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UP服務計劃丨以服務驅(qū)動消費，陶瓷行業(yè)服務升級時代正在來臨

來源：家居百科時間：2022年06月08日 11:32

市場永遠在變化，企業(yè)面對多維度競爭，如何在趨勢中尋找確定性與安全感，保持長期增長，如何實現(xiàn)從中國制造品牌到中國影響力品牌升級？

答案很簡單：正是“服務”二字。

隨著多元化復合渠道的服務需求、新生代對品質(zhì)服務的新要求、數(shù)字化服務的加速落地與應用普及，羅振宇在《時間的朋友》跨年演講中，首次提出“服務升級”的概念，“服務升級”也逐漸成為家居企業(yè)發(fā)展新動能。

同時，由于產(chǎn)品競爭差距進一步縮小，我國當下的消費市場也正在從產(chǎn)品市場向服務市場進化，擁有良好的售前、售中、售后服務體系更能獲得消費者的信賴。

對企業(yè)而言，服務不僅是企業(yè)發(fā)展的生命線，其現(xiàn)實意義還在于：服務是品牌為經(jīng)銷商提供的無形銷售工具，作為企業(yè)到終端銷售渠道鏈中最重要的環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商在市場服務中的作用巨大，有行業(yè)知名大商認為，好的服務會反哺企業(yè)，但如果“服務”缺乏執(zhí)行力則將成為一把達摩克利斯之劍。

事實上，服務同質(zhì)化及執(zhí)行力問題一直是家居行業(yè)痛點。以定制企業(yè)服務為例，完整的服務體系作為定制企業(yè)的核心價值，卻成為最被消費者詬病的頑疾。

正是因為服務有優(yōu)劣，服務升級才必然成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路上不可或缺的重要環(huán)節(jié)，并適用于家居所有細分行業(yè)。

據(jù)新浪家居觀察，近年來，陶瓷行業(yè)的服務升級轉(zhuǎn)型已成蓬勃之勢，并從“新興盛起”走向“趨漸成熟”。為了解決瓷磚交付“最后一公里”，頭部企業(yè)相繼推出成品交付系統(tǒng)，正式打響“服務戰(zhàn)”。

簡一大理石瓷磚率先提出包鋪貼成品交付服務；蒙娜麗莎提出“微笑服務”；馬可波羅構建巖板?全屋快裝集成系統(tǒng)；歐神諾提出A+空間交付服務戰(zhàn)略；新明珠明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)；諾貝爾瓷磚精工交付……在頭部企業(yè)的引領下，陶業(yè)從賣產(chǎn)品到賣空間功能服務升級，這也宣告陶瓷服務升級變革正在來臨。

除了終端成品交付服務，各大企業(yè)還在積極構建從產(chǎn)品到銷售的全方位服務體系。

對此，新浪家居作為行業(yè)觀察者與推動者，發(fā)起2022年度影響力IP“UP服務計劃”，該計劃旨在通過探討陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)如何通過服務創(chuàng)新升級，持續(xù)深化服務在行業(yè)中的應用，驅(qū)動行業(yè)再次煥發(fā)新生！

同時，面向家居行業(yè)及消費者樹立責任企業(yè)標桿形象，傳播企業(yè)服務能量，促進行業(yè)從制造到服務的進化升級！揭示產(chǎn)業(yè)變革和服務生態(tài)的嶄新未來！

計劃包括《2022陶衛(wèi)行業(yè)超級服務力調(diào)查》、《材料圖書館》、《wetalk對話先鋒人物》、《局外》、《潮這兒看》等系列專題活動及內(nèi)容，同時針對產(chǎn)品質(zhì)量服務、新品研發(fā)服務、專利服務、設計服務、物流服務、門店服務、施工交付服務、售后服務等服務鏈條上的不同維度與環(huán)節(jié)，進行走訪、調(diào)研、采訪、專題等不同形式內(nèi)容策劃，多維度展現(xiàn)品牌力、產(chǎn)品力，在家居行業(yè)、家居消費者群體樹立責任企業(yè)標桿形象，傳播企業(yè)服務能量，促進行業(yè)服務升級！

我們相信，隨著頭部企業(yè)面向B端與C端服務體系的積極發(fā)展，為未來行業(yè)勢在必行的全面服務新生態(tài)打下堅實基礎。

未來，無論是新渠道、合作加盟，還是拓展產(chǎn)品種類，進行“整家”打法，抑或是建構及升級終端服務體系，一切創(chuàng)新發(fā)展思路變革都將成為未來家居企業(yè)發(fā)展新方向的信號，新浪家居也將與企業(yè)一起在服務升級浪潮中為行業(yè)注入新的活力！

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