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專訪 | 今朝裝飾戴仙艷：今朝將繼續(xù)深耕老房裝修領(lǐng)域，致力領(lǐng)跑者

來源：家居百科時間：2022年07月31日 07:50

今朝裝飾1999年成立，24年的深耕細(xì)作，今朝裝飾逐漸積累了超100萬戶家庭的龐大用戶群體，建立起良好的口碑和品牌知名度，打造出“老房裝修專家”的品牌形象。2021年，今朝裝飾再次被中國建筑裝飾協(xié)會提名“領(lǐng)跑者”，于2022年年初正式獲得“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)的榮譽。與此同時，今朝裝飾尤其重視加強老房裝修與家文化的建設(shè)，創(chuàng)辦十余屆“老房家居文化藝術(shù)展”，樹立行業(yè)文化標(biāo)桿。第十二屆老房家居文化藝術(shù)展即將于2022年8月6日-14日盛大舉行。

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此次，優(yōu)居研究院聯(lián)席主編趙惠惠深度對話今朝裝飾集團總經(jīng)理戴仙艷，邀請她就“領(lǐng)跑者”榮譽、本屆文化藝術(shù)展以及今朝之后的業(yè)務(wù)布局等展開探討。

今朝裝飾集團總經(jīng)理戴仙艷

今朝“老房裝修再領(lǐng)跑” 推動深層次文化交流

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：您簡單介紹一下今朝裝飾的本屆文化藝術(shù)展。

【今朝裝飾戴仙艷】：今年1月24日，今朝榮獲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號。經(jīng)過多年的深耕細(xì)作，今朝走上了更高的臺階，之后依舊會繼續(xù)堅持老房裝修戰(zhàn)略方向，做老房裝修市場的領(lǐng)頭羊。對于行業(yè)內(nèi)老房裝修再領(lǐng)跑的認(rèn)可，我們會繼續(xù)努力，花更多的精力在工藝研發(fā)和實踐上，同時在適老裝修領(lǐng)域做好我們的帶頭作用，做一個更稱職的領(lǐng)跑者。

本次文化展，我們作為領(lǐng)跑者再次發(fā)聲，宣告我們對于老房裝修領(lǐng)跑的信心。其二，我們聯(lián)合了十八個一線品牌的廠家，建立好活動的品牌聯(lián)盟，讓利客戶，通過文化展，為下半年的銷售帶來新的突破，拉動大家士氣，迎來新的增長。另外，這次董事長邀請了10位著名的書法家蒞臨到展館，為客戶送福利。我們一直認(rèn)為家文化是所有人內(nèi)心深處更在意的，除了產(chǎn)品、品牌、價格以外，我們希望給客戶再帶來一些深層次文化的對接和互動?，F(xiàn)在客戶整體消費節(jié)奏都比較慢，決策周期非常長，我們希望在這個時候給客戶做更多的增值服務(wù)。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：通過您的介紹我們對本屆文化展有了很詳細(xì)的了解，那么，對于今朝來說，本次文化展主要有什么舉辦意義？

【今朝裝飾戴仙艷】：第一，慶祝今朝獲得領(lǐng)跑者的榮譽，領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)是高于國家和高于行業(yè)20%以上的，這是我們在老房裝修領(lǐng)域的又一突破，所以本屆文化展的主題是“老房裝修再領(lǐng)跑”。第二，我們借本次文化展，全面征集領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)的體驗官。真正將我們好的工藝實踐在我們客戶的工地上，做到知行合一。第三，今朝將繼續(xù)深耕老房裝修，接下來的10年、20年、50年我們也會一直做這個事情，希望將老房裝修研究的更透，細(xì)分出來適老裝修、局部裝修都能夠給大家?guī)砀?、更多的便利。從活動本身來講，我們又精選了18個一線品牌做這個事情，大家一起為消費者帶來更多的福利，也可以拉動自己的銷售。文化展是我們每一年最大的IP活動，做了這么多屆，媒體、行業(yè)和客戶對文化展還是非常認(rèn)可的。

今朝開啟全面布局踐行老房裝修領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：接下來，今朝裝飾在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、踐行，包括行業(yè)方面有怎樣的布局、策略、打算？未來，如何延續(xù)領(lǐng)跑者的地位？

【今朝裝飾戴仙艷】：目前，今朝最重要的就是踐行老房裝修領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)，向國家、社會面上去公開我們自己的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)，真正把高標(biāo)準(zhǔn)用到客戶身上，用到施工工藝和進度上。本次活動的體驗官，我們將會用領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)進行施工，老房專家組的老師進行指導(dǎo)，由工程部總經(jīng)理親自對工程進行全方位質(zhì)檢，落實整個過程，做好踐行。行業(yè)上我們做好老房裝修的領(lǐng)跑榜樣，并同步投入更多的精力在我們的適老裝修板塊。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：今朝裝飾深耕老房裝修，同時適老裝修領(lǐng)域已經(jīng)邁入了標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)行列，現(xiàn)在今朝業(yè)務(wù)分哪幾個板塊？

