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滬尚茗居徐澤宇：優(yōu)化全鏈路，讓裝修不麻煩

來源：家居百科時間：2023年03月16日 10:19

編者按：2023開春，以實體生產(chǎn)、線下體驗為主的家裝消費市場在“放開”的全新態(tài)勢下迎來復蘇。作為大家居行業(yè)的重要流量入口，家裝將承擔怎樣的產(chǎn)業(yè)助推作用？由網(wǎng)易家居攜中國建博會（上海）打造的“家裝品建會”系列訪談聚焦上海優(yōu)秀裝企，邀請家裝意見領袖，把脈行業(yè)新趨勢，共話行業(yè)新發(fā)展。

“內(nèi)卷”將成為家裝行業(yè)常態(tài)，企業(yè)間的良性競爭可有效提高家裝的產(chǎn)品質量與服務體驗。滬尚茗居以“創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)客戶口碑”為核，將有效進行家裝的全鏈路優(yōu)化。

----滬尚茗居總裁徐澤宇

滬尚茗居徐澤宇（來源：網(wǎng)易家居）

如果不從客戶價值出發(fā)，家裝的全鏈路優(yōu)化便失去意義；

堅守“誠信+質量+客戶認可”三板斧，將性價比做到極致；

扎根上海本土，將產(chǎn)品和服務做出“腔調”，打造高品質家裝體驗…

成立于2015年的滬尚茗居，是滬上家裝市場公認的實力品牌。作為整體家裝的踐行者，滬尚茗居一直以實景樣板房+明碼標價的經(jīng)營模式，打造場景化的家居體驗，并依托完善的服務體系，為消費者創(chuàng)造美好人居空間體驗。

滬尚茗居總裁徐澤宇接受網(wǎng)易專訪

2023年3月初，網(wǎng)易新聞|家居攜手中國建博會（上海）聯(lián)合策劃的《家裝品建會—新“裝”上陣真言2023》系列訪談走進滬尚茗居，網(wǎng)易家居執(zhí)行主編羅會俊獨家對話滬尚茗居總裁徐澤宇，一同探索滬尚茗居背后的成長故事。

【創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)客戶口碑】

“創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)客戶口碑”是滬尚茗居的核心戰(zhàn)略邏輯，對于企業(yè)發(fā)展重要的有三點：誠信、質量、客戶認可。

【網(wǎng)易】：正值2023開年，在“放開”的全新環(huán)境下，您感覺家裝市場回暖是否明顯？過往3年，受疫情沖擊，您企業(yè)從哪些方面練內(nèi)功、保持戰(zhàn)略定力？

【徐澤宇】：從整體形勢來看，回暖跡象非常明顯，同時消費者也比以往更加理性。目前回暖過程是循序漸進的，我相信在未來，隨著政策激勵和經(jīng)濟復蘇，裝飾行業(yè)的市場前景會越來越好。

在過往三年疫情“雙刃劍”的影響下，一方面公司運營面臨壓力，另外一方面也使我們沉下心修煉內(nèi)功、思考如何更好的為客戶創(chuàng)造價值，重塑企業(yè)內(nèi)部管理模式，深度鉆研產(chǎn)品研發(fā)和改善客戶體驗，進行家裝一體化的全鏈路優(yōu)化。對于滬尚茗居來說，在過去三年，我們在不斷提高交付品質與服務體驗的同時，還將家裝與數(shù)字化進行結合，將該技術應用到設計、體驗、服務、施工、售后、運營管理等模塊中，去串聯(lián)家裝的各個重要環(huán)節(jié)，以更高效、環(huán)保、便捷、清晰的鏈路，不斷的去迭代和升級。

【網(wǎng)易】：滬尚茗居成立于2015年，現(xiàn)已成為上海家裝頭部裝企陣營的領軍企業(yè)之一，并一直堅持實景樣板房+明碼標價的經(jīng)營模式，這背后的戰(zhàn)略邏輯是什么？

