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中國(guó)好家居消費(fèi)者口碑藍(lán)皮書(shū)《衛(wèi)浴行業(yè)篇》

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年05月22日 20:15

　　一、衛(wèi)浴行業(yè)消費(fèi)者口碑調(diào)查綜述：

??隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，傳統(tǒng)衛(wèi)浴已無(wú)法滿足消費(fèi)者的多元消費(fèi)訴求，智能化、跨界化、整體解決方案等成為發(fā)展的關(guān)鍵詞?！罢b”“全衛(wèi)定制”也成為了行業(yè)的大熱賽道。不斷呈現(xiàn)出新的行業(yè)熱點(diǎn)，導(dǎo)致衛(wèi)浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正進(jìn)一步加劇，也迎來(lái)了新一輪產(chǎn)業(yè)變革。伴隨著產(chǎn)業(yè)集中化和環(huán)保壓力帶來(lái)的淘汰落后產(chǎn)能與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，衛(wèi)浴行業(yè)迎來(lái)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、增值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)正從渠道之爭(zhēng)回歸行業(yè)本質(zhì)，也就是產(chǎn)品品質(zhì)，物流安裝交付，以及銷(xiāo)售服務(wù)能力。

??榜單綜述

??在本次衛(wèi)浴行業(yè)調(diào)查中，共收集問(wèn)卷59523份，參與調(diào)研企業(yè)共計(jì)102家，其中，大部分衛(wèi)浴企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)得分與物流安裝交付普遍較高。就目前而言衛(wèi)浴行業(yè)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，穩(wěn)步提升，以恒潔衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴等為代表的頭部企業(yè)開(kāi)始展露頭角，憑借產(chǎn)品質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)，依舊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

??二、“2022衛(wèi)浴行業(yè)消費(fèi)者口碑上榜品牌”總榜

??三、2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查細(xì)分維度企業(yè)上榜品牌

??（1）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度TOP10

??本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度上榜品牌》中的有九牧集團(tuán) 、恒潔衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、和成衛(wèi)浴、心海伽藍(lán)全衛(wèi)定制、惠達(dá)衛(wèi)浴、TOTO 、科勒微裝、東鵬整裝衛(wèi)浴等10家企業(yè)。

??其中，恒潔衛(wèi)浴為保障消費(fèi)者生活品質(zhì)，繼智能研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)性能實(shí)驗(yàn)室兩大研發(fā)中心后，第三家創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)中心正式投入運(yùn)營(yíng)，并得到了國(guó)家CNAS實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家水效實(shí)驗(yàn)室等諸多權(quán)威資質(zhì)認(rèn)證。恒潔研發(fā)出了多項(xiàng)具有核心優(yōu)勢(shì)并且符合國(guó)人實(shí)際需求的領(lǐng)先技術(shù)，比如防水防潮技術(shù)、全新水凈技術(shù)等等，大幅提升了產(chǎn)品品質(zhì)，改善了中國(guó)家庭的衛(wèi)浴生活體驗(yàn)。

??同時(shí)，九牧行業(yè)首創(chuàng)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)100多項(xiàng)。先后建立實(shí)施7大管理體系，不斷加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，打造了從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)到售后等全流程的100%品檢質(zhì)量閉環(huán)。九牧產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，水龍頭使用壽命超100多萬(wàn)次；淋浴增壓技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先，節(jié)水率50%以上。自主創(chuàng)新智能馬桶，在健康、安全、節(jié)水、智能質(zhì)量國(guó)際領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。憑借著對(duì)質(zhì)量鍥而不舍的追逐，九牧已經(jīng)成為質(zhì)量管理行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，2012年至今九牧連續(xù)獲得全國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)軍企業(yè)，也是行業(yè)唯一獲得中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)“提名獎(jiǎng)。

??此外，浪鯨衛(wèi)浴為更好服務(wù)消費(fèi)者，建成500畝的智造工廠，堅(jiān)持精準(zhǔn)投入，注重有效研發(fā)，追求技術(shù)突破，為持續(xù)的自主創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)設(shè)備和體系，配備了全自動(dòng)隧道窯、數(shù)智化管理自動(dòng)生產(chǎn)線等設(shè)備，全面提升產(chǎn)品智造的效率和品質(zhì)。

??（2）物流安裝交付滿意度TOP10

??本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-物流安裝交付口碑上榜品牌》中的有九牧集團(tuán) 、恒潔衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、和成衛(wèi)浴、心海伽藍(lán)全衛(wèi)定制、惠達(dá)衛(wèi)浴、TOTO 、安華衛(wèi)浴、東鵬整裝衛(wèi)浴等10家企業(yè)。

??其中，箭牌衛(wèi)浴北京家居1號(hào)店去年已成功亮相，在京服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，延續(xù)安裝售后服務(wù)的同時(shí)，將針對(duì)部分舊房煥新、產(chǎn)品升級(jí)的消費(fèi)者提供無(wú)需出門(mén)的線上預(yù)約服務(wù)：24小時(shí)完成響應(yīng)，72小時(shí)出煥新效果圖，送、拆舊、裝1天同步搞定，浴室產(chǎn)品全配套，滿足消費(fèi)者一站式省心煥新需求。