【今朝裝飾戴仙艷】：主要有三大板塊，核心是老房裝修，還有社區(qū)服務(wù)運營以及適老裝修。

老房裝修是我們的主要增長線，社區(qū)運營在2016年開始，目前還保持30多家的社區(qū)服務(wù)站，為客戶解決最后一公里的裝修以及其他相關(guān)的需求，我們堅持每年固定頻次的社區(qū)公益行活動。適老裝修在2018年正式開始做，成立了中國適老裝修的體驗中心，出版適老裝修標(biāo)準(zhǔn)指南。今朝的適老裝修真正是從設(shè)計層面，就把客戶的需求融入到裝修之中，包含老人使用場景、空氣流動、美觀、便捷以及老人心理等各個方面，真正做到好的客戶體驗。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：現(xiàn)在，今朝在城市地域分布上是如何布局的？客單值和盈利情況如何？

【今朝裝飾戴仙艷】：今朝近幾年沒有進行橫向城市擴張，我們更加專注每個城市的縱深，對于今朝來說，我們一直把裝修當(dāng)成一生的事業(yè)去做、去傳承。今年的年中會議上我們定下做老房裝修市場的第一的目標(biāo)。現(xiàn)在今朝用戶群體體量比較大，但是銷量仍然有上升的空間，打造更完美的供應(yīng)鏈和交付體系就成為了我們縱深的短期目標(biāo)。盈利狀況我們一直保持的還行吧，健康生長才是現(xiàn)代企業(yè)最應(yīng)該必備的。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：您覺得盈利重要還是規(guī)模重要，今朝又是如何兼顧盈利跟規(guī)模的增長？

【今朝裝飾戴仙艷】：我們覺得事干好最重要，盈利和規(guī)模都要有，保持一個良性的增長，和足夠的市場占有率都是根本。沒有人不想把企業(yè)做大做強，但是需要在沒有后顧之憂才能夠更放心大膽地去擴張。做好交付和客戶服務(wù)是我們目前最應(yīng)該去深度思考的事。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：就現(xiàn)在來說，今朝最大的核心競爭力是什么？

【今朝裝飾戴仙艷】：首先，經(jīng)驗層面，今朝深耕老房裝修24年，在技術(shù)層面上必須是非常專業(yè)的，裝修是手藝活，經(jīng)驗越多，越專業(yè)。第二，徽派工長、徽派工藝。今朝有300多名工長，有2000多接近3000個登記在案的工人，完全是自己專屬的、獨有的施工團隊，這樣能保證整個后端的交付。第三，龐大的供應(yīng)鏈，今朝所有的定制木作全是自己的工廠生產(chǎn)，完全能夠滿足客戶的所有定制化需求。第四，今朝的門店數(shù)量最多，都分布在客戶周邊出行方便的地區(qū)，對客戶來說，本地化的服務(wù)便利性很重要。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：您剛才提到，很多消費者在消費時還處在觀望的狀態(tài)，那么，您覺得今朝本次文化展的效果和接下來整體的市場會怎么樣？

【今朝裝飾戴仙艷】：我覺得，在如今的市場環(huán)境下，大家必須要聯(lián)合起來去做事情，品牌最需要并肩作戰(zhàn)的伙伴。今朝的銷售跟其他主材品牌的銷售是息息相關(guān)的，光靠施工增長，難度很大。今朝想和各個品牌聯(lián)合起來讓客戶享受到真正便捷的一站式服務(wù)，借助文化展跟品牌做深入聯(lián)合，共同打磨供應(yīng)鏈和更好的產(chǎn)品，真正讓客戶用合適的價格去獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：今朝現(xiàn)在和哪些定制、軟體、衛(wèi)浴企業(yè)合作，是否有擴充？

【今朝裝飾戴仙艷】：現(xiàn)在市場上的一線都在，客戶在選擇的時候，如果說你不那么懂產(chǎn)品，我建議大家去找消費者品牌，尋找理想品牌。我覺得現(xiàn)在市場上小品牌的生存難度會越來越大，利潤空間會越來越小，這也是大家一直努力去打造品牌的原因，正因如此，更多大品牌應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)責(zé)任和給客戶更多的附加值。我們每年都進行商家的優(yōu)勝劣汰和擴充，選擇對的更好的伙伴，非常重要。在這里趁這個機會，我正好想要呼吁一下，我們一直也在做適老裝修板塊。每一年都在不斷地投入和研發(fā)，但是一個品牌的力量和非常薄弱，我們希望有更多的伙伴加入進來。為什么做這個事情？企業(yè)發(fā)展到一定階段，是需要去考慮我們的社會責(zé)任的，適老裝修是正好跟我們行業(yè)相契合，同時是老齡化社會老人們居家生活幸福度提升破切的需求。如何更加便捷、方便、安全，讓老人在以后的日子活的更加有尊嚴(yán)一點，是我們這些家居企業(yè)需要去關(guān)注和考慮的?，F(xiàn)在，真正適合老年人用的產(chǎn)品還是很少，這個市場需要更多的有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)加入并一起去努力。

