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深耕上海十年，悅管家服務(wù)再升級

來源：家居百科時間：2023年02月07日 19:24

新年新氣象，整裝再出發(fā)，深耕上海十年的悅管家又開啟了第四次服務(wù)升級之路。滬上六十多萬家庭，不僅見證了這個上海家庭服務(wù)本土品牌的誕生，也一次又一次地見證了它的蛻變與崛起。

回首十年，砥礪前行不斷升級

十年前，悅管家誕生在黃浦江畔。彼時，上海本土家政處于野蠻生長階段，“標準亂”、“服務(wù)差”、“人員雜”是常態(tài)。悅管家的誕生，從企業(yè)、服務(wù)者及用戶端精準發(fā)力，打響了滬上家政服務(wù)品質(zhì)升級的第一槍。

九年前，悅管家洞察到，市場中傳統(tǒng)家政企業(yè)大多以中介形式存在，對服務(wù)者“只用不管”，導致家政服務(wù)滿意度差、糾紛矛盾多的短板。毅然投資啟動了服務(wù)者技能培訓機制，成功將4000多名經(jīng)過系統(tǒng)培訓的服務(wù)者投入市場，并制定了售中監(jiān)管和售后回訪的工作鏈條，提高了用戶滿意度，更加放心消費。

八年前，悅管家適應(yīng)信息化時代的變革，投入大量精力和資源開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓用戶通過手機APP自行下單，所有訂單都可以通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)自動調(diào)度，形成良性的業(yè)務(wù)形態(tài)。以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的新模式實現(xiàn)了第二次服務(wù)升級。

七年前，悅管家作為“上海市十佳家政服務(wù)示范企業(yè)”，參與起草了《上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)標準》。自覺在做好自己的同時，也為行業(yè)的發(fā)展貢獻一分力量。

五年前，悅管家在以保潔為主的家政服務(wù)基礎(chǔ)上拓展服務(wù)緯度，將餐飲版塊納入服務(wù)體系，并于當年10月成為上海進博會食堂指定供應(yīng)商，實現(xiàn)了服務(wù)的第三次升級。

四年前，悅管家探索“家政36條”產(chǎn)業(yè)融合落地，入選國家發(fā)改委“家政服務(wù)提質(zhì)擴容領(lǐng)跑者計劃”；并經(jīng)受住了疫情三年的洗禮，不僅完成了計劃，還被選入國家發(fā)改委“領(lǐng)跑者行動城市（區(qū)）示范案例”成為示范企業(yè)。

兩年前，上海市閔行資產(chǎn)投資經(jīng)營（集團）有限公司參股悅管家，成為悅管家重要的戰(zhàn)略股東。也使得悅管家從一個純粹的民營企業(yè)變身為“民營+國有”的混改型企業(yè)，又一次領(lǐng)風氣之先。

剛剛過去的抗疫三年，時斷時續(xù)的疫情使家政行業(yè)供需雙降，但悅管家沒有忘記初心與使命，一方面積極參與社會消殺工作，累計消殺面積700萬m2，還被納入上海市疫情防控生活物資保障企業(yè)；另一方面，又組織服務(wù)者不斷學習培訓，將消殺經(jīng)驗投入于家庭保潔服務(wù)中，把傳統(tǒng)保潔升級為保潔+消殺組合服務(wù)，堅守家庭防疫第一陣線。

新年伊始，悅管家又踏上了新的升級之路。在對家政從業(yè)者的提升上，將通過多元化培訓體系和培訓評價標準的建設(shè)與完善，打造家政人才培養(yǎng)全流程供應(yīng)鏈。在服務(wù)體系完善上，將進一步調(diào)研分析用戶需求和用戶數(shù)據(jù)，讓用戶輕點手指就能解決家務(wù)難事。展望未來，在為家政行業(yè)帶來規(guī)范化與職業(yè)化的同時，悅管家也期待不斷增加生產(chǎn)動力，以高質(zhì)量的服務(wù)滿足用戶需求，實現(xiàn)自身發(fā)展。

服務(wù)再升級，從最小處實現(xiàn)迭代

細節(jié)決定成敗。過去一塊布滿污漬的抹布擦全家，換戶不換布的現(xiàn)象是常態(tài)，從小處就能窺探到行業(yè)標準之模糊。

一條毛巾不分區(qū)域、不同家庭混用操作，不僅會有交叉污染的風險，工作質(zhì)量、用戶體驗也都受到影響。悅管家從成立之時，就將家庭保潔做了分區(qū)分類，推行了行業(yè)領(lǐng)先的“五色毛巾”的保潔專用工具；這一次服務(wù)升級，又將清潔用毛巾升級為專戶專用，并將分類升級為“七色毛巾”。同時，鑒于家庭區(qū)域?qū)τ诒嵉男枨蟛煌?，需要使用不同材質(zhì)的毛巾以達到事半功倍的效果。因此，悅管家從供應(yīng)商中精選了三種面料，讓服務(wù)更體貼更高效。

一款小小的保潔工具，在悅管家就經(jīng)歷了如此多層次的變革，只因為這背后有著悅管家的執(zhí)著：要用統(tǒng)一、細致、專業(yè)的家政服務(wù)讓家務(wù)不再成為煩惱，讓每一個用戶的家都成為陪伴與溫馨的港灣。

同樣的執(zhí)著，也讓悅管家總是努力第一時間響應(yīng)用戶的需求。面對疫情未了，家庭防疫仍然不可或缺的事實，圍繞家庭防疫的特點和要點，悅管家從經(jīng)典的保潔服務(wù)中提煉出了“陽光保潔套餐”。套餐不僅包含了保潔服務(wù)，還從消殺設(shè)備、消毒液、消毒方式等多角度進行優(yōu)化調(diào)整，科學防疫消殺。

十年同行，感恩所有為悅管家投入了汗水和信任的你；十年同行，悅管家更明白了，家政企業(yè)的最強競爭力就是對服務(wù)的用心和對用戶的關(guān)心。悅管家將繼續(xù)前進，一如既往地以高品質(zhì)服務(wù)，為您提供更健康更美好的生活方式。

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