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憑何拿下618多項(xiàng)第一？用戶需求讓海爾智家“跑”起來(lái)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年06月08日 16:00

不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有，今年的618，形似但神不似從前。

怎講？

形似在于各大電商平臺(tái)的補(bǔ)貼額度有加無(wú)減，直播帶貨依舊火熱。

神不似在于購(gòu)物狂歡的風(fēng)潮，在悄悄變向：消費(fèi)不再唯“價(jià)格”至上，用戶變“心”了。

尤其在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的居家生活后，用戶對(duì)健康實(shí)用產(chǎn)品的需求達(dá)到新高度。

后疫情時(shí)代，迎來(lái)一場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。

毫無(wú)疑問(wèn)，那些經(jīng)年累月致力于“健康科技”的企業(yè)們，將成為這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的直接獲益者。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月31日至6月4日，海爾冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、熱水器等品類獲全網(wǎng)第一。

亮眼的成績(jī)背后，海爾智家(24.34 -2.25%,診股)如何贏得人心？

“誰(shuí)接近用戶，誰(shuí)就是用戶首選。”

在“海爾618超級(jí)盛典”現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌給出答案。

這家37載的企業(yè)好像從一開始就懂得，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是與用戶的距離，圍繞用戶做創(chuàng)新，通過(guò)場(chǎng)景布局、科技研發(fā)、數(shù)字化平臺(tái)搭建，才能在時(shí)代洪流中加速“跑”向用戶。

從提供產(chǎn)品到創(chuàng)造健康生活方式

從Keep、咕咚的宅家練習(xí)，到帕梅拉、劉畊宏的現(xiàn)象級(jí)健身，健康的生活方式從未如此被廣泛關(guān)注。

這是時(shí)代、技術(shù)與社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物。

國(guó)家層面，《加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（2016年）、《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》等政策陸續(xù)出臺(tái)，為健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了土壤。

社會(huì)層面，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步增長(zhǎng)的，是肥胖、亞健康等問(wèn)題。

生理需求之外，健康等安全需求被重視，健康意識(shí)開始覺(jué)醒，大眾開始為健康付費(fèi)。

當(dāng)健康成為生活核心，家庭健康訴求開始被持續(xù)放大聚焦，曾經(jīng)小眾的“養(yǎng)生”生活方式已有向大眾的“民生”靠攏的趨勢(shì)。

對(duì)用戶生活的深刻理解，讓海爾智家多年前就意識(shí)到這一點(diǎn)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速下，這個(gè)618，海爾智家在用戶家庭健康上的表現(xiàn)，不缺“新花樣”，也有“老本心”。

在家庭場(chǎng)景內(nèi)，何為健康的生活？

往小了說(shuō)，是衣食住娛的健康，往大了說(shuō)，一切生活活動(dòng)的健康。

所以，你在海爾智家直播間的超級(jí)廚房中，能直觀體會(huì)到食材的超長(zhǎng)儲(chǔ)鮮，還能享受自動(dòng)烘焙、健康食譜推薦、餐具消毒；超級(jí)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，洗衣機(jī)能自動(dòng)識(shí)別衣物面料、品牌，自動(dòng)選擇洗護(hù)模式，懂衣云鏡虛擬試衣、購(gòu)衣，根據(jù)出席場(chǎng)合、天氣自動(dòng)推薦穿搭；超級(jí)客廳里，囊括用水、用氣、采暖、照明等全屋智能，空調(diào)檢測(cè)全屋空氣質(zhì)量并智能調(diào)節(jié)，燃?xì)狻⑺㈤T前超時(shí)逗留報(bào)警；衣食住都有了，玩也不能拉下。AI健身課程，觀影自動(dòng)調(diào)節(jié)護(hù)眼、自動(dòng)關(guān)閉窗簾切換影音模式。

健康生活方式也許可以很簡(jiǎn)單，無(wú)數(shù)小而微的健康體驗(yàn)構(gòu)成了生活。

這也彰顯出海爾智家的核心：從前賣的是產(chǎn)品，現(xiàn)在和未來(lái)賣的是生活方式。

正如徐萌所言：海爾智家想要做用戶心中衣食住行全場(chǎng)景生活解決方案的引領(lǐng)者。

所以我們能看到，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的618，當(dāng)行業(yè)還在“價(jià)格”上絞盡腦汁，海爾直接亮出底牌：為用戶傳遞價(jià)值，通過(guò)高科技的技術(shù)引領(lǐng)和全場(chǎng)景的解決方案，讓大家享受健康的美好生活。

健康科技是基，全屋智慧是路

從敲響二十一世紀(jì)的大門到現(xiàn)在，短短20年間，科技讓我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

不論是符合人體工學(xué)的健身器材熱銷，還是助眠改善產(chǎn)品的大賣，都在訴說(shuō)科技已成為大眾健康改善的份量。

引領(lǐng)性的科技足以改變?nèi)藗兊纳罘绞?，也能重塑我們?duì)健康的理解認(rèn)知。

如果要給海爾智家一個(gè)標(biāo)簽，科技創(chuàng)新定是其一。

海爾智家本就是科技驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，深諳科技自立自強(qiáng)的重要性，多年來(lái)，從來(lái)不曾間斷過(guò)對(duì)科技的投入。

