首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 新青年丨龍發(fā)裝飾肖鵬：擁抱變化，轉(zhuǎn)危為機(jī)

新青年丨龍發(fā)裝飾肖鵬：擁抱變化，轉(zhuǎn)危為機(jī)

來源：家居百科時(shí)間：2020年03月16日 10:21

??青年的定義是什么？從年齡看，不惑之年似乎是一個(gè)明顯的分界線。但從心智看，只要對(duì)新事物抱有熱情，對(duì)自己中意的事業(yè)積極追求，對(duì)生活充滿激情，都算的上新青年。從這個(gè)維度看，目前在疫情陰影下，不斷探索全新渠道，不斷尋求與消費(fèi)市場(chǎng)積極對(duì)話新通路的企業(yè)負(fù)責(zé)人們，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“新青年”。新浪家居聯(lián)手富森美家居，推出《富森青年說》欄目，選取一部分富森美家居內(nèi)的企業(yè)家，發(fā)掘他們?cè)诋a(chǎn)品、營銷、渠道等維度的創(chuàng)新，解析日常品牌管理和渠道管理背后的商業(yè)邏輯，為疫情之下的家居零售行業(yè)帶來新思路。本期富森青年說主講人：龍發(fā)裝飾成都區(qū)域總經(jīng)理肖鵬。

??Q（新浪家居）：這段時(shí)間，品牌是否對(duì)營銷方式和渠道進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整？

??A（龍發(fā)裝飾肖鵬）：有的。原本計(jì)劃正月初七上班，但看到全國疫情發(fā)酵之后，我們提前就召開了高層管理人員會(huì)議，一是優(yōu)化經(jīng)營策略，二是調(diào)整員工心態(tài)。也正是在這段全民“宅”的特殊時(shí)期，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)家有了新的審視，特別是裝修時(shí)間很久遠(yuǎn)的老宅居民開始認(rèn)識(shí)到，早年修建的家只是滿足了居住功能而已，而在現(xiàn)在看來根本沒有一個(gè)家該有的溫度與舒適，因此他們急切需要進(jìn)行“老房改造”。而我們的工作就是為業(yè)主提供家裝解決方案，因此，這對(duì)我們來說無疑是一個(gè)新的商機(jī)。

??理清這一點(diǎn)之后，我們迅速調(diào)整優(yōu)化了營銷策略。首先，在營銷渠道上，我們開始從線下向線上延伸，全員學(xué)習(xí)制作小視頻、全員參與直播等等；其次，在優(yōu)惠政策上，針對(duì)醫(yī)生護(hù)士、社區(qū)工作者等關(guān)鍵防疫人員，推出免費(fèi)提供全套設(shè)計(jì)方案及做家裝優(yōu)惠2000元等特大優(yōu)惠政策，而對(duì)于大眾消費(fèi)者，我們也推出較大的優(yōu)惠政策；最后，為了更好的抗擊疫情，為全民提供健康家居方案，我們還對(duì)家裝的建材、施工工藝進(jìn)行了全新升級(jí)。

??Q：新渠道、新模式的運(yùn)營與傳統(tǒng)渠道和模式有哪些不同？

??A：傳統(tǒng)渠道主要依靠線下面對(duì)面交流，我們可以花更長的時(shí)間與業(yè)主交流，但同時(shí)覆蓋的人群也相對(duì)有限；而新渠道主要依靠線上交流，可以覆蓋大量的人群，但給以的交流時(shí)間相對(duì)沒那么充足，這就需要我們非常凝練地提煉出我們真正的優(yōu)勢(shì)，通過很直接、很直觀的方式傳遞給消費(fèi)者，其對(duì)內(nèi)容輸出、新媒體運(yùn)營技術(shù)要求更高。

??Q：在創(chuàng)新思考和執(zhí)行過程中，遇到了哪些困難，是如何克服的？

??A：我們面臨的最大挑戰(zhàn)就是缺乏相關(guān)新媒體運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，比如，我們沒有那么優(yōu)秀的直播人員，不擅長輸出足夠吸引消費(fèi)者眼球的創(chuàng)意內(nèi)容等。另外，疫情也給我們帶來一定的資金壓力、人員管理困難。但是，我認(rèn)為作為企業(yè)要“雙管齊下”，不能坐等國家政策來扶持，更多的是要學(xué)會(huì)自救。就龍發(fā)而言，我們內(nèi)部由管理層帶頭，鼓勵(lì)全員擁抱新媒體，包括我自己都在嘗試做短視頻和直播，通過科普的形式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)；外部則提倡抱團(tuán)取暖、合作共贏，比如我們與富森美家居一起搞聯(lián)動(dòng)活動(dòng)等。總之，沒有過不去的冬天，我看到的效果也是越來越好。

??Q：這段時(shí)間引發(fā)了哪些思考？

??A：這段時(shí)間，我有了一些新的思考，包括對(duì)自媒體的看法。以前我總認(rèn)為自媒體平臺(tái)是在浪費(fèi)人的時(shí)間和精力，因?yàn)樗a(chǎn)了大量的碎片化信息，很多既沒有營養(yǎng)也沒有深度，但經(jīng)過這次疫情，我改變了對(duì)它的看法，因?yàn)橛腥讼矚g自有它的道理，而不論是線下還是線上，其實(shí)面對(duì)的都是同一撥人，只是有的人沒上線而已。而作為家裝業(yè)服務(wù)人員，客戶在哪里我們就該去哪里，而不應(yīng)故步自封，客戶變了我們也要跟上節(jié)奏。但是，“變”并非意味著“無所保留”，有所變也應(yīng)所堅(jiān)持，變化的一定是工作方式和工具，而不變的是“以客戶滿意度”為工作核心。因此，我們要搞清楚，哪些該變，哪些不能變，因?yàn)檫@是你安身立命的本錢。

??Q：對(duì)未來市場(chǎng)走勢(shì)的預(yù)判？

??A：說實(shí)在的，我對(duì)未來市場(chǎng)還是比較看好。縱觀歷史的發(fā)展長河，每一次大的變革，都只是歷史發(fā)展線上的一個(gè)點(diǎn)，一切都會(huì)過去，而永恒不變的是人們對(duì)美好生活的不懈追求；每一次大的變革，也都是危機(jī)并存，我們不應(yīng)沉浸于悲傷的境地?zé)o法自拔，而應(yīng)于“危難”之中尋找“機(jī)遇”，特別是作為領(lǐng)航企業(yè)，我們更應(yīng)該勇于接受挑戰(zhàn)，為行業(yè)做出表率！