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家裝新周期：重慶樂尚裝飾乘時代東風(fēng)，做行業(yè)翹楚

來源：家居百科時間：2022年08月26日 19:24

當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競爭，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長期價值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺，齊家網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。

在重慶樂尚裝飾工程有限公司的總裁王丹看來，疫情之下，家裝消費者兩極分化趨勢加速，消費降級和消費升級并存。從用戶層面來看，一些剛需用戶因受到大環(huán)境波及，導(dǎo)致家裝預(yù)算費用確有所下降。但另一部分用戶，他們更加追求高品質(zhì)、高價值和服務(wù)消費，相比于性價比更看重消費品質(zhì)。這意味著，家裝消費結(jié)構(gòu)仍在升級，具有品牌、品質(zhì)過硬且不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)裝企仍有機(jī)會。中高端裝企發(fā)展態(tài)勢仍然強(qiáng)勁，且都有意識地開始了產(chǎn)品和服務(wù)的升級，“大家都在創(chuàng)新和探索新的模式，歸根結(jié)底，是為了滿足人類社會更高級的需求。”

任何事物都具有兩面性，好壞與否，取決于局中人的心態(tài)。面對市場變化，王丹表現(xiàn)出來的態(tài)度，還是較為樂觀的。王丹表示，疫情影響對于裝企而言，短期來看由于封控行動受限等原因，的確會影響到裝企的短期收入?？扇魪钠髽I(yè)長期的發(fā)展路徑來看這種影響微乎其微，反而是好事。

不論是疫情或是經(jīng)濟(jì)下行都是自然法則，它不會因為人的意志而轉(zhuǎn)移。在這樣的形勢下，整個市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境也在轉(zhuǎn)型，未來，房地產(chǎn)會走向一個更加健康的發(fā)展。而家裝作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，最好的應(yīng)對之策就是跟隨房地產(chǎn)的整體管控方向往更加健康良性的方向去匹配市場需求。“我們應(yīng)該利用這段時間向內(nèi)求生長，認(rèn)認(rèn)真真地修煉自己的內(nèi)功，思考怎么樣能夠給客戶創(chuàng)造價值，找到并發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，通過確定的努力、確定的創(chuàng)新去穿透不確定性，這樣才能找到企業(yè)的機(jī)會。” 王丹認(rèn)為。

向內(nèi)生長，是王丹看來裝企長期發(fā)展中的關(guān)鍵抓手，唯有深入扎根向內(nèi)生長，才能像大樹一樣在風(fēng)雨之中從容屹立?；貧w到具體舉措上來看，要更好地匹配需求、應(yīng)對變化，本質(zhì)上還是要強(qiáng)化裝企的品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力。

2013年，樂尚裝飾正式扎根在了重慶這片熱土上，從科學(xué)整裝模式的倡導(dǎo)者和推廣者發(fā)展成為區(qū)域整裝的頭部品牌，也是深受重慶用戶信賴的本土家裝品牌。據(jù)了解，樂尚裝飾擁有30000㎡一站式整裝摩登店，包含20000㎡材料展廳和8000㎡美學(xué)軟裝館，以及29大超級工廠專賣店，專業(yè)提供基礎(chǔ)裝修、全案設(shè)計、全屋定制、美學(xué)軟裝、智能家居、電器設(shè)備于等一站式整體家裝服務(wù)。此外，樂尚裝飾還擁有300多名資深設(shè)計師和2000余名專業(yè)施工工人，是CCTV2央視財經(jīng)頻道《秘密大改造》欄目重慶區(qū)域指定施工單位，絕對是當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍企業(yè)。即便如此，王丹仍舊十分謙虛，“我們只是正好踩上了時代發(fā)展的步伐。”

從整裝到一體化整家定制，樂尚裝飾也一直在提升自身的產(chǎn)品力。整裝不是家裝的終極賽道，只是行業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其核心問題就是解決“一體化”的問題。王丹指出，相較于整裝而言，一體化整家定制主要在幾個方面進(jìn)行了升級，品類更全、品質(zhì)更高、價格更實惠、呈現(xiàn)效果也更好。一體化整裝很好地解決了家裝工程中一系列的繁雜瑣事，以集合性方案的方案供給，將完整的產(chǎn)品交付給消費者，真正做到了省時、省心、省力，極大地優(yōu)化了家裝用戶的裝修體驗。

言至此處，就不得不談?wù)劮?wù)力了。不論是傳統(tǒng)整裝，還是一體化整家定制，其模式的內(nèi)涵和內(nèi)核還是服務(wù)。樂尚裝飾建立了17+N服務(wù)、全過程數(shù)字化服務(wù)及樂樂售后等三大特色服務(wù)保障體系。其中，17+N服務(wù)體系即從工地開工儀式、交底確認(rèn)、材料驗收到工程竣工的十七項驗收，以及N次工地巡查的工程監(jiān)管體系。王丹指出，“這是保證我們前面的承諾到最后交付時能兌現(xiàn)的一個標(biāo)準(zhǔn)化工地施工的監(jiān)督流程。”

全過程數(shù)字化服務(wù)保障體系則通過AI云監(jiān)理的方式，實現(xiàn)720VR水電完工永久保存，讓家裝用戶可以通過手機(jī)監(jiān)管隨時隨地看工地，提高施工現(xiàn)場生產(chǎn)管理效率和決策能力，讓用戶無憂裝修。同時，樂尚裝飾還提出了“一次裝修終身服務(wù)”的概念，為家裝用戶提供全生命周期的維修。

此外，樂尚裝飾還專門開通了總裁投訴信箱，保證溝通渠道的暢通，全力解決家裝用戶在服務(wù)過程中遇到的相關(guān)問題。其他公司害怕投訴，樂尚裝飾投訴有獎，這一點便充分地表現(xiàn)了樂尚裝飾對用戶服務(wù)體驗的看重，“讓客戶在交尾款時比簽合同時更滿意，超乎你預(yù)期的滿意！”這不僅是一句口號，更是樂尚人為之奮斗的目標(biāo)。

正如王丹所言，市場環(huán)境的變化對于企業(yè)而言本就是常態(tài)，所有變化的產(chǎn)生都源自于滿足人類社會更高級的需求。因此，面對于眾多的不確定，裝企從業(yè)者唯有努力修煉內(nèi)功，不斷夯實服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能在激烈的競爭環(huán)境中找到自身優(yōu)勢并發(fā)揚(yáng)，以此穿透不確定，找到企業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會。

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