618超級(jí)盛典，你能看到海爾智家在家庭生活這條綜合賽道上，通過(guò)科技改善用戶健康的方方面面。

直播間中，云鼎空調(diào)吹出了涼而不寒的黃金軟風(fēng)，這“雙塔軟風(fēng)”的科技讓跑男團(tuán)不明覺(jué)厲；全空間保鮮系列冰箱的“恒溫鮮凍”技術(shù)，對(duì)蝦肉的營(yíng)養(yǎng)儲(chǔ)存和保鮮效果對(duì)比觀眾有目共睹；卡薩帝瀑布洗零冷水熱水器擁有行業(yè)先進(jìn)的“零冷水”技術(shù)，熱水即開即用、告別忽冷忽熱的用水體驗(yàn)。

科技是單品智能的根基，那智慧場(chǎng)景就是智慧生活的核心干道。

智能家居的錢難掙、事難做，很多智慧物聯(lián)企業(yè)折戟于“聽得樓梯響，不見(jiàn)人下樓”。

有些全屋智能的雞肋在于，智能終端和服務(wù)一窩蜂地堆砌，看似應(yīng)有盡有，實(shí)則背后是不同的系統(tǒng)在提供服務(wù)，根本未打通，用戶使用體驗(yàn)割裂。

海爾智家的全屋智慧之所以給力在于它的智家大腦。

作為智慧家庭的核心，智家大腦通過(guò)AI、IoT、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，讓家能思考、會(huì)學(xué)習(xí)，即主動(dòng)服務(wù)。

一直以來(lái)，智能家居都在單點(diǎn)智能里打轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)一款產(chǎn)品需要一個(gè)APP，入口多，操作復(fù)雜，被動(dòng)響應(yīng)、不智能等問(wèn)題長(zhǎng)期存在，產(chǎn)品、場(chǎng)景與系統(tǒng)之間的交互割裂，設(shè)備孤島化，人需要對(duì)接不同系統(tǒng)。

“全屋智能，不是單一的硬件智能或系統(tǒng)智能。”徐萌表示。

而智家大腦提供的全屋智慧，最簡(jiǎn)化操作步驟，無(wú)需多次喚醒和溝通，更難得的是，其具備自我學(xué)習(xí)和迭代能力，從而了解主人，主動(dòng)服務(wù)。

何為主動(dòng)服務(wù)？

徐萌給出了更為直觀的解釋：“在廚房場(chǎng)景里，我們可以做到煙灶聯(lián)動(dòng)，我們打開燃?xì)庠畹臅r(shí)候，油煙機(jī)可以根據(jù)油煙量主動(dòng)調(diào)整風(fēng)量，這樣更加智能。還有卡薩帝的冰箱和烤箱可以做到智慧的鏈接，這邊打開冰箱取出牛排的一剎那，烤箱就已經(jīng)開始預(yù)熱了。所以，整個(gè)智慧鏈接會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。”

生活有智慧，健康有保障，這正是智家大腦不斷進(jìn)化成善解人意的管家根源。

消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)是王道

隨著消費(fèi)升級(jí)，任何以用戶需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，“服務(wù)”的意義都已超越單純的“售后”、“售前”，而是貫穿品牌全生命流程的一種理念。

后疫情時(shí)代，除了酷炫的黑科技加持，企業(yè)更需要具備深入不同人群的、精細(xì)化的服務(wù)。

也許是幾十年的用戶理解和服務(wù)意識(shí)，海爾智家深知用戶心之所向，懂得滿足用戶個(gè)性化、多樣化需求，通過(guò)興趣圈層、生活社群，讓千人千面的想法喜好在同一平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。

正如今年與《奔跑吧》知名IP合作，海爾智家?guī)?lái)了全新玩法，打造了一場(chǎng)沉浸式、游戲互動(dòng)式的帶貨盛典，4大必購(gòu)清單照顧到不同類型群體，健康、精致、時(shí)尚、新潮等元素一應(yīng)俱全，購(gòu)物體驗(yàn)全面提升。

背后都是海爾智家緊跟時(shí)代潮流，洞悉用戶需求的體現(xiàn)，而優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)也成為海爾智家的附加價(jià)值。

而除了過(guò)硬的科技和沉浸式的智慧場(chǎng)景，數(shù)字化平臺(tái)也是重要一環(huán)。在全面擁抱數(shù)字化改革之后，海爾智家不僅將6萬(wàn)家線下專賣店搬上了平臺(tái)，還將線上線下(31.57 -1.71%,診股)的客戶、員工、物流方、售后服務(wù)方、系統(tǒng)、用戶都納入平臺(tái)。

這個(gè)以數(shù)據(jù)為核心的互聯(lián)互通平臺(tái)，打通了企業(yè)全流程數(shù)據(jù)，可與用戶需求直接對(duì)接。就像618期間，通過(guò)線上線下一體化，海爾智家實(shí)現(xiàn)購(gòu)買、送裝、售后的全流程服務(wù)，極大拉近了品牌與用戶的距離。

不確定性中的確定

在如今“不確定性”的大環(huán)境下，唯一確定的只有用戶對(duì)美好生活的不懈追求。

“今年海爾智家核心抓兩件事，對(duì)內(nèi)高效協(xié)同、經(jīng)營(yíng)效率提升。對(duì)外盯住用戶，做全流程最佳體驗(yàn)，只要用戶喜歡滿意，企業(yè)的增長(zhǎng)空間是一定存在的”。

徐萌如此表示，但他也強(qiáng)調(diào)，這里的核心不是博弈，而是在為用戶創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中，所有利益攸關(guān)方一起共創(chuàng)共贏。

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