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創(chuàng)領行業(yè)高質(zhì)量服務標準好萊客×網(wǎng)易家居聯(lián)合發(fā)起#尋找家居全案服務榜樣#行動

來源：家居百科時間：2023年03月17日 12:11

3月15日，好萊客“質(zhì)敬315潮家新體驗”大師服務升級發(fā)布會在廣州成功舉辦。備受業(yè)界矚目的是，好萊客聯(lián)合網(wǎng)易家居正式啟動#尋找家居全案服務榜樣#活動，創(chuàng)領行業(yè)服務新標準，為消費者締造優(yōu)質(zhì)家居服務消費體驗。

據(jù)悉，#尋找家居全案服務榜樣#活動是立足消費者全案家居訴求，考量好萊客終端的全案服務能力和創(chuàng)新表現(xiàn)，在全國范圍內(nèi)甄選家居服務榜樣，旨在匯聚榜樣力量，彰顯好萊客大師服務的高質(zhì)量標準，讓消費者的消費體驗更放心、家居生活更安心。

行業(yè)服務標桿好萊客連續(xù)六年獲家居服務榜樣

家居行業(yè)日新月異，折射出國人生活和消費意識的變遷。除了產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，家居企業(yè)的服務體驗也在不斷優(yōu)化、完善，比如服務模式重構、硬件軟件迭代、營銷工具升級......

網(wǎng)易家居從2011年到2023年，持續(xù)發(fā)起家居行業(yè)服務生態(tài)權威調(diào)研IP“尋找家居服務榜樣”。網(wǎng)易家居連續(xù)13年發(fā)起315調(diào)查，通過專業(yè)調(diào)研、主流品類覆蓋、權威報告、價值榜單等多維度掃描家居行業(yè)服務生態(tài)，并對在調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的榜樣企業(yè)進行榮譽表彰，是家居行業(yè)服務領域首個IP，亦被行業(yè)及消費者譽為“泛家居行業(yè)服務閱兵儀式”。

在今年的調(diào)查中，好萊客憑借成熟的服務模式、領先行業(yè)的服務水平、以及符合消費趨勢發(fā)展的服務理念，成功入圍2023年網(wǎng)易家居315服務調(diào)查TOP榜、2023年網(wǎng)易家居315服務調(diào)查門店服務TOP榜，已連續(xù)六年獲得榮譽獎項。

好萊客以服務為根基，過去二十年“大師服務”已然成為好萊客的重要名片。好萊客成立至今一直以“大師服務”為重要內(nèi)核及驅(qū)動力，從“10S定制管家服務”到連續(xù)發(fā)起“大師服務行動”，再到疫情期間全國推行“健康裝”六部曲大師服務，好萊客始終以實際行動詮釋大師服務精神，攜手好萊客人為超過1000萬戶中國家庭量身定制高品質(zhì)健康舒適家。

網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉表示，好萊客大師服務是行業(yè)服務力的先鋒榜樣代表，持續(xù)的服務自卷，讓消費者從滿意到驚喜，不斷超越客戶預期，推動行業(yè)服務水平在不斷提升；同時，好萊客仍持續(xù)創(chuàng)新，放大服務邊界，從經(jīng)銷商、高管、企業(yè)員工、消費者等多個品牌服務窗口發(fā)力，實現(xiàn)服務力到品牌力的持續(xù)領跑。

賦能好萊客大師服務 #尋找家居全案服務榜樣#重磅啟動

新消費時代下，大眾的消費觀念已經(jīng)開始從產(chǎn)品功能性逐漸向體驗式消費轉(zhuǎn)變，同時隨著全案時代的到來，消費者對于個性化的定制服務也提出了更高的要求。

服務至上已成為各行業(yè)的發(fā)展共識。邁向全案時代，作為行業(yè)服務之光的好萊客，與行業(yè)見證者的網(wǎng)易家居，以13年行業(yè)權威服務IP#尋找家居服務榜樣#為基點，攜手重磅發(fā)起獨家策劃#尋找家居全案服務榜樣#，旨在全國范圍內(nèi)甄選服務標桿經(jīng)銷商，以標桿力量深度賦能行業(yè)服務高質(zhì)量發(fā)展，以期打造行業(yè)服務新高地。

