用場景持續(xù)解決問題，新物種三翼鳥正加速飛向用戶

新技術(shù)、新理念的影響下，一批富有創(chuàng)新精神的“商業(yè)新物種”正在涌現(xiàn)。它們活躍在元宇宙、虛擬貨幣、人工智能等眾多產(chǎn)業(yè)，并以場景為價值驅(qū)動，構(gòu)建著新時代商業(yè)節(jié)奏。

在智能家居領(lǐng)域，場景主導(dǎo)的新業(yè)態(tài)已成為發(fā)展“生力軍”。8月7日，“新物種爆炸 吳聲商業(yè)方法發(fā)布2022”大會上，場景實驗室創(chuàng)始人吳聲將場景品牌三翼鳥作為典型案例，從“問題清單”入手，闡釋了其商業(yè)模式進階與顛覆。

產(chǎn)品解決一個問題，場景持續(xù)解決問題。這是對場景品牌的原點思考，也是三翼鳥的具體實踐。海爾智家財報中，“兩個月新增1593個三翼鳥家庭”的數(shù)據(jù)，就是三翼鳥打破傳統(tǒng)，以家庭為單位對“問題”重新定義所取得的實踐成果。

而處在品牌成立兩周年的關(guān)鍵節(jié)點，三翼鳥未來將走向何方？深挖其智慧家庭的改造路徑，不難發(fā)現(xiàn)一個立體化的商業(yè)模式已愈發(fā)清晰，而這條路徑的最終點，指向的正是用戶。

從產(chǎn)品到場景，生活方式從傳統(tǒng)向智慧跨越

從舊社會走進新時代，科技帶動了產(chǎn)品更新，觀念帶動了需求更新?？蓚鹘y(tǒng)產(chǎn)品思維的根深蒂固，又導(dǎo)致了前者相較后者在用戶層面始終存在遲滯性。

這就像從紙扇過渡到電風(fēng)扇，再到空調(diào)，產(chǎn)品始終圍繞“溫度改善”而進化，但過程中，用戶需求早已被放大。不僅是溫度調(diào)節(jié)、還有相關(guān)的空氣質(zhì)量、濕度、風(fēng)速，甚至連不同人群的體感都要充分考慮?？梢哉f，產(chǎn)品問題實質(zhì)是需求問題的集合，若放在家庭中，就是一張張的問題清單。

單一產(chǎn)品的功能局限致使需求無法逐一滿足，需要有更為飽和而系統(tǒng)的方案來替換，這正是場景的意義。此次大會，針對家庭空氣問題，三翼鳥給出了問題清單：臥室、客廳、廚房不同空間的空氣方案定制；新風(fēng)、新氧、靜音的更細節(jié)問題解決；枕頭與空調(diào)的智能聯(lián)動、主動交互，甚至空氣質(zhì)量之外的氣味方案、芳香藝術(shù)。

從產(chǎn)品到場景，是生活方式從傳統(tǒng)向智慧的跨越。在三翼鳥的問題清單中，場景不只帶來了功能層面的完整性，更包含深入的細節(jié)、智慧、交互與反饋。比如客廳里，空氣狀況可以實時監(jiān)測，二氧化碳濃度一旦過高，空調(diào)會主動開啟新風(fēng)凈化；臥室內(nèi)，空調(diào)聯(lián)動智能枕，根據(jù)用戶睡眠狀況調(diào)整溫、濕度，保證最佳睡眠狀態(tài)。

吳聲表示：“場景品牌是與用戶共同進化的解決方案?！?/strong>如今，三翼鳥以場景為進入端口，持續(xù)創(chuàng)造家庭智慧體驗，憑借自身“有溫度、可定制、可迭代”的基礎(chǔ)優(yōu)勢，更多生活方式得以在場景細節(jié)中滲透，用戶需求也能被全息洞察與差異化供給。

商業(yè)立體化發(fā)展：縱向體驗進階、橫向生態(tài)融合

商業(yè)模式的本質(zhì)是消費需求的一種外在延伸。當(dāng)下市場，消費需求呈現(xiàn)高層次、多元化的勢頭，供給端的服務(wù)也趨向高水準、多維度的集中覆蓋。三翼鳥這一新物種，將這一商業(yè)模式打造的更為立體化：既強調(diào)垂直領(lǐng)域的體驗進階，又追求泛業(yè)態(tài)領(lǐng)域的生態(tài)融合。

