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海爾徐萌:讓用戶(hù)擁有無(wú)感、無(wú)間、無(wú)界的美好生活

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2022年12月30日 15:06

技術(shù)的變革與創(chuàng)新不斷加快,我們正進(jìn)入一個(gè)被科技滲透、前所未遇的“中國(guó)式現(xiàn)代化”社會(huì)。那么在新時(shí)代的語(yǔ)境里,人們共同追求的“幸?!本烤故窃鯓拥??科技發(fā)展與美好生活又產(chǎn)生了哪些更具體的關(guān)聯(lián)呢?

“讓家回歸簡(jiǎn)單而幸福,讓用戶(hù)感到便捷而舒適?!?2月29日,在海爾智家聯(lián)合央視啟動(dòng)的“新時(shí)代幸福家——新年科技發(fā)布會(huì)”上,海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌給出了這樣的解釋。

他認(rèn)為,新時(shí)代幸福家一定是千人千面的幸福感。而讓科技有溫度,讓智慧有靈性,讓用戶(hù)擁有無(wú)感、無(wú)間、無(wú)界的美好生活,就是海爾智家的心之所向,也是海爾智家“不忘初心、保持恒心、堅(jiān)定信心”的源動(dòng)力。

不忘初心:三級(jí)品牌創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)

談及企業(yè)發(fā)展的本質(zhì),“助力用戶(hù)的高品質(zhì)生活”是海爾智家給出的答案。海爾智家始終堅(jiān)持“用戶(hù)價(jià)值第一”的理念,將用戶(hù)至上根植在每位海爾人的基因里。

當(dāng)下,針對(duì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下持續(xù)變化、持續(xù)多樣化的用戶(hù)需求,海爾智家提出了“高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌”的三級(jí)品牌戰(zhàn)略,開(kāi)辟了從賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)場(chǎng)景、再到賣(mài)生態(tài)的新賽道。

具體來(lái)看,高端品牌從品質(zhì)、科技等多方位重新為用戶(hù)定義“極致”體驗(yàn),告訴全球用戶(hù)什么才是高端生活方式;場(chǎng)景品牌的出現(xiàn),讓生活增添了整體、主動(dòng)、協(xié)同、可定制的智慧體驗(yàn);而生態(tài)品牌的構(gòu)建,讓全流程一站式成為標(biāo)配,也讓每位用戶(hù)都能享受終身可迭代、可升級(jí)的服務(wù)。

用徐萌的話(huà)說(shuō),“海爾智家提供的不再是一件件商品,而是涵蓋家裝、家居、家電、家生活等一切所需的解決方案,是一種更高品質(zhì)、更便捷智慧的新生活”。

在海爾智家,當(dāng)你下班回家推開(kāi)門(mén)的那一刻,玄關(guān)處的燈自動(dòng)亮起,客廳燈亮起,窗簾關(guān)閉,空調(diào)打開(kāi)至舒適溫度;當(dāng)你餓了,冰箱會(huì)根據(jù)存儲(chǔ)食材推薦菜譜,還能一鍵烘焙披薩、蛋糕;當(dāng)你困了,智慧睡眠場(chǎng)景會(huì)智能判斷不同的睡眠階段,聯(lián)動(dòng)枕頭、床墊、小夜燈等,在睡前、睡中、睡后提供不一樣的服務(wù),幫助你更好入睡……而這已經(jīng)是海爾智家用戶(hù)的日常。

此外徐萌強(qiáng)調(diào),用戶(hù)最佳體驗(yàn)離不開(kāi)科技創(chuàng)新的引領(lǐng)支撐。在為用戶(hù)提供“高品質(zhì)生活”的道路上,從178項(xiàng)原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進(jìn),到如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)場(chǎng)景科技、生活科技的創(chuàng)新升級(jí),海爾智家始終是行業(yè)極致科技的代名詞,也是極致體驗(yàn)、極致口碑、極致品質(zhì)的行業(yè)標(biāo)桿。

保持恒心:以數(shù)字化轉(zhuǎn)型制勝數(shù)字經(jīng)濟(jì)

新時(shí)代,能為用戶(hù)提供最佳體驗(yàn)的企業(yè),一定也是最與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)。因此,在創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的過(guò)程中,海爾智家也在不斷創(chuàng)新求變,堅(jiān)守著與時(shí)代同行的恒心。

而當(dāng)下,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”就是新時(shí)代海爾智家自我升級(jí)的具體路徑。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必修課。用戶(hù)需求不斷在變,企業(yè)也要以用戶(hù)全流程體驗(yàn)為主線進(jìn)行數(shù)字化變革升級(jí)。而今,海爾智家已實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化重構(gòu),顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的管理組織方式和經(jīng)營(yíng)模式,完成了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的進(jìn)化。

這其中的必要性和重要性,體現(xiàn)在數(shù)字化已成為海爾智家在用戶(hù)時(shí)代的“制勝密碼”。海爾智家圍繞用戶(hù)需求建立起全流程數(shù)字化閉環(huán),最大程度的提升各環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)。在數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)上,海爾智家全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%,在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下,海爾智家研發(fā)過(guò)程透明高效協(xié)同,使其科技實(shí)力持續(xù)引領(lǐng)。

在工信部最新公示的2022年新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展試點(diǎn)示范名單中,海爾智家成為“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)方向中,唯一完成全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)航示范項(xiàng)目的企業(yè)。

堅(jiān)定信心:在新時(shí)代定義用戶(hù)幸福生活

企業(yè)如人,眼光決定了未來(lái)的路有多遠(yuǎn)。

一路走來(lái),海爾智家從產(chǎn)品品牌走到場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌,從企業(yè)數(shù)字化蛻變?yōu)閿?shù)字化企業(yè),從全球創(chuàng)牌做到了持續(xù)引領(lǐng)。一路創(chuàng)新、一路引領(lǐng)的海爾智家,而今又朝著“為用戶(hù)打造新時(shí)代幸福家”的方向,走出了一條不可復(fù)制的新時(shí)代生態(tài)品牌之路。

對(duì)此,徐萌信心十足:“我們堅(jiān)信我們?cè)谧鲆患淖冇脩?hù)生活方式的、有意義的事情。讓家回歸簡(jiǎn)單而幸福,讓用戶(hù)感到便捷而舒適,享受到真正的智慧生活?!?br>

這份信心,來(lái)自于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的支撐。從連續(xù)十三年獲得歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量第一,到三季報(bào)逆勢(shì)增長(zhǎng)全線超預(yù)期、再到雙十一獲11年大家電全網(wǎng)第一……在外部環(huán)境激蕩變幻下,海爾智家始終保持著高質(zhì)量增長(zhǎng),讓“超預(yù)期”成為“新常態(tài)”。

徐萌表示,在如今不確定增加的形勢(shì)下,海爾智家有信心繼續(xù)站在時(shí)代潮頭,肩負(fù)起時(shí)代賦予的使命,為用戶(hù)帶來(lái)美好生活,不改初衷,砥礪前行。

流水爭(zhēng)先,爭(zhēng)的是滔滔不絕,企業(yè)爭(zhēng)先,看的是用戶(hù)體驗(yàn)。讓每個(gè)用戶(hù)的小幸福,匯成社會(huì)的大幸福,就是科技創(chuàng)新最本質(zhì)的目的,就是海爾智家最純粹的追求。如此,在海爾智家布局之下,那千人千面被科技裝點(diǎn)的智慧美好生活,已然清晰可見(jiàn)、觸手可及。

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