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發(fā)動“整裝”新引擎百安居深耕中國23年謀新局

來源：家居百科時間：2022年07月01日 11:52

??重塑產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、整裝熱潮涌起……后疫情時代，家居行業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期。在消費(fèi)場景、渠道營銷更迭的前所未有的大變局中，企業(yè)需謀劃新局，重構(gòu)增長空間。

??2022年7月，家裝家居行業(yè)領(lǐng)航者百安居迎來了在中國的第23個生日。從1999年進(jìn)駐中國市場，百安居以用戶為中心，把脈產(chǎn)業(yè)趨勢，立足本土市場的獨(dú)特性，將優(yōu)質(zhì)健康的家居產(chǎn)品和綠色環(huán)保的家裝服務(wù)帶進(jìn)萬千家庭，如今正沿著經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)和健康中國的征途創(chuàng)造新輝煌。

??扎根中國23年，“超前”布局全鏈路

??作為社會消費(fèi)品的一大類，家居建材類產(chǎn)品銷售在2021年以3634億元的零售額創(chuàng)下疫情爆發(fā)以來的新高，整個品類在產(chǎn)品、場景、生態(tài)等持續(xù)演化，但消費(fèi)升級和市場劇變下，家居的低頻高價、重服務(wù)、重體驗屬性始終存在。在以用戶為中心的新競爭時代，家居，尤其需要提供一站式的場景化服務(wù)和空間整體解決方案。

??對于扎根中國市場23年的百安居，在這一點(diǎn)上顯然扮演了“先行者”的角色。

??自1999年進(jìn)入中國市場，百安居率先成為業(yè)內(nèi)唯一全鏈路自營的大規(guī)模企業(yè)，為客戶提供產(chǎn)品零售和家裝服務(wù)的一體化整體解決方案。百安居模式的2大核心：全鏈路自營、一站式家居家裝服務(wù)。零售端從硬裝建材、家具家電實現(xiàn)全品類覆蓋，家裝端提供從設(shè)計、選材、施工到售后的全過程服務(wù)。

??截至2022年6月，百安居業(yè)務(wù)已覆蓋45+城市，擁有150+家門店、4大采購中心、全品類10萬+SKU、17個城市倉……作為國際國內(nèi)知名的大型建材零售和裝修服務(wù)提供商，其以零售和家裝為雙推手，鏈接品牌與用戶，為全鏈路消費(fèi)者打造一站式的、全生命周期的服務(wù)。

??縱觀百安居在過往23年的布局邏輯，可以清晰的發(fā)現(xiàn)，其始終緊密圍繞產(chǎn)業(yè)的寬度、深度、高度等三大維度做創(chuàng)新迭代，真正意義上將家居家裝“做深做透”。比如在寬度上打通建材零售、家居家裝的消費(fèi)全流程；在深度上精進(jìn)家裝業(yè)務(wù)并擁抱整裝大潮；在高度上則憑借國際化的運(yùn)營管理經(jīng)驗和品牌賦能為產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)，這條“綜合性”道路也將持續(xù)貫穿其未來的發(fā)展。

??23年再出發(fā)，發(fā)動“整裝”新引擎

??社會及消費(fèi)環(huán)境的改變會催生新需求，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的重要主體也需新氣象。隨著綠色和健康人居的持續(xù)發(fā)酵，以往的清包/半包/全包已成歷史，消費(fèi)者在家裝選擇上更青睞硬軟裝兼具、拎包入住的一站式體驗，“整裝”模式在2021年迎來“高光”時刻。

??數(shù)據(jù)顯示，中國整裝行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計2022年將突破萬億，并保持年增速在20%以上的高速發(fā)展。作為前置流量入口，整裝具有搶占市場份額的渠道優(yōu)勢，將獲客時間節(jié)點(diǎn)從硬裝前置到設(shè)計環(huán)節(jié)，還能對后續(xù)裝修流程中的品牌選擇掌握更大話語權(quán)，從而利于不同品類產(chǎn)品之間進(jìn)行搭配銷售，擴(kuò)大市場空間、提高客單值。

??那么，作為家裝老兵，如何發(fā)揮整裝作為業(yè)績增長的新引擎作用？百安居有自己的思考。

??可以說，2022年的“整裝出發(fā)”之舉是百安居一直以來深耕家裝版塊的延續(xù)與迭代。早在2015年，百安居便率先推出“互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐”，將傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)重塑融合；2017年，百安居以科技力賦能零售端，在上海打造家居智慧門店“B&T home”；2019年，百安居推行“環(huán)保家裝”，并將“環(huán)保不達(dá)標(biāo) 全額退款”寫入合同中，切實維護(hù)消費(fèi)者的售后權(quán)益，每一次升級都為未來布局打基石。

??實際上，家裝家居是家庭消費(fèi)鏈條最長、痛點(diǎn)最多的領(lǐng)域。在過往23年間，百安居致力于將最前沿的家裝工藝標(biāo)準(zhǔn)帶入每個家庭。作為行業(yè)中于2017年就率先通過“三標(biāo)一體”認(rèn)證的裝修企業(yè)，百安居憑35項特色工藝、6重質(zhì)量管控體系、監(jiān)控35道工序、157項施工節(jié)點(diǎn)等，不斷刷新行業(yè)的施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前已累計為全國數(shù)千萬家庭提供裝修服務(wù)。

??在客戶管理體系上，百安居采取1小時客訴響應(yīng)機(jī)制，從預(yù)約、交付、使用的10項流程上，嚴(yán)格執(zhí)行全生命周期式的服務(wù)。進(jìn)入中國市場的23年中，百安居憑借嚴(yán)格的產(chǎn)品原料把控、精準(zhǔn)的施工工藝和貼心的售后服務(wù)，一站式為更多消費(fèi)者提供綠色、環(huán)保的美好家居生活。這些核心理念也將伴隨著整裝戰(zhàn)略一如既往的貫徹執(zhí)行下去。

??重公益強(qiáng)責(zé)任，百安居引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

??企業(yè)的成長，是在過往成績的基礎(chǔ)上，保持定力以追尋基業(yè)長青。2022年正值百安居進(jìn)入中國23周年慶典。據(jù)了解，百安居將圍繞“初心、卓越、騰飛、超越”4大篇章舉行系列主題活動，包括“整裝出發(fā)”全民運(yùn)動PK大戰(zhàn)等，同步賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游。

??經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)下，我國家居家裝行業(yè)市場規(guī)模已超4萬億元，可以預(yù)見，在消費(fèi)升級、存量競爭、潮流更迭的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，還有巨量的潛力空間待挖掘。以實力為基石，以未來的每一個跨越式發(fā)展為起點(diǎn)，百安居也將持續(xù)深耕家居家裝行業(yè)，以更高的施工工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者帶來品質(zhì)健康的家居生活，以創(chuàng)新賦能服務(wù)，為億萬中國家庭創(chuàng)造美好居家體驗。

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