【徐澤宇】：核心邏輯是“創(chuàng)造客戶價值、實現(xiàn)客戶口碑”。我們認為，企業(yè)的發(fā)展重要的有三點：誠信、質量、客戶認可，將產(chǎn)品品質和性價比做到極致，然后去觸達每一個消費者，這是一直支撐著滬尚茗居實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的核心。

滬尚茗居一直在提倡高品質、低價格、不麻煩的裝修服務，我們打造上百套的實景樣板間，提供“先體驗再裝修”的家裝服務模式，所有的工藝材料看得見摸得著，提前還原裝修后的效果，有效避免設計圖與實際裝修之間的差距，以此建立消費者對于交付后的信心，并真正享受到“好裝修，不麻煩”的家裝體驗。與此同時，沒有人才無法擴張，在人才培養(yǎng)上，我們建立了企業(yè)大學，引入外部教育機構，為人才培養(yǎng)打開通道。

【做上海市場要有“腔調”】

布局存量市場，一在于建立企業(yè)的口碑，打造好口碑才會實現(xiàn)消費者復購；二在于有效營銷，營銷上降本增效，是每一個企業(yè)要去仔細研究的。

【網(wǎng)易】：作為房地產(chǎn)的下游，家裝也隨之由增量時代轉向存量時代，您認為，增量和存量的競爭模式有哪些本質不同？滬尚茗居如何布局存量市場？

【徐澤宇】：增量到存量的轉變，就是由賣方市場進入到買方市場。近年整裝市場的變化也呈現(xiàn)在兩方面：一是消費端的需求升級，同時消費人群也呈現(xiàn)年輕化，另一方面渠道和品牌的多元化，對于整個行業(yè)都迎來了極大的挑戰(zhàn)。

滬尚茗居布局存量市場，一是建立企業(yè)口碑，打造好口碑才會實現(xiàn)消費者復購，二在于有效的營銷。我們始終圍繞客戶需求去創(chuàng)造價值，通過實景展示，用更精細更嚴苛的標準要求自己，保持創(chuàng)新的同時，以“全心全意為家服務”為宗旨，恪守誠信，用高品質去回饋客戶。

【網(wǎng)易】：年輕一代消費群體對品質生活的關注與需求不斷攀升，滬尚茗居靠什么來圈粉Z時代，滿足他們的個性化需求？

【徐澤宇】：年輕群體正在成為家裝消費的主要客群，想滿足年輕消費者的需求，需要從產(chǎn)品的年輕化上發(fā)力，比如產(chǎn)品的設計上、智能化、多元化方面，尤其是要注重內(nèi)部服務的標準化。

在優(yōu)化家裝體驗上，滬尚茗居利用數(shù)字科技，將服務轉移到線上進行。也就是，原本需要到線下門店才能看樣板房，到現(xiàn)在至線上VR實景探店，隨時隨地實現(xiàn)“進店”體驗。在渠道觸達上，我們從原本以線下為主的渠道銷售，拓展至各大流量平臺的線上直播，提升與客戶的線上互動，讓消費者足不出戶就能看裝修定裝修；同時不斷升級實景樣板間，融入更多潮流元素，全方位滿足年輕群體需求。

【網(wǎng)易】：從渠道層面看，越來越多建材企業(yè)將家裝渠道提到戰(zhàn)略地位，在您看來，部品企業(yè)與裝企該如何共融共生？滬尚茗居在如何打造供應鏈系統(tǒng)？

【徐澤宇】：“打造相互信賴、平等的戰(zhàn)略伙伴關系”，這句話對滬尚茗居采購體系的運營非常關鍵。我們的集采模式是直接從工廠采購產(chǎn)品，省去很多中間環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品成本控制在較低的區(qū)間，我們還有大量的倉儲空間，可以囤積部分價格年年上漲的產(chǎn)品和材料，為消費者帶來更高的性價比。

我們會制定更嚴格的標準去篩選我們的供應商，打造綠色環(huán)保的供應鏈，保證材料的安全與品質，并與一線建材和知名家具品牌合作進一步戰(zhàn)略升級，一起共創(chuàng)新的家裝體驗模式，共同為客戶打造一個完整的家，實現(xiàn)1+1＞2的效果。

