聚焦口碑為王，森歌高品質服務領跑行業(yè)賽道

如今的信息傳播呈現(xiàn)三種變化，即信息對稱、傳播速度暴增、影響范圍擴大。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)挖掘潛在用戶的機會變多，同時用戶獲取信息的習慣發(fā)生改變，爆炸的信息量影響著用戶的選擇，而口碑推薦依舊是用戶決策的主導因素。

這是一個“口碑為王”的時代，口碑營銷可以幫助企業(yè)搶占大部分市場?？诒慕⒉⒎且怀幌Γ嬲哌M用戶內心，從產(chǎn)品到服務都需要不斷打磨、不斷完善。而在集成灶市場，我們就看到了一個標桿型品牌——森歌。

品牌千千萬，為什么說森歌就是典范？我們從森歌服務體系的領跑性和完善性來解讀。

一次選擇，終身無憂

成立以來，森歌以“高標準、高品質”嚴格要求產(chǎn)品細節(jié)和服務細節(jié)，堅定的站在消費者立場，以消費者需求為出發(fā)點，深刻踐行“一次選擇，終身無憂”的服務理念，并不斷升級服務質量。

如今產(chǎn)品和服務之間不再是互相提升價值的關系，而是為顧客創(chuàng)造價值的兩個同等的重要因素，即平行關系。服務作為一種無形的產(chǎn)品，對用戶的選擇有著直接影響。隨著服務的重要性全面爆發(fā)，而森歌早已構建起了銅墻鐵壁。

在產(chǎn)品端，森歌以創(chuàng)新科技與高超的技術水準保障產(chǎn)品品質；在服務端，森歌不斷加強服務體系建設，貫徹“5大服務承諾”，成立森歌服務管家，打造專業(yè)服務團隊，為消費者提供從設計到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務，力求做到響應快、態(tài)度好、省心、省時、省錢的高質量服務標準。

“快速響應，滿意服務”是森歌服務團隊的口號；24小時在線、及時響應是森歌服務的行動準則；超3000家服務網(wǎng)點，覆蓋全國上千個城市是森歌服務內容的廣度與深度。森歌服務制度深度覆蓋各個需求層面，從完善程度來講，森歌服務體系在行業(yè)中也是TOP級的。

在一以貫之的服務理念推動下，森歌與用戶建立起深厚的信任，以有口皆碑的廣泛傳播效應帶動品牌的突圍勢能，以此森歌又與其他品牌拉開了較大的距離。

主動服務，提升效益

消費升級的大環(huán)境中，消費需求傾向于服務和體驗，針對構建優(yōu)良口碑，與消費者建立更深情感鏈接，服務是重要抓手。對企業(yè)而言想要持續(xù)保持勢如破竹，考驗在于深入差異化競爭的核心，如何將服務做精做細。

2022年，森歌將“服務”提升至品牌戰(zhàn)略高度，圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”這一核心要素，構建高端服務形象。如今森歌的服務戰(zhàn)略多了更多主動性，以主動服務、深度服務為綱領，進一步傳遞品牌溫度，拉近與消費者的距離。

今年1月，森歌在南京開展“煥新廚房，喜迎新年”為主題的老客戶清洗活動，收獲了南京市場一片好評；今年315期間森歌展開大型服務月活動，在全國范圍內展開免費服務，參與門店達200家，引起了很大的市場反響，優(yōu)質的服務體驗更使森歌獲得好評如潮，品牌知名度和美譽度得到了極大的提升。

聚力于高品質服務的打造，為客戶做好最后一公里的保障，森歌在市場端收獲高度認同感，擁有了大批忠實用戶群體。隨著森歌為服務效益持續(xù)加碼，品牌勢如破竹的領跑勢能也隨之不斷深化。

因而，作為行業(yè)領軍品牌，森歌在服務上的完善性和引領性，都可稱為樣板。“一次選擇，終身無憂”即是承諾也是信仰，接下來森歌將繼續(xù)就“高品質服務”全面發(fā)力，打造服務核心競爭力，賦予理想廚房生活更多“無憂”屬性。

（來源：森歌集成灶）

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