揭秘：家政領(lǐng)軍企業(yè)在3年疫情期間，逆勢實現(xiàn)7倍業(yè)績增長，究竟做對了什么？

　　隨著春節(jié)腳步臨近，家家戶戶開始備年貨、置新衣、買年花……不少消費者還把到家服務作為年貨新選擇，為家人免去家務煩憂，也為家庭的品質(zhì)生活買單。

與此同時，家政服務業(yè)開始“忙年”，迎來了銷售旺季。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務頭部企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱輕喜到家）自推出春節(jié)促銷活動以來，系列到家服務產(chǎn)品需求火爆，訂單量再刷新高。

服務升級+ 科學防控

保潔保姆全屋消毒銷售火爆

輕喜到家負責人介紹說，現(xiàn)階段適逢春節(jié)，又處于后疫情時代，冰箱、空調(diào)等設備的專業(yè)清洗服務需求日益增長，保潔保姆、全屋消殺項目的銷售量更是呈現(xiàn)明顯的上漲趨勢，春節(jié)大掃除成為當下大多數(shù)家庭消費者的剛需。

對此，輕喜到家在APP及小程序商城特設“防疫專區(qū)”，對康美家、家庭保潔及星保姆等系列產(chǎn)品均免費升級了消毒殺菌服務，一經(jīng)推出，銷售火爆，供不應求。在現(xiàn)有的10區(qū)106項服務260個標準上，升級后的消殺服務針對客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家居空間中細菌高發(fā)區(qū)域噴灑次氯酸消毒，為用戶創(chuàng)造潔凈、健康的生活環(huán)境，讓家居清潔更全面、更徹底。

圖為輕喜到家服務人員為用戶家進行藍光消殺服務

同時，輕喜到家根據(jù)客戶需求，還推出“全屋煥新大掃除”新品，從死角除垢、原地整理、地面清洗、消毒殺菌等進行全屋深度保潔，并增設廚房蒸汽除油、衛(wèi)生間蒸汽除垢、油煙機蒸汽洗、雙面精細擦窗等8項重點專區(qū)保潔項目，把精細化的保潔服務落實到家里的每個角落。

質(zhì)量保障+高效預約

努力保障春節(jié)爆發(fā)式服務需求

“因疫情原因，很多家政企業(yè)的服務員在崗人數(shù)比以往少了好多。近期我想預約保潔，三番五次打電話都沒著落。”家住上海的林先生想要趁春節(jié)前進行大掃除服務，但卻苦于熱門期間保潔服務“一員難求”。像林先生這樣犯難的消費者不在少數(shù)。

臨近春節(jié)，消費者對家政服務需求呈爆發(fā)式增長，很多家政企業(yè)面對激增的訂單量喜憂參半。為規(guī)避人員供應不足、服務質(zhì)量不保的現(xiàn)象，輕喜到家從用戶角度出發(fā)，做好員工防護，發(fā)揮平臺的線上服務優(yōu)勢，合理有序地安排訂單，高效匹配服務供需，在需求旺盛的當下努力保障春節(jié)服務供應。

輕喜到家負責人表示，除春節(jié)需求外，受疫情影響，近期變“陽”的服務人員較多，產(chǎn)能供應緊張，服務產(chǎn)能以優(yōu)先保障VIP包年用戶為主，同時還將有少量產(chǎn)能釋放給單體用戶。輕喜到家倡導消費者科學規(guī)劃家庭保潔排期，定期整理，錯峰預約保潔服務。

圖為輕喜到家服務人員正進行保潔服務

直營管理+職教培訓

滿足家庭多元化用工需求

當下，家政服務業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)——服務業(yè)的重要組成部分，正迎來大幅度的發(fā)展機遇，服務市場逐步朝精細化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。三年疫情期間，輕喜到家逆勢上揚，保持7倍業(yè)績增長，當之無愧成為家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。除提供基礎(chǔ)衛(wèi)生保潔外，還拓展了母嬰護理、育嬰早教、養(yǎng)老護理、除醛除蟑、奢侈品養(yǎng)護等個性化服務，助力家庭生活品質(zhì)進階。

輕喜到家率先采用直營管理模式，篩選員工均從身體、技能、履歷等進行背調(diào)，并聯(lián)網(wǎng)公安系統(tǒng)進行6項認證，最大限度保障用人安全。此外，入職員工還到深圳首批家政服務培訓示范基地——輕喜職業(yè)技能培訓學校進行理論+實操專業(yè)培訓，取得技能證書，通過崗前考核和綜合評估后方才上崗。

值得一提的是，輕喜到家榮獲了深圳職業(yè)技能等級認定企業(yè)備案資格，成為深圳唯一一家通過家政相關(guān)工種，企業(yè)職業(yè)等級認定的公司，這為家政人才的職業(yè)發(fā)展拓寬了通道，也更好地滿足家庭用工需求。截止目前，輕喜到家累計向社會輸出25000名專業(yè)家政人員，促進行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化。

圖為輕喜到家為服務人員做烹飪技術(shù)培訓

春節(jié)到，家政俏。輕喜到家將嚴控服務品質(zhì)，確保節(jié)日家庭消費者的服務需求。接下來，輕喜到家也將持續(xù)升級服務水平，拓展服務范圍，以更高標準打造“放心家政”，幫助更多消費者解決家務煩憂，促進家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

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