條件。

??在售中環(huán)節(jié)方面，中廣借由完備的方案設(shè)計(jì)與精益求精的服務(wù)細(xì)節(jié)使其市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升，市區(qū)免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試、免費(fèi)培訓(xùn)操作使用以及免費(fèi)保養(yǎng)指導(dǎo)的“三大免費(fèi)承諾”解決了消費(fèi)者在安裝使用方面的后顧之憂(yōu)。

??在售后服務(wù)方面，1000多家售后服務(wù)中心與7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)確保了消費(fèi)者無(wú)論在何種時(shí)間與空間，都能及時(shí)向廠(chǎng)家反饋問(wèn)題。此外，中國(guó)陽(yáng)光保險(xiǎn)等公司承保也為消費(fèi)者在后續(xù)的產(chǎn)品使用上給出一劑“定心丸”。

??“讓愛(ài)有溫度”的巡檢服務(wù)

??每年，中廣售后部都會(huì)牽頭在制冷季和供暖季前后開(kāi)展系列巡檢活動(dòng)，這是中廣的一項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)，也是品牌在行業(yè)中脫穎而出的特色服務(wù)。巡檢不僅是為了排除機(jī)組運(yùn)行的潛在隱患，確保機(jī)組能高效、穩(wěn)定運(yùn)行，更是中廣團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)友好互動(dòng)、深入了解市場(chǎng)需求、實(shí)地采集調(diào)研數(shù)據(jù)的重要途徑。

??尤其是在北方地區(qū)開(kāi)展的秋冬巡檢服務(wù)，備受用戶(hù)好評(píng)。我國(guó)北方區(qū)域冬季氣溫普遍偏低，這對(duì)空氣源熱泵產(chǎn)品的采暖效率要求非常高。作為真情溝通消費(fèi)者心智的特色服務(wù)，中廣巡檢員在“秋冬巡檢”中提前排查系統(tǒng)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，定期維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，讓用戶(hù)家的熱泵采暖系統(tǒng)能達(dá)到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。例如2021年，北京冬季氣溫創(chuàng)下55年來(lái)的新低，中廣在寒潮來(lái)臨前防微杜漸、在寒潮期間主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)力保障了北京地區(qū)3萬(wàn)余個(gè)“煤改電”家庭的采暖需求，無(wú)一例因氣溫過(guò)低而導(dǎo)致的設(shè)備停機(jī)事故，大多數(shù)中廣用戶(hù)的家中都能達(dá)到20℃以上的環(huán)溫。好的品質(zhì)源于專(zhuān)業(yè)與細(xì)節(jié)，優(yōu)良的服務(wù)離不開(kāi)“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。

??此外，中廣也定期對(duì)工程技術(shù)人員展開(kāi)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，在系統(tǒng)維護(hù)方面，將理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，要求大家更加嚴(yán)格地按照安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以期將工作做得更加扎實(shí)。

??產(chǎn)品質(zhì)量有口皆碑

??“一事一物皆品質(zhì)，舉手投足皆服務(wù)”，過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)秀的服務(wù)一定是相輔相成，缺一不可的。質(zhì)量與口碑常年穩(wěn)居行業(yè)頭部的中廣歐特斯對(duì)產(chǎn)品實(shí)施全面質(zhì)量管理，其中分為研發(fā)新品質(zhì)量管理、原材料質(zhì)量管理、制造過(guò)程質(zhì)量管理、安裝維護(hù)質(zhì)量管理、體系流程質(zhì)量管理等五大質(zhì)量管理維度，各節(jié)點(diǎn)不僅環(huán)環(huán)緊扣，并且打好質(zhì)量管理閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理的良性循環(huán)。

??目前，中廣已通過(guò)“浙江制造”品字標(biāo)認(rèn)證，并獲得《浙江制造認(rèn)證證書(shū)》，該認(rèn)證集質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、信譽(yù)為一體，經(jīng)市場(chǎng)與社會(huì)公認(rèn)，代表浙江制造業(yè)先進(jìn)性的區(qū)域品牌形象標(biāo)識(shí)，是浙江制造業(yè)的“標(biāo)桿”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，是高端制造和品質(zhì)的代名詞。

??此外，中廣還憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與過(guò)硬的產(chǎn)品口碑，分別于去年斬獲了《2021中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心“客戶(hù)口碑獎(jiǎng)”》《全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)》以及《全國(guó)服務(wù)行業(yè)TOP10》等榮譽(yù)。