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圣都家裝“十怕十諾”正式寫入合同，讓裝修不再像拆盲盒

來源：家居百科時間：2022年07月28日 09:40

??一直以來，“惡意增項”、“施工延期”等家裝問題長期困擾家裝消費者，為了切實保障消費者權(quán)益，圣都家裝服務品質(zhì)再升級，2022年6月15日正式將“客戶十怕·圣都十諾”承諾細則寫入裝修合同，真實承諾，具備法律效力，同時也接受社會公眾和客戶的監(jiān)督，期望通過服務承諾的管理，能夠真正幫助客戶解決裝修難題。

??告別“野蠻生長”：做難而正確的事

??隨著住房存量時代到來，根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2021年家裝行業(yè)的市場規(guī)模大概2.85萬億元，年增速約為18.89%，整個大家居產(chǎn)業(yè)鏈估計已經(jīng)突破5萬億。當前，我國家裝行業(yè)不僅基數(shù)大，且隨著老房改造需求的不斷釋放，以及精裝修政策的激勵等，預計未來五年有望維持近兩位數(shù)的復合增長。

??然而市場體量的不斷增長，家裝市場在經(jīng)歷30多年的“野蠻生長”及改革發(fā)展過程中，消費者依然會遇上許多“坑”。7月，貝殼研究院調(diào)研了2000位家裝消費者，發(fā)布了《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》，其中披露，裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料、產(chǎn)品問題上（48.5%）；其次消費者還對裝修工藝差（21.2%）、計劃外增項（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務差（7.7%）也有不同程度的擔憂。調(diào)查結(jié)果顯示，超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上。其中涉嫌“惡意增項”占有一定比例，例如計劃外增項“已在合同中包含，但后期又告知業(yè)主增項要收費”（29.6%）以及“故意隱瞞，施工時或施工后告知需增加費用”（20.8%）。

??*圖片來自貝殼研究院《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》

??圣都家裝針對復雜的市場格局，深刻理解客戶的“怕”，通過學習和深刻的反思，在2019年8月正式發(fā)布“客戶十怕圣都十諾”鄭重承諾，并開通了老顏直達號，一封家書等一些鏈接客戶的渠道，力求重塑家裝行業(yè)，樹立行業(yè)誠信，真正由營銷驅(qū)動回歸到以客戶價值為中心。此次“客戶十怕·圣都十諾”承諾細則落入裝修合同，是圣都客戶品質(zhì)服務又一重大創(chuàng)舉。

??承諾落入合同“保駕護航”：破解家裝難題

??“哪有裝修？只有做人”圣都家裝始終堅持站在客戶的角度，立足客戶需求、解讀客戶痛點，不斷從企業(yè)自身開刀，向品質(zhì)服務發(fā)力，針對此前發(fā)布的“十怕十諾”承諾，圣都直接將承諾細則寫入合同，從簽單、選材、施工、到交付、售后，涉及全服務過程，例如：客戶怕惡意增項，我們承諾惡意增項直接免除；怕工程質(zhì)量不好，品質(zhì)不達標，承諾20項質(zhì)量不達標砸無赦；怕：材料假冒偽劣，我們承諾假一罰十；客戶怕延期，我們承諾延期一天賠付200元等，將客戶的擔憂直接納入法律保障內(nèi)，為客戶打造更具有確定性的品質(zhì)裝修。

??正如貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽所說：“所謂客戶價值，它不是口號也不是掛在墻上，關(guān)鍵是能不能落在我們的企業(yè)的制度上面，或者說在我們的一線員工、工人師傅、設(shè)計師身上能不能看到他是不是真的為客戶好。如果是真的，那就是客戶價值；如果不是真的，那就是是說一套做一套，那就只是一個口號而已。所以客戶價值我覺得是一個企業(yè)發(fā)展的核心點，是一個長期主義，就是我們說的做難而正確的事”。

??重塑行業(yè)信任：提供確定性的家裝體驗

??20年來，從項目標準化管理，到全案精裝、打造8090爆款、圣都拎包裝、過硬的施工質(zhì)量以及個性化的品質(zhì)整裝服務，圣都每一步都走在行業(yè)前列。20年來始終堅持“客戶至上”的核心價值觀，堅持為家裝消費者提供”更“以人為本“的產(chǎn)品與服務，主動提供新的消費價值元素，給客戶帶去不一樣的家裝價值，“十怕十諾”承諾細則寫入合同正是圣都對家裝消費者呈上的又一份鄭重的答卷。

??未來，“為客戶提供確定性的品質(zhì)整裝體驗”將成為圣都打造核心組織能力的準繩，堅持正向正循環(huán)的家裝建設(shè)理念，并不斷創(chuàng)新舉措和底層運營能力，以“成為服務三億家庭的品質(zhì)居住服務商”為愿景，以“有尊嚴的服務者、更美好的居住”為使命，攜手更多行業(yè)伙伴、品牌方，共同打造良性、開放、共贏的家居品牌生態(tài)，在不斷提升自身品牌影響力邊界、更好地觸達消費者的同時，助力家裝品牌的成長和騰飛。

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