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市場(chǎng)菁英志丨金致尚品袁小燕：門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商的千方百計(jì)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年11月01日 16:24

??富森美家居城北建材館4樓門(mén)窗街區(qū)，七十多家門(mén)窗品牌聚集，袁小燕代理的金致尚品門(mén)窗也在其中。相比大多數(shù)400平米以下的面積，600多平的金致尚品門(mén)店顯得大氣通透。門(mén)店總經(jīng)理袁小燕表示，這間門(mén)店剛完成擴(kuò)建和上樣，“希望能做成品牌的標(biāo)桿旗艦店”。

??在這次金致尚品“金亦求精致存高遠(yuǎn)”五星門(mén)店評(píng)選中，她的門(mén)店獲得了消費(fèi)者和專(zhuān)家的一致好評(píng)，獲評(píng)金牌門(mén)店。

??專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)收獲超高口碑

??2018年，袁小燕接觸到金致尚品門(mén)窗，她看中了品牌的活力和產(chǎn)品的實(shí)在。在考察了工廠之后，迅速做出了代理開(kāi)店的決定。

??市場(chǎng)反饋?zhàn)C明，她的選擇沒(méi)錯(cuò)，開(kāi)店第一年，門(mén)店就實(shí)現(xiàn)盈利。能交出這樣的答卷，其實(shí)非常不容易，按照常規(guī)的心智認(rèn)知流程，一個(gè)新品牌從被認(rèn)知到被認(rèn)可，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。袁小燕將之歸結(jié)為金致尚品品牌的“誠(chéng)意”，以及門(mén)店服務(wù)的“貼心”。

??在這個(gè)過(guò)程中，金致尚品公司的支持與幫扶，給了袁小燕相當(dāng)大的鼓勵(lì)和信心。尤其是自建團(tuán)隊(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)，公司鼓勵(lì)她建立自有的安裝維護(hù)團(tuán)隊(duì)，將“三分產(chǎn)品，七分安裝”的服務(wù)價(jià)值做起來(lái)，在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，用服務(wù)價(jià)值換取客戶(hù)粘性。在這么多年的運(yùn)營(yíng)中，她發(fā)現(xiàn)了公司建議相當(dāng)具有前瞻性。

??她擁有二十多人的團(tuán)隊(duì)，包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、安裝維護(hù)等幾乎全流程，自有團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的靠譜評(píng)價(jià)，讓她的門(mén)店一舉成為賣(mài)場(chǎng)門(mén)窗品類(lèi)的新星。袁小燕表示，只要是門(mén)店售出的訂單，客戶(hù)有售后需求或者使用問(wèn)題，門(mén)店一定會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)?！白越▓F(tuán)隊(duì)雖然會(huì)比外聘團(tuán)隊(duì)花精力花成本，但是及時(shí)的相應(yīng)周期和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度技術(shù)，能夠收獲更多的口碑，這些口碑，是花多少錢(qián)都買(mǎi)不到的?！?/p>

??誠(chéng)然，金致尚品門(mén)窗北富森店的好口碑，讓門(mén)店的生意做到了地處偏遠(yuǎn)的甘孜阿壩涼山，讓門(mén)店收獲了單值和利潤(rùn)更高的高端民宿項(xiàng)目。這單生意源自一位長(zhǎng)期合作的設(shè)計(jì)師，在多次使用金致尚品門(mén)窗并獲得相當(dāng)高的評(píng)價(jià)后，將折疊門(mén)裝進(jìn)了瀘沽湖畔的高端民宿中，這家民宿要求大開(kāi)扇、抗風(fēng)、耐候、開(kāi)啟輕便。金致尚品全新推出的折疊門(mén)完全匹配該項(xiàng)目。今年，這家民宿設(shè)計(jì)還獲得了室內(nèi)設(shè)計(jì)年鑒。自此之后，川內(nèi)很多高端民宿項(xiàng)目，都能看到金致尚品門(mén)窗的身影，關(guān)于品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑，在設(shè)計(jì)師圈層和民宿老板圈層傳開(kāi)?！熬拖襁@次投票，都是我們的客戶(hù)自發(fā)投的，真的很感謝他們。這是認(rèn)可，更是激勵(lì)。”袁小燕說(shuō)。

