真心對(duì)客戶好!業(yè)之峰榮獲五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證十周年
家裝工程環(huán)節(jié)多、鏈條長(zhǎng),客戶痛點(diǎn)也比較多。因此,選擇一家服務(wù)質(zhì)量好、消費(fèi)者體驗(yàn)上佳的企業(yè)非常重要。
在中國(guó)家裝屆,業(yè)之峰裝飾集團(tuán)是最重視服務(wù)的企業(yè)之一。早在2012年9月26日,業(yè)之峰就以卓越的服務(wù)體系,榮獲了高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證,到今年已經(jīng)是十周年了。
今年9月28日,還是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”,屆時(shí)業(yè)之峰又將推出一系列活動(dòng),為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多、更好的家裝服務(wù),歡迎消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。
五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證為難自己成就客戶
業(yè)之峰對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視,體現(xiàn)在方方面面。
在軟件上,業(yè)之峰一直都以“為難自己,成就客戶”作為企業(yè)文化。每做一件事情,業(yè)之峰人都會(huì)想,這件事對(duì)客戶有利沒(méi)利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù),是自己努力的方向。
在硬件上,業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP,能做到施工全過(guò)程、全流程的無(wú)縫監(jiān)管,讓業(yè)主通過(guò)APP可以隨時(shí)隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地?cái)z像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工100%還原,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。
此外,在制度方面,業(yè)之峰的每一個(gè)工地,都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問(wèn)題。同時(shí),還設(shè)有質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師對(duì)工程進(jìn)行定期檢查,巡檢人員進(jìn)行不定期抽查,以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì),從而及時(shí)了解業(yè)主需求,完成對(duì)工程的五重質(zhì)量控制。
同時(shí),業(yè)之峰的服務(wù)還在不斷升級(jí)。2019年,業(yè)之峰推出了“三心服務(wù)”,它包括十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家。“十年質(zhì)?!笔侵竾?guó)家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾:基礎(chǔ)裝修工程,質(zhì)量保修十年;“入住環(huán)保”則是指在客戶入住之前,要做好空氣治理,給顧客一個(gè)環(huán)保健康的家居環(huán)境,達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保;“全程管家”指的是在整個(gè)裝修服務(wù)過(guò)程中,為客戶提供全方位服務(wù)的人員??蛻粲腥魏螁?wèn)題,都可以直接告知管家,由他們來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
正是由于不斷的努力,2012年9月26日,經(jīng)過(guò)第三方嚴(yán)格評(píng)審,業(yè)之峰榮獲了高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證,從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。
營(yíng)銷交付雙輪驅(qū)動(dòng) 不斷提升工程交付質(zhì)量
去年以來(lái),業(yè)之峰人又把目光投向了工程交付,推出諸多舉措,不斷提升工程交付質(zhì)量。
業(yè)之峰人深知,家裝行業(yè)要做到讓客戶十分滿意是很難的,因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是個(gè)性化的,家裝工期長(zhǎng),需要在房屋現(xiàn)場(chǎng)完成,施工并整體交付,涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同,有一件事情沒(méi)有做好,就會(huì)影響到客戶體驗(yàn)和滿意度。
為此,業(yè)之峰確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力,并做了系列變革舉措,希望能為消費(fèi)者做得更多、更好。
例如,業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗(yàn)官”,給予充分的授權(quán),代表客戶監(jiān)督公司,不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
今年1月1日,業(yè)之峰推出“讓客戶說(shuō)了算”的制度,回訪每一位完工客戶,傾聽(tīng)客戶評(píng)價(jià),以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務(wù)政策,也與客戶評(píng)價(jià)密切相關(guān)。
此外,業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞每周還必須拿出一個(gè)下午的時(shí)間巡查工地,親自帶隊(duì)抽查全國(guó)工地,并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此,確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位。
最后,業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對(duì)客戶好”客訴先行賠付基金,在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上,增加了先行賠付承諾,承擔(dān)總包責(zé)任,承諾若有問(wèn)題可以得到快速解決。
通過(guò)以上這些舉措,業(yè)之峰希望能夠全面提升客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,引領(lǐng)全行業(yè)的進(jìn)步。
今年9月28日,又到了業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”,屆時(shí)業(yè)之峰又將推出一系列的活動(dòng),歡迎消費(fèi)者咨詢業(yè)之峰各大主力店面!
