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從競爭到競合，三翼鳥開啟居住大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新時代

來源：家居百科時間：2022年09月07日 15:30

隨著全國家裝市場增量紅利趨弱，行業(yè)開始進(jìn)入盤活存量的新階段。粗放式經(jīng)營策略越走越窄，企業(yè)又該如何破局？

9月6日，“新競合時代”中國國際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在滬舉行，居住大消費(fèi)領(lǐng)域頭部企業(yè)完成會師，共同聚焦存量時代行業(yè)趨勢展開高峰對話?，F(xiàn)場，海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍以《新機(jī)遇新合作新共贏》為題進(jìn)行了分享，并表示：“未來市場，一定是一個跨界融合的大生態(tài)?！?/p>

而這也是其當(dāng)下戰(zhàn)略布局的核心方向。整體來看，三翼鳥場景定制化、服務(wù)一體化、合作生態(tài)化的經(jīng)營邏輯，與家裝家居行業(yè)規(guī)范化、創(chuàng)新化、頭部集中化趨勢不謀而合，核心也是一致的：加速跨界聯(lián)合共創(chuàng)，提升家庭居住品質(zhì)，讓大家生活更美好。

打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)掣肘，三翼鳥重構(gòu)用戶體驗(yàn)

過去10年，是家裝家居熱度持續(xù)上升的十年，也是行業(yè)流量逐步趨窄、市場難做、零和博弈加劇的10年。如今，在行業(yè)環(huán)境、用戶需求、消費(fèi)升級共同作用下，企業(yè)模式固定、服務(wù)割裂、體驗(yàn)參差對行業(yè)發(fā)展帶來的拖拽感從未如此強(qiáng)烈。

而問題關(guān)鍵在于，當(dāng)下用戶到底需要怎樣的服務(wù)？張華軍認(rèn)為，新時代破局的關(guān)鍵在于“用戶體驗(yàn)升級”。過去，家裝家居行業(yè)不透明、產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)割裂體驗(yàn)差、門店服務(wù)效率低等問題常被用戶詬病，而三翼鳥的解題之策，就是“一站式定制智慧家”服務(wù)的落地。

目前，三翼鳥構(gòu)建了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案的業(yè)務(wù)布局，基于1個智家大腦為用戶提供3大全屋專業(yè)系統(tǒng)、5大智慧空間以及N種定制場景，打造涵蓋家電、家居、家裝、家生活的一站式定制能力。相比傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，三翼鳥實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、建設(shè)和體驗(yàn)3方面的顛覆重構(gòu)。

什么是設(shè)計(jì)不一樣？張華軍表示，三翼鳥提供的不再是單一產(chǎn)品，而是定制的場景方案。也就是用戶買的不再是冰箱、空調(diào)，而是一整個廚房、臥室乃至一個家。而且三翼鳥能根據(jù)不同用戶需求，實(shí)現(xiàn)量身打造的定制化服務(wù)，如家里有老人可以選擇綠植陽臺、家里有孩子可以定制學(xué)習(xí)場景，實(shí)現(xiàn)千人千面。

建設(shè)不一樣，在于三翼鳥率先實(shí)現(xiàn)“從毛坯房到智慧家”的全流程一站式服務(wù)。以前裝好一個家，用戶需要多次設(shè)計(jì)、挑建材、盯施工、買家電，而三翼鳥則是把這些過程連到一起，搭建了設(shè)計(jì)、施工、交付的全流程標(biāo)準(zhǔn)體系。用戶只要說出需求，三翼鳥就能從頭到尾幫你代勞，把無數(shù)件事變成“一件事”。

體驗(yàn)不一樣，在于三翼鳥顛覆了過去被動、單一的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)主動、貼心、全生命周期的體驗(yàn)升級。在三翼鳥智慧家里，每個產(chǎn)品都能主動“關(guān)心”你，像洗完澡熱水器主動詢問“是否需要提高客廳空調(diào)溫度”、睡覺時空調(diào)會根據(jù)枕頭監(jiān)測數(shù)據(jù)調(diào)整溫濕度等；此外，這些功能還會不斷升級進(jìn)化，烤箱可自動烘焙的菜式越來越多、3D云鏡可虛擬試穿的款式也會持續(xù)更新，整個家都能不斷成長。

而從張華軍現(xiàn)場分享的數(shù)據(jù)來看，三翼鳥創(chuàng)新模式已收獲全面認(rèn)可。目前，三翼鳥已達(dá)到年均60萬+人次體驗(yàn)、14萬+裝修設(shè)計(jì)交互數(shù)，全國落地了2000+門店，并實(shí)現(xiàn)5倍于傳統(tǒng)門店的效率增長。

從競爭到競合，以開放生態(tài)開辟全新空間

而談及三翼鳥緣何能實(shí)現(xiàn)場景的個性定制、服務(wù)的全鏈融合時，張華軍表示“開放生態(tài)”是關(guān)鍵，這也是其《新機(jī)遇新合作新共贏》主題分享的落點(diǎn)所在。隨著用戶便捷化需求的升溫，原本涇渭分明的家裝、家居、家電領(lǐng)域邊界加速消殆，生態(tài)融合趨勢成為頭部企業(yè)共識——居住大消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)成型，共創(chuàng)共贏的全新行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步清晰。

而三翼鳥無疑是率先跨入其中，帶領(lǐng)企業(yè)從“零和博弈”向“生態(tài)競合”轉(zhuǎn)移的先批企業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥基于自身平臺的唯一性，攜手家裝、建材、衛(wèi)浴、服裝等各行各業(yè)近萬家生態(tài)資源方，共同聚焦用戶需求提供精準(zhǔn)化定制解決方案。藉此，三翼鳥塑造了場景定制化、服務(wù)一站式的核心優(yōu)勢，生態(tài)方也得到了新渠道、新增量，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)全面升級，可謂多方共贏。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥平臺目前已連接8000w+用戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)品牌、2w+設(shè)計(jì)師、3w+家電經(jīng)銷商、1.4w+成套服務(wù)管家，具備了從戰(zhàn)略到方案、落地的行業(yè)號召力和影響力。今年7月份，三翼鳥和紅星美凱龍還牽頭成立了中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟，攜手17家行業(yè)TOP品牌打造居住大消費(fèi)領(lǐng)域第一聯(lián)盟，共同推進(jìn)一站式定制智慧家生態(tài)解決方案的落地。

可以說，三翼鳥的入局、整合，顛覆了企業(yè)原本競爭加劇的內(nèi)耗關(guān)系，疏通了居住大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)萬億規(guī)模的增長渠道，加速各板塊跨界、融合、集中。這種場景共建、數(shù)字共創(chuàng)的“家電家裝家居一體化”全新商業(yè)模式的落地，進(jìn)一步拓寬了行業(yè)未來10年的發(fā)展和想象空間。

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