好萊客庫騰:用有溫度、放心無憂的10S大師全案服務(wù),為消費(fèi)者開啟潮家新體驗(yàn)
3月15日,2023好萊客“質(zhì)敬315 潮家新體驗(yàn)——10S大師全案服務(wù)首發(fā)暨#尋找家居全案服務(wù)榜樣#啟動(dòng)”發(fā)布會(huì)于廣州隆重舉辦。
家居全案時(shí)代及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行下,好萊客繼續(xù)秉承大師服務(wù)精神,于“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”這一重要節(jié)點(diǎn),正式官宣好萊客大師服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)及行動(dòng)全方位升級(jí)計(jì)劃,PChouse太平洋家居網(wǎng)有幸專訪好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰,與他共同探討未來家居行業(yè)服務(wù)新趨勢,解讀好萊客將如何推動(dòng)行業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,助力消費(fèi)者開啟潮家生活新體驗(yàn)。
好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰
【PChouse】:好萊客服務(wù)升級(jí)后,在終端上會(huì)有哪些具體動(dòng)作,把服務(wù)落到實(shí)處?
【庫騰】:把服務(wù)更好地落實(shí)確實(shí)非常重要。其實(shí)我們好萊客總部是結(jié)合終端一起來推行服務(wù)升級(jí),品牌正式發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”體系,包括免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、全案出圖、專屬VIP、可視化服務(wù)、全案交付、終身維護(hù)、免費(fèi)拆裝、增值服務(wù)、品質(zhì)監(jiān)督,緊接著針對(duì)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)同步制定完成,將服務(wù)落到實(shí)處。
在終端層面,首先,我們會(huì)進(jìn)行服務(wù)的課程培訓(xùn),新的全案服務(wù)工具、標(biāo)識(shí),以及對(duì)消費(fèi)者的承諾都會(huì)在門店呈現(xiàn)出來,并在即將展開的426促銷活動(dòng)中,全面刷新相關(guān)物料;其次,我們會(huì)開展每年2次“大師到家服務(wù)行動(dòng)”,安排全公司管理人員在全國隨機(jī)入戶抽檢回訪,對(duì)終端服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,保證終端的反饋能持續(xù)抵達(dá)總部;再次,總部客服中心也會(huì)建立相應(yīng)的巡檢機(jī)制,通過大數(shù)據(jù)、信息化的工具,對(duì)全國在服務(wù)的工地定時(shí)巡檢和監(jiān)控;此外,也十分歡迎消費(fèi)者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,好萊客400系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)始終向終端用戶開放,有問題及時(shí)投訴和反饋。
“大師到家服務(wù)行動(dòng)”第三季啟動(dòng)
【PChouse】:據(jù)了解,好萊客已經(jīng)多次舉辦大師到家服務(wù)行動(dòng),內(nèi)部高管親自帶隊(duì),走進(jìn)消費(fèi)者家中,您認(rèn)為好萊客堅(jiān)持舉辦該活動(dòng)最大的意義體現(xiàn)在哪方面?今年又有怎樣的創(chuàng)新?
【庫騰】:好萊客其實(shí)一直非常重視“大師到家服務(wù)行動(dòng)“,可惜線下板塊過去兩年因疫情暫時(shí)中斷,我們更多地是采用線上回訪、電話連線的方式進(jìn)行。隨著社會(huì)的全面開放,接下來我們好萊客還是要繼續(xù)走進(jìn)用戶的家,真正了解使用好萊客產(chǎn)品的用戶心聲,把服務(wù)做到更為精細(xì)化、專業(yè)化和多樣化,不斷刷新我們的服務(wù)品質(zhì)。我認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)最大的意義在其表率作用,深入了解消費(fèi)者需求、用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系。
今年“大師到家服務(wù)行動(dòng)”的創(chuàng)新點(diǎn),主要體現(xiàn)在兩方面,一是全年開展2次,二是與此同時(shí),我們會(huì)加入回饋消費(fèi)者的各類增值權(quán)益,非常值得期待。
好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰
【PChouse】:我們常常會(huì)聽到一句話“服務(wù)即營銷,營銷即服務(wù)”,您如何看待服務(wù)與營銷的關(guān)系?好萊客未來如何把兩者相互結(jié)合、相互促進(jìn)?
【庫騰】:好萊客在這方面可能相對(duì)另類,我們一直強(qiáng)調(diào),我們是服務(wù)團(tuán)隊(duì),不是營銷團(tuán)隊(duì)。作為總部來講,我們主要服務(wù)經(jīng)銷商,讓他們能夠得到好的生意模式,順利地經(jīng)營,完美地交付。對(duì)于好萊客的經(jīng)銷商來說,10S大師全案服務(wù)流程,實(shí)際也是營銷流程,兩者是相輔相成的。
定制行業(yè)的本質(zhì)是零售和服務(wù)業(yè),服務(wù)背后給品牌帶來口碑營銷和銷售轉(zhuǎn)化。從觸達(dá)客戶到上門量尺,再到為客戶定制出滿意的方案,整個(gè)過程都在提供感官化的服務(wù),而不是冰冷冷的數(shù)字。因而服務(wù)質(zhì)量越好,用戶越滿意度越高,我們的營銷也就越成功,用戶最終才會(huì)買單。我相信在定制家居行業(yè)里,影響消費(fèi)者決策的并不是單一的產(chǎn)品或材料,而是有溫度、放心、滿意、無憂的服務(wù),這才是營銷的核心。
服務(wù)驚喜官--好萊客潮玩IP-Homie
伴隨著2023好萊客大師服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)的完美謝幕,好萊客全新大師服務(wù)升級(jí)之旅正式起航。相信未來通過“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施、“大師到家服務(wù)行動(dòng)”第三季的逐一落地等,好萊客大師服務(wù)水平將得到飛躍提升,也將為消費(fèi)者帶來更美好的潮家生活新體驗(yàn),引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再創(chuàng)新高!
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好萊客庫騰:用有溫度、放心無憂的10S大師全案服務(wù),為消費(fèi)者開啟潮家新體驗(yàn)
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網(wǎng)址: 好萊客庫騰:用有溫度、放心無憂的10S大師全案服務(wù),為消費(fèi)者開啟潮家新體驗(yàn) http://www.motorhomedigest.com/newsview87482.html
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