憑何拿下618多項(xiàng)第一？用戶需求讓海爾智家“跑”起來

不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒有，今年的618，形似但神不似從前。

怎講？

形似在于各大電商平臺的補(bǔ)貼額度有加無減，直播帶貨依舊火熱。

神不似在于購物狂歡的風(fēng)潮，在悄悄變向：消費(fèi)不再唯“價(jià)格”至上，用戶變“心”了。

尤其在經(jīng)歷了長時間的居家生活后，用戶對健康實(shí)用產(chǎn)品的需求達(dá)到新高度。

后疫情時代，迎來一場消費(fèi)升級。

毫無疑問，那些經(jīng)年累月致力于“健康科技”的企業(yè)們，將成為這場消費(fèi)升級的直接獲益者。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月31日至6月4日，海爾冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、熱水器等品類獲全網(wǎng)第一。

亮眼的成績背后，海爾智家(24.34 -2.25%,診股)如何贏得人心？

“誰接近用戶，誰就是用戶首選。”

在“海爾618超級盛典”現(xiàn)場，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌給出答案。

這家37載的企業(yè)好像從一開始就懂得，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是與用戶的距離，圍繞用戶做創(chuàng)新，通過場景布局、科技研發(fā)、數(shù)字化平臺搭建，才能在時代洪流中加速“跑”向用戶。

從提供產(chǎn)品到創(chuàng)造健康生活方式

從Keep、咕咚的宅家練習(xí)，到帕梅拉、劉畊宏的現(xiàn)象級健身，健康的生活方式從未如此被廣泛關(guān)注。

這是時代、技術(shù)與社會進(jìn)步的產(chǎn)物。

國家層面，《加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》（2016年）、《健康中國2030規(guī)劃綱要》等政策陸續(xù)出臺，為健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了土壤。

社會層面，與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步增長的，是肥胖、亞健康等問題。

生理需求之外，健康等安全需求被重視，健康意識開始覺醒，大眾開始為健康付費(fèi)。

當(dāng)健康成為生活核心，家庭健康訴求開始被持續(xù)放大聚焦，曾經(jīng)小眾的“養(yǎng)生”生活方式已有向大眾的“民生”靠攏的趨勢。

對用戶生活的深刻理解，讓海爾智家多年前就意識到這一點(diǎn)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速下，這個618，海爾智家在用戶家庭健康上的表現(xiàn)，不缺“新花樣”，也有“老本心”。

在家庭場景內(nèi)，何為健康的生活？

往小了說，是衣食住娛的健康，往大了說，一切生活活動的健康。

所以，你在海爾智家直播間的超級廚房中，能直觀體會到食材的超長儲鮮，還能享受自動烘焙、健康食譜推薦、餐具消毒；超級實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，洗衣機(jī)能自動識別衣物面料、品牌，自動選擇洗護(hù)模式，懂衣云鏡虛擬試衣、購衣，根據(jù)出席場合、天氣自動推薦穿搭；超級客廳里，囊括用水、用氣、采暖、照明等全屋智能，空調(diào)檢測全屋空氣質(zhì)量并智能調(diào)節(jié)，燃?xì)?、水浸、門前超時逗留報(bào)警；衣食住都有了，玩也不能拉下。AI健身課程，觀影自動調(diào)節(jié)護(hù)眼、自動關(guān)閉窗簾切換影音模式。

健康生活方式也許可以很簡單，無數(shù)小而微的健康體驗(yàn)構(gòu)成了生活。

這也彰顯出海爾智家的核心：從前賣的是產(chǎn)品，現(xiàn)在和未來賣的是生活方式。

正如徐萌所言：海爾智家想要做用戶心中衣食住行全場景生活解決方案的引領(lǐng)者。

所以我們能看到，在競爭白熱化的618，當(dāng)行業(yè)還在“價(jià)格”上絞盡腦汁，海爾直接亮出底牌：為用戶傳遞價(jià)值，通過高科技的技術(shù)引領(lǐng)和全場景的解決方案，讓大家享受健康的美好生活。

健康科技是基，全屋智慧是路

從敲響二十一世紀(jì)的大門到現(xiàn)在，短短20年間，科技讓我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

不論是符合人體工學(xué)的健身器材熱銷，還是助眠改善產(chǎn)品的大賣，都在訴說科技已成為大眾健康改善的份量。

引領(lǐng)性的科技足以改變?nèi)藗兊纳罘绞?，也能重塑我們對健康的理解認(rèn)知。

如果要給海爾智家一個標(biāo)簽，科技創(chuàng)新定是其一。

海爾智家本就是科技驅(qū)動的企業(yè)，深諳科技自立自強(qiáng)的重要性，多年來，從來不曾間斷過對科技的投入。

618超級盛典，你能看到海爾智家在家庭生活這條綜合賽道上，通過科技改善用戶健康的方方面面。

直播間中，云鼎空調(diào)吹出了涼而不寒的黃金軟風(fēng)，這“雙塔軟風(fēng)”的科技讓跑男團(tuán)不明覺厲；全空間保鮮系列冰箱的“恒溫鮮凍”技術(shù)，對蝦肉的營養(yǎng)儲存和保鮮效果對比觀眾有目共睹；卡薩帝瀑布洗零冷水熱水器擁有行業(yè)先進(jìn)的“零冷水”技術(shù)，熱水即開即用、告別忽冷忽熱的用水體驗(yàn)。

