首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 滬裝協(xié)召開“建和諧社會·創(chuàng)品質(zhì)家裝”媒體通氣會家裝年度工作亮點(diǎn)紛呈

滬裝協(xié)召開“建和諧社會·創(chuàng)品質(zhì)家裝”媒體通氣會家裝年度工作亮點(diǎn)紛呈

來源：家居百科時(shí)間：2023年03月27日 20:12

??家裝痛點(diǎn)問題一直被提及無數(shù)遍，市場上許多裝修企業(yè)野蠻發(fā)展，魚龍混雜，沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不與客戶簽訂正規(guī)家裝合同，同時(shí)打出免費(fèi)服務(wù)口號，依靠超低價(jià)、短工期等營銷吸引客戶，許多消費(fèi)者沒有裝修經(jīng)驗(yàn)和知識，防范意識淡薄等多方因素導(dǎo)致增項(xiàng)加錢、偷工減料、工期拖延等老大難問題無法根治，這么多的裝修問題該如何規(guī)避呢？

??由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會主辦的“建和諧社會·創(chuàng)品質(zhì)家裝”上海住宅裝飾行業(yè)2023年工作推進(jìn)會暨媒體通氣會于3月27日下午在協(xié)會召開。此次的通氣會密切結(jié)合住宅裝飾行業(yè)實(shí)際情況，對消費(fèi)者急難愁盼的問題提供解決方案，上海住宅裝飾企業(yè)服務(wù)能力星級測評的轉(zhuǎn)型升級、2023版施工合同示范文本和2023年第一季度人工費(fèi)行業(yè)價(jià)格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)布、行業(yè)金牌調(diào)解室成立等多項(xiàng)年度亮點(diǎn)工作在會上推出。

??通氣會上，協(xié)會秘書長沙峰，協(xié)會副會長百姓裝潢總經(jīng)理謝昌啟、滬尚茗居總裁徐澤宇，20余位行業(yè)企業(yè)代表，中國網(wǎng)、中新網(wǎng)、新浪家居等多家媒體共同見證行業(yè)“金牌調(diào)解室”正式掛牌運(yùn)行。

行業(yè)“金牌調(diào)解室”揭牌儀式丨圖

上海教育電視臺《人民監(jiān)理員》欄目錢祖培主持會議丨圖

??協(xié)會秘書長沙峰致辭提到，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會始終高度重視住宅裝飾行業(yè)誠信工作，尤其對行業(yè)測評和咨詢開放日活動(dòng)充分運(yùn)用，以此作為了解市民對家裝服務(wù)需求、把握行業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)的風(fēng)向標(biāo)，不斷促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升，今年開展的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作更是為創(chuàng)品質(zhì)家裝保駕護(hù)航，讓市民在裝修前有參考，裝修中有監(jiān)督，裝修后有保障，并誠摯邀請社會媒體和廣大消費(fèi)者發(fā)揮社會宣傳和監(jiān)督作用，共同推進(jìn)本市的家裝服務(wù)的品質(zhì)。

上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會秘書長沙峰致辭丨圖

??上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會將如何幫助消費(fèi)者在整個(gè)裝修周期中規(guī)避問題，提升裝修滿意度，滬裝協(xié)家裝版塊年度工作亮點(diǎn)中可見一斑。

??亮點(diǎn)一：推出上海住宅裝飾企業(yè)服務(wù)能力星級測評

??協(xié)會通過近四年 “12345市民服務(wù)熱線”住宅裝飾類的2萬余件投訴分析顯示，施工質(zhì)量安全問題的投訴尤為突出，大量的投訴體現(xiàn)出消費(fèi)者對裝修消費(fèi)信任的缺失，缺失的背后是難以篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)，決策鏈越長的消費(fèi)，對第三方評測的依賴就越強(qiáng)，因?yàn)閺浹a(bǔ)了消費(fèi)者在經(jīng)驗(yàn)和知識上的不足，可以在一定程度上降低決策風(fēng)險(xiǎn)。為此，協(xié)會著手對原有行業(yè)測評體系再次升級改造，今年正式推出“上海住宅裝飾企業(yè)服務(wù)能力星級測評”方案，通過專業(yè)力量測評分類，方便消費(fèi)者裝修前參考。