(本文圖文均由業(yè)之峰提供)
家裝工程環(huán)節(jié)多、鏈條長(zhǎng),客戶痛點(diǎn)也比較多。因此,選擇一家服務(wù)質(zhì)量好、消費(fèi)者體驗(yàn)上佳的企業(yè)非常重要。
在中國(guó)家裝屆,業(yè)之峰裝飾集團(tuán)是最重視服務(wù)的企業(yè)之一。早在2012年9月26日,業(yè)之峰就以卓越的服務(wù)體系,榮獲了高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證,到今年已經(jīng)是十周年了。
今年9月28日,還是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”,屆時(shí)業(yè)之峰又將推出一系列活動(dòng),為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多、更好的家裝服務(wù),歡迎消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。
五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證為難自己成就客戶
業(yè)之峰對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視,體現(xiàn)在方方面面。
在軟件上,業(yè)之峰一直都以“為難自己,成就客戶”作為企業(yè)文化。每做一件事情,業(yè)之峰人都會(huì)想,這件事對(duì)客戶有利沒(méi)利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù),是自己努力的方向。
在硬件上,業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP,能做到施工全過(guò)程、全流程的無(wú)縫監(jiān)管,讓業(yè)主通過(guò)APP可以隨時(shí)隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地?cái)z像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工100%還原,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。
此外,在制度方面,業(yè)之峰的每一個(gè)工地,都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問(wèn)題。同時(shí),還設(shè)有質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師對(duì)工程進(jìn)行定期檢查,巡檢人員進(jìn)行不定期抽查,以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì),從而及時(shí)了解業(yè)主需求,完成對(duì)工程的五重質(zhì)量控制。
同時(shí),業(yè)之峰的服務(wù)還在不斷升級(jí)。2019年,業(yè)之峰推出了“三心服務(wù)”,它包括十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家?!笆曩|(zhì)保”是指國(guó)家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾:基礎(chǔ)裝修工程,質(zhì)量保修十年;“入住環(huán)保”則是指在客戶入住之前,要做好空氣治理,給顧客一個(gè)環(huán)保健康的家居環(huán)境,達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保;“全程管家”指的是在整個(gè)裝修服務(wù)過(guò)程中,為客戶提供全方位服務(wù)的人員??蛻粲腥魏螁?wèn)題,都可以直接告知管家,由他們來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
正是由于不斷的努力,2012年9月26日,經(jīng)過(guò)第三方嚴(yán)格評(píng)審,業(yè)之峰榮獲了高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證,從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。
營(yíng)銷交付雙輪驅(qū)動(dòng) 不斷提升工程交付質(zhì)量
去年以來(lái),業(yè)之峰人又把目光投向了工程交付,推出諸多舉措,不斷提升工程交付質(zhì)量。
業(yè)之峰人深知,家裝行業(yè)要做到讓客戶十分滿意是很難的,因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是個(gè)性化的,家裝工期長(zhǎng),需要在房屋現(xiàn)場(chǎng)完成,施工并整體交付,涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同,有一件事情沒(méi)有做好,就會(huì)影響到客戶體驗(yàn)和滿意度。
為此,業(yè)之峰確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力,并做了系列變革舉措,希望能為消費(fèi)者做得更多、更好。
例如,業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗(yàn)官”,給予充分的授權(quán),代表客戶監(jiān)督公司,不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
今年1月1日,業(yè)之峰推出“讓客戶說(shuō)了算”的制度,回訪每一位完工客戶,傾聽(tīng)客戶評(píng)價(jià),以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務(wù)政策,也與客戶評(píng)價(jià)密切相關(guān)。
此外,業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞每周還必須拿出一個(gè)下午的時(shí)間巡查工地,親自帶隊(duì)抽查全國(guó)工地,并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此,確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位。
最后,業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對(duì)客戶好”客訴先行賠付基金,在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上,增加了先行賠付承諾,承擔(dān)總包責(zé)任,承諾若有問(wèn)題可以得到快速解決。
通過(guò)以上這些舉措,業(yè)之峰希望能夠全面提升客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,引領(lǐng)全行業(yè)的進(jìn)步。
今年9月28日,又到了業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”,屆時(shí)業(yè)之峰又將推出一系列的活動(dòng),歡迎消費(fèi)者咨詢業(yè)之峰各大主力店面!
(本文圖文均由業(yè)之峰提供)
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