科技是單品智能的根基，那智慧場景就是智慧生活的核心干道。

智能家居的錢難掙、事難做，很多智慧物聯(lián)企業(yè)折戟于“聽得樓梯響，不見人下樓”。

有些全屋智能的雞肋在于，智能終端和服務(wù)一窩蜂地堆砌，看似應(yīng)有盡有，實(shí)則背后是不同的系統(tǒng)在提供服務(wù)，根本未打通，用戶使用體驗(yàn)割裂。

海爾智家的全屋智慧之所以給力在于它的智家大腦。

作為智慧家庭的核心，智家大腦通過AI、IoT、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，讓家能思考、會學(xué)習(xí)，即主動服務(wù)。

一直以來，智能家居都在單點(diǎn)智能里打轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)一款產(chǎn)品需要一個APP，入口多，操作復(fù)雜，被動響應(yīng)、不智能等問題長期存在，產(chǎn)品、場景與系統(tǒng)之間的交互割裂，設(shè)備孤島化，人需要對接不同系統(tǒng)。

“全屋智能，不是單一的硬件智能或系統(tǒng)智能?！毙烀缺硎尽?br>

而智家大腦提供的全屋智慧，最簡化操作步驟，無需多次喚醒和溝通，更難得的是，其具備自我學(xué)習(xí)和迭代能力，從而了解主人，主動服務(wù)。

何為主動服務(wù)？

徐萌給出了更為直觀的解釋：“在廚房場景里，我們可以做到煙灶聯(lián)動，我們打開燃?xì)庠畹臅r候，油煙機(jī)可以根據(jù)油煙量主動調(diào)整風(fēng)量，這樣更加智能。還有卡薩帝的冰箱和烤箱可以做到智慧的鏈接，這邊打開冰箱取出牛排的一剎那，烤箱就已經(jīng)開始預(yù)熱了。所以，整個智慧鏈接會變得非常簡單?！?br>

生活有智慧，健康有保障，這正是智家大腦不斷進(jìn)化成善解人意的管家根源。

消費(fèi)升級，服務(wù)是王道

隨著消費(fèi)升級，任何以用戶需求驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)，“服務(wù)”的意義都已超越單純的“售后”、“售前”，而是貫穿品牌全生命流程的一種理念。

后疫情時代，除了酷炫的黑科技加持，企業(yè)更需要具備深入不同人群的、精細(xì)化的服務(wù)。

也許是幾十年的用戶理解和服務(wù)意識，海爾智家深知用戶心之所向，懂得滿足用戶個性化、多樣化需求，通過興趣圈層、生活社群，讓千人千面的想法喜好在同一平臺得以實(shí)現(xiàn)。

正如今年與《奔跑吧》知名IP合作，海爾智家?guī)砹巳峦娣?，打造了一場沉浸式、游戲互動式的帶貨盛典?大必購清單照顧到不同類型群體，健康、精致、時尚、新潮等元素一應(yīng)俱全，購物體驗(yàn)全面提升。

背后都是海爾智家緊跟時代潮流，洞悉用戶需求的體現(xiàn)，而優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)也成為海爾智家的附加價(jià)值。

而除了過硬的科技和沉浸式的智慧場景，數(shù)字化平臺也是重要一環(huán)。在全面擁抱數(shù)字化改革之后，海爾智家不僅將6萬家線下專賣店搬上了平臺，還將線上線下(31.57 -1.71%,診股)的客戶、員工、物流方、售后服務(wù)方、系統(tǒng)、用戶都納入平臺。

這個以數(shù)據(jù)為核心的互聯(lián)互通平臺，打通了企業(yè)全流程數(shù)據(jù)，可與用戶需求直接對接。就像618期間，通過線上線下一體化，海爾智家實(shí)現(xiàn)購買、送裝、售后的全流程服務(wù)，極大拉近了品牌與用戶的距離。

不確定性中的確定

在如今“不確定性”的大環(huán)境下，唯一確定的只有用戶對美好生活的不懈追求。

“今年海爾智家核心抓兩件事，對內(nèi)高效協(xié)同、經(jīng)營效率提升。對外盯住用戶，做全流程最佳體驗(yàn)，只要用戶喜歡滿意，企業(yè)的增長空間是一定存在的”。

徐萌如此表示，但他也強(qiáng)調(diào)，這里的核心不是博弈，而是在為用戶創(chuàng)造價(jià)值過程中，所有利益攸關(guān)方一起共創(chuàng)共贏。

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