據(jù)悉，圍繞#尋找家居全案服務榜樣#，網(wǎng)易家居將以IP賦能、榮譽背書、品牌聯(lián)合、終端賦能等形式，賦能好萊客服務力的進一步精耕細作和升級創(chuàng)新，在全國范圍內(nèi)甄選具備優(yōu)質(zhì)服務力的經(jīng)銷商，打造行業(yè)服務新標桿，更進一步推動好萊客大師服務水準提升。

3月15日，在好萊客“質(zhì)敬315潮家新體驗”大師服務升級發(fā)布會上，#尋找家居全案服務榜樣#活動已正式啟動，未來將在全國甄選30名家居全案服務榜樣，并在每季度角逐出前三名，獲得網(wǎng)易家居頒發(fā)的權威榮譽獎項，以及好萊客提供的多項賦能終端發(fā)展的豐厚獎勵。據(jù)悉，#尋找家居全案服務榜樣#活動將從用戶評價、標準服務案例、終端巡檢、技能測評等多個不同維度，對全國經(jīng)銷商進行綜合評選，其中終端巡檢將由好萊客與網(wǎng)易家居共同攜手，組建專項團隊，進行全國各大城市的安裝服務效果巡回檢核。

網(wǎng)易家居聯(lián)合好萊客聯(lián)合發(fā)起#尋找家居全案服務榜樣#，賦予大師服務全新內(nèi)涵，讓終端服務更貼合消費者對家居設計的一站式、整體性需求。此舉對好萊客終端經(jīng)銷商提升自身服務水準有著極大的激勵作用，不僅能夠推動各團隊修煉服務內(nèi)功，而且有利于形成一股正向的企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)整體的服務升級浪潮，讓更好的服務標準普及定制行業(yè)，推動行業(yè)服務水平升級。

打造企業(yè)護城河好萊客潮起服務新未萊

當前，行業(yè)的核心競爭力從產(chǎn)品向服務跨越。對于定制行業(yè)而言，售出不是終止，服務才剛開始。“一次消費，終身服務”的風潮漸成行業(yè)標配，企業(yè)的經(jīng)營、服務模式也在不斷調(diào)試和完善。與此同時，能夠滿足極致家居家裝體驗的全案服務，正在成為新一代消費者的核心家居訴求，也成為定制行業(yè)的共識和企業(yè)關鍵性轉(zhuǎn)型的風口。

為進一步深化服務能力，除開啟#尋找家居全案服務榜樣#活動，好萊客在“質(zhì)敬315潮家新體驗”發(fā)布會上官宣了多項里程碑式煥新動作——首發(fā)“10S大師全案服務”新標準，以及“大師到家服務行動”、“大師服務工匠評選”等全年大師服務升級計劃。好萊客希望通過多種維度的舉措，以及多方面資源的整合，讓大師服務攀登上全新臺階。

（10S大師全案服務）

好萊客副總裁沈竣宇表示，站在下一個先鋒20年的全新起點，定制家居大師好萊客將繼續(xù)秉承大師服務精神，攜手網(wǎng)易家居、全國經(jīng)銷商家人，全面推動全新大師服務落到實處、見到實效，助力消費者潮啟美好潮家新生活，引領家居行業(yè)服務標準再創(chuàng)新高。

展望2023年，好萊客持續(xù)踐行“全屋定制、衣柜、櫥柜、木門、宅配、電器百貨”等多品類齊頭并進的“新原態(tài)+大家居”戰(zhàn)略，為消費者提供一站式原態(tài)大家居整體解決方案。在這樣的產(chǎn)品體系下，好萊客把握時代脈搏，貼合消費需求，進一步鍛造服務力，聯(lián)合網(wǎng)易發(fā)起的#尋找家居全案服務榜樣#將進一步升華好萊客大師服務，持續(xù)提升終端大家居服務能力，全面煥新潮家美好生活體驗，從而助推行業(yè)服務能力更加精細化、創(chuàng)新化，引領產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段！

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