??同時(shí)，TOTO始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供衛(wèi)浴領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)和更加智能的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，目前已經(jīng)在全球18個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。其中包括6個(gè)生產(chǎn)/銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，13個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)以及13個(gè)生產(chǎn)基地。主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷(xiāo)售配套的衛(wèi)生陶瓷、龍頭花灑、浴缸、梳洗臺(tái)、水箱配件、智能產(chǎn)品和相關(guān)感應(yīng)產(chǎn)品。并與多家酒店管理集團(tuán)進(jìn)行相關(guān)商業(yè)合作。

??此外，東鵬整裝衛(wèi)浴在去年將原有服務(wù)體系全新進(jìn)階，推出智能馬桶“5年包換”服務(wù)政策，踐行三大服務(wù)承諾，重新定義了智能馬桶的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能馬桶產(chǎn)品的“后顧之憂”。原廠正品換裝指的是5年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，全新正品保證原廠配送；24小時(shí)響應(yīng)則意味可通過(guò)兩大平臺(tái)，一鍵報(bào)修。申報(bào)后，售后人員24小時(shí)快速響應(yīng)，一對(duì)一問(wèn)題跟進(jìn)服務(wù)；免收服務(wù)費(fèi)用則包括專(zhuān)人上門(mén)維修，5年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，部件費(fèi)&人工費(fèi)用全免。這三大服務(wù)承諾不是一個(gè)冷冰冰的概念，而是一個(gè)沉甸甸的堅(jiān)守，更是基于消費(fèi)者痛點(diǎn)的全方位品質(zhì)升級(jí)。

??（3）銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)滿意度TOP10

??本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)口碑上榜品牌》中的有九牧集團(tuán) 、恒潔衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、和成衛(wèi)浴、心海伽藍(lán)全衛(wèi)定制、惠達(dá)衛(wèi)浴、金牌衛(wèi)浴、科勒微裝、東鵬整裝衛(wèi)浴等10家企業(yè)。

??其中，心海伽藍(lán)前期通過(guò)豐富有趣的新媒體內(nèi)容及具有現(xiàn)代化風(fēng)格的門(mén)店形象來(lái)吸引潛在客戶(hù)前來(lái)消費(fèi)，門(mén)店采用K6店面管理系統(tǒng)，從顧客進(jìn)入門(mén)店就能體驗(yàn)到五星級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，全國(guó)門(mén)店經(jīng)過(guò)總部統(tǒng)一銷(xiāo)售培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)范、銷(xiāo)售激勵(lì)系統(tǒng)、終端銷(xiāo)售工具、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、精準(zhǔn)促銷(xiāo)模式5大門(mén)店銷(xiāo)售課程，培養(yǎng)出一眾多具有專(zhuān)業(yè)性的銷(xiāo)售人才，且門(mén)店專(zhuān)門(mén)配有專(zhuān)業(yè)的全衛(wèi)定制設(shè)計(jì)師圍繞顧客衛(wèi)浴空間進(jìn)行“量身定制”通過(guò)效果圖案例呈現(xiàn)，讓顧客戶(hù)看到效果，真正以顧客為中心，想顧客之所想，急顧客之所急，圍繞顧客需求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

??惠達(dá)衛(wèi)浴則實(shí)施全球化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，構(gòu)建完善的銷(xiāo)售和服務(wù)體系。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)30多個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，國(guó)外銷(xiāo)售遍布美國(guó)、加拿大、英國(guó)、澳大利亞等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。通過(guò)覆蓋全球主要市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，為全球消費(fèi)者提供一站式綜合衛(wèi)浴解決方案。

??同時(shí)，作為全球著名的的衛(wèi)浴生產(chǎn)廠商及全球最大的單體靜音馬桶生產(chǎn)商之一，和成衛(wèi)浴享“世界十大衛(wèi)浴廠商之一”的美譽(yù)。如今，和成已經(jīng)成為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及多元化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)浴、櫥柜及給水銅器等制造業(yè)界，橫跨建筑、精密陶瓷、瓷磚、爐具及住宅設(shè)備等生產(chǎn)領(lǐng)域。

??四、小結(jié)

??本次衛(wèi)浴行業(yè)上榜品牌評(píng)選，就常見(jiàn)的家居消費(fèi)場(chǎng)景，分別從4大關(guān)鍵消費(fèi)環(huán)節(jié)與20個(gè)家居消費(fèi)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)對(duì)59523份問(wèn)卷調(diào)查的集中統(tǒng)計(jì)，綜合多個(gè)家居消費(fèi)維度，篩選出一批得分總體較高的企業(yè)。整個(gè)評(píng)選流程堅(jiān)守公平、公正和公開(kāi)原則，通過(guò)消費(fèi)者和家居從業(yè)人員深度參與，最終入榜企業(yè)都將是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)嚴(yán)苛試煉的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者品牌。預(yù)期，通過(guò)本次消費(fèi)者口碑評(píng)選，在反省行業(yè)缺失與不足的同時(shí)，以上家居企業(yè)的典型案例和示范精神將被更好的展現(xiàn)、傳承，成為衛(wèi)浴行業(yè)日后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)地基。

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