首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 五四青年說(shuō)|城外誠(chéng)劉程寬：線上線下雙端發(fā)力打造多場(chǎng)景體驗(yàn)

五四青年說(shuō)|城外誠(chéng)劉程寬：線上線下雙端發(fā)力打造多場(chǎng)景體驗(yàn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月29日 17:12

為了給家居青年企業(yè)家們提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)、交流、溝通的平臺(tái)，2019年12月27日，北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)攜手網(wǎng)易家居牽頭成立了“北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)青年委員會(huì)——?jiǎng)?chuàng)承社”。雖然已春暖花開(kāi)草長(zhǎng)鶯飛，雖然我們彼此相約的“五四相聚”即將來(lái)臨，但為了“全國(guó)一盤(pán)棋，齊心協(xié)力防止疫情反撲”，讓我們相約“疫后再聚”。

享受了“最長(zhǎng)的假期”，宅在家少了往日的轟趴、派對(duì)、聚會(huì)，復(fù)工以來(lái)度過(guò)著久違的“兩點(diǎn)一線”……“曾想仗劍走天涯看盡世間繁華”的家居有志青年們有哪些新的感觸，又有哪些心聲要坦露？

值此“五四青年節(jié)”來(lái)臨之際，網(wǎng)易家居攜手北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)為廣大創(chuàng)承社成員送上最美的祝福，邀請(qǐng)各位青年“動(dòng)起來(lái) 無(wú)畏發(fā)聲”！

城外誠(chéng)總經(jīng)理劉程寬

網(wǎng)易家居：2020開(kāi)年因“新冠疫情”的爆發(fā)有所不同，我們享受了最長(zhǎng)的“假期”，在家期間有哪些不同感觸？Get了哪些新技能？

劉程寬：全家人都長(zhǎng)時(shí)間在家，互動(dòng)增加的同時(shí)，也愈發(fā)感受到私人空間的重要性。烹飪水平、帶娃技能都有了不同程度的提高。同時(shí)也給了自己更多思考的空間。

網(wǎng)易家居：疫情下對(duì)所在行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)生了哪些特別影響？企業(yè)有采取了哪些措施應(yīng)對(duì)疫情？

劉程寬：在本次疫情中，相較于娛樂(lè)、旅游、餐飲等行業(yè)，家居行業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿不是暫時(shí)性和沖動(dòng)性的，因此不會(huì)消失，而是延后抑制?，F(xiàn)階段整個(gè)行業(yè)都是抱著希望、扛著壓力前行。對(duì)于城外誠(chéng)這樣的家居賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們首先是加強(qiáng)賣場(chǎng)內(nèi)外的防控措施，不給政府添麻煩；同時(shí)為了幫助商戶，率先承諾免收2個(gè)月租金，并聯(lián)系商戶啟動(dòng)短視頻拍攝、在線直播、顧客服務(wù)群等措施，在顧客與商戶間搭建相互了解、溝通的橋梁，讓大家減少出門的情況下享受不打折的服務(wù)。對(duì)于到店購(gòu)物的顧客，我們也給出了2100元補(bǔ)貼、購(gòu)物返現(xiàn)、送家電等優(yōu)惠。

網(wǎng)易家居：現(xiàn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況如何？

劉程寬：城外誠(chéng)3月25日恢復(fù)營(yíng)業(yè)，目前幾乎所有商戶都已恢復(fù)到往日的營(yíng)業(yè)接待水平，隨著全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，很多工廠也已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)。但從顧客的反饋中我們了解到，北京很多區(qū)縣的小區(qū)仍沒(méi)有開(kāi)放家裝進(jìn)場(chǎng)，這在很大程度上影響了品牌的銷售。商戶的銷售困境直接影響著場(chǎng)租的交付情況。希望社會(huì)各界和媒體朋友們可以多多呼吁，我們也期待著家居行業(yè)盡快迎來(lái)全面的恢復(fù)。

網(wǎng)易家居：疫情催發(fā)或加速了許多新事物、新趨勢(shì)的發(fā)展，云辦公、云協(xié)作、云設(shè)計(jì)、直播營(yíng)銷云下單等屢見(jiàn)，這些“新”對(duì)行業(yè)有哪些啟迪？

劉程寬：所有的“新”其實(shí)都可以回歸到一個(gè)原點(diǎn)，就是“用戶思維”。所有的工具都是為滿足市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生的。

疫情的出現(xiàn)讓我們更多地思考和回歸到這個(gè)原點(diǎn)上，也為家居行業(yè)的線上線下互聯(lián)互通提供了實(shí)際樣本。

就家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情加速了整個(gè)行業(yè)的云上進(jìn)程，同時(shí)也讓我們看到了不同品類間進(jìn)行云銷售、云服務(wù)轉(zhuǎn)化的區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品更利于評(píng)估和成交，而定制化產(chǎn)品扔需要到店的綜合感受，云端服務(wù)更多的是推廣和種草作用。

從賣場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，研究消費(fèi)者的宅家購(gòu)物習(xí)慣，打造多場(chǎng)景體驗(yàn)，讓線上種草與線下體驗(yàn)完美結(jié)合，再利用運(yùn)工具進(jìn)行傳播、引導(dǎo)，將會(huì)是我們未來(lái)的努力方向。

網(wǎng)易家居：今年五一迎來(lái)小長(zhǎng)假，五一、五四同慶，將如何享受這個(gè)特殊的長(zhǎng)假，慶祝屬于自己的節(jié)日？

劉程寬：整個(gè)行業(yè)和賣場(chǎng)都在期待著即將到來(lái)的五一，因?yàn)檫@是復(fù)產(chǎn)復(fù)工后的首個(gè)假期，宅家期間很多人其實(shí)對(duì)自己的生活方式和家居需要有了更多的思考。所以這個(gè)假期，勞動(dòng)最光榮，我們很多一線員工會(huì)跟商戶們攜手并肩，創(chuàng)造價(jià)值。