石家莊三林裝飾王馨:土巴兔成就的“女當家人”,6年產(chǎn)值翻四番

都說裝修是泥腿子行業(yè)，又苦又累，每天都要跟各式各樣的人打交道，從客戶、材料商到項目經(jīng)理、工人，也因為這一行業(yè)特性，所以干這一行的都以男性居多，而石家莊三林裝飾，卻是行業(yè)里少有的女性“當家”的裝企。

穩(wěn)扎穩(wěn)打 疫情下逆勢增長

設(shè)計師出身的王馨畢業(yè)后先是在公司磨礪了幾年，積攢了足夠經(jīng)驗后，便自己單干，成立了一個設(shè)計工作室，主要做定制和主材，靠著過硬的服務(wù)質(zhì)量逐漸打響了口碑，為了擴展規(guī)模和業(yè)務(wù)類型，在身邊朋友和客戶的建議下，于2016年正式創(chuàng)立了三林裝飾。

公司剛成立的那段時間，最困擾王馨的就是獲客問題，僅靠地推和轉(zhuǎn)介紹，單源很不穩(wěn)定，有時候這個月客戶多得忙不過來，下個月可能一個都沒有。

剛開始，雖然客戶并沒有很多，但王馨依舊督促團隊不能懈怠，要認真服務(wù)好每一個客戶，她始終信奉一條準則，那就是口碑沒有捷徑，就是做好設(shè)計，做好服務(wù)。

2018年底，三林裝飾迎來了第一次飛躍式的發(fā)展，搬遷到了1000平方的店面，團隊規(guī)模也擴充到了二三十人。擴店的收益也直接體現(xiàn)在了公司產(chǎn)值上，2019年，三林裝飾產(chǎn)值突破1000萬，相比2018年翻了一番，跟公司剛成立那年相比，更是翻了2倍多。

原本以為三林裝飾可以按照這個速度持續(xù)增長下去，沒想到卻被突如其來的疫情打亂了步伐。“2020年以來，基本上每年都有一兩個月的時間在封控，公司發(fā)展雖然比自己預想的慢了一些，但總歸還是正向增長的。”

2020年年中，三林裝飾店面從1000平方進一步擴大到了3000平方，產(chǎn)值也達到1500萬，對于王馨來說，最核心的策略就是“穩(wěn)”，“我們就是一步一個腳印，雖然不一定像別人那么猛，但一定要比別人穩(wěn)?！?/p>

借力平臺 搭建流程體系

而王馨的另一大策略則是借勢平臺，2016年，和成立三林裝飾同步進行的，就是與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔的合作。

之所以第一時間選擇和土巴兔合作，王馨坦言，雖然自己在設(shè)計和主材方面積攢了資源和經(jīng)驗，但是在施工管理方面還是比較欠缺，所以希望通過平臺，能夠幫公司補齊這個短板。

“對于初創(chuàng)裝企來說，要組建一個自己的電商營銷團隊是需要投入很多資源和精力的，但是和土巴兔合作就讓這件事變得很簡單，讓我們不用再顧慮前端的獲客問題，可以更專注后面的施工環(huán)節(jié)，把服務(wù)做好。”王馨說。

事實證明，王馨的判斷是正確的。在談到土巴兔對公司的價值時，王馨提到了幾點，一是土巴兔在施工流程、管理體系、運營理念等方面都提供了很大的賦能和支持，二是土巴兔的價值觀給了自己和公司很正確的引導，讓三林裝飾能夠在如此激烈的市場競爭環(huán)境下始終保持穩(wěn)健的發(fā)展。

性價比高、口碑為先，這是王馨總結(jié)的三林裝飾的兩大殺手锏?！霸谑仪f這種體量相對小一些的城市，可能很多裝企都沒有什么品牌知名度，這也給了我們一個機會，就是以服務(wù)和口碑取勝。”

和土巴兔合作近6年，目前三林裝飾在土巴兔平臺還沒有收到一個差評，好評率依舊保持著100%的高水準。這和王馨一直堅持的“客戶第一”價值觀密不可分，“處理客訴就是和客戶處朋友，你把他當朋友，把他的需求真正放在心上，有責任不推卸，別人自然能認可你的服務(wù)。”

業(yè)務(wù)與團隊兩手抓

除了多維度的賦能以外，土巴兔也為王馨創(chuàng)造了一個可以和同行交流的平臺，連續(xù)參加了幾年的土巴兔生態(tài)大會之后，王馨最直接的感受就是，眼界更開闊了，發(fā)現(xiàn)原來家裝的生意也可以做得這么大。

和北上廣深等一線城市相比，石家莊裝修市場的透明化和規(guī)范化程度都相對較低，對企業(yè)來說經(jīng)營難度也更大一些。

“在這里，很多人裝修還是會想著找熟人推薦，畢竟誰身邊沒幾個做裝修或者賣茶葉的朋友呢？”被問到下一步的計劃，王馨提到，一是業(yè)務(wù)上擴大服務(wù)面，慢慢發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，提升客單價，二是開分店，有合適機會的就進軍其他城市。

王馨提到，開分店也能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的管理能力，能反映出企業(yè)的流程體系是否成熟，管理經(jīng)驗是否完備。

為了下一步的計劃，王馨現(xiàn)在也在團隊管理方面狠下功夫，“現(xiàn)在進入公司的大部分都是90后和95后，甚至00后的員工，怎么去和年輕人溝通，達到價值觀同頻，這對我來說也是一個功課?！?/p>

據(jù)了解，三林裝飾目前每周會舉辦一次培訓課程，培訓內(nèi)容主要聚焦跟單流程、設(shè)計專業(yè)知識和服務(wù)價值點等等。

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