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萬家樂2022年度盤點：品牌、產(chǎn)品、營銷、服務協(xié)同發(fā)力，引領高質(zhì)量發(fā)展

來源：家居百科時間：2023年01月03日 09:40

2022年，國內(nèi)家電行業(yè)發(fā)展跌宕起伏。受國內(nèi)外形勢錯綜復雜、大宗商品原材料價格上漲等因素影響，讓本就“不熱鬧”的家電市場更加低迷。隨著家電產(chǎn)業(yè)進入到存量競爭時代，廚衛(wèi)企業(yè)也步入轉(zhuǎn)型升級的關鍵時期。而如何在變局中把握機遇，抓住用戶對于產(chǎn)品換新與消費升級需求，成為企業(yè)發(fā)展的必答題。

過去的一年里，國民廚衛(wèi)品牌萬家樂，圍繞品牌、產(chǎn)品、營銷、服務等四大維度，持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新和升級，從眾多家電企業(yè)里脫穎而出，交出一份滿意的答卷。

品牌煥新，推動標準化建設

2022年，被視為萬家樂品牌升級元年。這一年，萬家樂通過系統(tǒng)性的品牌標準建設，持續(xù)提升專業(yè)的廚衛(wèi)品牌形象，持續(xù)加碼“花式營銷”，深度觸達年輕人圈層，推動品牌形象煥新與升級。

2022年6月，萬家樂與熱播大劇《幸福到萬家》組CP，化身“幸福助力官”，傳遞極致美好生活理念；9月，萬家樂中秋微電影《人生有時》溫暖上線，講述關于“用心陪伴，家更快樂”的暖心故事，通過年輕化的視聽語言，傳遞“萬家樂，樂萬家”的品牌使命；11月，攜手阿根廷國家足球隊，首次試水世界杯營銷即成黑馬，以好產(chǎn)品好服務為全球用戶帶來歡樂的營銷體驗。

今年，萬家樂通過多樣化的營銷場景和創(chuàng)新玩法，深入年輕群體的精神世界，并契合其情感價值和潮流趨勢，實現(xiàn)品牌與用戶的有效觸達。

產(chǎn)品創(chuàng)新，加速高端化布局

在如今消費升級背景下，廚衛(wèi)產(chǎn)品邁向高端化、套系化、智能化已是必然趨勢。萬家樂在立足核心燃熱產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，也在發(fā)力和拓展新興品類，以構筑企業(yè)增長的“第二曲線”。

2022年，萬家樂相繼推出一系列“智美”兼具的廚衛(wèi)套系產(chǎn)品，包括萬家樂極致PRO、致極、云頂、云影等套系，圍繞科技美學與智能家居方向，將廚衛(wèi)空間打造成藝術空間與智慧整體，構筑健康、舒適的多元廚衛(wèi)生活。

同時，為順應年輕用戶對品質(zhì)生活的追求，萬家樂還推出一系列高端廚衛(wèi)新品，如AI恒溫零冷水燃氣熱水器潤玉TX8、SA5智慧無電洗電熱水器、晨露凈熱一體凈水器、蒸烤消一體集成灶等。新品集高顏值外觀與智慧功能于一身，賦予家電產(chǎn)品全新的面貌，為傳統(tǒng)廚衛(wèi)產(chǎn)品注入新鮮活力，也滿足用戶的價值認同和情感體驗。

渠道深耕，探索精細化運營

在數(shù)字化發(fā)展趨勢下，積極推動新零售創(chuàng)新和渠道多元化拓展，成為推動企業(yè)增長的新動力。2022年，萬家樂亦積極推進數(shù)字化營銷布局，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，立足傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢的同時，在精細化渠道布局和運營方面也取得顯著成果。

在線上渠道，萬家樂推出“會員+”體系，強化渠道與用戶之間的聯(lián)系。借助社交短視頻種草、直播帶貨等形式，打通私域流量，實現(xiàn)渠道賦能。在線下渠道，萬家樂通過打造美好生活潮電節(jié)、好物年貨節(jié)等主題活動，鏈接全國3000+門店。

與此同時，萬家樂還通過多元化的渠道拓展，鏈接更多資源。今年以來，萬家樂聯(lián)動一兜糖啟動“美好生活家”計劃、與家裝平臺土巴兔達成戰(zhàn)略合作，將沉浸式的品牌概念融入家裝公司和設計師渠道，以更加豐富的組合拳，實現(xiàn)與用戶的精準溝通。

服務升級，構建差異化競爭

秉承“用戶至上”服務理念，始終是企業(yè)發(fā)展的重中之重。2022年，萬家樂通過舉辦“品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)”，推出“180天只換不修”、“報修不停機，10天免費用”等服務升級活動，打造差異化競爭優(yōu)勢。

圍繞不同區(qū)域用戶和季節(jié)變化需求，萬家樂亦推出多重增值服務：如冬季取暖季來臨前，開展壁掛爐安全巡檢、產(chǎn)品免費安檢、安全使用公益宣講等；夏季使用高峰期，免費進行燃氣熱水器安檢，電熱水器、油煙機清洗等服務，持續(xù)提升服務體驗。

今年9月，國家標準星級認證正式揭曉，萬家樂售后服務體系再度獲得多項國家標準星級認證：包括售后服務能力持續(xù)提升評價十二星級、售后服務體系完善程度七星級、售后服務認證五星級國家認證等。

回溯2022這充滿不確定的一年，盡管家電消費市場面臨壓力，但產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展?jié)摿Σ]有改變，萬家樂亦實現(xiàn)逆勢增長。6月，萬家樂入選中國500最具價值品牌，旗艦產(chǎn)品A3小體積燃氣熱水器、AI恒溫零冷水燃氣熱水器『潤玉』，接連斬獲IF獎、紅點獎、國際CMF設計獎、德國設計獎等權威大獎。

與此同時，萬家樂還積極投身社會慈善與公益活動，踐行企業(yè)責任。面對年初疫情爆發(fā)，萬家樂向河南、香港等地捐贈防疫物資，支援全國抗擊疫情；參加廣東燃氣具行業(yè)送安全下鄉(xiāng)活動，為用戶普及燃氣具安全知識；支持云南蒼山自然影像博物館建設，助力環(huán)境保護與生物多樣性發(fā)展。

隨著明年經(jīng)濟復蘇和消費升級深化，以及智能化浪潮的繼續(xù)，家電行業(yè)或又將重新走上快車道。未來，萬家樂將繼續(xù)以用戶需求為核心，堅守匠心品質(zhì)和服務創(chuàng)新，助力全球億萬家庭實現(xiàn)美好廚衛(wèi)生活。

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