??升級后的星級測評較以往有以下幾點(diǎn)不同：一是聯(lián)合第三方測評機(jī)構(gòu)——中國質(zhì)量認(rèn)證中心開展系統(tǒng)化測評，測評工作的專業(yè)性、公正性將有質(zhì)的提升；二是引入“服務(wù)能力星級”概念，用星級體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的差異化；三是分階段開展各個(gè)施工節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量測評，更真實(shí)地反映企業(yè)不同節(jié)點(diǎn)的施工質(zhì)量水平；四是以測評為主線，將引伸出新技術(shù)、新工藝的展示交流，新理念、新體系行業(yè)分享等支線活動(dòng)。截止活動(dòng)發(fā)布會當(dāng)天，首批共計(jì)43家會員單位參加本次星級測評。

??據(jù)悉，協(xié)會將聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心上海分中心（CQC），針對爭創(chuàng)企業(yè)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，以保障測評工作的嚴(yán)肅性和測評資料的完整性、專業(yè)性。

中國質(zhì)量認(rèn)證中心上海分中心（CQC）代表王宗挺主任向與會嘉賓介紹測評工作各階段任務(wù)以及測評的內(nèi)容和分值權(quán)重丨圖

??亮點(diǎn)二：兩項(xiàng)重要行業(yè)信息發(fā)布，解決裝修規(guī)范和信息不對稱

??發(fā)布一：2023版施工合同示范文本。自2014年起，協(xié)會配合相關(guān)政府部門發(fā)布施工合同示范文本，示范合同的推廣和運(yùn)用極大地降低了裝修甲乙雙方的法律風(fēng)險(xiǎn)和隱患，為裝修內(nèi)容規(guī)范化做出極大貢獻(xiàn)。協(xié)會針對去年“12345市民服務(wù)熱線”中住宅裝飾合同糾紛共性問題進(jìn)行了匯總，通過征詢多方意見，經(jīng)法律顧問優(yōu)化完善，在新版合同中進(jìn)行部分條款的補(bǔ)充，調(diào)整內(nèi)容將進(jìn)一步明確甲乙雙方的權(quán)責(zé)義務(wù)，避免因約定不明確造成的意見分歧和糾紛隱患。

??發(fā)布二：2023年第一季度人工費(fèi)行業(yè)價(jià)格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。多年來協(xié)會發(fā)布的《人工費(fèi)參考價(jià)》為施工雙方約定施工報(bào)價(jià)提供行業(yè)參照依據(jù)，減少坐地起價(jià)、惡意增項(xiàng)等情況，解決信息不對稱的困擾。為提升行業(yè)人力成本展示的時(shí)效性和傳播性，今年的發(fā)布形式將由原來一年一發(fā)的紙質(zhì)《人工費(fèi)參考價(jià)》，調(diào)整為季度發(fā)布線上人工費(fèi)行業(yè)價(jià)格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，屆時(shí)可關(guān)注協(xié)會官方公眾號-“上海裝飾”推文發(fā)布。

??亮點(diǎn)三：組建成立住宅裝飾行業(yè)“金牌調(diào)解室”

??2018年起，協(xié)會將每周五定為行業(yè)“住宅消費(fèi)咨詢開放日”，安排行業(yè)專家為消費(fèi)者解答裝修疑難。2019年，協(xié)會開始協(xié)助“12345市民服務(wù)熱線”處理住宅裝飾裝修咨詢投訴，隨著人民城市為人民的不斷深入，“12345市民服務(wù)熱線”所暴露出的行業(yè)問題引起政府管理部門和全行業(yè)的高度關(guān)注，協(xié)會在原有“住宅消費(fèi)咨詢開放日”的基礎(chǔ)上籌建“金牌調(diào)解室”，線上建端口，線下建窗口，有協(xié)調(diào)基礎(chǔ)的投訴案件，將以調(diào)解專家作為橋梁，在雙方認(rèn)可的情況下進(jìn)入“調(diào)解室”面對面進(jìn)行糾紛調(diào)解。通過媒體窗口再傳播，讓更多消費(fèi)者通過觀看有爭議的投訴案件協(xié)調(diào)過程，更形象的了解裝修疑問，提前預(yù)防和規(guī)避裝修過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

??“百尺竿頭須進(jìn)步，十方世界是全身”，切實(shí)解決裝飾行業(yè)痛點(diǎn)問題，深化增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和滿意度，探索住宅裝飾行業(yè)誠信建設(shè)，創(chuàng)建高品質(zhì)家裝服務(wù)，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的工作永遠(yuǎn)在改革前進(jìn)的道路上。

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