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風(fēng)口之下，被窩家裝如何沉淀標(biāo)準(zhǔn)化整裝核心能力？

來源：家居百科時(shí)間：2022年10月08日 11:24

隨著Z世代的崛起，在“省心省時(shí)省力”的需求趨勢下，“整裝”風(fēng)潮正在加快席卷整個(gè)行業(yè)，眾多出身不同、起點(diǎn)不一、模式迥異的各路企業(yè)集中涌入這條新賽道。

貝殼在家裝領(lǐng)域的跨界早早開始，2019年，貝殼以被窩這一全新的子品牌開始了在家裝領(lǐng)域的探索，并將“第二增長曲線”的希望寄托到了家居家裝領(lǐng)域。三年過去，被窩家裝已經(jīng)在北京開業(yè)了4家門店，甚至在今年家裝行業(yè)普遍下滑的時(shí)候，仍然能夠?qū)崿F(xiàn)5月份以來150%逆勢增長的好成績，并有望全年突破10億元。

定位“標(biāo)準(zhǔn)化整裝”，被窩一直在為客戶提供確定性服務(wù)上下功夫，力圖完成標(biāo)準(zhǔn)化的底層能力搭建。聚焦標(biāo)準(zhǔn)化與整裝的關(guān)鍵詞，被窩是如何沉淀標(biāo)準(zhǔn)化整裝核心能力？在風(fēng)口之下下，被窩的探索又能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來些什么？

集成與創(chuàng)新被窩標(biāo)準(zhǔn)化整裝能力沉淀

作為服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住服務(wù)商，2022年所取得的成績，除了不斷增長的用戶規(guī)模之外，更和被窩深抓用戶的服務(wù)質(zhì)量分不開。

人一直是家裝的交付痛點(diǎn)。在工人管理上，被窩直接跳過小班組的模式，直接對接工長和工人，同時(shí)實(shí)行考核制度。被窩設(shè)置了家裝精工學(xué)堂，延續(xù)鏈家和貝殼的標(biāo)準(zhǔn)化基因，通過實(shí)操培訓(xùn)的方式，要求工人均要通過100項(xiàng)培訓(xùn)考核持證上崗，全面提高了產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)化素養(yǎng)，真實(shí)保障施工服務(wù)質(zhì)量。

此外，家裝環(huán)節(jié)的復(fù)雜性也逐漸要求著整裝強(qiáng)化數(shù)字化驅(qū)動。而被窩家裝運(yùn)用VR、AI、AR、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，打造一站式智慧家裝服務(wù)平臺，打通了設(shè)計(jì)、主輔材采購等環(huán)節(jié)的數(shù)字化。貝殼HOME技術(shù)中心負(fù)責(zé)人祝旭巍更是透露，Home SaaS家裝家居系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對家裝流程各關(guān)鍵步驟的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化。360°全程全景工地直播更是讓施工過程上云、可見，以數(shù)字化給到消費(fèi)者更多確定性。

作為一個(gè)多交互、多服務(wù)者的生意，被窩對標(biāo)準(zhǔn)化整裝能力的深度打磨也許會一時(shí)減緩前進(jìn)的速度，但卻為未來走的更好更快打下了基礎(chǔ)。今年的亮眼數(shù)據(jù)已經(jīng)說明了一切。

承諾與賠付深耕市場升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

后疫情時(shí)代，不變的是消費(fèi)者對于家裝品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)的追求。理解用戶消費(fèi)新需求，洞察家裝行業(yè)新趨勢必不可少。一直以來，被窩聚焦更加細(xì)分的二手房賽道，以標(biāo)準(zhǔn)化整裝深耕北京市場，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，擴(kuò)寬服務(wù)范圍。

一站式的整裝聚焦的就是省心省力，因而在交付、服務(wù)上，消費(fèi)者更看重確定性能否真正落地。為此，被窩家裝推出了能夠?qū)懭牒贤⒐_數(shù)據(jù)、真賠付的10大安心服務(wù)承諾，其中包括惡意增項(xiàng)雙倍返還，私下收費(fèi)雙倍返還，20項(xiàng)質(zhì)量問題砸掉重做等等。10大承諾涵蓋了價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、售后等優(yōu)勢差異化內(nèi)容，從多維度保障了服務(wù)品質(zhì)，規(guī)避了行業(yè)亂象，也成為了贏得消費(fèi)者的不二法寶：2022年以來，被窩已經(jīng)竣工了6996個(gè)工地，還有2156個(gè)在施工地。

在被窩看來，品牌向客戶提供的確定性中最重要的一點(diǎn)就是能夠回答出“做不到怎么辦”?尤其是大宗消費(fèi)品，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供兜底保障是很重要的。做不到就要“賠”，公開的承諾是倒逼自身做好風(fēng)控，被窩的“背水一戰(zhàn)”給自己注入了更強(qiáng)勁的動力。

品質(zhì)與標(biāo)桿親身入局帶動行業(yè)向上

規(guī)范工人的職業(yè)能力、探索過程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、樹立服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)……被窩一直做得很重。貝殼被窩整裝大家居北京大區(qū)負(fù)責(zé)人、被窩家裝總經(jīng)理梁磊卻表示，“只有最開始做的重，才有未來做輕的可能?！?/p>

梁磊告訴我們，服務(wù)行業(yè)只有最重才能真正把家裝全流程體驗(yàn)做完整，形成閉環(huán)。因此，被窩更傾向于親身入場，在實(shí)際的服務(wù)中不斷研究客戶，持續(xù)滿足客戶的需求，并升級自身的服務(wù)品質(zhì)。

做重的經(jīng)營策略源于被窩對家裝行業(yè)特點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)的把握。一直以來，家裝行業(yè)一直存在著不透明、亂增項(xiàng)、不確定等痛點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化整裝在理論上給予了確定性的保障，而服務(wù)上的確定性就需要通過品牌實(shí)際的參與親自來跑通。

以高品質(zhì)、好服務(wù)為自己樹立良好口碑的同時(shí)，梁磊及貝殼高級副總裁、研究院院長李文杰也紛紛表示，被窩更希望通過自身對標(biāo)準(zhǔn)化整裝的領(lǐng)先探索，來帶動全行業(yè)的品質(zhì)化升級。一枝獨(dú)秀不是春，當(dāng)房地產(chǎn)以及家居家裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到一個(gè)全新的周期，被窩以最積極的態(tài)度，探索標(biāo)準(zhǔn)化整裝的全新生態(tài)體系，并尋求著全行業(yè)的未來發(fā)展通道。