??社交媒體傳播金字招牌

??用專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和高效服務(wù)打造金致尚品“金字招牌”的袁小燕，并不是從一開(kāi)始就接觸建材門(mén)窗領(lǐng)域的。在代理品牌之前，她的老本行是服飾銷(xiāo)售。相比門(mén)窗建材的“冷硬”，服飾銷(xiāo)售更偏向快消，審美、材質(zhì)、設(shè)計(jì)的變化更快，消費(fèi)者的細(xì)分需求更多，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。漸漸的，袁小燕希望能再做一些有挑戰(zhàn)的事兒，家居建材成為她的選擇。

??既然下定決心要轉(zhuǎn)行，她就堅(jiān)持做到最好——選最有活力的品牌，進(jìn)最有影響力的商場(chǎng)，開(kāi)最有氛圍感的門(mén)店，打造最專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在她的門(mén)店里，可以看到金致尚品最高端的產(chǎn)品和最新的產(chǎn)品，也能看到年輕的團(tuán)隊(duì)在接待客戶(hù)和設(shè)計(jì)方案，在袁小燕眼中，這些才是門(mén)店挺過(guò)疫情突襲，走到現(xiàn)在的“寶藏”。

??2019年年末，疫情突襲，所有人都沒(méi)有任何防備。在家的日子里，袁小燕并沒(méi)有選擇躺平，而是與團(tuán)隊(duì)一道，利用微信、抖音等所有可以利用的社交媒體，打造專(zhuān)屬門(mén)店的影響力，通過(guò)科普門(mén)窗選購(gòu)知識(shí)等等方式，“把生意做下去”，就這樣，在2020年春天，門(mén)店依舊收獲了相當(dāng)數(shù)量的訂單。

??在她看來(lái)，成功的線上渠道開(kāi)發(fā)和擴(kuò)張，離不開(kāi)公司的扶持。疫情之初，她“想擺脫困境但找不到出路”，是公司堅(jiān)定了她做直播、做社群營(yíng)銷(xiāo)的想法，并組建專(zhuān)門(mén)的小組全力為她提供各種支持，“搞氛圍的，搞專(zhuān)業(yè)知識(shí)輸出的，接單下單的，做設(shè)計(jì)做安裝的，排單的，基本上整個(gè)交易流程都是全的，這些團(tuán)隊(duì)給我很大信心?！痹谶@樣的支持下，袁小燕把生意做下去了，還充分享受了社交媒體的紅利。

??疫情帶來(lái)的不僅是銷(xiāo)售傳播方式的改變，更是生活方式和生活態(tài)度的變化。袁小燕明顯感覺(jué)到現(xiàn)在的客戶(hù)更愿意聽(tīng)的話術(shù)是門(mén)窗產(chǎn)品對(duì)生活的改變和優(yōu)化，他們會(huì)拿著從小紅書(shū)、微信、抖音、視頻號(hào)上看來(lái)的知識(shí)點(diǎn)與導(dǎo)購(gòu)“對(duì)線”，袁小燕說(shuō)，現(xiàn)在的年輕人信息來(lái)源太廣了，這更堅(jiān)定她運(yùn)用社交媒體打造金字招牌的決心。她開(kāi)通了抖音和小紅書(shū)，要求員工們發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，自己也在學(xué)習(xí)直播技巧和話術(shù)，希望能夠“走到更前面，把直播做起來(lái)”。

??袁小燕說(shuō)，她是個(gè)內(nèi)向的人，喜歡做實(shí)事大過(guò)面對(duì)鏡頭講解產(chǎn)品，但時(shí)代不同了，只要能給門(mén)店帶來(lái)銷(xiāo)量，千方百計(jì)，她都會(huì)嘗試，都會(huì)做好。

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