【網(wǎng)易】：本次訪談我們攜手中國建博會（上海）聯(lián)合打造，該展會致力打造中國的“國際高端定制平臺”，您如何看待展會平臺對家居渠道的賦能作用？若華北、華南的部品企業(yè)進軍上海家裝市場，您有哪些建議？

【徐澤宇】：展會平臺可以與家居發(fā)展同頻共振，為家居產(chǎn)業(yè)的轉型升級賦予強大推力，比如協(xié)助企業(yè)加強品牌策劃和宣傳，引導家居品牌創(chuàng)新營銷傳播模式，提升消費者對家居品牌的認可度和忠誠度，促進家居企業(yè)發(fā)展。

部品企業(yè)進軍上海家裝市場，我認為最核心的要素是要了解上海本土消費者的需求，比如產(chǎn)品和服務要有腔調，要更注重細節(jié)等，并聯(lián)合上海的頭部裝企，圍繞用戶去打造高質量產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造相互信賴、平等、共贏的戰(zhàn)略伙伴關系。

【“內(nèi)卷”將成為行業(yè)常態(tài)】

‘內(nèi)卷’將會成為家裝行業(yè)必定會面臨的詞，但對于企業(yè)與消費者而言，這并非一件壞事，企業(yè)之間的良性競爭可以有效提高家裝的產(chǎn)品質量與服務體驗。

【網(wǎng)易】：大家居融合時代，您覺得未來上海家裝產(chǎn)業(yè)三到五年內(nèi)會迎來哪些變革升級？

【徐澤宇】：從經(jīng)濟形勢來看，我認為接下來上海市場會處于并存的狀態(tài)，不會有獨角獸企業(yè)出現(xiàn)。大家居時代，一站式的整裝模式越來越受到消費者的青睞，可能會有更多的企業(yè)加入這條賽道，面對加劇的競爭壓力，‘內(nèi)卷’將會成為家裝行業(yè)必定會面臨的一個詞，但對于企業(yè)與消費者而言，這并不是一件壞事，企業(yè)之間的良性競爭可以有效提高家裝的產(chǎn)品質量與服務體驗。

消費者對“美好家”向往是永恒不變的，我認為只要心中裝著消費者，企業(yè)就沒有風險。深度洞察消費者當下的需求，結合自身的基因，創(chuàng)造適合企業(yè)的差異化核心競爭力，腳踏實地，堅定的走下去。

【網(wǎng)易】：在可預見的3-5年，滬尚茗居的發(fā)力重點和戰(zhàn)略規(guī)劃可否簡要透露？

【徐澤宇】：未來五年還是要以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)良好的行業(yè)口碑，因為作為裝企，如果不能從客戶的價值出發(fā)，那么前端營銷、設計、施工、采購到售后服務就不能實現(xiàn)全鏈路。滬尚茗居一直堅持言行一致，每個人都要圍繞公司的戰(zhàn)略去行動，把客戶服務放在第一位。滬尚茗居一直在不斷更新迭代，目前我們的營銷邏輯、客戶體驗、門店建設都在投入大量資金進行不斷優(yōu)化，這后面不單純是某一個支點和細節(jié)，而是一個系統(tǒng)化的工程。

未來，滬尚茗居也將重點開展以“建立用戶口碑為核心”的戰(zhàn)略規(guī)劃，用實際行動，順應市場變化，為消費者提供超預期的產(chǎn)品與服務。在設計、施工、選材、售后等各個環(huán)節(jié)嚴格要求自己，持續(xù)優(yōu)化家裝過程中的各個環(huán)節(jié)；將高質量落實到每一名員工、每一處細節(jié)，提升交付品質，讓消費者真正享受到“好裝修不麻煩”的家裝體驗，并持續(xù)打造品牌口碑，提升品牌價值。

【網(wǎng)易】：好的，感謝徐總接受網(wǎng)易采訪，也期待滬尚茗居發(fā)展越來越好。

▽ 精彩花絮和視頻觀點，持續(xù)更新中：

滬尚茗居（來源：網(wǎng)易家居）