整裝“大熱”？行業(yè)趨勢永遠(yuǎn)由消費者主導(dǎo)

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：您覺得，家裝行業(yè)近一兩年包括今年上半年有什么新發(fā)展趨勢？您怎么看待整裝的“大熱”趨勢？

【今朝裝飾戴仙艷】：整裝說到底就是全案設(shè)計。截止目前，家裝市場只有一個趨勢就是讓消費者更省心更安心。整裝的內(nèi)在意義是讓消費者獲得一站式服務(wù)，它是真正一站式全案設(shè)計的引導(dǎo)，從最初的設(shè)計到硬裝設(shè)計、軟裝設(shè)計。趨勢永遠(yuǎn)都是由消費者來主導(dǎo)。家裝市場整體的體驗一直都不是很好，交付滿意度低，因為它的產(chǎn)品鏈條太長了?，F(xiàn)在呢，大家都在做交付的提升，讓客戶滿意。所以我覺得近一兩年真正的趨勢就是做好產(chǎn)品、做好交付，這是行業(yè)的趨勢。整裝大熱，還是建立在現(xiàn)在的流量太細(xì)分了，客戶獲取渠道更難，成本也更高，那么提高客單值就變成了增長的首要目的，怎么提高客單值，整裝正好就迎合了這個需求。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：今朝在數(shù)字化體系建設(shè)方向做了哪些努力？

【今朝裝飾戴仙艷】：在數(shù)字化方面，我們正在建立自己的中臺系統(tǒng)，把所有對我們最有價值和我們需要的系統(tǒng)軟件全面打通。專業(yè)的事情還是由專業(yè)的人做，我們提需求，找更全面匹配的成熟的軟件，進行二次調(diào)整嫁接，再結(jié)合我們的核心中臺，使他們?nèi)诤显谝黄鹱兂晌覀兊臄?shù)字化鏈條。

人才高效使用是企業(yè)生存的根本之一

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：公司團隊建設(shè)非常重要，今朝的人才梯隊和團隊建設(shè)是什么樣的？

【今朝裝飾戴仙艷】：目前為止，今朝的人才梯隊還是保留了非常大的一部分老的管理架構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)時代和疫情之下，很多老員工已經(jīng)開始快速學(xué)習(xí)，這是第一。第二，今朝從互聯(lián)網(wǎng)引進了很多新的人才，互聯(lián)網(wǎng)線上團隊以90后為主，再年輕一點的部分團隊都接近00后。在團隊建設(shè)上，今朝遵循穩(wěn)定根基，留下有經(jīng)驗的“老人”。同時，吸引新的血液加入，互相學(xué)習(xí)、進步。不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化人才梯隊，打造高效有責(zé)任感價值觀統(tǒng)一的今朝新團隊。

實現(xiàn)自身價值成就自我事業(yè)

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：您是什么時間加入的今朝？您來了之后負(fù)責(zé)過哪些板塊，在此期間，您覺得最大的收獲是什么？

【今朝裝飾戴仙艷】：2015年，我加入今朝。在原有的網(wǎng)銷小組的基礎(chǔ)上做擴充，然后重建了整個互聯(lián)網(wǎng)體系。我是2017年-2018年期間算真正完成了互聯(lián)網(wǎng)中心團隊的全部搭建，從運營到品牌、數(shù)據(jù)板塊、技術(shù)團隊，還有傳媒團隊、公關(guān)等等，去年開始并入市場體系和我們的人事板塊?；ヂ?lián)網(wǎng)中心也做到了從幾千萬做到4個多億的產(chǎn)值的飛躍。最大的收獲應(yīng)該就是工作過程中的個人成長，和團隊成熟的價值吧。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：您作為女性領(lǐng)導(dǎo)，您覺得存在家庭跟工作之間的平衡嗎？

【今朝裝飾戴仙艷】：我覺得沒有什么平衡一說，當(dāng)代女性都得事業(yè)和家庭兼顧吧。女性在工作中體現(xiàn)自己的社會價值，在家庭和孩子那里體現(xiàn)自己的人生價值。

【優(yōu)居研究院趙惠惠】：最后，請您說一下對本次文化展的期待。

【今朝裝飾戴仙艷】：希望本次文化展可以成為今朝下一步做品牌聯(lián)盟的里程碑式活動。在行業(yè)和客戶心中，今朝真正把老房裝修這件事情做深、做好、做透，這就是我們的期待。