體驗進階是三翼鳥依托“智家大腦”實現(xiàn)全屋智能向全屋智慧的升級轉(zhuǎn)變。不同于簡單的網(wǎng)器聯(lián)動，而是為家裝載了一顆會思考的“大腦”，可以分析用戶習(xí)慣喜好，做出主動且人性化的決策。比如下雨天提醒收納晾曬的衣物，洗衣機在洗衣液用完后會主動下單購買等。

以此智慧能力，場景便能進一步與高端融合，帶來體驗感的持續(xù)提升?？ㄋ_帝落地三翼鳥就是典型例子，二者融合打破了墻體劃分的空間界限，實現(xiàn)了主動服務(wù)的持續(xù)升級與個性關(guān)懷，同時整合眾多生態(tài)資源，以家無界的全新體驗，達成用戶美好生活的深度連接

市場表現(xiàn)是用戶的最好反饋。數(shù)據(jù)表明，自卡薩帝落地三翼鳥以來，北京大店上半年高端銷售占比68％，場景最大單26萬，3萬以上訂單共計179單。

生態(tài)融合則是三翼鳥圍繞家電、家裝、家居、家生活打造的一站式定制智慧家服務(wù)。面對范業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，單個產(chǎn)品、品牌很難支撐起用戶對一整個家的全面需求，融合發(fā)展，是行業(yè)必須主動擁抱的變革。

這種改變，在如今的三翼鳥合作門店中已有呈現(xiàn)。以紅星美凱龍合作門店為例，過去，用戶在紅星美凱龍買完家居建材，可能還要到蘇寧、國美購買電器，而今，紅星美凱龍全球家居生活廣場中已經(jīng)入駐了三翼鳥體驗店，通過家居、家電的全鏈路配置，為消費者提供一站式購齊的全場景解決方案。

渠道落地成果也印證了這一模式復(fù)制的可行性。2022年開年三翼鳥與紅星美凱龍、居然之家、蘇寧易購等重要渠道商合作規(guī)劃新門店落地數(shù)高達1000余家。而前不久，三翼鳥還與紅星美凱龍牽頭成立中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟，其目的也在加速行業(yè)生態(tài)融合，促成全場景、一站式的深度服務(wù)。

一切聚焦用戶，是三翼鳥為行業(yè)寫下的“啟示錄”

于智能家居的未來發(fā)展而言，新物種三翼鳥無疑在擔(dān)任著“啟示者”的角色。在市場持續(xù)動蕩的近幾年，三翼鳥能始終保持逆勢增長，是基于對市場環(huán)境和消費趨勢的精準洞察。而無論是對家庭生活方式的革新，還是商業(yè)模式的建立，其所有的戰(zhàn)略規(guī)劃最終都指向了同一方向，那就是用戶。

得用戶者得天下?？梢钥吹剑彩悄茉谑袌隼顺敝幸倭⒉坏?、取得成功的企業(yè)，無不將用戶需求視為最高準則。比如蘋果自成立之初就根植人機體驗的交互需求，做軟、硬件的研發(fā)，如今全球用戶數(shù)量已超10億人；比亞迪則抓住了用戶節(jié)能、環(huán)保的行車需求，開發(fā)新能源汽車，現(xiàn)在做到了國產(chǎn)車企第一市值……

同樣，貫徹以用戶需求為核心宗旨，三翼鳥也在兩年內(nèi)收獲頗豐。線下，三翼鳥已經(jīng)落成了1563家門店。線上，三翼鳥app上線5個月，就向15590個家庭提供了15747套方案；一場廚房煥新活動，吸引用戶近40萬，并有1000戶家庭正通過三翼鳥進行廚房煥新。

正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌所言：“誰接近用戶，誰就是用戶首選?！碑?dāng)所有的產(chǎn)品、服務(wù)、方案都在向著用戶美好生活而進發(fā)，三翼鳥自然成為了離用戶最近的品牌，而這，就是這個新物種給予行業(yè)的最大啟示。